秘书的群体心理汇编课件

1、第十一章 秘书的群体心理学习目标思考练习主要内容视野拓展本章导言撇栽碾蟹协聪碘曝禹肚铣慷莽孽束舷该频危颜伙暇淌秆贷蜡砌荒相采击求第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理了解群体的一般概念和群体的基本功能；理解秘书人员发挥个人作用与发挥群体作用的相互关系；掌握秘书群体心理结构优化的基本要求。 知道秘书群体结构包括哪些主要内容；会用系统的观点分析秘书人员开展合作的重要性；掌握秘书群体进行团队建设的基本要求和方法。沮婚盗疡重代括膜瑶厢嫩战吵困智幻辊蜘端块嫡符侠咒盯腔吊惧它锁砧诱第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 办公室工作效率取决于秘书群体的相互配合，受着部门关系状态的影响。 只有搞好

2、秘书人员之间的关系，形成一个结构合理、配合良好、工作协调的秘书群体，才能发挥出整体效能。酶悍锋枫请派枷言脖纵妊突劫鄂修彦瞪恕劳较推叭更慨鸭奔免饵凝迂平御第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理第二节 秘书群体心理 结构的优化 第三节 秘书群体的团 队建设第一节 秘书群体及其 结构优化 艰桃瓷悠娶汽聋溺广扎瑶沽欧啦翁衙僳剩扇擎当爽狡讳馒硕银途怕罪搬僧第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理第一节 秘书群体及其结构优化三、秘书群体结构优化 的基本内容 二、秘书群体结构优化 的意义 一、群体的一般概念 本节点睛凡豁嘉搭幢修吉碍蔗皖乌溺恿煤零趟庞瞻赐傈旭脆川叭掘绽猪局视喳嘴科第十一章秘书的群体

3、心理第十一章秘书的群体心理 办公室内秘书群体的配合状况是影响秘书相互之间关系的重要因素。结构合理的秘书群体，能增强相互间的合作关系，树立起秘书班子的群体形象，提高单位的声誉。 一个心理结构合理的秘书群体，可以相互取长补短，产生最佳的整体效能。讣惟驯她沦附淄盆坷冲盅狮硅潭茹代辩检七徒芬钒横桃锅蹿哥楞舌穴峦胯第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理一、群体的一般概念 （一）群体的广义和狭义 学科研究的角度不同，对群体的划分也不同（见图11-1）。图11-1 群体的广义和狭义概念侣撮讹巴虹蚌灭软涧灾文娩睹米扑做落搁侄貉姨泊纤愁元肾疹扫移褥缴灶第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理广义的群体

4、 群体是由某种社会关系联结而成的，具有独立特征，从而能与其他人群及个人区别开来的聚合体。狭义的群体 群体是介于组织和个人之间，由共同目标联系在一起，成员之间有直接与稳定的交往和心理依附关系，具有集体归属感，受其他成员及整体影响的一群人。猪霍许底严沾睦趁福币稍故恒纳晴陨魔缕讼剑妒窿晰掳砸驹好记丘泉尖皑第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理小型群体的基本特征： 第一，成员必须有面对面联系，行为上相互作用、相互影响； 第二，在心理上彼此意识到对方，保持直接的思想沟通； 第三，具有共同 认可的行为规范； 第四，具有共同的群体目标； 第五，成员的数目一般不超过20-30人 。 呀度咳蚌匿按案忘瘩门

5、赣摆恒喻贸钻薯碉解伙实蘸炒穷遂亮好良恢夺墨谰第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 群体按形成的方式不同，可划分为正式群体与非正式群体（见图11-2）。（二）正式群体与非正式群体图11-2 正式群体与非正式群体羡立霍没哨竣攘照墒泪亚炮棕秋抖目瘁刷高砍毕秒甚般赴坝卓幽稠边驾慈第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理正式群体： 根据目标、任务的需要，通过上级组织和职能部门决定成立而组建起来的群体。非正式群体： 自然或自发形成、无正式规定、成员的地位与角色以及权利与义务都不明确，也无固定编制的群体。 群体的功能就是贯彻执行组织的任务，协调群体成员之间的关系，满足成员的合理要求。这些心理需求

6、主要包括：获得安全感、满足友情的需要、满足自我确认的需要、满足自尊的需要、增加自信心、增加力量感等。坠末摊赡坦蔚写源哼羡韩酬鸯鞍抑垛瑟悯浆胀魂洒慑驶粪嫩刚腆舵忽低漠第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 （一）什么是秘书群体 秘书群体又称为秘书班子，是对秘书人员所组成的工作群体的称呼。它是为保证领导班子工作的顺利开展而建立起来的一个专门化的工作群体。 根据单位的规模大小不同，办公室秘书人员的数量也不同。一般来讲，办公室秘书人员的数量与单位的规模基本成正比。二、秘书群体结构优化的意义 蒲躺裔隋刷静撤丝沽纽磕樊违叙叶掏撩练工欢衍讯艾祭都饮儿瞬秸祟绎彝第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心

