社工师中级综合能力第八章

1、社工师中级综合能力第八章1.关于社会服务机构规划的说法，正确的是( )。单选 A.规划通常由基层管理者制订B.规划应关注机构与外部环境的关系C.规划主要考虑机构工作程序和工作方法D.规划时间跨度通常为一年2.某社会工作机构激活启动流动人口劳烦权益保护项目，社会工作机构在评估有劳动权益保护需要的流动人口的范围与程度时，形成了以下人口结果图(见下图)。该社会工作机构应首先将( )作为该项目的目标对象。单选A.全体人口B.流动人口C.从事劳动生产的农民工D.劳动权益易受侵害的农民工3.某社会工作机构撰写了一个大型公益服务项目的申请书。这份申请书应包括的项目基本特征是( )。单选 A.机构情况、主要活

2、动、成效和预算B.项目目标、实施周期、主要活动、成效和预算C.项目意义、项目目标、主要活动和成效D.机构使命、项目目标、主要活动和预算4.五年前，活泼开朗的小林带着满腔热情和憧憬，来到了一家老年福利机构，担任社会工作者。每天重复着几乎不变的工作，应对着琐碎繁杂的需求，随着时间的推移，小林日益倦怠，热情降低。机构主管为激励小林，决定对其工作予以调整，下列内容属于“工作再设计”的是( )。单选 A.拓展工作任务B.评估工作绩效C.调整工作报酬D.改进工作关系5.某机构凑得一笔经费，招募到10名志愿者，为来旧小区贫困家庭进行居室维修。社会工作者小王根据志愿者的专长进行了分组，并对他们开展了培训，帮助

3、他们了解这些家庭的基本情况。小王的上述工作发挥了志愿者管理中的( )功能。单选 A.规划B.组织C.督导D.激励6.某机构2011年经费预算中，老人服务项目为50万元，占机构预算总额的10%，实际支出55万元，2012年鉴于老人需求日益多元化。机构计划拓展老人服务的内容，在上年度预算的基础上增加20%，将老人服务项目预算定为60万元，本案例采用的财务预算方法属于( )。单选 A 单项预算法B.方案预算法C.零基预算法D.功能预算法7.“阳光助学基金”的资金来源于本社区单位、企业和个人的捐赠指定用于协助本社区的辍学青少年掌握一技之长。为促进组织发展，该基金计划采取一系列措施，其中会损害组织公信力

4、的是( )。单选 A.每年度向捐赠人报告捐款的保用情况B.定期公开服务内容和服务对象的满意度C.组织工作人员培训，以提高服务的专业化水平D.将其他社区有同样需要的青少年纳入以拓展服务8.社会服务领域通常引入项目化运作方式开展服务，下列关于项目基本特征的说法中，正确的是( )。单选 A.项目需有明确而具体的目标B.项目需在实施过程中确定目标C.项目不需明显的时间周期特征D.项目运行是单个主体主导运作的结果9.社会工作服务机构筹资时，非常重视企业捐赠的动机，下列企业捐赠动机中属于“公共关系”的是( )。单选 A.争取新客户B.体现社会责任C.合理避税D.造福员工10.为工作服务，应努力提高机构的诚

5、信，下列最能体会社会工作服务机构公信力的评估指标是( )。单选 A.是志愿者的参与度B.社会工作者的数量C.社会捐赠的资金量D.治理结构的规范性11.某社会工作服务机构的年报中包含了专业交代、服务交代、行政交代、财政交代的内容，根据社会工作服务机构公信力展现的多元交代特点，该机构在年报中还需补充的内容是( )。单选 A.社会工作者的服务水平B.服务对象的满意度C.评估机构的管理制度D.机构履行社会责任的情况12.2009年某市社区公益服务项目招投标工作正式启动，各社会公益组织可通过公开参与投标的方式获得服务项目资助。该项工作被视为福彩公益金资助公益服务“由拨转招”的一次改革性探索。根据上述介绍

