导游语言艺术课件

1、第七章 导游语言艺术第1页，共52页。本章知识结构导游讲解语言的艺术导游交际语言艺术副语言：创造声音表情的技巧导游态势语言艺术第2页，共52页。第一节 导游讲解语言艺术导游语言的概念广义：静态的语言，比如书面导游词、旅游指南、风物志、专题景点等；动态语言导游交际全过程中的各个环节的言语。狭义：书面导游词与口头导游词。第3页，共52页。导游讲解的要求第4页，共52页。二、导游讲解语言运用的原则针对性原则（针对不同的讲解内容、讲解对象、讲解环境）灵活性原则（转换语码、适当调整、随机变更导游词、特定语境灵活发挥）计划性原则（根据旅游者的需求、参观的时间、地点进行讲解）情感性原则（控制与调节自我情感，

2、表达轻、和、慢，措辞文雅、讲究礼节）第5页，共52页。三、导游讲解的方法平铺直叙突出重点触景生情虚实结合（民间故事、神话传说、逸闻趣事）问答交流制造悬念比较分析画龙点睛第6页，共52页。模拟导游： 结合图片模拟导游讲解导游词第7页，共52页。 逗你一笑一天在公交车上，由于拥挤一男一女发生了碰撞。 时髦女郎回头飞眼道：“你有病啊？” 男子觉得莫名其妙，回道：“你有药吗？” 车上人窃笑！ 女子觉得生气，回道：“你有精神病啊？” 男子冷面对道：“你能治啊？” 全车人爆笑！ 公交司机停车，趴在方向盘上大笑！ 第8页，共52页。一、导游语言的特征职业性服务性口语性第9页，共52页。在某景区的游览过程中，

3、一位新加坡团队旅游的游客小声地问带团导游：“先生，今天要玩几个景点？”“多啦！”导游随口答道。那位游客还是不放心地问：“那今天什么时候可以结束游览？”“哎！你只管跟着玩就是了，何必问那么多？”导游有点不耐烦了，然后又加了一句话：“那么多人都没啥，就属你话多，若是胆小，不放心，就不要参加这次旅游！”这些话对一个游客来说显然是不妥当的，使他感到没有安全感，游客心理想，参加由这名导游员所带的旅游团，不见得有多么大的乐趣，于是，他决定退团了。第10页，共52页。二、导游语言艺术的概念和作用 导游语言艺术的概念 导游语言艺术是导游对语言的提炼和优化是融技能、观念、灵感、审美于一体的再创造活动。导游语言艺

4、术的作用激发游兴扩充信息协调关系提高素质第11页，共52页。灵活、幽默、富于联想激发游兴真挚、适时、方法多样提高游兴生动、形象、别具一格增添游兴1.激发游兴第12页，共52页。2.扩充信息导游语言艺术可以使旅游者更大限度的倾听导游员的讲解，更多更容易接受导游传递的信息，从而更好的获得视听享受。第13页，共52页。3.协调关系 案例：一位导游员在初次与旅游者见面 时，作自我介绍说：“初次为大家服务，我感到十分荣幸。我姓马，老马识途的马，今天，各位到我们这儿旅游，请放心好了，有我一马当先，什么事情都会马到成功！客人们都乐了，初次见面的拘谨感一扫而光，主客关系一下变得融洽起来。第14页，共52页。第

5、二节 导游交际语言艺术第15页，共52页。第二节 导游交际语言的艺术称呼寒暄交谈劝服回绝安慰解释提醒第16页，共52页。1、称呼得体原则尊重原则通用原则第17页，共52页。2、寒暄问候型攀认型关照型第18页，共52页。3、交谈找话题寒暄、社会、旅游聚谈：少说多听、活跃气氛、控制进程、广泛对话、恰到好处、互相尊重第19页，共52页。4、劝服第20页，共52页。劝说的语言艺术诱导式：指在劝说对方时，有意引出一个对方感兴趣的话题，诱使对方顺其自然地赞同你的观点。曲语式：是用曲折、含蓄的语言和商洽的语气表明自己的看法。暗示式：是用一种隐蔽含蓄、不公开语言给对方以启示，以实现劝说的意图。第21页，共52

