消费行为 考试重点 山东建筑大学

1、名词解释1消费消费是生产的对称，是社会再生产的基本环节之一。它是指人们对各种劳动 产品（包括劳务和精神产品）的使用和消耗，满足其各方面的需要，以实现人本 身的生产和再生产的过程和行为。2消费类型消费类型：广义的消费包含生产消费和生活消费。生产消费是对生产资料和 生活劳动的使用和消耗，以实现物质资料的生产和再生产的过程和行为。生活消 费是指人为了自身的再生产对产品进行的各种活动。3消费的作用消费的作用即是指消费的功能。消费具有动力功能、生产的功能、调节的功能、信息的功能、连接的功能。4消费者a、狭义的：是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。b、广义的：是指购买、使用各种产品和服务

2、的个人或组织。5什么是消费行为三个解释是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行为以及先于且决定这些行动的决策 过程。6消费者行为学研究的是什么消费者行为学的研究强调个体如何决定把其有用的资源（时间、金钱、努力） 花到与消费有关的项目上去。具体而言，消费者行为学研究个体、群体和组织 为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品或服务，以及由此对消费者 和社会产生的影响7消费者行为分析理论框架要素来描述消费者行为是不完整的。其次，我们必须认识三个要素中的任何 一个都可以作为消费者分析的出发点。再次，这个理论框架是动态的，它将消费 者行为看作是一个连续变化的过程。最后，这个理论框架可用于不

3、同层次的消费 者分析。8研究步骤1）明确研究目的（2）搜集次级数据（3）主要研究设计（4）数据收集（5）分 析（6）准备报告9研究方法（1）定量研究设计定量研究项目的设计包括收集数据、样本设计、数据收集工具的开发。1）数据收集方法a、观察研究法b、实验法c、测量法2）数据收集工具a、问卷b、个人目录态度量表10态度消费者态度一一消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，感情上的感 受和行动上的倾向。11态度的构成行为情感认知趋于一致性12经典性条件反射运用刺激和反映之间某种既定的关系，使人学会对于不同刺激 做出相同反映的过程叫经典性条件反射。激发对广告的刺激喜欢一则广告能导致对产

4、品的喜爱倾向。经由经典性条件反 射，消费者对广告的正面情感有助于增加其对品牌的喜爱。对广告的这种正面情 感也可能提高购买介入程度或激发有意识的决策过程。使用名人、幽默或情绪诉求也可以增加受众对广告的喜爱。更多的接触尽管存在着争议，但有证据表明，更多的接触也能导致情感的产生。也就是说， 向某人不断的、大量的展示某种产品也能使他对该品牌产生积极的态度。因此， 对于那些介入程度更地的产品，可以通过广告的发复播送增加消费者对该品牌的 喜爱，而不必去改变消费者最初的认知结构。13如何改变认知行为1、改变信念2、转变权重3、增加新信念4、改变理想点14传播的诉求特征1、恐惧诉求2、幽默诉求3、情感诉求4、

5、价值表现诉求5、功能性诉求15条件作用条件作用是指建立在刺激（信息）和反应（行为或感觉）的联系基础上的学习。16经典性条件反射运用刺激和反应之间某种既定的关系，使人学会对于不同刺激做出相同的反应的 过程叫经典性条件反射。17操作性条件反射操作性条件反射主要在强化物体的功能和强化时间上与经典性条件反射相区别。18认知学习认知学习包括人们为解决问题或适应环境所进行的一切脑力活动。19映像式机械学习在没有条件作用的情况下学习在两个或多个概念之间建立联想， 叫做映像式机械学习。20代替式学习与模仿消费者并不一定通过直接奖赏或惩罚来学习，而可以通过观察他人的行为和 后果来调整自己的行为。另外还可以运用想

6、象预期行为的不同后果。这种类型的 学习被称为“替代式学习或模仿”。21学习强度的4个因素学习强度受4个因素影响：重要性、强化、重复、意向。22刺激泛化刺激泛化是指由某种刺激引起的反应可经由另一种不同但类似的刺激引起。23刺激辨别刺激辨别指对于相近但不同的刺激学会做出不同反应的过程。24四种情景消费过程发生在四种广泛的情景下：传播情景、购买情景、使用情景以及处 直情景。25情景影响情景影响是指所有那些依赖于时间和地点且与个人或刺激物属性无关，但对消费 者现实的行为具有显著和系统影响的因素。26情景分类1、物质环境2、社会环境3、时间观4、购买任务5、先前状态27问题认知问题认知是消费者决策过程的