6、，该市社区公益服务项目招标工作直接体现我国社会福利行政体系的特点是( )。单选 A.多个部门共同参与B.以民政部门为主体C.政府主导社会运作D.社会福利体系多元化13.社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助，小李在准备该项目服务方案时正确的步骤是( )。单选 A.服务评估 问题认识与分析目标制定方案安排B.目标制定问题认识与分析方案安排服务评估C.方案安排问题认识与分析目标制定服务评估D.问题认识与分析目标制定方案安排服务评估14.某社会工作机构的工作量标准，由社会工作者、督导、机构主管共同讨论制定，已执行了三年，但机构新进的社会工作者小刘觉得个案服务工作量指标过高，向机

7、构主管老王提意见，此时老王最适宜的做法是( )。单选 A.了解小刘的想法向小刘解释指标制定的原则B.要求小刘按照机构规定完成服务指标C.尊重小刘，让他去修订服务指标外D.请专家探讨指标，修订方案15.某社会工作机构近年来致力于外来务工青年的职业生涯发展服务。在上年度的项目总结报告中，有如下文字：“超过70%参与项目的外来务工青年在职业理想觉察意识、职业认知程度、当下生活处境认知、未来职业发展动力等方面明显改善。”此表述体现了该机构对此项目的( )。单选 A.全程管理B.过程评估C.效果评估D.总结反思16.某社区青少年服务中心的暑假期间拟举办一系列活动，需要招募20名志愿者。在实施招募的过程中

8、若采用授予权力的方式，中心主任适当的做法是( )。单选 A.派工作人员制定招募计划B.指派工作人员审核报名者名单C.指派工作人员通知报名者面试D.指派工作人员决定录用名单17.作为社会工作者机构的领导者，应该运用多种方式对员工进行激励，并因人而异，对于具有高度自主性和能力强的员工最恰当的激励做法是( )。单选 A.调整工作权责，提高其工作动力B.转换工作岗位，提升其工作兴趣C.扩展工作内容，降低其工作倦怠D.减少工作任务，增加其工作弹性18.某社区服务中心工作的社会工作者小李上周拜访了某餐饮连锁公司公关部，希望公司资助中心举办的社区健康教育宣传活动。公关部主管表示可以考虑，但要求在活动开展时派

9、发该公司的订单宣传单。上述过程中反映出该企业资助的最主要的动机是( )。单选 A.市场营销B.公共关系C.社区联谊D.社会责任19.某社会工作机构最近发表了2013年年度报告，其中包含了机构履行社会责任和义务的情况，年度服务项目开展及社会工作者的工作表现，年度财务报告等内容。根据社会工作机构公信力展现的多元交代要求，该机构仍需在年度报告中补充的内容是( )。单选 A.专业交代B.服务交代C.行政交代D.政治交代20.社会工作者小李发现社区内的个别家庭存在虐待老人现象，针对该问题小李要制定一个合理有效的服务方案，他首先进行了问题分析，如下图所示，小李运用的认识和分析问题的方法是( )。单选A.分

10、支法B.问题认识工作法C.分层法D.问题认识工作图法21.关于社会服务项目化运作的说法正确的是( )。单选 A.项目化运作的社会服务没有明确期望达到的目标B.项目化运作的社会服务一般没有确定的时间周期C.社会服务项目管理能够促进服务资源更加合理的使用D.社会服务项目的实施组织体系需要与机构的组织结构保持一致22.某青少年社会服务机构，根据本区青少年发展需求制定了一个5年规划。在制订规划过程中，由该机构的中高层管理者共同研究分析，拟订了基本的工作方针，并进行了相应的工作部署。该机构中高层管理者所完成的规划划内容属于( )。单选 A.使命宣言B.策略性计划C.行动方案D.运作性计划23.“不再慌糖

