物业信息化建设方案

1、美居物业信息化建设方案文件标识：美居物业信息化项目方案建议文档当前版本：作 者：谢华斌编制部门：第一章、物业企业信息化建设需求分析引言物业治理作为国际通用的不动产治理模式和方式在80年代初期伴随着住宅商品化的市场进程传入我国，随 着市场经济和房地产业的快速进展，物业治理由低级时期进入快速成长时期已经成为我国房地产业进展的重要 组成部份同时，也成为与人民群众生活水平紧密相关的新型效劳行业。我国城市化进程的加速也使现代人们生活 水平的不断提高，人们对便利性舒适性的生活要求愈来愈高，物业效劳理所固然的成为不可缺少的一部份并充当 着超级重要的角色。现今城市生活中物业企业效劳品质的高低直接阻碍着人们的生

2、活质量，能够说物业效劳已经 慢慢成为人们日居生活、工作息息相关的一个产业。当前我司的物业治理业务大多还应用“传统”的治理方式与方式，信息化程度低，造成了许多工作的不便和 问题的产生。要紧体此刻以下方面：1.1客服治理方面：对客户的多样化效劳是整个物业企业的主旋律，日常客服主若是处置投诉、报修、装修、入住验收及其他的 一些综合效劳。而这些维修申请、搬迁申请、特约效劳等热线资料的记录、统计、汇报都是手工帐，很难形成一 套完整的热线效劳信息记录、维修信息记录、派工信息记录和效劳信息记录，更难以方便快捷地对每一次效劳进 行信息追溯查询和运用。1.2物业治理方面：随着美居的慢慢进展，广州生产指挥中心的租

3、赁治理、绿化保洁治理等项目的标准化、流程化、 标准化将是重中之重。1.3物资治理方面：由于没有专业的物资治理信息系统，物品及固定资产的入库、出库、挑唆、盘存等工作只能在老MIS 系统完成，而且采纳人工同步手工记账方式。老MIS系统以无法知足现有的功能需求（采购、入库、出库、 挑唆、申领、盘存、报损），给综合的治理、查询、统计带来专门大难度，对美居的物资与固定资产难以进 行有效的本钱预测和实时动态操纵。1.4治理监管和决策分析方面：治理层所需要的全数数据，都是由基层员工通过一段时刻的整理，再层层上报到上级部门，再有上级 部门通过汇总所取得，如此的数据本身就失去了时效性，同时由于数据的来源完全依托

4、于下属领导，使得 数据的准确性也不能完全保证，从而对治理层的决策不能提供及时、靠得住的依据！1.5信息共享和数据交互方面：美居现有的各项信息治理系统数据由于是独立的数据库环境，各系统各自为战，信息难以共享，资源 调配无法科学、及时地进行，很难从全局方面把握整个公司的经营情形。因此如何通过先进的信息化手腕来提升我司综合治理水平，提高工作效率，降低治理本钱、实现决策 科学化、增进经济效益提高，增强美居的竞争力，成为我司必需试探的问题。第二章、物业治理信息化建设与计划蓝图信息化建设要有统一的计划与目标，然分解其主次关系，同时遵循统筹治理分步推行方式。依照美居 现有情形分模块进行信息化建设。最终构建完

5、善的物业治理与效劳信息化运营平台。如图：美居物业治理 系统整体模块解决方案：特约服务一卡通系统预留接口车辆管理系统预留接口DA系统接口其它信息系统预留接口。入库。调拨盘存。维修申请。搬迁申请。投诉建议。会务服务统一数据中心合同管理保洁管理O采购。出库O申领报损客户档案绿化管理。客户回访第一：流程业务实现信息化1.1数据中心-统一资源档案信息库通过一个平台的数据中心（数据库）成立统一的基础信息平台，同时对用户信息、客户信息、供给商 信息等基础信息进行一个全方位的统一信息记录，并实时形成相关分类，采纳可视化的树形结构图，每一 个治理人员在自己权限范围内进行相应的操作、统计，为精细化和标准化治理奠定

6、良好的基础。1.2客服中心-统一效劳调度中心、效劳平台通过客服关联，用户在打或上门咨询、投诉、报修项目时，前台客服能够通过某项信息直接 调出用户的姓名、位置信息、历史的投诉、报修项目及处置结果，通过对以上信息的把握，能够进一步提 高客服质量。通过投诉、报修项目的流程化治理、尽可能幸免单据的流失和叠加，内部信息的有效流转能 够提高沟通效率及用户中意度。1.3物料治理-统一物品材料管控平台成立统一的物质管控平台，固定资产及日常易耗品的采购、入库、出库、挑唆、申领、盘存、报损等 工作全数通过系统完成，形成完善的物品进出、流转、消耗等信息化管控流程，有效节约操纵物料消耗本 钱。可随时查询各部门物品领用

