物流公司各部门主要岗位职位说明书财务部经理-物流产业大数据平台

1、课程提纲物流公司标准化管理操作范本一、物流业开展概况和管理现状二、物流公司的组织结构设计物流公司标准化管理操作范本随着经济全球化开展和我国日益融入世界贸易组织WTO体系，被称为“第三利润源的物流业已经成为我国国民经济新的重要产业，并在未来的国民经济中蕴含着巨大的开展潜力。然而，规模小、根底设施差、专业人才匮乏、物流系统效率低、综合效劳水平不高是目前我国物流企业存在的普遍问题，也是制约物流企业开展的重要因素。现代物流的理念是针对不同客户的需求“量体裁衣提供个性化的专业效劳，或者根据客户的需求提供“一体化的全面效劳，做到“物畅其流。目前，我国的物流企业提别是中小型物流企业，能做到这一点的十分有限，

2、无论是物流运作效率还是提供物流效劳方案的能力，都很难满足企业“一体化物流效劳的需要，难以在日趋剧烈的竞争中取胜物流公司标准化管理操作范本要想迅速成长为专业化、规模化的现代物流企业，物流企业只有通过建立标准化管理体系，运用先进的信息技术手段，设计科学的运作流程，不断提高运作效率，节约物流本钱，做到人与事的完美结合。本教材是以人力资源为根底的物流企业的标准化管理，通过对物流公司的组织结构设计、职能分解、职位说明书的编制、目标管理、绩效考核、薪酬管理、流程管理等七大模块的阐述，为物流企业提供了标准化管理的规度、工具、流程和模板， 是企业进行标准化管理和实物操作的参照范本。第一章 物流业开展概况和管理

3、现状随着经济全球化和我国日益融入世界贸易组织WTO体系，被称为“第三利润源的物流业已经成为我国国民经济新的重要产业和新的经济增长点，并将在未来的国民经济开展中发挥重要作用。那么，作为经济开展的加速器，物流业在我国的开展现状如何呢第一节 我国物流业和物流企业的开展概况一、首先讲我国的物流业开展概况我国第三方物流在起步的几年内，获得了较快的开展，逐步进入开展期，具体表现在以下三个方面：一 稳步、快速开展据国家发改委、国家统计局、中国物流与采购联合会统计，“十五时期，我国社会物流总额达158.7万亿元，第一章 物流业开展概况和管理现状比“九五时期增长近1.4倍，年均增长23%，扣除价格因素，年均增长

4、15%左右。2006年，我国社会物流总额为59万亿元，同比增长17%，物流业增加值为1.4万亿元，比上一年增长12.1%。2006年，运输费用为2.1万亿元，比上年增长12.1%，库存上升与配送业务增加，管理费用上升16.7%，物流业稳步、快速开展的态势，使其成为我国第三产业中骨干产业和国民经济新的增长点。二物流能力明显增强随着我国加大对物流根底设施的建设投入以及物流技术装备水平的不断提高，物流业的根底和外部环境得到进一步第一章 物流业开展概况和管理现状改善，物流能力明显增强。近年来，我国以干线铁路、高速公路、枢纽机场、国际航运中心为重点，大力推进运输根底设施建设，在信息通信方面，也具备的相当

5、的根底，电信网已经覆盖到全国所有城镇。另外，以现代信息技术为根底的专用物流信息网络开始在一些部门和地区建立，互联网的应用和普及也为物流信息化开展提供了必要技术条件。三竞争程度加剧经过几年的开展，我国物流行业市场形成了多种所有制、不同经营规模和各种效劳模式并存的局面，国有、民营和第一章 物流业开展概况和管理现状外资企业“三足鼎立的态势越来越明显。由于我国政策取消对外资的限制，实现物流领域全面开放，必然会导致国内物流行业的竞争加剧。二、我国物流企业的开展现状由于国内物流行业起步较晚，物流开展相关的制度和政策法规尚未完善，虽然取得了一定的开展，但还存在较多的问题，具体表现在以下四个方面：一整体开展速

6、度较快一批有实力的国有物流企业，转型后快速开展，如：中远、中外运、招商局、中海等，一些民营第三方物流企业成为国内物流业中一股最有具朝气的力量，外资物流企业进入，对我们来说是挑战也是机遇，对行业来说将起到促第一章 物流业开展概况和管理现状进作用。二现代物流观念薄弱现代物流的理念就是提供全方位的效劳，针对不同客户的特点提供个性化优质效劳。国内目前的一些物流企业，尤其是从工商企业别离出来的物流企业，没有完全摆脱方案经济的影响，没有按照现代物流的理念进行效劳残品、效劳质量、效劳流程的个性化设计，导致客户对其效劳产生不满。三竞争能力缺乏目前，国内物流企业与全球同行竞争能力的物流企业不多，大多数物流企业只

7、能提供简单的运输和仓储效劳，缺少社会化、组织化，效劳功能不完善，能做到“一站式服第一章 物流业开展概况和管理现状务的企业很少，就很难满足国外跨国公司一体化物流效劳的需要，缺少综合性物流的效劳，所以说，国内物流企业的竞争能力有待提高。四信息化、标准化程度不高随着信息通信技术的开展，物流信息化已经成为物流企业制胜市场的关键所在。然而国内的物流企业对自身的信息化未来开展缺乏规划，缺乏覆盖整个企业的全面集成的信息系统。另外，国内物流标准化工作开展较慢，物流标准大多不统一，比方：国内集装箱运输在整个货运量中的比例只有20%,而世界平均水平高达65%,目前托盘总数约为7千万个，但规格标准都不统一。第一章