11、”是某社区健康服务中心专为老年糖尿病患者提供的服务项目，该项目由社会工作者、退休党员、护士组织发起。项目运行半年后，又有几位心理咨询师、医生和瑜伽教练加入该工作团队。该项目的团队结构类型是( )。单选 A.问题解决团队B.跨专业团队C.医疗服务团队D.老人互助团队24.某社区养老服务中心由10名专业社会工作者和2名护士组成，中心负责人老李为了更好的管理中心事务，采用民主型的领导方式。下列老李的做法中最能体现其领导方式的是( )。单选 A.凭借个人的威信建议下属灵活选择工作程序和方法B.凭借个人的权力指挥下属安排好工作程序和方法C.运用工作职权要求下属执行既定的工作程序和方法D.放弃工作职权让下

12、属自行安排工作程序和方法25.下列评估指标中，最能体现社会工作机能公信力的是( )。单选 A.志愿者的参与程度B.社会工作者的数量C.治理结构的规范性D.社会捐赠的资金量26.随着社会保障制度改革和重建，受市场化“小政府大社会”改革模式以及“以人为本”等价值观的多方面影响，政府购买社会工作服务作为一种新的机构在全国各地推广，它在很大程度上影响着我国社会福利行政体系的运作。上述变化体现出当前我国社会福利行政体系的特点是( )。单选 A.社会政策目标对象被动的接受福利B.社会政策实施主体呈现多元化趋势C.社会政策执行是自上而下的政治模式D.社会政策效果评估是行政化的检查和汇报27.老李是一家社会服

13、务机构的总干事,机构的主要收入来源单一,又很不稳定,老李虽有心扩大机构规模,拓展新的业务,但由于人手不足,迟迟没能下定决心。针对上述问题,从社会服务机构规划角度看,老李适宜采取的做法是( )。单选 A.与机构高层管理者进一步澄清机构的使命宣言B.与机构中层管理者共同拟定和完善策略性计划C.与机构基层管理者共同拟定和完善运作性计划D.与机构基层管理者共同拟定和完善策略性计划28.小张毕业后,与几位同学一起创办了一家社会工.作服务机构并被选为总干事。小张发现,虽然自己有管理权力,但同时毕竟都是大学同学,做好机构领导并不容易。在这种情况下,小张适宜采取的做法是( )。单选 A.通过严明工作纪律和实施

14、奖惩措施,把权力集中到自己手中B.让团队成员在完成工作和服务任务时自我管理,自主决定C.建立参与机制,与团队成员共同讨论诀定机构的重要事项D.顶先安排好各项工作程序和方法,要求团队成员执行29.某社会工作服务机构负责人老刘发现,社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落,工作表现也不够积极,且常对同事说:“我总是做不到最好,得不到大家认可。”针对小张的情况,老刘恰当的做法是( )。单选 A.对小张进行批评教育,让其轮换岗位B.与小张讨论其表现,并协助制订个人发展规C.让小张参与机构決策,并适当增加其福利D.增加小张的工作量,并安排其他同事与他同组30.某社会工作服务机构为了加强志愿者队伍

15、建设,制订了详尽的志愿者工作规范,对志愿者进行分组、分工,开展志愿者培训。上述做法所发挥的志愿者管理功能是( )。单选 A.组织B.规划C.领导D.控制31.某社会工作服务机构的年度工作报告中包括以下内容:1、机构财务收入情況;2、机构开展社会公益活动回报社会情況;3、机构各服务项目的服务满意度统计结果;4、机构的内部组织结构及管理制度执行情況。从充分展现公信力的角度看该机构仍需要在年度工作报告中补充的交代内容是( )。单选 A.政治交代B.专业交代C.服务交代D.行政交代32.我国的社会福利行政体系运作方法呈现出多元主体互动的趋势。关于这一趋势具体表现的说法,正确的是( )。单选 A.政府和