7、第一步，它是指消费者意识到理想状态与实际 状态的存在差距，从而需要米取进一步行动。28解决问题取决于的两个因素消费者解决某一特定问题的意欲水平取决于两个因素：理想状态与现实状 态之间差距的大小；该问题的相对重要性。29消费者问题类型消费者问题可分为主动性与被动性。主动性问题是指消费者在正常情况下就 会意识到或将意识到的问题。被动性问题则是消费者尚未意识的问题。30广告人员与营销人员关注的认知问题广告人员与营销人员通常关注四个与认知问题相关的问题。首先，他们需要 弄清楚消费者面临的问题是什么；第二，他们要知道如何运用营销组和解决这些 问题；第三，他们有时需要激发消费者的问题认知；最后，有些情况下

8、他们需要 压抑消费者的问题认知。31内部搜寻某个问题一旦被认识，消费者就会利用长期记忆中的相关信息确定是否有现存的令人满意的 解决方法，各种潜在解决办法有什么特点，如何对各种解决办法进行比较等等。这就是内部 搜寻。32外部搜寻如果通过内部搜寻未能找出合适的解决办法，那么搜集过程将集中于问题解决有关的外部信 息，这被称为外部搜寻。33名义型决策有时也称习惯型购买决策，实际上就其本身而言并未涉及决策。名义型决策 往往发生在对购买的介入程度很低的情况之下。一个纯粹的名义型决策甚至丝毫 不考虑选择其他品牌的可能性。名义型决策通常分为两种：品牌忠诚型决策和习惯型购买决策。34有限型决策它是介于名义型决策

9、和扩展型决策之间的一种决策类型。从最简单的情形看， 它与名义型决策相似。有限型决策有时会因情感性需要或环境性需要而产生。有限型决策涉及对一个有着几种选择方案的问题的认知。信息的搜集主要来自内 部，外部信息搜集比较有限，备选产品不太多，而且运用简单的选择规则对相对 较少的几个层面进行评价。35扩展型决策扩展型决策发生在购买介入程度很高的情况下。这种类型的决策涉及广泛的内、 外部信息搜集，并伴随对多种备选品的复杂比较和评价。消费者在购买产品之后， 很容易对购买决策的正确性产生怀疑，从而引发对购买的全面评价。相对来说， 达到如此复杂程度的决策并不多。36消费决策需要的信息37消费者信息搜集目的38信

10、息来源过去积累、个人经验及低介入度学习形成的记忆。个人来源，如朋友、家 庭和其他一些人。独立来源，如杂志、消费者组织、政府机构等。营销来源，如销售人员、广告。经验来源，如检查或试用产品。39营销战略保持战略瓦解战略捕获战略拦截战略偏好战略接受战略40购后冲突在相对较难下决心且具有长期影响的决定作出后，这类反应是很常见的，这 种对购买的怀疑和焦虑就叫做购买后冲突。41购后冲突的因素忠诚度或决定不可改变的程度。决定对消费者的重要程度。在备选品中进行选择的难度。个人体验焦虑的倾向。消费者常用的减少购后冲突的方法有：增加对所购品牌的欲求感减少对未选品牌的欲求感降低购买决策的重要性改变购买决策42减少购

11、后冲突的方法43产品的闲弃产品闲弃是指买了一种产品将其搁置起来不用或对于产品的潜在用途仅有 很有限的使用。44产品的包装处置处置决策主要通过4种方式影响公司的营销决策。首先，由于物理空间或财物资 源的限制，在取得替代品之前必须处理掉原有产品。其次，消费者经常作出的卖 出、交易或赠送二手房的决策可能形成一个庞大的旧货市场，从而降低市场对新 产品的需求。再次，体现环境保护要求的处置既有利于整个社会也有利于作为社 会成员的厂商。最后，企业的股东、雇员和企业的消费者生活、工作在同一个社 会和环境中，影响环境的处置决策实际上关系到社会的每一个人。因此，鼓励环 境友善的产品和包装的开发，促进产品包装的合适