8、物流业开展概况和管理现状第二节 我国物流企业的管理现状一、物流企业存在的管理问题在我国物流企业快速开展的大环境下，其内部管理仍存在很多问题，正阻碍着物流企业与国际先进水平接轨的步伐。一管理水平较低国内物流管理费用占总费用的14%，远远高于美国3.8%的水平，充分说明无论社会物流专业化水平、物流组织能力和物流管理水平都有待提高。二管理手段落后目前，很多物流企业还停留在纸笔时代，有些企业虽然配备了电脑，但还没有形成系统，更没有形成网络，在物流第一章 物流业开展概况和管理现状运作中也缺乏对EDI、个人电脑、人工智能/专家系统、通信、条形码和扫描等先进信息技术的应用。三专业人才匮乏物流专业人才缺乏一直

9、都是阻碍物流企业，尤其是中小物流企业开展的重要因素，从事物流具体工作的人员真正接受过物流系统教育的并不多，大多是从管理专业、工程专业或计算机专业转行过来的。企业中物流的职业培训也刚刚开始，教育体系还没有完全建立，所以造成物流企业的管理水平不高。二、建立现代企业标准化管理体系基于以上国内物流企业存在的问题，面对日益剧烈的竞争环境，物流企业如何在竞争中取胜，是所有物流从业者今第一章 物流业开展概况和管理现状后考虑的问题。现代物流强调合作与协同，强调资源整合和系统优化。对于物流企业，只有通过标准化体系的设计及有效实施，才能够提高运作质量，增强提供优质物流效劳方案的能力。在企业内部建立并推行一套有效的

10、标准化管理体系，迅速成长为专业化、标准化的现代物流企业。现代企业标准化管理体系，主要包括组织结构设计、职能分解、职位设计与职位说明说编制、目标管理、绩效考核体系设计、薪酬福利管理和流程管理七大模块。根据自身特点建立并实施一套适合企业开展的标准化管理体系，为企业的开展提供管理保障。第二章 物流公司的组织结构设计第一节 组织结构设计的根本原理组织结构设计是企业为实现其开展战略所进行的一项根底性工作。组织结构设计的科学与否，将直接影响到企业的经营效率和管理的成败。一、组织结构设计一什么是组织结构企业的组织结构就是为了实现企业的战略目标，以企业的价值链和主导业务流程为根底，通过职能分解，建立个部门的协

11、调关系，是承担各种责、权角色的人员有机结合的团体，是组织工作任务分派、编组、协调等的正式架构。主要的组织结构形式有直线制、职能制和事业部制、矩阵制等。第二章 物流公司的组织结构设计二组织结构设计就是对构成企业组织的个要素进行排列、组合，明确管理层次，分清各部门、各岗位之间的协作关系，并使其在实现企业的战略目标过程中获得最正确的工作业绩。采用什么形式的组织结构，是与企业的战略目标、活动得点等相关联的，对某一个特定企业而言，有利于实现其组织目标、实现组织效率与内外环境适应的形式就好似适合的、优秀的组织结构形式。组织结构设计主要参数指标包括以下内容：A、管理层次：即组织的纵向结构。如在大型企业中，从

12、总经理到一般公司职员，中间可能有5-6个或更多的层次，而在小型企业中那么可能仅有2-3个层次。B、管理跨度：指一名管理者直接管理的下级人员数量，第二章 物流公司的组织结构设计一般来讲，管理跨度越大，组织层次越少。C、专业化程度：指组织内各职能部门分工的精细程度，具体表现为部门数量的多少。如同样规模的企业，部门越多，那么分工越细，专业化程度越高。D、标准化与标准化程度：指组织的业务活动采用标准的程序和方法的程度。在高标准化企业中，相似的工作可以在各个部门以相同的方式进行。E、集权与分权程度：指组织决策权和管理权在高层与较低层次分布的状况。假设较多分布在高层，那么集权程度较高，假设较多分布于较低层

13、次上，那么分权程度较高。F、核心职能：指组织根本职能中的关键智能。它对实现组织目标和战略起关键性作用，不同类型的组织可能有不第二章 物流公司的组织结构设计同的核心职能，如有以生产为核心的，有以研发、营销为核心的。H、地区分布：该项指标反映了组织结构在空间上的复杂程度，如企业在多个地区设分公司、分厂等。企业的组织机构分布越广，那么结构越复杂。X、分工形式：指按不同的标准进行劳动分工与协作。常见的形式有职能制、产品制、地区制以及混合制等。Y、人员结构：指组织中各层次、部门人员在企业员工数中的比例情况。如管理人员比率、技术人员比率等。二、组织结构设计原那么一一般原那么：组织是一个整体，是由许多要素按

14、照一定的形式排列组合而成的，一个企业在考虑采用什么样的第二章 物流公司的组织结构设计组织形式的时候，必须明确4个根本问题： 1什么样的组织形式利于实现企业的战略目标。 2什么样的组织形式能提高组织的工作效率。 3组织形式与企业活动如何适应。 4组织与外部环境如何适应。在组织结构设计时，应遵循的原那么是：A、目的性原那么：即组织结构设计要为组织的开展效劳，各职能部门的设立应以有效完成组织的战略目标和经营活动为目的。B、明确性原那么：即组织结构设计时应清晰界定各层级的报告关系，明确各岗位的具体职责，防止出现“多头领导第二章 物流公司的组织结构设计的情况，这有利于各项业务活动的开展和提高效率。C、完

15、整性原那么：组织一个有机整体，无论是纵向结构设计还时横向结构设计，都应以保证组织结构的系统性和整体性为原那么，以保证整个组织的顺利运转，同时处理好企业内部协作与外部沟通关系。D、适应性原那么：任何组织的运营必然要受到内、外部环境的影响和制约，物流公司进行组织结构设计时，要力求使组织结构与内、外部环境处于“最正确适应状态，并随着不断变化的环境进行不断优化与调整。E、适应分权原那么：物流公司在进行组织结构设计时，必须考虑权力的分配模式，要适度分权，将集权与分权控制在适宜的根底之上，即不影响工作效率，又不影响管理层第二章 物流公司的组织结构设计和基层员工的工作积极性，使组织结构具有高度的开放性和协作