16、企业各自承担在社会福利供给中的应尽责任B政府在社会政策实施问责制度中重点强调内部监督C社会政策对象在受助过程中一般是被动接受福利D自上而下政治模式的主导地位受政策对象的影响33.某社会工作服务机构在其微信公众号的首页“功能介绍”一栏写道:本机构致力于推动社区发展与社区能力建设,通过帮扶弱势群体实现“与你同行,助人自助”的理念。上述表述展示了机构( )。单选示了机构的( ) A.使命宗旨B.策略目标C.运作目标D.项目目标34.某社会工作服务机构成功申请到居家安全服务项目,计划联系辖区电力公司一起为居住在老旧小区的独居、高龄和贫困老人排査用电安全隐患。该项目进入实施阶段,项目主管必须充分考虑的要

17、素是( )。单选 A.项目评估的方法B.项目人员的分工C.机构的资金来源D.机构的使命宗旨35.某养老机构在开展老年人入院评估时,充分发挥机构内医生、护士和社会工作者的优势,相互配合完成老年人身体、心理、社交等多方面的评估。从机构运作功能的角度看述安排属于( )。单选 A.授权B.沟通C.命令D.协调36.某社会工作服务机构的员工.因为最近多次加班,感觉疲惫不堪。在这种情况下,机构领导者最适宜采取的做法是( )。单选 A.招募志愿者,代替员工完成临时加班工作B.说明加班的缘由,寻求员工的理解与合作C.使用领导者职权,要求员工继续加班工作D.教育员工,强调其完成工作任务的重要性37.在一次社会服

18、务管理研讨会上,某社会工作服务机构主任介绍员工管理现状,指出入职半年到一年半的社会工作者对未来发展比较迷茫,是机构最不稳定的员工,流失情况比较严重,其他机构主任也纷纷表示自己机构的情况也差不多,针对这一现状,机构最适宜采取的应对措施是( )。单选 A.扩展服务工作内容B.重新设计工作职位C.及时进行工作转换D.协助规划生涯发展38.为了确保社会工作服务机构的可持续发展,机构内部应建立和谐的员工关系,为实现该目标,机构人力资源管理适当做法是( )。单选 A.协助员工学习新技术B.提升员工的工作满足感C.开展必要的团队建设D.完善员工激励保障措施39.某社会工作服务机构招募了一批志愿者,计划为社区

19、空巢老人提供“一对一”帮扶服务。在服务启动前,社会工作者对志愿者进行了培训,介绍老年人的身心特征和老年人沟通的技巧,提高志愿志的服务能力,上述培训活动体现出的志愿者管理功能是( )。单选 A.组织B.规划C.领导D.控制40.小重是一家为留守儿童提供服务的社会工作服务机构负责人。经过需求评估后,他设计了社区留守儿童年度探访计划,其内容是通过“社会工作者十志愿者”联动机制,使社区内50名留守儿童每人每半月至少得到一次入户探访服务。从社会服务机构规划层次的角度看,该计划属于( )。单选 A.创新性计划B.战略性计划C.运作性计划D.职能性计划41.某社会工作服务机构在策划失智老人服务方案时,要根据

20、社区问题和需要设定可行的工作目标。下列表述中,属于“影响性目标”的是( )。单选 A.为30名老人提供认知功能的评估B.改善社区内失智老人的认知功能C.三个月内编印300本认知照顾手册D.安排员工学习认知照顾训练课程42.社会工作服务机构的项目主管指派一名社会工作者与社区党支部书记沟通落实党群服务项目,并与社区居民代表座谈交流。为了确保上述工作的顺利开展,该主管最恰当的做法是( )。单选 A.给予社会工作者足够的职权B.给予社会工作者足够的自由C.帮助社会工作者与同事协调D.帮助社会工作者向公众交代43.下列社会工作服务机构的领导方式中,属于“民主型”的是( )。单选 A.领导负责安排工作程序