12、处置符合社会成员的整体利益。45处置抉择如何影响营销决策46如何达到消费者期望47品牌忠诚品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。包含两层含义： 一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高;二是消费者对该品牌形成偏好， 显示一种明显的购买意图。有倾向性的（即非随意性）。行为上的反应（即购买）。长时间内对品牌的偏爱。是某个决策单位的行动。涉及选择域中的一个或 多个品牌。是心理过程（做出决策、评价）的函数。48品牌忠诚如何界定品牌忠诚型顾客对于某一品牌或厂商具有情感上的偏爱，他或她会以一种类 似于友情的方式喜欢该品牌。49针对特定细分市场制定营销战略的重要一步是

13、明确该战略所追求的目标。50关系营销关系营销是指企业试图与顾客发展一种持续的不断扩充和强化的强化的交 换关系。51关系营销五个因素发展一种核心产品或服务，并以其为中心建立顾客关系。针对不同顾客 建立特定关系。用附加利益来扩充核心服务或产品。以有助于鼓励顾客忠诚 的方式定价。开展内部营销使雇员在顾客在面前表现出色简答题3、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异5、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和

14、数量选择？答：购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。1、物质环境2、社会环境3、时间观4、购买任务5、先前状态简述.影响消费者知觉选择性的因素？答：(1)源于人脑信息加工能力和感觉阈限的制约。凡是低于感觉阈限的较小刺激均不被感 觉器官所感受，而受人脑信息加工能力的限制，消费者不可能在同一时间内对所有感觉到的 信息进行加工。(2)消费者自身的需要、兴趣、个性等主观因素对知觉选择也有直接影响。人们的防御心理影响其选择性。当某种与己不利的刺激出现时，消费者会本能地采取 防御姿态，关闭感觉通道，拒绝信息输入。影响消费者注意的因素有哪些？答：(1)刺激物因素，如刺激物的大小、位置、

15、新颖性等，它们通常是企业可以控制的；(2) 消费者个体因素，如消费者的需要、态度、适应性水平等，它们通常是企业不能控制的；(3) 情境因素，如环境中独立于中心刺激物的哪些成分以及消费者当时的身体状况、情绪等。一、情景的影响企业如何激发消费者的购买动机？答：企业可以通过两种途径激发消费者的购买动机：是企业可以创造某些客观条件来激发消费者的动机。(1)激发性的产品创新，包括自身产 品的重大创新和服务的整合；2）激发性的价格调整，包括价格调整节奏和心理价位的制定。二是企业可以通过影响消费者的心理判断来激发消费者的动机。（1）激发性广告，包括情感激发、别人想要的东西、抬高自身、心理慰籍；（2）激发性体

16、验，包括免费试用、现场体验影响消费者购物情绪的因素有哪些？答：（1）商品的因素（2）购物环境的因素（3）服务的因素（4）消费者的心理准备状态影响消费者态度改变的因素主要有哪些？答：（1）消费者本身的因素。消费者的需要、受教育程度、性格特征等对态度的改变会产生 影响。（2）态度的特点。态度的三种成分之间的关系、态度的强度和价值性等对态度的改变 会产生影响。（3）外界条件。包括信息的作用、消费者之间态度的影响、相关群体影响以及 企业形象的影响。1、简述消费者行为学的研究方法。答：决策导向研究法：以消费者是一个积极、主动的问题解决这为出发点，试图重点了解消 费者如何形成策略或计划，在不同产品与品牌之

17、间作出选择的。经验导向研究法：有时人们 购买产品和服务纯粹是为了有趣和好玩。研究的重点是如何在消费者中激起一系列的情感体 验。行为影响研究法：在外部环境力量驱动下，消费者可能尚未长生或形成关于某种产品的 情感和信念，就作出购买决定。侧重于通过哪些营销手段和刺激，直接影响消费者的行为， 而不一定采用先影响情感、态度再影响行为的间接影响方式。2、简述消费者购买决策过程。答：认识问题、信息搜集与处理、品牌评价与选择、购买行动、购后行为。3、简述消费者购买动机的特征。答：（1）动机的内隐性（不可观察性）：动机是联结刺激与反应的中介变量，本身无法直接 观察到。（2）动机的多重性：购买行为并非由单一动机导