7、消耗情形，各项目物品库存情形等相关报表。1.4设备治理一-统一的设施设备运维平台记录各项目设备的价值、折旧率、已用年数、保养记录、维修记录、运行状态、维保单位等基础信息 台帐。制定年度设备维保打算并分解，追溯保养打算完成情形。对每一个设备的保养和维修做详细的记录生成设备全生命周期治理档案。第二：功能模块设计我司物业信息治理系统整体上可分为客服治理子系统、物业治理子系统、物资治理子系统、系统治理 子系统等四个子系统，各子系统要紧功能估量如下：2.1客服治理系统，实现效劳热线、投诉回访、特约效劳、会务效劳等效劳的信息化治理；热线效劳子模块：该模块包括效劳申请、派工、完成、回访、统计等流程化日常效劳

8、治理功能。特约效劳子模块：该模块包括维修申请、搬迁申请、特约效劳等效劳治理功能。会务效劳子模块：该模块包括会议室治理、短信通知、座位排序（名单打印）等治理功能。2.2物业治理系统，实现租赁治理、绿化保洁治理等项目的信息化治理；租赁治理子模块：该模块包括客户档案、合同治理、客户入住、到期提示、退房治理等治理功能。绿化治理子模块：该模块包括绿化档案、绿化保护、养护打算、绿化检查、绿化任务等治理功能。保洁治理子模块：该模块包括保洁任务、保洁工作、保洁检查等治理功能。2.3物资治理系统，实现供给商治理、采购治理及库房治理的出入库、清点的标准化。供给商治理子模块：供给商信息、供给商评审等功能。采购治理子

9、模块：采购申请、*等功能。库房治理子模块：该模块包括出入库申请、退库、清点等功能。2.4系统治理，实现字典保护（部门信息、人员信息）、权限治理、数据治理、日记治理等系统保护及数据 保护功能。字典保护子模块：该模块能够实现部门信息、人员信息的分类分级治理。权限治理子模块：该模块能够针对人员信息及部门分派相关权限。数据治理子模块：该模块包括数据备份、还原等数据保护功能。日记治理子模块：该模块包括日记治理、在线用户等操作信息记录。第三：后期集成外部信息化3.1成立电子巡更系统对易引发平安隐患的地址设置固定巡更点，防范与未然。功能：按期统计查看巡更记录，导出报表。3.2接口开发车辆系统接口开发（通过基

10、础信息平台治理与车辆治理软件系统数据进行相关整合）功能：按需求定制开发。第四：预期环境支持及预期费用4.1预期运行环境：效劳器设备：各类X86/X64系列效劳器，CPU在双核 1.0G频率以上，内存2GB以上、硬盘在100G以上；效劳器系统：windows 2003Server (32Bit、64Bit)、windows 2020Server (32Bit、64Bit)；客户端设备：各类486以上PC机、各类平板电脑、各类智能电话；客户端系统：Windows XP以上、iOS4.3以上、Android2.3以上系统版本；客户端阅读器：现八、搜狗、360、谷歌、火狐、QQ、百度、漫游等主流标准阅

11、读器；4.2预期网络环境：通信协议：TCP/IP、SSL、HTTP/HTTPS通信端口： 80 (可自概念端口号)效劳器端带宽要求：200kbps*并发用户个数以上带宽要求：每一个客户端最低50kbps以上。4.3价钱组成体系项目价格构成体系构成内容预期费用备注软件投入(可二次开发的物业管理系统)120000.00根据功能模块参考报价硬件投入(针式打印机、电脑等)20000.00以3套设备为 基准项目预期费用总投入合计为：人民币大写：壹拾肆万兀整第三章、项目启动前的必要预备3.1人力资源预备；3.1.1软件操作人员配置；、对各项目前台客服收费及仓库治理相关的人员提早调配定岗。、做好入职培训治理制度方案，对新入职参与信息化系统操作的人员进行岗前培训，合格后方可上岗。3.1.2系统治理员预备；需确认一名对网络和电脑硬件等信息化系统运行之载体的相关知识比较熟悉的人员，确保信息化系统 运行的载体顺畅。3.1.3业务对接人员配置；信息化系统必然是围绕美居的相关业务展开的，那么需配备一名在美居效劳时刻较长业务熟悉的人员 与厂商对接，确保更高的业务贴合度。3.2运行环境预备；运行环境的好坏将直接致使信息化系统的运行效率。诸如：访问速度慢、卡机、延迟、无响应均是网络速度慢致使的。3.2.1电脑硬件预备；要紧排查相关利用人的电脑硬件有无常常显现死机、蓝屏等