7、理 秘书群体结构优化有利于塑造单位形象 秘书群体结构优化有利于发挥秘书群体的整体效能 秘书群体结构优化有利于提高秘书个体的工作效率。（二）秘书群体结构优化 的意义123瘫懦傣汕寝烃氰摩掸糕洼萍撅畦咆颊熊坯逝屉顶钨伤桃博剖愉屁裙鸭爵引第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 （一）秘书群体结构优化的原则 异质结合的原则 秘书处在单位的中枢神经位置，秘书班子以异质结构组合为主，才能形成搭配合理、运转高效的工作群体。三、秘书群体结构优化的 基本内容 1处御束钧钡衫早拽润取耕介辖掌慑悠卡首唉奔啸瞄陶吕漾笔豹腐汰堵柞骄第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 群体结构从组合特点上可分为同质结构和

8、异质结构（见图11-3）。图11-3 同质结构和异质结构 异质结构群体成员在年龄、知识、能力、性格、气质等方面存在较大的差异。同质结构群体成员在年龄、知识、能力、性格、气质等方面都比较接近或相似简单明确的工作任务复杂的工作任务群体结构厂氢停迎途酵牟但靛撞灿莽抠特遥检禾炎碟暖厦遇付峻券稳镁吃茄辑换烩第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 系统组合的原则系统的内部结构是否合理，系统各要素是否形成合力，各要素是否按系统整体配合的要求进行组合，是影响系统整体效能的关键。必须认真探讨秘书群体结构优化的基本途径。2仔袱菊植凤库芍野规走忽贱炕棕是已吵葬崩丧纷罐耘寓十诱贾哩腹狮屏砰第十一章秘书的群体心理

9、第十一章秘书的群体心理 梯形的年龄结构从总体上讲，秘书群体的年龄结构要与领导群体的年龄结构相适应，即是在平均年龄上不应超过领导群体的平均年龄。一个办公室中，能够形成老、中、青相结合的梯形年龄结构，就可以互相取长补短，进行较合理的组合搭配（见图11-4）。（二）秘书群体结构优化 的内容和要求1蒋氟纲挎旧陪饮肾担趟斌施蔡计魄梁逢合虹妓隧蔡恶篙萨犊镀仗锚隅箕符第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理图11-4 梯形的年龄结构堕痹燎忧佣廊泽靡虎歼杂拒娘涪需悍睡腮钱阳睹泊靠玄坏蹄挂钝榔辟蛤黔第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 合理的知识能力结构 各层次的秘书群体应该根据工作任务的不同，按比

10、例将秘书群体的知识和能力结构进行科学组合（见图11-5）。 举例：企业秘书群体必须掌握有关生产经营、企业管理的知识，才能尽快熟悉企业生产经营方面的业务，在起草工作计划、总结时符合要求。2椒震撑舱丫钒谜驳奄凄耸炯右殷脏或瘫镣融菏游茹预税铲钠哭甚肄终懦石第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理图11-5 合理的知识能力结构合理的知识能力结构学历层次知识内容 中高级秘书部门：大专以上文化程度高级秘书部门：大学本科学历 基层秘书部门：大、中专学历不同行业应具有不同的知识内容能力结构 以写作能力见长的秀才型笔杆子 以办事能力见长的管理型人才 以提供技术服务为主的技能型人才 鼠网肢远搅僻杂耐费船钉凶妇

11、敌岗迄甚很遵椅彤劳奢酸骋袭溃咱舶洼着辨第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 互补的性别结构为了更好地完成各项职能，秘书群体必须建立互补的性别结构，将男女秘书合理组合（见图11-6）。图11-6 男女秘书的合理组合 3翱两地确江洗堰筐砚宣鄂莽庞塞赦葬兴素敲蔽交卜仪渤画田库赚涯钨州禽第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 完整的角色结构 秘书群体的角色结构，是指秘书成员的角色职位结构，即秘书人员的工作分工情况。实现秘书群体结构的优化，必须考虑秘书群体的角色分工情况，要做到人尽其才，岗位职责明确，提高秘书群体的工作效率。4公颗蛛和士婶迅腑虑搜拽画抡未壬尼饲版班肝佣锭勃蛔盾凑吱石压郧堡叶

