物业管理服务各项应急措施方案

1、物业管理服务各项应急措施方案一，业主、使用人自用部位突然断水，断电、无煤气的应急措施无论是业主、使用人自用部位或小区物业管理范围发生无煤气的情况，小区 物业应通知业主和使用人等立即将所有煤气形状置于关”的位置，于此同时， 通知煤气公司抢修队伍到场检修，其它非煤气公司人员均不得拆装煤气管线设备。二小区物业管理范围内突然断水,断电、无煤气的应急措施见上图三，业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施雨污水管础冰管阻塞的应急措施首先，要判明故障原因，尽可能地缩小故障范围，尽可能避免和减少对业主 和使用人影响，在必要时要调用临时排水泵解决，同时加紧排除故障，以尽快恢 复设施的正常功能。电梯突然停运或机

2、电故障的应急措施电梯发生故障时，如有人员被困于轿厢内，应立即通知控制室致电有关 保养公司派人修理并及时通知管理处主任，由主任转达给上级领导和有关方面。切勿企图开启轿厢门营救被困乘客。善言安慰被困的乘客，使他们知道救援行动已经开始。协助到场修理人员拯救被困乘客。索取被困乘客资料（如姓名及电话），以便了解事后情况。禁止其它人员使用该电梯，待保养公司到场检查电梯。填写详细的事件报告。六、发生火警时的应急措施发生火警要保持镇定，及时通知监控中心确认；如果是小火，可以用消防水带灭火器等进行扑救，如果火势不能控制立 即退出，通知监控中心并及时报警，等候消防人员处理；疏散人员，停止使用电梯；将危险品及贵重财

3、产转移至安全处；配合消防人员灭火，告知有关情况；记录火警时间、地点、火势、受损情况和受到影响业户的情况。七、接报刑事、治安事件处理程序立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110 ；保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应 设法救护，但不可挪动现场物品；严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能 配合警方开展调查，取证；必要时，进行拍照、录像，协助破案。几遇燃气泄触电事故处理程序保安监控中心应备好煤气公司的电话，以便紧急情况下联络；保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确

4、位置；接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设 法打开门窗，以疏导气体；关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通 知专业公司；封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、 新鲜，同时拔打救护电话等待救援；在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引 起火灾；事后将有关资料记录并填事件报告呈报。九、遇爆炸物或可疑物品处理程序炸弹恐吓（1）不管真假，必须以假当真、严肃对待、

5、慎密处置；（2）立即通知警方及管理处；（3）除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；（4）确保所有电梯暂停使用；（5）按照火警路线，协助疏散现场人员；（6）在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；（7）当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止 任何人接近；（8）检查搜索时，应由外卜而内、由公共区域到室内，注意:开启任何门时，要留心可疑点；切勿自行接触或处理可疑物件；切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；切勿移挪、遮盖可疑物体。（9）接恐吓电话后，应冷静处理：不能用语言刺激对方；拖延与对方通话时间；注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；记录所有

6、对话内容、现场情况等；用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。（10）事后填写事件报告呈交管理处。发现可疑物品（1）110报警（2）通知附近保安到场，关闭对讲机（3）警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来（4）通知物业经理到场（5）用警告带将可疑物品隔离（6）协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；（7）事后填写事件报告呈交管理处。十、其他突发事件的处理程序1.自杀或企图自杀（1）应尽快通知警方及管理处；（2）保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物（3）任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据

7、或发生危险;（4）如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；（5）如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员 现场急救；（6）当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录 像、拍照取证工作；（7）如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救 助，同时报警救援；（8）记录一切有关资料，填写事件报告呈交管理处。注意事项：处事要冷静；如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。偷盗、抢劫（1）保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻 易接近罪犯，确保自身安全；（2）若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并

8、尽快设 法通知领班布置合围，捉拿现行；（3）可能情况下汲时报警,请求警方到场处理；（4）若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面 在大声呼叫邻近保安协同擒获；（5）若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安）， 讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；（6）对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方 取证处理，必要时，进行拍照、录像。发现可疑分子（1）先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时 通知领班，主管并采取相应措施；（2）对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范， 防止其破

9、坏或造成其它意外事故;（3）若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施， 通报警方或将其押送地区警署；（4）对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的， 直到弄清来由和身份为止；（5）处理过程中要随时关注自身的安全。发现易燃、易爆物品（1）先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；（2）如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查 登记后在指定地点作保护性寄存；（3）如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由 工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；（4）随时关注该等物品的管理情况，确保安全；

10、（5）原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携 带入内的，按规定严肃处理。打架（1）在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时 制止。（2）制止原则劝阻双方住手、住口；将双方或一方劝离现场；持有器械斗殴，则应先制止持械一方；如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警， 等待处理送伤员到医院去应征求当事人意见或警方决定费用由当事人自理， 保安部只从社会公德角度出发协助。（3）迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请 求增援，必要时及时致电110报警。（4）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。（5）如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有 警方在场，由警方作勘察报告。（6）填写事件报告上报。强奸非礼（1）问清地点、当事人安危，110报警（2）通知当值安保负责人前往，尽量安排一名