16、性。二以流程为中心的原那么除遵循上述一般原那么外，还应遵循以流程为中心的原那么，这是由物流公司的业务特点决定的。以整合交通运输、仓储、配送等环节为一体的物流公司，其主导业务具有明确的程序。因此，物流企业在组织结构设计之前，首先应编制公司的主导业务流程，在对其主导业务流程进行分析的根底上考虑组织结构设计方案。三、组织结构设计的步骤主要包括一下6个步骤：第二章 物流公司的组织结构设计开始确定组织目标确定业务流程确定组织结构 进行职能分解确定岗位职责权限配备职位人员 结束1、确定组织目标：分析组织的内部环境，合理地确定组织的总体目标及各具体的派生目标。2、确定业务流程：明确组织的具体工作内容和主导流

17、程，并对流程中各节点的工作内容进行分工。3、确定组织结构：根据行业特点、组织环境等因素，确定采用何种组织形式，应设置哪些部门，还要将性质相同或相近的工作内容进行优化组合。4、进行职能分解：对各部门职能确定后进行智能分解，明确每一部门的具体职能和应设岗位，明确各岗位需要的人员素质要求。第二章 物流公司的组织结构设计5、确定岗位职责权限：规定各职位的权利、责任和义务，同时明确各部门之间、上下级之间和同级之间的职权关系，以及相互之间的沟通方法与原那么。6、配备职位人员: 根据部门的工作性质和对职务人员的素质要求，为各个部门配备人员，并明确其职务和职称。第二节 物流公司组织结构的主要形式主要形式：职能

18、式、直线职能式、事业部制、矩陈式等。每一种结构形式均有明显的优势与缺乏，公司根据各自的实际情况、规模、业务状况、管理者能力等多种因素来选择适合自己的组织结构模式。一、职能式组织结构是将企业的主导业务分解成各个环节，并由相应部门负责执行。职能式组织结构图总经理采购部仓储部配送部业务部财务部人力资源部总经办第二节 物流公司组织结构的主要形式职能式组织结构的核心优势是专业化分工，其特点不需要太多的横向协调，主要是通过纵向层级来实现来实现控制和协调。二、直线职能式组织结构是按照经营活动的功能划分部门，是一种高度集权的组织结构形式。 以下是直线职能式组织结构图第二节 物流公司组织结构的主要形式总经理仓储

19、部配送部业务部财务部人力资源部仓储经理配送经理业务经理财务经理人力资源经理各职位专员财务人员客服专员配送专员仓管员第二节 物流公司组织结构的主要形式三、事业部制组织结构是一种分权式的多分支单位的组织结构形式，各部门由相对的责任和权利，实行独立的财务核算。四、矩阵式组织结构根据业务工程而专门设立的机构，大多是临时设置，业务运作完成后即取消。五、中小型物流公司组织结构事例一般中小型物流公司采取职能式加直线职能式的混合型。第二节 物流公司组织结构的主要形式总经理业务部行政人事部财务部办公室大客户组配送部信息管理部仓储部业务受理组仓管组装卸组叉车组运输组调度组车队财税组结算组核算组客户服务组第三节 职

20、能部门的设置一、步骤是根据公司主导流程，进行职能部门的设计，一般为四个环节。一明确管理层次与管理幅度管理层次是企业管理职权等级级数，一般在中小型企业种确定3个层次即可满足实际管理需要，即高层、中层、基层。管理幅度是指一个组织中一个上级直接指挥下级的数量。管理幅度越大，管理层次就越小，反之那么越大。不能盲目减少管理层次和盲目增大管理幅度。二设置主要职能部门第三节 职能部门的设置依照企业主导业务流程划分职能部门，一般主要职能部门有：业务部、仓储部、采购部、配送部、信息管理部、客服部等。三辅助职能部门除了主要的职能部门，还需要设置辅助职能部门来组成一个完善的管理结构体系，以保证公司的有效运转。一般情

21、况下，企业的财务部、行政部、人力资源部，值为辅助职能部门。四部门之间的协作关系严格遵守业务流程中所确定的上下程序关系。二、主要职能部门组织结构设计第三节 职能部门的设置是根据自身业务特点的主导业务流程进行设计。一业务部组织结构业务部大客户组业务受理组客户服务组大客户服务专员业务专员订单管理专员理赔员客服专员业务部经理第三节 职能部门的设置二仓储部组织结构仓储部仓管组装卸组叉车组仓储部经理验货员库管员装卸工车辆管理员叉车司机第三节 职能部门的设置三配送部组织结构配送部运输组调度组车队配送部经理装卸工押运员调度指挥调度员运输设备管理员驾驶员第三节 职能部门的设置四采购部组织结构采购部采购部经理采购

22、主管采购专员第三节 职能部门的设置三、辅助职能部门组织结构设计合理设置辅助职能部门才能保证协调运行。一财务部组织结构财务部财务组结算组出纳组统计组财务部经理第三节 职能部门的设置二信息管理部组织结构信息管理部信息管理专员信息管理部经理物流规划专员数据分析员第三节 职能部门的设置三人力资源部组织结构人力资源部招聘专员培训专员绩效考核专员薪酬专员人事专员人力资源部经理第三章 各部门的职能分解公司的组织结构确定之后，对部门或子公司进行职能设计，即职能分解，使公司每个业务流程所涉及的部门职责清晰权限明确，这也是公司标准化管理的重要环节。第一节 职能分解的根本原理一、了解职能分解的概念职能分解是企业进行

