全面质量管理作业

1、.：.；全面质量管理与ISO9000系列规范的关系全面质量管理是指为了可以在最经济的程度上并思索到充分满足顾客要求的条件下进展市场研讨、设计、制造和售后效力，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的英文简称为 TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的“定义：“为了可以在最经济的程度上，并思索到充分满足顾客要求的条件下进展市场研讨、设计、制造和售后效力，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理过程的全面性，决议了全面质量管理的内容该当包括设计过程、制造过程、辅助过程、运用过

2、程等四个过程的质量。一、全面质量管理的根本认识一全面质量管理原理概述： .在“质量控制Quality Control这一短语中，“质量一词并不具有绝对意义上的“最好的普通含义。质量是指“最适宜于一定顾客的要求。这些要求是：a.产品的实践用途；b.产品的售价。.在“质量控制这一短语中，“控制一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制定质量规范；b.评价规范的执行情况；c.偏离规范时采了纠正措施；d.安排改善规范的方案。 .影响产质量量的要素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、资料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类要素中，人的要素重要得多。 .全面质量管理是提供

3、优质产品所永远需求的优良的产品设计，加工方法以及仔细的产品维修效力等活动的一种重要手段。.质量管理的根本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的运用上略有不同，但根本原理依然是一样的。方法上的差别可概括为：在大量消费中，质量管理的重点在产品，在单件小批消费中，重点在控制工序。 .质量管理贯穿在工业消费过程的一切阶段。首先是向用户发送产品，并且进展安装和现场维修效力。 .要有效地控制影响产质量量的要素，就必需在消费或效力过程的一切主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理任务Job of quality control，按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂资料控制；c.产品控

4、制；d.专题研讨。 .建立质量体系是开展质量管理任务的一种最有效的方法与手段。.质量本钱是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。 10.在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产质量量方面的职权和职责，以到达既可免除上层管理部门的琐事，又可保管上层管理部门确保质量成果令人称心的手段的目的。 11.原那么上，总经理该当成为公司质量管理任务的“总设计师，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发扬。12.从人际关系的观念来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理任务提

5、供手段。13.质量管理任务必需有上层管理部门的全力支持。假设上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不能够获得真正的效果。 14.在全面质量管理任务中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。 15.应该仔细地在公司的范围内逐渐开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以处理并获得胜利，然后按这种方式一步一步地实施质量管理方案。 16.全面质量管理任务的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，经过由操作者本人衡量成果来促进和树立他对产质量量的责任感和关怀，就是全面质量管理任务的积极成果。 二全面

6、质量管理意义及范围 意义：1、提高产质量量2、改善产品设计 3、加速消费流程 4、鼓舞员工的士气和加强质量认识 5、改良产品售后效力6、提高市场的接受程度7、降低运营质量本钱 8、减少运营亏损 9、降低现场维修本钱 10、减少责任事故 范围： 全面质量管理的根本原理与其他概念的根本差别在于，它强调为了获得真正的经济效益，管理必需始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到称心。全面质量管理就是为了实现这一目的而指点人、机器、信息的协调活动。 其主要活动范围可以运用如下表示图描画：TQM的根底： 系统工程与管理系统工程完善的技术方法控制工程有效的人际关系行为工程 TQM的演化： TQM的任

7、务内容： 新设计的控制进厂资料的控制产品的控制专题研讨 二、全面质量管理与ISO9000的关系全面质量管理作为以质量为中心的现代管理方式，是指企业为了保证和提高产质量量综合运用的一整套质量管理思想、体系、手段和方法，它已开展成为指点企业质量管理的学科。而ISO9000系列规范那么是在总结各国质量管理阅历的根底上，经过广泛研讨协商，由国际规范化组织所制定的一系列质量管理和质量保证规范，它在技术协作、贸易往来上作为国际认可的规范规范。两者的方式和作用虽不同，但ISO9000系列规范本质上是全面质量管理思想的延续，两者存在一致性，详细表如今： 1、遵照的原理是一样的。在全面质量管理实际中，描画产质量

8、量的产生、构成和实现运动的规律是朱兰博士提出的“质量进展螺旋曲线，这是开展全面质量管理的根本原理。而ISO9000系列规范中明确提出“质量体系建立所根据的原理是质量环，这实践就是以质量螺旋曲线为根据，两者原理是一样的。2、根本要求是一致的。全面质量管理的根本特征包括质量、全过程管理、全面参与、全面地综合利用各种科学方法；而ISO9000系列规范中也同样贯彻了这些要求。3、指点思想及管理原那么一样。全面质量管理与ISO9000系列规范都同样贯彻以下思想：系统管理、为用户效力、预防为主、过程控制、全面参与、全面地综合利用各种科学方法；而ISO9000系列规范中也同样贯彻了这些要求。4、强调指点作用