6、页。5、回绝冷静对待是非分明讲究方法第22页，共52页。拒绝的语言艺术微笑不语先是后非顺水推舟避实就虚 作为年轻的女导游，异性游客邀请你晚上自由活动时间和他一起去逛夜市、吃夜宵。你会采用什么方法拒绝他？第23页，共52页。6、安慰体贴式安慰允诺式安慰游客在拍照时不小心把单反相机摔坏了，她心情非常糟糕，请你安慰一下她。第24页，共52页。7、解释功能：解答疑惑、澄清事实、道歉、安抚例子：旅游旺季，当游客进入餐厅用餐时，发现餐厅非常拥挤，没有空位。导游安排游客先在外面休息，等半小时之后再进去入座用餐。请你向游客解释说明。第25页，共52页。8、提醒敬语式提醒协商式提醒幽默式提醒练一练：提醒游客不要

7、去地摊上买文物第26页，共52页。道歉的语言艺术案例：一位导游员在迎接一个旅游团时，迟到了，让客人等了很久，怨气很大，导游员态度诚恳地说：“各位先生们、女士们辛苦了，实在对不起，因为城市交通拥挤，加上我出发的提前量少了点儿，路上堵车，让大家久等了，我代表我和我们这座城市向各位致歉”然后一个鞠躬。导游员真诚的言语行为，立即赢得了游客的谅解。第27页，共52页。答问的语言艺术是非分明以问作答曲语回避诱导否定第28页，共52页。第29页，共52页。请看下面三段文字：A.黄果树瀑布在贵州，大极了，特高。流下的水白白的，流得可快哪！夏天水大时人不敢到跟前去，会把衣服溅湿了。离老远就能听见它的声儿，震耳朵

8、，人说话都听不见。有时候还能看到彩虹，一道儿一道儿的，可好看了。第30页，共52页。B.贵州安顺市黄果树瀑布位于布依族苗族自治县西南15千米的白水河上，宽81米，高74米，为亚洲第一大瀑布。白水河从重叠的山中流出，因河床地势落差大而形成湍急的水流，流至黄果树因河床突断使原已形成的七八股小瀑连成一片，形成如此气势磅礴、闻名天下的大瀑布。瀑布流下泻入的深潭，名为犀水潭。由于落差极大，人于很远便可听到犹如雷鸣的水声，于瀑布前面说话需要大声喊叫方可听到。水泻下时溅起的浪花时常在阳光下形成美丽的彩虹。人到近前观望需穿雨衣，防止瀑布宣泻时形成的水丝、雾雨把衣服打湿了。第31页，共52页。C.黄果树瀑布在我

9、国贵州省安顺市，具体位置在布依族苗族自治县西南15千米。它是由一条名叫白水河的河流形成的。这条河从重叠的山中流出，由于河道的地势高低不平，形成了流速很快的水流。这些水流在黄果树这个地方，河道一下子中断，原来已有的七八股小瀑布连成一片，形成了这个宽81米、高74米的大瀑布。它被誉为亚洲第一大瀑布。瀑布泻下的水流入犀水潭时溅起许多浪花，他们在空中常常被阳光照出漂亮的七色彩虹。我们到近处观看时要穿雨衣，因为瀑布溅起的水雾很大，会把衣服弄湿。第32页，共52页。请看下面两段文字：A.黄山是我国安徽境内的一座大山，秦代黟山，唐天宝六年改名为黄山，一直沿用至今。其中最高处海拔为1841米。黄山地区为多雨中

10、心，每年降水量在2000毫米以上。黄山南麓是新安江的发源地。第33页，共52页。B.黄山是我国的一座名山，它雄峙在皖南山区，横亘在歙县、太平、休宁、黟县之间，山间云海、温泉、奇松、怪石构成奇特的风景区，景区面积达154平方千米，山间峰峦奇妙、景色天然。莲花峰、天都峰、光明顶三大主峰海拔都在1800米以上。它们劈地摩天，峥嵘崔嵬，云凝碧汉，气贯长虹。第34页，共52页。第三节 副语言：创造声音表情的技巧第35页，共52页。讨论： 如何把握好导游讲解语言艺术？第36页，共52页。汉语普通话一、国家划分的八大方言北方方言、吴方言、粤方言、闽北方言、闽南方言、客家方言、湘方言、赣方言以广西的语言为例汉

11、语方言有白话（粤语）、桂柳官话（北方方言的西南次方言）、客家话、平话、湘话、闽语等。广西的少数民族语言有壮语、瑶语（勉语、布努语、拉珈语）、苗语、侗语、仫佬语、毛南语、水语、彝语、京语（越南语）等。三大语言：白话、桂柳官话、壮语（使用人口1100多万）第37页，共52页。三、湖南人常见的集中语音错误1、缺少某些音节成分。如：ch、zh、sh；2、保留方言固有音节;3、误读h、f.要求：每位同学总结自己的语音情况。第38页，共52页。导游的语音一、音量要注意场合和对象。一般来说，室内安静的环境音量降低；室外吵杂的环境音量升高。二、音质 对于导游行业来说，女性导游的声音应该尽量做到清脆、欢快、清晰