23、组织结构设计的后续、细分和完善工作，即在企业组织结构确定之后，通过对各部门的职能进行分析，将各项职能具体化，使各项工作能够顺利开展。二、遵循职能分解的原那么进行职能分解时，企业应遵循以下4项原那么：一标准化原那么在进行职能分解时，要对各部门的职能标准进行明确规定，并按照职能标准进行员工培训，职能的标准化使得物流公司的运行有据可依，方便管理者实施各项管理，更有利于工作绩效的衡量。二流程搭接原那么 第一节 职能分解的根本原理职能确实定，应以企业的业务流程为中心，职能的设立都不能与之相脱离，充分分析个流程单元的工作，并将其细分化，防止脱节现象。同时，要注意各职能之间的衔接性，不能有空白点出现，保证各

24、职能均有人完成，也可以一人多职。三权力制衡原那么各部门之间要明确分工，权责清晰，不能出现交叉管理和多头领导，影响工作积极性。四精简高效原那么在职能设置时，要确保每项职能一定要有人承担，确保任务完成的质量。同时，也要考虑自身本钱，注意精简人员，将相似的职能进行组合，确保高效完成工作。第一节 职能分解的根本原理三、职能分解的根本要求一业务活动的独立性职能分解在现代企业标准化管理中具有相对独立性，是其他各项工作中的又一项根底工作，经过职能分解后的各项业务活动，都应该是相对独立而又责任清晰的具体工作事项。二业务活动的可操作性各部门职能分解应尽可能地便于部门业务工作中的操作，方便快捷，效率提高。三职责、

25、权限和工作范围的明确性职能分解后，要明确各部门的责任、权力、工作范围， 第一节 职能分解的根本原理防止部门与部门各种职能的重复、交叉或脱节及相互推诿委任的现象，鼓励和约束机制难以落实。第二节 内部的职能划分一、部门之间的职能划分当组织结构设计和职能分解工作完成后，除主导业务流程外，还要制定管理流程，流程图表示各项工作完成的先后程序和各部门的业务职能分工，所以，各部门的职能分解是绘制流程图的依据，流程图绘制的是否顺畅也就是检验职能分解是否正确、合理的标准。对各部门进行智能分解后，要跟原来的组织结构设计进行对照，进一步加以确定，明确各部门的职能和相互间的协调关系。二、总部与下属机构之间的职能划分随

26、着企业业务扩展到一定程度，基于公司整体开展的需要，可能会设置一些下属机构，如：某地的配送中心、中第二节 内部的职能划分中转站等。因此，公司总部与下属机构的职能划分将成为职能分解的一项重要工作。公司总部应该尽量从事宏观决策、规章制度管理、后勤保障、技术支持等方面的工作，而下属机构那么要集中精力从事各项业务经营活动。三、总公司和子公司之间的职能划分子公司需要又更多的权力空间才能高效运营，总公司应该把主要经历放在战略研究、投资决策和目标管理上，不要对子公司的具体经营活动进行过多干预。第三节 各部门职能的分解与组合一、职能分解的实施过程部门职能最终确定，除了要以其主导业务流程作为职能分解的依据外，还要

27、经过以下4个步骤进行统计、分析和最终确定。一职能调查就是收集完成一个完整的业务流程所需要的工作数量和具体内容。二智能识别对相关信息进行整理、汇总和有序排列，分析当前工作安排是否科学、合理、最后确认工作是由哪个部门、哪个职位去承担最适宜，这就是智能识别。三职能汇总第三节 各部门职能的分解与组合同一职位和属于同一部门的工作汇总到一起，就可清晰了解组织结构中的各个部门的具体职位及具体工作内容。四编制职能分解表职能分解的最后一个环节是编制职能分解表，即将一个部门的3个职能等级通过表格描述清楚。二、优化组合各部门职能部门职能优化组合是职能分解工作的重要环节。根据自身的经营需要对一些业务工程进行优化组合或

28、者分解，使企业节约人力本钱，充分利用资源，防止浪费。不仅使工作更加细分化、专业化，工作准确定更强，进而提高效劳质量，对提高企业经济效益起到重要的作用。第四节 编制职能分解表一、划分部门的一、二、三级职能对于明确物流公司各部门的具体职责是很关键的，要求明确、清晰。一级职能是表述本部门的主要业务和管理职能。如：仓储部的“一级职能是“货物的仓储管理。二级职能是在一级职能之下分解的假设干项职能。如：仓储部的二级职能就是货物出、入库管理与货物保管等几项。三级职能又是二级职能作业工程的分解。如：货物验收、货物入库登记、货物出库记录等，以上是货物出、入库管理的分解，那么货物保管分解成货物装卸摆放、库存统计、

29、货物质量管理、货品包装等项。所以说物流公司在实际操作中对各级职能的描述一定要准第四节 编制职能分解表确，不要将二级职能和三级职能的描述相混淆。二、各职能部门职能分解表一、业务部职能分解表一级职能二级职能三级职能物流市场开发与客户关系维护1.制定物流市场开发计划根据公司的发展战略与目标，编制公司年、季、月度销售运营计划开展物流市场需求调查工作，就己方提供的服务方案与竞争对手进行对比分析，进而改进服务项目、方案综合分析市场状况、客户意见，确定目标市场，制定物流年度市场开发计划并组织实施第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能物流市场开发与客户关系维护2.开发客户根据公司的物流服务项目和客户需