18、致，很可能含有多种动机。（3）动 机的实践性与学习性：动机含有行为能量与行为方向两个内容。（4）动机的复杂性：（1）每 一行为蕴含着多种动机，类似行为未必出自类似动机，类似动机也未必导致类似行为。（2） 同一行为后的各种动机存在强度上的差异。（3）动机并不总是处于意识水平或显意识状态（4） 没有一种动机是孤立的。4、简述学习的作用。答：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）触发联想：消费者由此一事物而想到彼一事物 的心理过程。（3）影响消费者的态度和对购买的评价。5、简述消费者态度的功能。答：（1）适应功能；（2）自我防御功能；（3）知识或认识功能；（4）价值表达功能6、简述个性的特点。答：

19、（1）个性既反映个性的差异，又反映了人类、种族和群体的共同心理特征;（2）个性具 有一致性和稳定性；（3）个性并非完全不可以改变；7、简述文化价值观的特点。答：（1）文化价值观是学习而来的（2）文化价值是行动的指南（3）文化价值是永久的（4） 文化价值观是不断变化的。8、简述与消费者密切相关的社会群体。答：（1）家庭（2）朋友（3）正式的社会群体（4）购物群体（5）消费者行动群体（6）工 作群体。9、简述家庭与住户的区别。答：家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单 位。住户是指由生活在同一 “屋檐”下或同一 “住宅单元”里的人所组成的群体。是一个范 围更广

20、泛的社会群体或购买决策单位。10、简述流行与习惯的区别。答：所谓习惯，是由集团大多数成员所遵循并持续地发生作用的标准行为方式。流行，是指 一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为，是众多人依各人自 由意志采用某种新方式的结果，它是群体行为的一种。它们的联系：首先，流行一般是在习惯允许的范围内产生的。其次，流行在一定条件下 具有转化为习惯的可能性。再次，当流行引起人们对习惯的不满时，它也具有破坏习惯的可 能性。它们的区别：首先，流行具有一定周期，不像习惯那样具有一定的持续性与稳定性；其 次，习惯对人的行为具有较大的规范性和制约性，流行则不具有社会强制力。11、简述情境的构成。答

21、：（1）物质环境即构成消费者情境的有形物质因素，如装修格调、货架布局等。（2）社会 环境即购物和消费活动中他人对消费者的影响，如：社交场合、朋友等意见重要性。（3）时 间即情境发生时消费者可支配时间的充裕程度，它也可以指活动或时间发生的时机。如：季 节因素、消费时间等。（4）任务即消费者具体的购物理由或目的。如：为自己、为家庭、送 礼等。（5）先行状态即消费者带入消费情境中暂时性的情绪或状态。如：兴奋、焦虑等。12、简述消费者满意的构成要素。答：（1）被消费者认知到的产品或服务的功效；（2）消费者对这类功效的期望；（3）消费者 对获取、使用产品、服务的代价的认知；（4）评价是否满意的时机或时间

22、。六、论述题：1、论述消费者购买决策的类型及区别。答：美国学者恩格尔根据决策过程所经历阶段的不同，将消费者购买决策分为扩展型决策、 有限型决策和名义型决策三种类型。（1）扩展型决策是指消费者对某类产品或该类产品的具体品牌不熟悉，而且未建立起相应 的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上即为扩展型决策。其实施 条件：消费者介入程度高，品牌间差异程度大，消费者购买决策的时间充裕。其决策特点： 复杂的购买决策，消费者进行大量的信息搜集，对各种备选产品进行广泛而深入的评价、比 较。（2）有限型决策：又称限定问题决策，是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有 了一定程度的了解，或者

23、对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本评价标准，但还没有建 立起对某些特定品牌偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间作出较 为理想或满意的选择。当消费者认为备选品之间差异不大，介入程度不是很高，解决问题的 时间比较短时，消费者所面临的大多属于解决限定问题决策。（3）含义：忠诚型购买决策：消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足其需求，对该 品牌形成了感情上的依赖，长期反复使用该品牌。习惯型决策：消费者认定不同品牌之间没 有实质性差异，长期反复使用某一品牌。其实施条件：消费者介入程度很低，品牌间差异程 度大或没有差异。决策特点：就其本身而言并未涉及决策，消费者为了降低购买风险和