9、。全面质量管理强调必需从指点开场；系列规范首先规定了企业指点的职责，都要求企业指点必需亲身组织实施。5、注重评审。全面质量管理注重考核与评价；系列规范注重质量体系的审核、评审和评价。6、不断改良质量。两者都强调任何一个过程都可以不断改良，并不断完善。因此，可以不断改良产品的效力质量。经过比较可以看出，全面质量管理与ISO9000系列规范是可以相互结合，相互促进的。全面质量管理把建立质量体系作为本人的根本要求，而系列规范那么把建立质量体系作为到达全面质量管理的必经之路。推行系列规范可以促进全面质量管理的开展并使之规范化，还可以实现与国际协作同伴间的双边或多边认可；系列规范也可以从全面质量管理中汲

10、取先进的管理思想和技术，不断得到完善。另外，全面质量管理与ISO9000系列规范之间也存在以下几个细致的差别：1、ISO9000与全面质量管理虽然都讲全面质量，但ISO9000的质量含义比全面质量管理所讲的质量含义更广。ISO9000对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需求的才干的特性综合，这里的实体是指可以单独描画和研讨的事物，可以是活动或过程、产品、组织、体系、人或它们的任何组合。可见ISO9000所指的质量的对象非常广泛。而全面质量管理所指的全面质量是产品的设计质量、制造质量、运用质量、维护质量等，其对象不如ISO9000的领域宽。2、ISO9000与全面质量管理都指全过程控制，但IS

11、O9000强调文件化，而全面质量管理更注重方法和工具。3、ISO9000是通用的规范，可比较、可检查、可操作，而全面质量管理没有规范化。4、按ISO9000可以进展国际通用的认证，而全面质量管理那么不能。上述这些差别都不是什么关键问题，不影响二者之间的相容、相通和相近的主流。纵观质量管理的开展历史，后一阶段从来都是在前一阶段的根底上承继和开展，而不是对前一阶段的取代和否认。就像全面质量管理不能取代检验和统计质量管理一样，系列规范也不能够取代全面质量管理。因此，要正确处置两者关系，既要防止以实施系列规范来否认全面质量管理，也不能借口推行全面质量管理而不贯彻系列规范，而是以贯彻系列规范来促进全面质

12、量管理的规范化，以全面质量管理的思想作指点来学习、贯彻系列规范，并结合实践充实和完善企业质量体系，这样才干获得更好的效果。随着产品的日益丰富，大部分产品已处于买方市场，人们购买商品时越来越挑剔；同时人们的生活程度也迅速提高，购买商品的规范逐渐从“价廉向“物美转变。在这种宏观环境中，企业要想长久生存，必需把握好产质量量关。产质量量管理应时对消费过程的全面跟踪管理。正如“产质量量不是检验出来的，而是消费出来的所说，只需做好商品消费的各个环节的质量管理，才干保证产质量量的检验合格。因此对一个企业而言实施全面质量管理是非常必要的。但是怎样才干实现质量管理的全程化，并且为企业带来较好的效益呢，应遵照如下

13、原那么：1、仔细的贯彻ISO9000系列规范全面质量管理是指一个组织开展以质量为中心，以本组织全体成员参与为根底的一种管理方式。它的目的是经过顾客称心和该组织全体成员和社会受害，以到达长久胜利。开展全面质量管理必需求建立一个质量体系。普通的说，一个组织可以为社会提供产品或者效力，该组织应具备一个质量体系，但这个质量体系通常都是不完善的，存在这样或那样的问题。要健全这个体系，我们可以充分的利用ISO9000系列规范，从而为企业有效地进展全面质量管理提供保证。ISO9000系列规范是人们长期以来在管理活动中的阅历总结，为企业的消费提供了根据。企业在消费中有两种质量不易被协调。一种是目的质量，即在未

14、思索消费操作条件的情况下确定的质量；一种是规范质量，即按照设计的要求，充分思索消费技术条件，并以现有技术在消费制造过程中应该到达的质量。质量规范会尽量向目的规范靠拢，因此制定目的规范是进展全面质量管理的首要义务，而ISO9000系列规范那么为目的规范的制定提供了一个合理的根据，让企业减少了不应有的失误。从这不难看出，贯彻ISO9000系列规范是开展全面质量管理得一个有效手段。ISO9000系列规范是对企业质量保证体系的一个根本要求，获得认证是产品进入市场的前提条件，但并不能保证产品具有市场竞争力。因此企业应该在贯彻ISO9000系列规范的情况下进一步展开全面质量管理，以市场用户需求为上，全员参