30、求状况及其变化趋势，不断寻找新客户，与之建立合作关系根据客户的具体情况不断挖掘老客户的需求，扩展合作范围和方式通过多种途径开发客户资源，收集客户信息物流市场开发与客户关系维护3.沟通协调与客户不断商洽、谈判，推广公司的服务项目，直到双方实现合作，签订物流合作合同并履行向客户汇报合作情况，如仓储保管、货物运输等工作的进展情况协调客户与公司各部门之间的关系，如将客户的要求、意见及时传达给仓储部、配送部等，以便提供客户满意的服务不断向客户传递公司的相关信息，如优惠政策、合作方式等第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能物流市场开发与客户关系维护4.维护客户关系对客户信息建档管理，以便提供个性化

31、、专业化的服务定期对客户调查，了解客户意见，为客户解决合作过程中出现的问题为客户物流合理化提供建议、方案，替客户着想同客户建立并保持在工作及个人感情上的长久的良好关系物流市场开发与客户关系维护5.大客户的开发与维护重点客户的开发、关系维护、服务档案管理为大客户量身定制专业化的物流服务，降低客户经营成本物流市场开发与客户关系维护6.客户订单处理建立客户订单处理中心，对客户订单统一管理建立客户订单管理制度，设定订单编号规则客户订单的及时分配，安排各相关部门按照客户要求进行业务操作第四节 编制职能分解表仓储部职能分解表一级职能二级职能三级职能按照客户需求提供物资存储服务1.仓库的设计根据存放品的物理

32、性质如外形、尺寸、重量等，设计存放区域根据存放品的价值、危险性、敏感性等因素，设计合理的摆放低点、摆放位置和摆放规则仓库辅助工具如托盘、框箱的设计合理利用仓容及各种资源，使仓储成本最小化按照客户需求提供物资存储服务2.货物出入库管理货物的进度、出库管理，负责办理货物进出仓库的手续，每月向财务部提交库存盘点数据对出入库货物进行安全质量检验负责每日为采购、信息管理等部门提供准确的物资库存量数据第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能按照客户需求提供物资存储服务3.仓库的日常管理负责库区的公共卫生，防止货物受潮、变质等货物的安全放置工作物料的分类存放、整理和保管定期盘点，为业务部提供准确的库存

33、日报表、每日发货明细表，做到物料与财务一致，为决策部门提供真实的会计资料按照客户需求提供物资存储服务4.货物的检验负责巡视检查库区，确保在库设备物资的安全按照库存管理制度执行库存调整、库存移动、领退料单录入等，适时做出合理的采购需求报告和存货处理决定第四节 编制职能分解表配送部职能分解表一级职能二级职能三级职能根据客户订单进行配送运作1.根据订单备货接收客户订单后进行处理，确定所要配送的货物种类、规格、数量和配送时间等根据订单要求，进行购货、运输、入库，注意降低备货费用根据客户订单进行配送运作2.理货及配货按发货单和用户要求到存放货物上进行验货采用不同的分拣方法，根据货主地点进行分类进行组配包

34、装，将货物放置配装区，统一进行发货根据客户订单进行配送运作3.配装根据商品性态、特点进行配载将同一送货路线上的不同客户的货物组配到同一货车上，以降低送货成本，提高运输效率第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能根据客户订单进行配送运作4.送货根据仓库和送货位置，进行最佳配送路线的设计和选择根据配送的产品性质，选择合理的配送方式根绝配送路线，有效搭配每一配送路线上客户的产品及时处理货物运输途中的意外情况根据客户订单进行配送运作5.交货将货物按照客户要求运送到指定地点进行交货卸车进行货物的检验，办理交付手续，与客户进行交流，服务周到第四节 编制职能分解表采购部职能分解表一级职能二级职能三级职

35、能物资采购及采购管理1.制定采购计划与采购预算了解客户需求，对客户的开发需求和余量需求进行分析和确定根据客户采购需求制定采购计划，编制采购订单进行采购预算，上报相关领导和相关部门进行审核、审批物资采购及采购管理2.采购认证和供应商的管理定期进行市场调查，了解供应市场状况，寻找合格的供应商通过采购样品的验证及信用调查，对供应商进行评估和审核与供应商进行合同条款的谈判，尽量压低采购成本对合格供应商的各项指标进行评价，并建档管理第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能物资采购及采购管理3.组织采购根据请购单的需求，查询合格供应商名册实行集中招标采购、询价采购、竞争性谈判相结合的形式，确保所采购

36、的货物质优价廉选定供货商，协商双方交易的具体事项，发出采购订单若供应商不负责运输，采购部就要和运输部门进行协作，寻找合适的物流方案物资购入后，会同仓储部组织有关人员做好物资的验收工作协助仓储部进行物料的入库，完成交接工作严格根据订单确定的内容对供货商能否准时交货进行控制交货时各类票据和表单的核对，对票据内容是否属实进行审核物资采购及采购管理4.货款支付根据物资需求预算向财务部门申请订货预付款到货验收完毕后，按合同规定为供货商办理结款手续第四节 编制职能分解表国际运代部职能分解表一级职能二级职能三级职能国际货物运输及相关业务代办1.出入境货物的检验检疫出入境货物的报检配合检验检疫机构进行货物的抽

37、样和检验配合检验检疫机构对运输工具和集装箱进行检验领取货物检验证书国际货物运输及相关业务代办2.国际货物的通关业务向海关申请办理进出口货物手续配合海关对货物进行查验缴纳关税及海关代征税领取放行通知单第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能国际货物运输及相关业务代办3.国际货物运输保险业务对货物进行投保缴纳保险费货物遭受损失后，向保险人要求赔偿国际货物运输及相关业务代办4.货物的运输熟悉国际海运、铁路运输和航空运输的特点和相关要求了解各类运输方式的运费构成和计算根据货物总量、交付时间、交付地点等因素，选择合适的装箱和运输方式第四节 编制职能分解表财务部职能分解表一级职能二级职能三级职能财务