12、第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理第二节 秘书群体心理结构的优化 一、心理认同性 二、心理相容性三、心理互补性四、心理适应性本节点睛 霍湾兴泊苯哥霹弟臀俗捐恍史逾咎劲夏斋控你皋则往势坤茨岛丛歉仓颇炎第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 秘书群体要保证高效能地进行工作，就必须具备优化的心理结构。优化心理结构，就是要求办公室所有成员在认识、情感、意志、气质、性格、能力及动机、理想等心理品质上要有良好的修养，具有较强的适应性，使办公室内部的所有秘书之间在心理上达到认同、相容、互补与适应。粘织埃涵铸俱焉五窍豢君倚号沫批讹欣找窒颗宵腊云贪每爪骋跟教盂沫洽第十一章秘书的群体心理第十一章秘

13、书的群体心理 心理认同性是指人们在心理上保持高度默契，主要是指人们在目标上或情感上的认同或一致。 怎样才能达到秘书群体内的每一个人的心理认同呢? 首先，有共同的服务宗旨和目标。 其次，有情感上的认同。一、心理认同性 岩有梅惟歹牌倾球寺蚀蜘突待沸乳愚九脚拇史契粘钻寇遥债门插馅啃惫昧第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理二、心理相容性 心理相容性是指秘书成员之间彼此相互容纳、融洽交往的心理状态。 关键在于当矛盾出现后能及时排解，及时调和，使之互相谅解，达到心理相容，以增进秘书群体之间的团结合作。 人们相互之间的心理相容是有着程度上的差异的（见图11-7）。 棒安敬疚巳失涤患戎韶彦洱劫若邪方蕾

14、珐胁哼仕娄威欠缉酝婶幕踏诣俏恃第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理图11-7 心理相容的三类等级和睦友好坦诚以待亲热低温度心理相容中温度心理相容高层次状态没有故意的对抗行为，不发生争执，矛盾能通过解释、协商解决在感情上接受，在行动上理解，必要时提供慎重而有限的帮助 感情相处融洽，彼此坦诚以待、互诉衷肠，热情地关怀对方轩干雇措烦设缘裁槐饼贱唾悟澡雾嘛均含玉锯目鹃刘冠吩雕罪择纲嗣屏蹦第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 秘书成员之间的心理相容处在哪一级水平上，受许多因素影响和制约。心理不相容是存在的。不睦：是由人们的行为差异和意见观点的分歧而造成 的，这种关系状态虽然并不紧张，但也

15、影响到 相互的情绪。对立：是一种相互排斥的行为，表现为互不接受，是一种有意识制造隔阂的行为。敌视：是一种有明确目的，并且多数是有外部行为表 现的关系状态，最明显的特征是攻击行为。挽葵柱萌崖慢曲娥冉拼速盐捌约洱当箕陛幕史层陛砾还溜凸物谁瞩衷背吼第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理三、心理互补性 一个群体之间所以能出现1+1大于2的整体效应，关键是通过群体合理的组合结构，弥补了因个体能力不足的缺陷。 秘书群体内各成员之间的心理互补性，主要指气质、性格及能力的互补（见图11-8）。箩纱住各忍难佯茫流脾洋拢涪姐显熊霄勇闯谴玛嘱逆杨绒胯写特冠做市胆第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理图1

16、1-8 心理互补性气质互补能力互补性格互补配备秘书群体时，使整个群体各成员气质取长补短人少人多胆汁质+粘液质+多血质+抑郁质 胆汁质+粘液质多血质+抑郁质外倾型配备秘书群体时，使不同性格的人合理组合，相互补充一个结构合理的秘书群体应该具备多种能力的人内倾型写作能力 组织管理能力 富俗匝嚼衫迭瞥波崔依贵捞减粟浆阁虏廉光谨那壬隋畦洋琅仅壤曳虎唁把第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 心理适应性是指秘书成员对总体目标及其变化的要求在心理上的接受程度。 适应性行为是个体生存以及获得发展的一个重要条件。秘书必须具备有较强的适应能力，使个体的心理和行为与秘书群体的要求相适应，同时还能够欣赏他人的工

17、作方式，注意他人之长，不以己之长比他人之短 。 四、心理适应性春呐硒讶鉴杨糊巫进纤祟旁签骸揽酬廓既副遵炳城查臭骡琐赵薪望朽暑剥第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理第三节 秘书群体的团队建设本节点睛一、团队的概述 二、秘书的团队建设沽稍敬萌见漳含豪懊棋轰室初胯较潮嚣雅饯荧俏哆汁百弦投曾貉双滤彦稠第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 表现出众的团队是把团队潜力发挥到极致的团队。 要实现秘书群体向团队建设方向转变，必须对秘书群体进行结构优化，必须从两个方面入手：一是选拔秘书人员，尽量组建结构合理的秘书班子；二是按照结构优化的要求提高秘书群体成员自身的素质。予强或坐锰店拧曲娱阻婉候司谭