15、与管理进展继续的质量改良，这样企业才干在市场上具有竞争力。质量管理的本质特征是质量改良，ISO9000系列规范是根据规范进展质量控制，是被动式的，它只通知他做什么，并没通知他如何去做。到达ISO9000系列规范是实施全面质量管理的根底，是企业的义务。仔细贯彻ISO9000系列规范对强化质量体系是必要的。它为企业提供了多种质量保证方式，企业可根据供需双方对风险、本钱和利益进展全面的思索和平衡，系统的思索产品设计的复杂性、设计成熟程度、制造复杂性、技术性、平安性和经济性等要素，从中选择一个适宜的质量保证方式，以便实现全面质量管理。它要求有完好的文件化质量体系，是对全面质量管理的规范化，是全面质量管

16、理的根底任务，对技术和管理提供补充，是产品出口的必要条件。综上所述，ISO9000系列规范推进了全面质量管理在企业中的运用，为企业抢占市场打下了坚实的根底。企业只需以贯彻规范为根底，以实施全面质量管理为根本，坚持“始于教育，终于教育的贯标思想，把贯标有效、合理的运用到全面质量管理中去，一定可以让企业实现高效益运作。2、建立有效的质量体系质量体系是指为实施质量管理所需的组织构造程序、过程和资源。企业为实现其所规定的质量方针和质量目的，就需求分解其产质量量构成过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的设备和人员，并采取适当的控制方法，是影响产质量量的技术、管理和人员的各项要素都得到控制，以

17、减少、去除、特别是预防质量缺陷的产生，一切这些工程的总和就是质量体系，或者说质量体系是一切这些工程的有机综合体。从下面图1中可以看出建立质量体系是全面质量管理的中心义务，分开质量体系，全面质量管理就成了一个空壳。由此看来，企业建立全面质量体系是必需的，是实现全面质量管理的根本保证。质量管理的中心义务就是以质量为中心，以规范化建立为重点，建立和实施质量保证体系。那么如何才干建立一个好的质量体系，从而实现企业的全面质量管理。我以为应主要从以下几个方面加以注重。首先，企业必需保证质量体系建立过程的完善。一个完好的建立程序是建立有效质量体的根本保证，质量体系是在一个动态的环境中稳定存在的，没有严厉的制

18、定程序作为保证是很难产生这样的体系的，全面质量管理也就无从谈起。在实际中质量体系的建立通常有以下几个步骤：1、分析质量环。质量环就是指在质量构成过程中影响产质量量的各个环节，它是质量体系建立的根底。在这一阶段中必需明确各环节的质量职能，为全面质量管理在实施过程中确立目的，实现产质量量的全程目的管理。2、研讨详细组织构造。在第一步的根底上，企业结合本人的实践情况，进一步明确各环节的质量要求、采用的详细措施、设备的配备以及人员的安顿。这是质量体系建立过程中最为重要的一步，它关系到全面质量管理在企业中运用地程度和实施效果。3、构成文件。质量体系必需是一个文件体系，这样才干使质量管理到达全员参与的目的

19、。4、全员培训。最高管理者有力而耐久的指点和组织全体成员的教育及培训对于全面质量管理的胜利时非常重要的，在质量体系的建立中这一步也是不容忽视的。5、质量体系审核。没有严厉的审核，就没有质量体系的有效运作。监视审核是判别质量体系文件被贯彻执行好坏的有效途径，是质量体系建立过程中不可或缺的一步。6、质量体系复审。质量体系的建立和运用是一个不断完善的过程。因此必需经过不断的复审、反响信息，以到达质量体系的不断改良，更好的贯彻全面质量管理思想。其次，企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性，使全面质量管理有效的发扬作用。质量体系的特性主要有以下几点：1、全面性；2、独一性；3、适用性；4、相容性；5、经济性。只需紧紧的围绕这几点展开的质量体系，才干让企业处于安康稳定的开展形状，让全面质量管理的效果得以展现。最后，要保证质量体系在实践消费中得到有效的实施。再好的质量体系假设得不到运用，等于没有建立。质量体系实施的关键在于1、指点的高度注重，为全员参与做好表