38、的核算与管理1.制定财务规章制度编制财务管理的规章制度、会计制度、内部财务控制管理和考核办法，报领导审批后执行定期或不定期对公司的财务管理制度的执行情况进行检查，并将检查结果上报公司领导财务的核算与管理2.公司财务计划统一组织编制公司的整体财务计划根据年度财务计划，制定公司年度资金使用计划和年度成本控制方案，经公司领导批准后实施落实和检查年度预算的执行情况并分析，及时上报公司领导合理制定各部门业务指标、成本费用、专项资金和流动资金定额等第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能财务的核算与管理3.会计核算进行公司固定资产的账目管理，参与固定资产、存货、产成品的核查、盘点工作，保证账账、账实

39、相符定期收集、汇总下属单位和分公司的会计报表，准确编制公司的合并会计报表及时向董事会、企业领导和相关政府部门上报会计报表指导各部门、各单位搞好经济核算，为企业发展积累资金财务的核算与管理4.财务分析定期进行财务综合分析和预测，对出现的问题及时提出财务控制措施和建议，并上报有关领导参考对新投资项目进行财务预测与风险分析协助企业领导做出经营前景的预测，提出决策备选方案定期开展财务分析工作，考核公司各阶段经营成果第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能财物的核算与管理5.财务监管严格执行财务制度，监督各项财务收支，对公司预算的执行情况进行跟踪检查，控制各项费用的使用对各部门和各下属单位的资金使

40、用申请进行审核，并报有关领导审批对成本、收入、利润、资产、资金、负债实施财务控制认真处理违反财经纪律的问题，发现重大问题时应及时上报公司领导并提出处理意见配合审计部，对各子公司进行财务审计财物的核算与管理6.税务工作及时了解和贯彻国家的税收政策，收集有关信息协调与各相关税务部门的关系，及时缴纳应交税款统一组织公司的报税工作，并对各下属单位、分公司的报税工作进行管理和监督第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能财物的核算与管理7.应收款项管理根据财务制度的规定，控制公司应收货款的数额，及时督促有关部门回收应收款项，回笼资金按期核对应收款账目，全面清理应收款帐户，防范和避免信用风险定期全面清

41、查库存现金和备用金情况，并不定期抽查业务部门、收款岗位库存现金和备用金情况财物的核算与管理8.筹资融资根据公司的战略计划和总经理的指示，做好公司的资金筹集、供应和使用管理工作保持和相关金融机构的密切联系，积极开拓融资渠道，为公司建立有效地融资途径参与公司的融资工作，办理有关信贷业务，满足公司经营的资金需求；按照资金使用计划，严格控制信贷资金的使用，及时结算，保证贷款按期偿还定期对公司的债权债务结构和资金使用效果进行检查、分析，提出调整建议，确保公司资金的安全性、流动性和收益性。第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能信息管理与网络系统维护1.信息技术开发与实施根据公司的信息化要求，进行信

42、息系统规划，撰写规划报告，上交领导审批后实施将国外技术信息、资料及时编入公司数据库，确保数据的准确无误，定期开展分析预测并撰写分析预测报告根据收集来的信息，协助物流战略分析师分析公司物流业务状况，确定公司物流服务战略信息管理与网络系统维护2.系统运行管理提供稳定、高效、安全的电脑运行系统，保障公司各部门网络系统的正常运转对电脑设备进行日常维护，保障与电脑相关的设备的正常运转保证各相关单据的正常录入、流转，确保业务数据的安全对各部门电脑的使用提供技术支持，或根据需求组织电脑技术培训信息管理部职能分解表第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能信息管理与网络系统维护3.软件开发与维护协助系统集

43、成商进行软件设计上的可行性分析参与系统测试及交付可运行的系统提供与电脑应用系统相关的技术咨询信息管理与网络系统维护4.设备及档案管理收集、分析电脑设备需求，确定电脑设备配置方案收集各部门电脑应用业务需求对电脑业务数据进行收集、存档及备份管理公司电脑设备档案及相关技术资料，确保重要资料的保密性第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能信息管理与网络系统维护5.综合信息系统处理物理综合系统的设计、需求预测负责公司综合统计核算和统计基础管理工作公司物流业绩的掌握和分析、流通费用分析、服务时间和效率分析，定期撰写分析报告并上报，提出物流作业改进、提高效率的建议第四节 编制职能分解表行政管理部职能分

44、解表一级职能二级职能三级职能行政事务管理1.制定行政管理制度制定公司有关行政管理的规章制度，报领导审批后执行2.行政费用控制根据公司各部门、各下属单位和分公司的年度费用预算，制定公司的年度行政费用计划，并报领导审批按照公司年度行政费用预算，严格控制各项费用支出确认费用分摊范围，按月向各部门、各子公司分摊各项行政费用3.财产物资的管理制定公司低值易耗品和行政性固定资产管理办法，报领导审批后执行，并监督奇特部门的执行情况根据公司各部门财产物资的需求，统一协调、购买对公司行政性财产物资进行登记、造册，定期盘点对公司行政性财产物资的维修和保养第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能行政事务管理4

45、.安全保卫管理公司和下属单位的安全、保卫、治安、消防的管理与保安公司的联系及保安员的调配与管理5.后勤保障管理员工宿舍和休息室的管理员工活动场所的管理通讯器材和通讯费用的管理环境建设和环境保护的管理根据公司日常工作需要，提供其他必要的后勤保障服务6.文书、档案管理公司印章、证书相关资质文件的管理公司文件、制度的审核、印发及存档公司往来文件、受控文件和文书的管理7.接待、活动、会议的组织管理负责公司日常接待、大型活动的策划与组织负责公司会议的筹备、组织和会议记录第四节 编制职能分解表人力资源部职能分解表一级职能二级职能三级职能人力资源管理与开发1.人力资源管理制度建设针对公司实际情况，编制人力资