21、和方法,员工遵照执行B.领导鼓励和协助员工参与讨论制定机构的政策C.领导与员工保持距离,不参与机构的团建活动D.领导让员工在执行任务时按各自意愿自主进行44.某社会工作服务机构的社会工作者小陶负责社区残障人士康复服务项目,小陶既要负责项目前期的组织实施,又要负责项目后期的评估总结、报告撰写等工作。近期,她负责的项目又受到质疑,情绪低落,认为工作没有前景。为了鼓舞小陶的士气,机构领导最适宜采取的激励措施是( )。单选 A.为小陶总结经验教训B.吸纳小陶参与机构高层決策C.为小陶拓展工作任务D.帮助小陶重新设计工.作职位45.某社会工作服务机构受区民政局委托,对辖区834内户低保和低收入家庭进行入

22、户走访和需求调研,在此基础上设计了一个精准扶贫项目。该机构根据项目需要编制各项开支预算。从制定财务预算方法的角度看,该机构采用的是( )。单选 A.单项预算法B.零基预算法C.方案预算法D.增量预算法46.某社会工作服务机构为了推进机构的规范化运作,建立了一套完整的内外部评估机制。下列评估的内容中,属于机构外部公信力评估的是( )。单选 A.确立与理事会意见一致的机构宗旨目标B.机构参与行业协会组织的同业交流情况C.要求财务部门定期向员工公开财务报告D.向社会公开说明经费运用于服务的情况47.社会工作者小陈针对社区行动不便老人受虐问题进行调查时发现,导致该问题的原因很多,关键因素是行动不便老人

23、缺乏相应的照顾支持网络。据此,小陈链接资源并策划开展了行动不便老人社区支持计划。小陈分析问题时采用的方法是( )。单选 A.观察法B.名义小组C.分支法D.问题认识工作表48.随着政府购买服务的深入推进,越来越多的社会工作服务机构采用项目管理方法开展服务。关于项目管理的说法,正确的是( )。单选 A.项目管理涉及一个主体,资源配置效率较高B.项目管理突出问责的是服务人数和服务次数C.项目管理目标明确,但影响了项目成员能力发挥D.项目管理既重视服务过程监测,也重视结果评估49.社会工作者小张在某社会工作服务机构工作五年，承担了多项重要工作,一直表现出色。最近他常常感觉工作任务繁重且枯燥乏味,导致

24、情绪低落。针对目前小张的情況,机构负责人宜采取的激励措施是( )。单选 A.发动员工关心小张的生活,使他有团队归属感B.招聘新人替代小张的工作,使他有工作危机感C.让小张重新设计工作职位,让他有更高的工作自主权D.提高薪酬福利待遇,让他有更好的工作满足感50.某社会工作服务机构在年底重新规划下一年度志愿者人力资源管理工作。关于志愿者人力资源“需求评定”的说法,正确的是( )。单选 A.评估服务对象对志愿者的喜好倾向B.评估服务对象对志愿者的素质要求C.评估本年度志愿者参与服务的动机D.评估本年度志愿者参与服务的能力51.小张从大学一年级开始就坚持参加某社会工.作服务机构的志愿服务,利用课余时间

25、跟随社会工作者入户探访、担任活动助理、撰写活动信息等。两年后,机构让他担任志愿者小组组长。从志愿者管理角度,机构适宜“授权”给小张的工作是( )。单选 A.机构志愿者的面试工作B.机构志愿者的考评工作C.机构志愿者的情绪督导D.机构志愿者的制度建议52.某社会工作服务机构成立时,就把“服务交代”作为机构公信力建设的核心策略。为落实此策略,该机构应该( )。单选 A.及时发布机构财务收支报告B.公布服务对象的满意度情况C.提供机构服务流程和内部管理的信息D.问媒体说明机构履行社会责任的情况53.社会工作服务机构公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等外部机构,还包括机构的内部人群,如员工、志

