消费行为论文2

1、看看旅游业中的消费行为摘要：旅游消费结构是一个国家或地区旅游业发达水平以及旅游 客源地经济发展水平的重要标志。消费者行为学的分析对旅游业 的发展起着重要的作用。本文通过消费者行为学对旅游消费市场 的特点进行了分析，在此基础上，提出了开发旅游消费市场的营 销策略。关键词：旅游业消费者行为学旅游消费结构策略现今旅游业的发展非常迅速，近几年来，国内旅游无论从人数还 是从消费额，或从消费需求来看，都呈稳步上升趋势，而消费需求的 不断增长势必促进旅游业向多样化，个性化发展。然而，这种迅速的 增长更凸显出不足。目前，我国旅游业的总体服务水平还很低，不少 旅游企业景区的经营策略和硬件规划都无法做到真正意义上

2、的以市 场为主导，远未能满足国内外旅客的需要。如何正确对待，引导旅游 消费的发展也成了大家关注的问题。随着市场的不断变化，了解旅游 者行为的迫切需要和必要性日益凸现出来。旅游地之间竞争的日益加 剧，也使旅游中了解消费者的行为学成为在竞争中胜出的有力武器。消费者行为学研究这样一些消费者行为问题：消费者的行为模式， 消费者的心理活动过程，影响消费者行为的主要因素购买决策过程对 不同消费者以及不同产品市场中的消费者的分类研究等等。消费者行 为学存在在旅游业的方方面面，从广告，宣传，到旅游地，住宿酒店 的选择，再到旅客的再度旅游，消费者行为学都起着举足轻重的作用。在我国，消费者行为的不同主要体现在以下

3、几个方面（1）旅游 者的收入水平。收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从 而决定了旅游消费的变化。（2）旅游者的构成。不同年龄、性别、职 业、文化、风俗、兴趣等都影响着旅游消费结构。（3）旅游产品结构。 生产决定消费，旅游产品的构成、价格及质量直接影响旅游消费结构。（4）旅游者的心理因素。（5）其他因素，如旅游者的来源构成等。随着市场经济的发展和对外开放的扩大，旅游者的视野进一步开 阔，人们收入水平的增长和需求的多层次化使旅游消费的层次、质量 不断提高，旅游消费结构呈现多元化的状态。总的来说，我国现在的 旅游消费结构现出以观光游览为主，向度假游、健康游、文化游、生 态游等百花齐放的局势

4、发展，旅游消费结构逐步升级。但在总体上仍 处于发展初级阶段，受经济发展水平、社会文化等因素的影响，具体 来说，又呈现出以下特点：（1）基本旅游消费支出比重过大。基本旅 游消费是指进行一次旅游活动所必需的而又基本稳定的消费，如旅游 住宿、饮食、交通、游览等方面的消费；非基本旅游消费是指并非每 次旅游活动都需要的并具有较大弹性的消费，如旅游购物、医疗、通 讯消费等。其比例低不利于旅游经济效益的提高。（2）在总消费中， 物质资料消费多，精神资料消费少。这方面需要加大规划和建设。（3） 旅游产品结构不合理，观光型旅游产品支出多，其他产品支出少。观 光型游客所占比重过大，反映出旅游产品构成层次低，旅游经

5、济效益 不突出，旅游效益尚有挖掘的空间。面对消费者行为结构的特点，必须进行一系列措施，在促进旅游业发 展的同时，改善消费者的结构。第一，国家应大力发展生产力，促进 社会经济的发展，提高人们的可支配收入水平。从调整旅游产品结构 的政策着手，加强对购物旅游资源的开发力度。同时，加强“娱乐” 项目的建设，扩大旅游者的“娱乐”范围，提高“娱乐”服务质。第 二，旅游业要注意产品的整体概念，提高其产品和服务的质量。旅游 企业要站在旅游消费者的立场上去设计和开发产品，其全部的经营活 动都要从满足旅游消费者的需求出发，力争做到实现顾客满意。不断 完善产品服务系统，推出个性化产品和服务，最大限度地使旅游消费 者

6、感到安心和便利。旅游企业不同于其他企业，是一种服务性企业， 旅游消费在心理上的需求和期望就更明显。第三，旅游企业业务要与 旅游消费者建立批次友好和忠诚的关系，使服务手段和过程处处体现 真诚和温暖。旅游企业要转变经营思想，不能认为与旅游消费者之间 仅存在单纯的商业关系，要通过与旅游消费者长期关系的确立和发展， 达到彼此间的友好和信任。同时实施品牌战略，构建有特色的心理契 机。旅游企业可以通过品牌树立良好的企业形象和产品形象，进而培 养出旅游消费者对该品牌的忠诚。实施品牌战略，是履行和维护旅游 消费者和旅游企业心理契约的最佳着手点。消费者行为学的研究学习可以引导人们对旅游消费结构做出正确分 析，促进旅游企业做出正确的决策，是旅游业营销策略的重要环节。 如何从心理学的角度加以总结，使旅游业更富有针对性和吸引力，获 得更好的效果，需要深入地进行研究。而通过利用旅游消