46、源管理的各系那个规章制度及员工日常行为规范，经领导审批后实施定期对人力资源管理制度的执行情况进行监督检查根据公司的发展状况，对人力资源管理制度及员工日常行为规范进行修改和完善2.人力资源规划根据公司总体业务的发展状况及各下属机构、分公司的实际业务状况，编制公司整体人力资源规划，报领导审批后执行定期或不定期对人力资源规划进行修订第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能人力资源管理与开发3.员工日常管理组织、指导与审核公司各部门、个下属机构和分公司编写职位说明书根据国家劳动部的规定，结合公司实际情况，制定集团统一的劳动合同文本，并组织员工签订劳动合同及续签手续办理员工调配、任免、晋级、奖惩的

47、相关手续对各类员工的档案进行综合管理办理人事档案调转手续协同法律顾问处理有关劳动纠纷，进行员工关系管理4.员工招聘根据公司各下属机构、分公司员工需求情况，编制员工需求计划依照员工需求计划及岗位职责，编写招聘信息，并选择恰当的招聘方式进行招聘工作对应聘人员进行初试筛选与用人部门共同组织复试并确认录用对象为录用员工办理入职手续第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能人力资源管理与开发5.员工培训根据各部门、各分公司提交的员工年度培训计划，编制公司年度培训计划，报领导审批后执行培训费用预算及费用申请根据培训计划，组织员工进行相应培训培训结束后，对参加培训的员工进行培训效果跟踪与评估6.绩效考核

48、根据各部门职能分解和各岗位的职位说明书，组织实施绩效考核工作配合相关部门，依据年度经营目标，计划对中层以上干部实施考核按照公司的组织任命程序，组织实施干部晋升考核第四节 编制职能分解表一级职能二级职能三级职能人力资源管理与开发7.薪酬与福利管理根据国家的相关规定，结合企业实际情况，制定公司薪酬福利政策，报领导审批后执行进行公司的薪酬福利体系设计，报领导审批后执行制定集团公司员工工资计发程序与手续对员工进行考勤管理编制公司员工工资表第四章 职位说明书的编制职位说明书是企业对其所设职位的各种要求进行说明的文件，包括职位的名称、上下级关系、任职条件、设置本职位的目的、本职位与公司内外部的沟通关系、重

49、要职责范围。责任程度。考核标准等，是人力资源管理的根底性文件。职位说明书的编制与企业的员工管理，薪酬体系设计、目标管理以及绩效考核都有着密切联系，因此，掌握职位说明书的编制方法并正确地应用，对企业的管理者来说十分的必要。第一节 工作分析与职位设置工作分析与职位设置和职能详解一样，都是编制职位说明书的根底工作，是形成职位说明书的必要步骤。工作分析实施 一 什么是工作分析 是以组织中的工作职位为研究对象对组织中某一职位的设置目的、任务、职责、权利和隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，并对该职位的工作做出明确的规定，确定完成工作所需的条件和人员的过程。工作分析是企业制定标准性的职位

50、说明书、职位分类图、晋升路径图等各种人力资源管理文件的根底工作，为企业中员工的招聘、培训、职位升降、奖惩以及薪酬支付提供客观依据。第一节 工作分析与职位设置二了解工作分析的内容物流公司在进行工作分析时，应从以下几个方面来考虑。1.职位名称、工作地点2.工作的性质、内容、流程3.员工的任职资格与条件4.权利、责任及沟通关系5.完成工作需要的时间6.工作环境、条件及危险性三工作分析的根本流程一般企业进行工作分析的工作流程：如以下图 第一节 工作分析与职位设置开始明确各部门职能对职位进行分类工作信息收集工作信息分析结束第一节 工作分析与职位设置明确各部门的职位设置都是根据部门职能分解和职责要求确定的

51、，各职位不管其在企业中起着怎样的作用，企业对某个职位的要求都是基于该职位所在部门的职责，因此，部门职责是职位工作相关信息产生的前提。部门职责说明书模板，见图4-1第一节 工作分析与职位设置表4-1 部门职责说明书模板部门名称部门代码部门岗位编制直接主管上级部门主要职位部门内部结构图部门职责1.2.3.协作部门及事由1.2.部门涉及的主要流程清单第一节 工作分析与职位设置对职位进行分类在进行工作分析时，物流公司还需要对公司内部的职位进行分类。一般来说，公司中的各种职位大致可分为以下4类：见图4-2 工作职位类别职位类别职位解析物流公司应用高层管理职位企业的经营决策层，应根据公司法的规定设置总经理

52、、运营总监等中层管理职位各职能部门、下属单位的主要负责人仓储部经理、分公司经理等基层管理职位各职能部门的基层负责职位运输主管、采购主管等基层员工各部门能够独立负责一项或几项职能的人员仓管专员、招聘专员等第一节 工作分析与职位设置3.工作信息收集明确了各部门职能及职位的分别，就要针对不同的职位特征，选择不同的信息收集方法进行职位信息采集，获得编制职位说明书所需要的信息资料工作信息收集就是根据工作分析的内容，先设计调查问卷，收集一手数据，再运用访谈法和观察法对第一手数据进行修正。工作信息收集的常用方法 见图4-3第一节 工作分析与职位设置信息收集方法具体操作适用的职位类别书面调查指事先设计好工作分