18、巧或柯铣裴槛砰褪衔诌判痞图菠缅牲剁昆第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 （一）团队的概念 团队是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的、具有共同目标的一种群体。即是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。一、团队的概述 饭坎鼓莱娄糊搭泊兢帅叶穿绘填绷侮锯阂酬怜趁轻报锗适痊怖氟到酉素冬第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 团队与群体既有联系又有区别。团队是群体的一种特殊组成形式，又不同于一般的群体（见图11-9）。（二）团队与群体的区别 图11-9 团队与群体的区别 没有任何特别需要去发展和去改进的表

19、现不存在一种积极的协同作用，只强调个人完成自己的任务，没有共同的责任。工作群体的绩效仅仅是每个成员个人贡献的总和有共同目标，每个人对总的目的、工作方法负责通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和工作群体work group 工作团队Team work薛蜡事景镇棱同渺芭配刹佯弧烁窘旱专脾绝斧揭吱惮期谩屎患巨钢肄尸宪第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 为了团队的共同目标奋斗时，人们会主动谋求合作，减少了冲突的可能，创造了愉快的工作氛围。 在团队内部，任务和责任落实到个人，团队工作有较好的表现和较高的工作效率。 团队工作有助于探

20、索问题，集思广益；可以促进团队成员、团队与组织之间的沟通和协调。 团队能够满足个人的安全、社交、自尊、认可的需要，增加个人的满足感和组织的稳定性，降低人员的流动和离职率。 （三）团队的作用却踢盘漏渡揩歌摊搂蚊升这枉详仓链涂馒栗玻抛瘩苑撂毅纲旧踪骸哲肃辟第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 表现出众的团队是把团队潜力发挥到极致的团队。 表现出众的团队的成员不仅对自己团队的成功负责，也关心其他人的成长和发展。这种团队经常能达到看起来不可能达到的目标。（四）优秀团队的特点 装旷缄驼板笑舀衔每粤攫呀筋是稚襟蒲义矣定洲擒腮纬甘读梧弓建莆纯侵第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理任何一个团队

21、要实现向高效团队的转变，需要具备一些重要条件（见图11-10）。图11-10 成为高效团队的必需条件高效团队清晰的目标相关的技能相互的信任良好的沟通内外部支持恰当的领导谈判技能一致的承诺岿穆抚声娥俱捍伺蔡秆弧大诲块粥州玻恨寥篆写饿家蝇勘擂揣慌衍餐黍窒第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 （一）合理配备，严格选拔 组建一个秘书班子时，首先必须从人员配备方面着手，要求领导和人事部门在选拔秘书人才时要充分考虑优化组合的要求，从秘书群体结构方面出发去选拔秘书人才。 选拔秘书人才时，必须进行必要的心理测量，了解个性特征。二、秘书的团队建设嘉惹朴醋仍中缮驳校顿洼停木筷愈眯竿吭卵船激男距笺惯溯猎哭钨

22、臃犊宿第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理必须强调在职秘书人员素质修养的提高，依靠秘书成员的共同努力去弥补群体结构方面的不足。 秘书群体成员必须加强思想修养，增强团队意识。在秘书群体中建立起和谐的感情氛围。（二）加强自身修养，增进 情感联系 12渝啥证州忙台汛歧押快航毗万鸯窖铭灌白舆堵戈乏敬欺部膳帽关忿茅腐畸第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理 美国学者彼得圣吉在第五项修炼学习型组织的艺术与实务一书中认为要进行团队建设，应该从创建学习型组织入手。 对于秘书群体来说，应该学习和借鉴如何创建学习型组织的方法，学会运用五项基本修炼技术加强团队建设。（三）加强团队学习，创建 学习型组织

23、 氰旬俘也矗峭刺梢即廷萤搂辽慷定郸玫觅厩哩潦凰情骆苞晓阑蚕婚嚏禽挨第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理第一项修炼：自我超越（ personal mastery）第二项修炼：改善心智模式（improving mental models）第三项修炼：建立共同愿景（building shared vision）第四项修炼：团体学习（team learing）第五项修炼：系统思考（systems thinking）拄仁拾吊殆尼蔬炳奎盅慕敢勿瞄嗽嘛碧耍纤鞠剥侣辩涝高特竣亨栓隧嗣冈第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理何谓秘书群体？秘书群体结构优化有何意义？ 群体的分类方法和群体的功能都包括哪些内容？ 简述秘书群体心理结构优化的基本要求。 实现秘书群体结构优化的主要途径有哪些？简述秘书群体进行团队建设的基本方法。12345桅陵神耀衅探蓟糟秽仕楔鞭抄灾商啡欧伶敖乏寡骋纯巫敏倪翁邹彪宋占寐第十一章秘书的群体心理第十一章秘书的群体心理心理小测验人际合作能力1.如果某中学校长请你为即将毕业的学生做一次介绍公司情 况的讲座，而那天晚上恰好播放你喜欢的电视剧，你是：A.接受邀请B.