消费者心理与行为 复习提纲及答案

1、广东外语外贸大学消费者心理与行为复习提纲1、消费者心理是指消费者在消费过程中发生的心理活动。2、家庭是指建立在婚姻关系、血缘关系或继承、收养关系基础上，由夫妻和一 定范围亲属结合组成的一种社会生活组织单位。3、社会阶层是依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素所划分的相对稳定 的社会集团和同类人群。4、文化包括人们在社会发展过程中形成并经世代流传下来的风俗习惯、价值观 念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等。5、绿色消费是一种以“绿色、自然、和谐、健康”为宗旨的，有益于人类健康 和社会环境的新型消费方式。6、消费者行为指消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而采取 的

2、各种反应、动作、活动和行动。7、消费者态度是消费者在购买过程中对商品或劳务等表现出的心理反应倾向。8、参照群体是指一种实际存在的或想像存在的，可作为个体判断事物的依据或 楷模的群体，它通常在个体形成观念、态度和信仰时给其以重要影响。9、从众行为是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的 行为倾向。10、网络营销是以计算机互联网的使用为基础，企业直接与顾客接触，并根据顾 客需要，以比竞争对于更有效的手段向顾客提供所需要的产品或服务的营销。11、爱和归属的需要是指人们作为社会成员，希望获得友情、亲情和爱情，与他 人保持密切的交往，同时归属于某一社会群体，得到群体的关心和帮助。12、

3、安全的需要是指人们希望保护自己的机体和精神不受危害的欲求。13、影响较大的模式将消费者的购买决策过程分为五个阶段，即识别需要、探索 信息、分析选择、决定购买、购后评价。14、态度是指人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向。15、感觉适应指随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受 性逐渐下降。16、思维包括分析、综合、比较、抽象、概括判断和推理等基本过程。17、意志是指个体自觉地确定目的，根据目的调节和支配行动，努力克服困难， 实现预定目标的心理过程。18、关于人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，就是知觉。19、无意注意又称随意注意，是没有预定目

4、的，不加任何意志努力而产生的注意。20、整合营销传播的作用包括有效确立品牌形象、加强互动沟通。21、消费者心理与行为学的特征包括综合性、微观性、发展性、应用性。22、感受性指感觉器官对刺激物的主观感受能力。23、知觉特性包括知觉的选择性、知觉的理解性、知觉的整体性、知觉的恒常性、 知觉的偏差性。24、个性作为反映个体基本精神面貌的本质的心理特征，具有相对稳定性、可变 性、整体性、独特性或差异性等基本特性。25、按照需要的形式，需要可以分为生存的需要、享受的需要和发展的需要。26、消费者行为发展趋向有研究角度趋向多元化、研究参数趋向多样化、研究方 法趋于定量化。27、感觉阈限是指能引起某种感觉的

5、持续一定时间的刺激量。28、记忆是一个复杂的心理过程，它包括识记、保持、回忆、再认等几个基本环 节。29、个性心理特征是能力、气质、性格等心理机能的独特结合。30、动机的功能包括激活的功能、指向的功能、维持和强化的功能。31、自我实现的需要是指人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、 抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现。32、生理的需要是指个体为维持生存和发展对基本生活资料的需要，也是各类需 要中必须首先满足的最基本的需要。33、消费者购买决策的参与者包括发起者、影响者、决定者、购买者、使用者。34、预期心理是指人们在一定经济环境的作用下，根据自己掌握的有关经济形势 和

6、经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此 采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象。35、联觉是指一种感觉器官接受刺激产生感觉后，还会对其他感觉器官的感受性 发生影响。36、物理的思维程序包括提出问题，建立猜想与假设，制定计划，获取事实 与证据，检验与评价，合作与交流等六步骤。37、在购买活动中，消费者的意志表现为一个 复杂的作用过程，其中包括作出决定、执行决定、体验执行效果等三个相互联系的阶 段。38、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。39、有意注意是有预定目的，需要经过意志努力而产生的注意。40、整合营销传播的运用应

7、坚持一致性原则、互动性原则。41、消费者心理:是指消费者在消费过程中发生的心理活动。42、家庭:是指建立在婚姻关系、血缘关系或继承、收养关系基础上，由夫妻和 一定范围亲属结合组成的一种社会生活组织单位。43、社会阶层:是依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素所划分的相对稳 定的社会集团和同类人群。44、文化:包括人们在社会发展过程中形成并经世代流传下来的风俗习惯、价值 观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等。45、绿色消费:是一种以“绿色、自然、和谐、健康”为宗旨的，有益于人类健 康和社会环境的新型消费方式。46、消费者行为:指消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目