26、愿者、理事会成员等。机构开展公共关系运用各种方法帮助内部人群( ).单选 A提高工作满足感B增进对机构的归属感C理解机构的处境D缓解工作方面的压力54.社会工作者老李运用“问题认识工作表”分析某社区的认知障碍症老人走失问题,老李应该考虑的因素有( )。 A.社区过去三年认知障碍症老人走失的数量有所増加B.认知障得症老人走失主要发生在该社区的临街位置C.5名住在该社区且患轻度认知障碍症的老人有风险D.最大困难在于认知障碍症老人的家属对此重视不够E.认知障碍症老人家属觉得该问题迫切需要得到处理55.社会服务机构常采用民主型领导方式,强调员工的共同参与,使员工对机构形成较强的归属感。下列做法中,符合

27、该类型领导方式的有( )。 A.为员工设定具体的工作目标和实现路径,确保员工能顺利完成工作B.较少主动监控员工的具体工作执行情況,允许员工自行決定任务进度C.鼓励员工发挥团队协作精神,分配工作时,允许员工发表个人意见D.组织员工开展团建活动,推动互动合作,拉近负责人与员工的距离E.当工作计划发生改变时,向员工说明改变的原因及影响56.社会工作者在策划项目时，一方面要考虑服务对象的问题和需求，另一方面要考虑资源保障的状况。为争取机构管理者支持，社会工作者在策划时还应当考虑( )。 A.服务项目实现和达成目标的程度B.服务项目目标是否与机构目标一致C.服务项目是否符合政策要求D.机构的资源是否充足

28、可用E.服务项目是否是机构所必须提供的57.改革开放30年以来，我国社会福利行政体系动作方式不断发展，正在形成政府与社会合作的社会福利行政模式，这一模式的特点有( )。 A.鼓励社会力量参与社会政策实施B.吸收政策对象参与政策效果评估C.政府全面主导政策实施过程D.政府落实采用自上而下的考核方式E.讲究政策实施的科学程序和专业方法58.社会工作服务机构在制订社会服务方案时,可用“可行性方案模型”来筛选理想的方案。根据该模型,需要考虑的指标有( )。 A.方案与本机构能力的匹配性B.方案的经济效益C.方案目标之外的正负面效果D.方案的效果E方案服务提供的公平性程度59.近日,某社会工作服务机构的

29、困境儿重服务项目获得政府资金支持。为了增进社会大众对项目的了解,扩大项目的社会影响力,吸引更多的社会资源,机构決定召开记者会。为此,该机构应做的准备工作有( )。 A.筹备“困境儿童生活写实”图片展览B.将项目的启动仪式作为记者会的主题C.确定记者会的程序、发言稿和主持人D.联系当地的爱心企业为困境儿童捐款E.准备好项目的相关资料和新闻发布稿60.某社会工作服务机构主管收到社会工作者撰写的项目策划书,计划招募60名志愿者,为某养老院30名失能老人撰写回忆录。该主管审批此份策划书时,需要重点考虑的有( )。 A.该服务是否符合上级领导要求和机构的业务范围B.该养老院的老人和管理层是否支持开展此项

30、服务C.机构能否在服务周期内招募到足够数量的志愿者D.该服务提供后的经济效益是否大于服务成本E.该服务结束后,机构是否有能力测量其效果61.某社会工作服务机构计划为某校高三学生提供考前减压服务,该机构负责人派社会工作者小王带领3名同事进行需求调研,了解学生心理需求。该阶段机构负责人适宜向小王授权的内容有( )。 A.让小王设计一份访谈提纲并交给机构督导修改B.让小王根据自己需要随时调配其他社会工作者C.让小王根据调研结果決定是否继续为该校服务D.让小王担任调研组组长并全面协调调研工作E.让小王制定调研方案并代表机构与校方沟通62.社会工作者小王最近担任一个志愿者能力建设计划的项目负责人。机构总干事要求小王在启动项目之前,制订一个具