12、等；男性导游的声音要有磁性、响亮等。第39页，共52页。三、语调根据场合运用丰富的感情。四、语速1、对中青年游客，可略快；对老年游客，应放慢；2、讲解重要的、深奥的内容时，可放慢或重复；讲解不重要的、易懂的内容时，可加快。 第40页，共52页。语言魅力 一个语言具有魅力的导游，其讲解往往更容易受到游客的欢迎，与游客之间能够达到有效的沟通。一、导游语言基本要求1、准确与清晰2、流利与口语化3、生动与幽默二、导游讲解时要有感情 合理的运用情感，可以感染游客；但要注意“度”三、掌握讲解的音调和节奏 声音要动听，口音标准； 注意快慢变化。 第41页，共52页。体态语言 60%以上的信息是通过非语音符号

13、体语传递的，因此能运用良好的体态语言进行交流，对导游讲解是重要的补充。（一）表情 讲解中导游应尽量运用微笑服务。（二）手势 讲解景点或物品时运用手势形成针对性点明。 但当导游面对游客时，应注意运用相对性的手势。第42页，共52页。（三）眼神 眼睛是心灵的窗口，能体现一个人的心情。亲切、平和的眼神受到游客的欢迎；在讲解中应关注游客，避免左顾右盼。（四）体姿 导游应端正姿态，不能随随便便地不顾小节。做到“站如松，坐如钟”。第43页，共52页。 导游讲解技巧 导游将自己的知识通过讲解有效传达给旅游者，这需要很高的讲解水平。一、导游方法的运用（一）客观依托原则导游讲解不是凭空想象出来的，必须以客观存在

14、为依托。1、计划性原则科学地安排行程，有计划地进行讲解。第44页，共52页。2、针对性原则从实际出发，因人、物而异。两个方面：第一，针对不同客观实体 第二，针对不同游客（二）主观应对原则 从实际情况出发，导游不仅仅是将知识背下来，需自己消化。1、灵活性原则2、创造性原则第45页，共52页。 二、常用的导游方法和技巧 1、分段讲解法 2、突出重点法 突出：有代表性的；特征与众不同的；游客感兴趣的；“之最” 3、问答法 在导游讲解中运用较多的方法，能调动游客积极性。包括：自问自答、我问客答、客问我答 4、类比法 将眼前景物与游客熟悉的事物进行对比。 包括：同类相似、同类相异、时代对比第46页，共5

15、2页。 5、制造悬念法 讲解中也较多运用，也叫“卖关子”。 6、角色引导法 7、典故烘托法 使讲解生动丰富，但切忌生搬硬套。 8、概括总结法 一般运用在讲解的前期和后期，给游客总体认识。你掌握了吗？第47页，共52页。导游词的创作一、导游词创作的要求 （一）依托景物 导游词创作必须有客观事物为依托，做到言之有物。（二）虚实结合，以实为主“虚”指神话传说、名人秩事。“实”指实景、历史和科学知识。1、依托实景，点出主题，增加趣味性，注意时代感。2、忠于史实和科学，切忌过多脱离史实或造假。第48页，共52页。（三）口语化 导游讲解应注意语言通俗易懂，特别在一些高深材料上，应以简单语句介绍。 注意，口

16、语化的“通俗”不等于“庸俗”。（四）程序化 符合游程发展，做到分时、分段讲解。（五）突出重点 在游程中，有某些景点应重点讲解，使游客留下深刻印象。第49页，共52页。二、导游词的程序（针对地陪的完整旅游接待）（一）欢迎词内容包括：1、代表地接社、本人及司机热忱地欢迎客人.（在此点出客人来源、自己旅行社的名称。） 2、自我介绍并介绍司机。（要求导游的自我介绍能使游客留下深刻印象，可简要介绍司机。） 3、表达自己热诚服务的愿望。 4、简要介绍行程。要求：第一印象对人很重要，所以一个好的欢迎词将使游客马上对你留下和好印象，使他们在今后的旅游过程中增添对你的信任感。 练习：设计一个自我介绍。第50页，共52页。（二）导游讲解（这里的讲解不单只包括我们一般理解的景点讲解，还包括在路途中一些