消费心理学试题

1、级大专电子商务专业 课程名称消费心理学拟题人名姓题目一二三四五六七八总分统分人得分得分评卷人下以线此在写案答将须生学 线封密-号学本二二二二级班-Z业专-别系一、选择题。本题共10小题，每空2分，满分20分。1、下列营业员对待胆汁质消费者的正确做法是（）A.不紧不慢 B.要有耐心的反复介绍C.注意态度和善D.少说话2、马斯洛需要层次理论中，最高需要是（）A.安全需要B.尊重需要C.归属和爱的需要 D.自我实现的需要3、保洁公司旗下有飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐、沙宣等洗发水品牌，这种商标运用策略 属于（ ）策略A.使用统一商标B.产品等级不同使用不同商标C.使用多重商标 D.使用个别商标4、对青

2、年消费群体，在推销商品时，应着重商品的（）A.时尚与个性B.价格优惠C.实用性 D.美观性5、海尔作为全球的知名品牌，商品的定价往往比其他品牌高，并且不轻易降价，这种定价策略属于（）A.撇脂定价B.满意定价C.习惯定价 D.声望定价6、小王毕业4年后，积攒了一些存款，准备购买一套住房，小王的这种需求属于（）A.自我实现需求 B.安全需求 C.尊重需求D.生理需求7、空巢家庭比较突出的消费动机是（）A.求名B.求美C.求实D.求新8、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A.性格B.气质C.动机D.自我概念9、珠宝首饰一般应采用的包装设计策略是（）页 4 共 页1 第A.等级包装策略B.礼品包装

3、策略C.复用包装策略10、我国景泰蓝工艺品的命名策略是（）A.以制作工艺命名B.以商品成分命名C.以商品产地命名二、简答题。本题共5小题，每题6分，满分30分。1、简述消费者需求的特点D.特殊包装策略D.以商品外形命名得分评卷人2、简述女性群体的消费心理特点3、影响消费者购买新产品的主要因素有哪些4、简述新产品的定价策略5、简述商品包装的心理要求三、案例分析。本题共3小题，满分50分。1、当前，中国家电市场的价格战正进行得如火如荼。海尔总裁杨绵绵对此却不敢苟同。她曾经明确表示，企业打价格战，从长远来看，一定会损失太多利益， 所以，海尔只打价值战，海尔有句口号叫“创造有价值的定单，创造有价值的需

4、求”，他们 认为只有这样，企业、用户、员工才能三方得利，因此海尔决不参与价格的战争。杨绵绵认为，目前家电市场处于供大于求的状况。在此情形下，消费者必然会选择最好 的产品，“剩下的不被看好的产品，消费者就不愿要了”，所以“他们只能削价”，从而导演 出价格战。而海尔就没有“参战”的压力和动力。海尔始终不参与价格战，或许在一、两个 销售点上会有所损失，但从全局来看，只有好处没有坏处。消费者、经销商会对海尔产品产 生信任和认同感，因为海尔的品牌是保值的。同时，家电是高档耐用品，不象一次性的服装、 皮鞋一样，不光追求的是时髦，更多的是一种实用性。买一台降价家电短期内可能会很便宜， 但在未来或许会费电、或

5、不够先进，那么消费者希望节省的目的反而没有达到。对于一些人提出的“大规模价格战之后市场格局将发生怎样变化”的问题，杨绵绵认为， 预测家电业的未来格局是件很难的事。不过，只要有特色、有发展后劲的企业就都能生存。海尔不降价，不打价格战的原因也在于此。事实的结果也一样证明，海尔不打价格战， 致使产品的销售量不但减少反而还一路上升。所以，杨绵绵认为企业经营如何，不是靠说出 来而是靠做出来的。集中精力研究用户的需求，恰恰是海尔正在做的，这或许正是一些人所 不做的事情。杨绵绵坚信，只要为消费者着想，最终必然能够赢得消费者的信赖。阅读以上材料后请回答：（答案请作在答题纸上）（1）海尔的核心竞争力是什么？（2

6、）价格战对行业的损害有哪些？好处是什么？（3）假若你是某企业总裁，你拿什么策略对抗行业中的降价风潮？（不少于150字）2、近些年，豪华包装可以说到了近乎泛滥的地步，这在月饼行业上体现得尤为突出。 据估计，包装成本已远远越过月饼的生产成本，而这些费用最终还是要转嫁到消费者头上。生产厂家也被迫走入误区。他们逐渐地不再在产品质量上和新产品开发上下功夫，而是 去做表面文章，拿豪华、高档的包装吸引消费者的眼球，参与到非理性的恶性竞争中去。以 2005年为例，我国包装生产总值4100亿，其中有70%价值2800多亿人民币的包装物仅被一 次性使用，这其中有1/3属于过度包装。包装是主要的垃圾来源之一，给城市

7、环卫管理造成了很大压力。目前我国每年每人包装 材料的消费量为30多公斤。俗话说“人靠衣服马靠鞍”，商品通过适当的包装自我美化等无可厚非，但是消费者需 要的毕竟是产品本身而不是只有一次使用价值的包装。专家指出，要遏制过度包装需要方方 面面的努力，各个行业协会应该制定相应的包装物标准，各个生产企业应当承担起自己的社 会责任，而普通的消费者更应该提倡理性消费，适度消费，在全社会形成一种“以节约资源 为荣，以破坏环境为耻”的风尚，最大限度的减少过度包装造成的危害。“最佳设计、最佳生产、最佳消费、最少废弃”是产品包装的一条通用原则，这一点在 一些曾获国际包装设计奖的作品中已经得到体现。目前，一些厂商在高

8、端产品上已经开始尝 试简易、适度的包装，产生了很好的经济和社会效益。阅读以上材料后请回答：（答案请作在答题纸上）（1）天价月饼背后说明了什么问题？（2）为什么消费者愿意购买过度包装的商品？（3）你认为商品的包装怎样才算“适度”？3、以下，为康小姐的购物经历：周六早上，八点就出发，带着欣喜与希望，要在早晨人 较稀少的时机让店老板做我的开门生意，以优惠的价格买到自己满意的衣服。到了商店后，伴随脚步的移动，不时转动眼球，在寻找目标，销售者们热情的服务态度 实在让我不忍拒绝。但是我还是不时告诫自己，不要被她们的优质服务和销售手段所迷惑。突然我的目光锁定在一件白色的、新款式的毛衣上，我便走了过去。老板马

9、上迎了过来: “这件毛衣是新款式，你穿了一定好看。”确实，我也这么觉得，但为了防止老板识破我的 心理，我还假装满不在乎的样子。老板马上接着说：“不信你可以试穿一下，保你喜欢。” 我说不用，我知道自己要穿的号码，紧接着又问了价钱。老板开价说80元，还说我想要的 话优惠点给60元。为先试探一下行情，给自己心里打个底，我便说先到别处看看，等会儿 过来买。继续逛下去.在其他商店看到同样的一件衣服时，我便以同样的方法进入价格讨论阶段。 最后我要求老板以30元卖给我，并坚持不让步。当老板也坚持不让步时，我便假装要走出 门去，心里想着老板一定会再叫我回来。如果他真的不叫我回头，说明那件衣服确实不止我 说的那个价，那我就打算按35元买下。果然不出我所料，我还没走几步，老板便追了出来：“算了，卖给你好了，你这个小妹 真会买东西。这