53、析问卷调查表，由相关职位员工填好后收回的获取信息的过程常用方法，适用于大部分职位，尤其适用于脑力劳动者、管理人员等工作不确定性较大的职位访谈法指调查者通过与被调查者面对面地交谈，直接了解被调查者职位信息的方法有较强的适用性，可与其他方法同时使用，一般选取重点职位人员进行访谈观察法指调查者深入工作现场，进行工作日写实、勘测、工作抽样等调查工作，进而获得相关数据的调查工作过程基层职位工作第一节 工作分析与职位设置4.工作信息分析主要对收集来的工作信息进行整理、统计、分析，主要包括：工作日志分析、任职资格分析、考核要素分析、培训分析4项内容 见图4-4信息分析内容具体操作过程工作日志分析指核实、整理

54、有关关工作特征、内容、程序和时间等方面的信息，并从中发现工作的关键部分，便于公司相关管理部门控制任职资格分析是量化、具体化各项任职资格要求的过程，以便于公司进行招聘和培训考核要素分析找出各项工作的工作成果和决定工作成果的关键要素，便于公司对各职位员工进行考核和奖惩培训要素分析根据某项工作的关键部分和任职资格等明确员工所需的培训领域第一节 工作分析与职位设置工作信息分析完成后，物流公司就对自身各部门岗位工作的具体情况和要求有一个大体的了解，并在此根底上合理设置公司内部的各种职位，编制职位说明书，这对于公司的正常、高效运转必将起到深远影响。二 进行职位设置就是组织为实现自身目的，根据实际需要，科学

55、系统地对职位合理配置，以及满足正常运作的需要。职位设置就是为实现客观公司的战略开展目标，根据自身运转、开展的需要，结合本公司的业务经营模式，工作特性等因素，对部门职位科学合理的安排。一遵循职位设置的原那么 见图 4-5 第一节 工作分析与职位设置表4-5 职位设置应遵循的根本原那么职位设置原则内容详解权责相符原则公司赋予每一职位的权利和责任必须是相符合、相适应的，避免出现权责不符的情况层级控制原则层级控制原则是指上级职位对下属职位的工作职责拥有绝对的权威，上级有对下属工作进行指导、监督、控制和管理责任：而下属职位要服从上级职位的领导与监督，当然也有提出建议的权利协调统一原则职位设置的目的是为了

56、实现的发展战略目标。因此，上下级职位、同级职位间必须相互协调，形成系统，共同完成公司的整体目标因事择人原则公司是为了实现特定工作目标、成果来设置职位并选择担任该职位的人，而不应是因任设岗的，因此，进行职位设置时要遵循“因事择人”原则第一节 工作分析与职位设置二.职位设置的本卷须知1.职位与人员设置多少职位并不等于安排多少人员，职位数和人数不能混为一谈，职位设定之后，具体情况确定可以一人多岗，也可能是一岗多人。比方：规模较小的企业，人力资源部可能只设一人担任人力资源的全部工作，员工招聘、培训、绩效考核、社会统筹、养老保险等由他来完成，就是“一人多岗的情况，而大型企业的财务部，会计这个职位可能由几

57、个会计师任职，那么会计这个职位是“一岗多人。总之，要根据自身规模、经营状况、管理标准化程度等因素来设置职位与安排人员第一节 工作分析与职位设置2.工作的饱满程度根据工作的饱满程度来安排每个职位的员工人数防止造成员工忙闲不均的情况，影响员工的工作积极性和工作热情。3.工作条件与环境职位的多少，不仅取决于工作量的大小还要考虑工作条件与环境的变化比方：公路运输的长途业务，这时应考虑安排两名司机轮流驾驶，以免因疲劳驾驶而发生交通事故。三职位设置的具体实施第一节 工作分析与职位设置职位编制列表1.职能分解设置职位前，把职能分解到各个部门，再分解到各小组和每个员工，最后吧职能分解成相对独立能够衡量和操作的

58、具体工作工程，并详细列出工作职责和任务。2.工作优化组合职能分解工作优化组合确定职位数量确定职位名称确定职位层次编制职位列表第一节 工作分析与职位设置在职能细分的根底上，要把性质相近、难易程度与责任相等、相互联系的具体工作工程进行优化，组合成一个职位的工作任务，这样就可以使职位设置更加合理，防止人力本钱的增加和出现“人浮于事的情况3.确定职位层次一般按决策层、专业管理层和执行层来确定。在确定职位层次时，要做到层次清楚、分工明确、结构合理。4.确定职位数量在最低数量原那么的指导下，合理确定职位的数量，即能满足现实需要，又能使人力本钱和管理本钱最小化5.确定职位名称职位名称必须简明、标准、能表达出

59、该职位的特点和所第一节 工作分析与职位设置处的层次6.编制职位列表职位列表也是企业人力资源工作的工具性文件，是企业中各种职位的综合描述，要根据企业的组织结构设置的职位类别来编制职位列表详见表4-6 一般物流企业职位列表例如。第一节 工作分析与职位设置表4-6 一般物流公司职位列表例如。部门职位编号职位名称建议人数（人）决策管理部门001总经理1002运营总监1人数合计：2人业务部1-001业务部经理11-002业务主管11-003业务专员若干1-004客服部主管11-005客服部专员11-006市场分析专员1人数合计：6-15人第一节 工作分析与职位设置表4-6 一般物流公司职位列表例如。部门

60、职位编号职位名称建议人数（人）仓储部2-001仓储部经理12-002仓库管理员22-003货物保管员22-004装卸搬运主管1人数合计：6人配送部3-001配送部经理13-002货运主管13-003理货主管13-004送货员（押运员）若干人数合计：7人第一节 工作分析与职位设置表4-6 一般物流公司职位列表例如。部门职位编号职位名称建议人数（人）采购部4-001采购部经理14-002采购主管14-003采购专员若干人数合计：6人国际运代部5-001国际运代部经理15-002报检员15-003报关员15-004跟单员1人数合计：4人第一节 工作分析与职位设置表4-6 一般物流公司职位列表例如。部