8、标而采 取的各种反应、动作、活动和行动。47、消费者态度:是消费者在购买过程中对商品或劳务等表现出的心理反应倾向。48、参照群体:是指一种实际存在的或想像存在的，可作为个体判断事物的依据 或楷模的群体，它通常在个体形成观念、态度和信仰时给其以重要影响。49、从众行为:是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识 的行为倾向。50、网络营销:是以计算机互联网的使用为基础，企业直接与顾客接触，并根据 顾客需要，以比竞争对于更有效的手段向顾客提供所需要的产品或服务的营销。51、消费者心理与行为研究在我国的应用：（1）加强消费者心理与行为研究有助于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控 效果，

9、促进国民经济协调发展。（2）企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增 强市场竞争能力。（3）消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策，改善消费行为，实现文 明消费。（4）推动我国全面融入全球经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的 国际竞争力。52、影响消费者行为的个人内在因素：（1）生理因素1）生理需要。2）生理特征。3）健康状况。4）生理机能健全程度。（2）心理因素1）心理过程。2）个性心理。53、按照需要的层次可以划分：（1）生理的需要。（2）安全的需要。（3）爱和归属的需要。（4）尊重的需要。（5）自我实现的需要。54、制定购买决策的原则：（1）最大满意原

10、则：力求取得最大效用。（2）相对满意原则：谋求相对合理的选择，达到相对满意即可。（3）遗憾最小原则：意在减少风险损失，缓解心理失衡。（4）预期一满意原则：选择与预期标准吻合度最高的购买方案。55、文化的特征：（1）文化的社会性。（2）文化的共有性。文化的差异性。文化的变化性。文化的适应性。56、品牌的形成机制包括：品牌知名度形成的心理机制。品牌联想度形成的心理机制。品牌美誉度形成的心理机制。品牌忠诚度形成的心理机制。57、消费者个人理财的发展趋势投资品种将真正多元化。金融品牌化。专家理财。网上理财。个人金融服务。差别化服务。58、广告的心理功能认知功能。诱导功能。教育功能。便利功能。促销功能。

11、59、影响消费者行为的社会环境因素:人口环境因素。社会群体环境因素。经济环境因素。政治法律环境因素。科技环境因素。文化环境因素。60、消费者行为的研究对象：（1）消费者的心理活动基础。（2）消费者的购买行为。（3）消费者群体的心理与行为。（4）消费者心理与社会环境。（5）消费者行为与市场营销。61、消费者需要的特征：（1）多样性和差异性。（2）层次性和发展性。（3）伸缩性和周期性。（4）可变性和可诱导性。62、消费者购买决策的特点：（1）决策主体的单一性。（2）决策范围的有限性。（3）影响决策因素的复杂性。（4）决策内容的情景性。63、社会阶层的特征：（1）同一阶层的成员，其行为远较不同阶层的

12、成员更为相似。（2）人们根据他们所处的社会阶层而占有优劣不同的地位。（3）人们归属于某一社会阶层不是由单一参数变量决定的，而是由职业、收人、 财产、教育程度、价值观、生活方式等多种因素综合决定的。（4）人们所处的社会阶层不是固定不变的。64、提高消费者的满意度、忠诚度和消费者保留的措施：（1）消费者再购买与消费者忠诚。（2）实施消费者满意战略。（3）提高消费者满意度。（4）提高消费者忠诚度。65、消费者体验的心理基础：（1）感觉体验。（2）感受体验。（3）思维体验。（4）行动体验。（5）关联体验。66、销售服务新动向：（1）零干扰服务。（2）一对一销售服务。（3）“绿色”销售服务。（4）e化服

13、务。67、影响消费者的主要参照群体：（1）家庭成员。这是消费者最重要的参照群体，它包括了消费者的血缘家庭和 婚姻家庭的成员。（2）同学、同事。由于长时间共同学习或在同一组织机构中合作共事，消费者 常常受到来自同学或同事的影响。（3）社区邻居。我国消费者受传统习俗的影响，比较注重邻里关系，尤其是居 住条件比较拥挤的居民，邻里往来更为密切。（4）亲戚朋友。这也是影响消费者行为的主要参照群体。在某些情况下，由于 具有共同的价值取向，朋友的看法往往更具有说服力。（5）社会团体。各种正式和非正式的社会团体，如党派、教会、书法协会、健 身俱乐部等，也在一定程度上影响着消费者的购买行为。（6）名人专家。如政界要人、专家学者、影视明星、优秀运动员、著名作家， 以及那些受到人们崇拜和爱戴的权威人士，都可能成为消费者的参照系。68、现代消费者需要的发展趋向表现如下：（1）消费需要结构高级化趋向。（2）高情感需要与感性消费趋向。（3）消费与生活方式相统一的趋向。1）消费与劳动生活方式的统一。2）消费与家庭生活方式的统一。3）消费与闲暇生活方式的统一。（4）消费与环境保护一体化的趋向。（5）生活共感、共创、共生型消费趋向。69、消费需要的基本内容包括：（1）对商品基本功能的需要。（2）对商品质量性能的需要。（3）对商品安全性能的需要。（4）商品消费便利的需要。（5）对商品审美