24、简化 决策程序，只进行一定的内部信息搜集，选择偏爱的产品或品牌，随即购买。（4）区别：一是：购买决策所经历的阶段以及各个阶段上消费者的介入程度存在差异。名 义型决策介入程度最低，扩展型决策介入程度最高，有限型决策则介于两者之间。二是：消 费者重复选择同一品牌的概率不同，扩展型购买重复选择同一品牌的概率最小，名义型决策 购买重复选择同一品牌的概率最大。三是：消费者在信息搜寻上所花费的时间不同。名义型 购买决策很少需要进行信息搜寻活动，而扩展型购买决策则需要进行广泛的信息搜寻。2、试论述改变消费者态度的说服模式。答：霍夫兰德和詹尼斯于1959年提出了一个关于态度改变的说服模式。该模式将态度改变 的

25、过程分为四个相互联系的部分。1、外部刺激，包括三个要素，即传递者或信息源、传播 与情境。2、目标靶，即信息接收者或企业试图说服的对象。3、中介过程，是指说服对象在 外部劝说和内部因素交互作用下态度发生变化的心理机制。4、劝说结果。影响说服效果的信息源特征主要有四个：1、权威性：传递者在有关领域或问题上的学 识、经验和资历。2、可靠性：可信赖性和专长性，指传递者在信息传递过程中能否做到公 正、客观和不存在私利与偏见。3、外表的吸引力：指传递着是否具有一些引人喜爱的外部 特征。4、受众对传递者的喜爱程度：取决于来源与消费者的相似程度以及受人喜欢程度。3、试论述文化对消费者购买行为的影响。答：文化作

26、为企业重要的宏观环境因素，对消费者行为，进而对企业营销的影响是广泛而深 远的。文化的各个要素，如价值观、规范、习俗、物质文化等，对消费者行为都各自具有一 定的影响。（一）文化影响并反映了消费者行为。（1）一个社会的价值观影响社会成员的购买和消 费模式。（2）、文化反映消费者行为。（二）文化影响并反映市场策略。（1）市场策略很少试图改变文化价值观。（2）市场策 略受到文化影响又影响文化。（三）跨文化与亚文化影响。（1）全球一体化，跨文化影响形成了市场营销决策的基础。 （2）跨文化营销的关键是对社会价值的判定。文化还对消费者购买过程的影响。（1）消费者觉察到了需要解决的问题，产生了对产品的需 要，

27、是购买决策的起点。在不同的社会文化背景下，有的需要被肯定和强化，有的需要则被 贬抑和压制。（2）消费者信息来源的主要途径：个人来源、商业来源、大众来源以及经验来 源。商业来源告诉信息，非商业来源则对信息起验证和评价作用，往往是购买行为的最终决 定因素。（3）消费者采用一定的信息评价程序，对不同品牌进行评价和选择。中国消费者一 般倾向于具有较高品牌种程度和企业种程度。（4）中国消费者购买决策特点：在购买决策方式上，以集体为单位进行决策。在产品和品牌的选择上，较少标新立异，强盗与他人保持一致。在购买决策的最后确定上，他人的态度具有重要甚至决定性的影响。（5）评价结果关系到消费者的购后行动，购后采取

28、的行动方式各不相同，相同的文化背景 下，消费者对不满意的购买可能作出相当一致的反应。4、试论述意见领袖的特征，所拥有的力量以及企业如何利用意见领袖进行营销活动。答：（1）意见领袖最重要的特征是他们比群体中的其他人对某一类产品有着更为持久和深入 的参与或介入。（2）意见领袖较一般人更合群和健谈，他们对相关媒体的接触水平远较一般 人高。（3）意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观和处世态度。（4）意见领袖的社 会地位通常比其影响群体要略微高一些，但不会高出太多。（4）信用度高，和专门从事销售 员不同，意见领袖并不代表某个特定公司的利益。因此更容易赢得他人的信任。（5）创新兴 趣更高：意见领袖通

29、常都是新产品或服务推向市场初期阶段的最早尝试。一般而言，意见领袖对某种产品或某种类型的产品具有浓厚的兴趣和丰富的知识。意见 领袖较一般消费者更为活跃，更加具有自信心，而且具有较高的社会地位。意见领袖并非处 于与意见跟随者不同的社会阶层，而是属于同样的群体。在产品购买上，意见领袖较意见跟 随者更富于创新，但他又不同于产品的创新采用者。意见领袖拥有五种力量，即专家的力量、知识的力量、权威的力量、参考的力量、安全 的力量。企业在营销活动中应该进行描述意见领袖、发现意见领袖、培养意见领袖、模拟口碑传 播和激发口碑传播五个策略性步骤。可以通过提供产品特色，刺激意见领袖，模拟意见领袖， 控制口头传播，创造

30、意见领袖为企业的营销活动服务。辨析1、消费者行为研究的理论来源包括（心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学）。2、消费者行为的研究方法主要有（决策导向、验导向、行为导向）。3、消费者购买决策的类型包括（展型决策、有限型决策、名义型决策）。4、消费者购买决策的过程包括（识问题、信息收集、信息处理、品牌评价、品牌选择）。5、影响消费者购买决策的心理因素是（要与动机、感觉与知觉、信念与态度）6、根据需要在人类发展史上的起源分类，可将消费者需要分为（生理性需要、社会性需要）7、动机的特征包括（内隐性、多重性、学习性、实践性、复杂性）。8、消费者具体购买动机为（求实动机、求美动机、求名动机、求廉动机

31、、求新动机）。9、早期动机理论包括（本能说、精神分析说、驱力理论）。10、消费者购买动机冲突主要有（趋冲突、双避冲突、趋避冲突）11、消费者学习的方法主要有（观察学习法、试误法、模仿法）。12、记忆过程环节包括（复述、编码、贮存、提取）13、消费者态度的功能主要包括（应功能、自我防御功能、知识或认识功能、价值表达功 能、功力功能）14、消费者态度形成理论主要有（诱因论、学习论、认知相符论、平衡理论、认知失调论）15、改变消费者态度说服模式的第一部分是（传达者、沟通、情境）。16、自我概念的类型包括（理想的自我概念、实际的自我概念、社会的自我概念、期待 的自我概念、理想的社会自我概念）。17、依

32、据学习的效果，可将学习分为（加强型学习、削弱型学习、重复型学习）。18、影响学习强度的因素是（重要性、强化、重复、表象）。19、记忆系统包括（短时记忆、长时记忆、感觉记忆、瞬时记忆）。20、影响消费者态度与行为一致性的因素有（购买动机、购买能力、情境因素、态度测量、 态度测量与行为的时滞）。21、文化的特点包括（习得性、适应性、群体性、社会性）。22、 构成文化价值观的有（核心价值观、次要价值观）。23、中国文化的主要特点体现在（强大的生命力、强大的凝聚力、安土乐天、多样性、人 本主义）。24、社会阶层的特征包括（展示社会地位、多维性、层级性、动态性、行为的限定性）。25、社会阶层划分的单项指

33、标有（职业、教育、收入、个人业绩、社会互动）。26、属于主要的正式群体是（同学、同事）。27、家庭成员一般具有（血缘关系、收养关系、婚姻关系）。28、家庭的功能包括（经济功能、情感交流功能、赡养功能、抚养功能、社会功能）。29、家庭生命周期分为（单身阶段、空巢阶段、解体阶段、满巢阶段、新婚阶段）。30、家庭人员所涉及的角色有（倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者）。31、从流行的内容看流行可分为（物的流行、行为的流行、思想的流行）。32、流行的基础是一定社会的（政治、经济、文化）。33、创新信息传递过程理论包括（涓流效应理论、两步流动模型、多步流动模型、一步流 动模型）。34、影响创新扩散的

34、因素有（社会系统、创新特征、创新者特征）。35、创新可分为（连续创新、动态创新、间断创新、非连续创新）。36、创新扩散的方式可分为（正常型、快速扩散型、缓慢扩散型）。37、谣言传播的重要条件包括（焦虑、不确定性）。38、经济学关于消费者行为的假定包括（追求自身利益最大化、需求偏好的多样性、有限 理性、机会主义倾向）。39、影响消费者需求的经济因素有（供给品价格、机会成本、边际效用递减规律、价格 弹性、经济周期）。40、消费者情境类型可分为（沟通情景、购买情景、使用情境）。1、企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（可诱导性）特点。2、消费者研究始于（19世纪末）。3、最初从事消费者行为研究的是（凡勃伦）。4、当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品 牌的评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上，此时消费者面临的是（扩展型决 策）。5、消费