中高层管理者的有效沟通与协作训练》-3H-讲义

1、寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著有效管理十八项技能1编辑ppt李泽尧中高层管理者的有效沟通与协作训练2编辑ppt著作及成果已经出版： 中国式制度管理 广东经济出版社 中国式绩效考核 广东人民出版社 执行力领导力商战力创造力 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任

2、制考核方法与实例 广东经济来者何人？李泽尧3编辑ppt来者何人？李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问4编辑ppt有效管理十八项技能内容提要单元1：用人1危机意识管理2制度与稽核管理3目标与绩效管理4文化与愿景管理5操纵与被操纵6精明授权单元2：做事7主导8个案突破

3、9一竿子插到底10精确思考11第二系统12现实的手段单元3：做人13责任与承诺14服从与服务15主动进取16人格修炼17超越与创新18“强势管理”5编辑ppt本次课程内容提要第1单元、管理沟通要点第2单元、管理沟通与协作的WBS模式6编辑ppt第1单元、管理沟通要点7编辑ppt1、从工作出发、立足工作。放下面子、放下架子人格脱落。立足公司利益、工作目标达成。依据工作流程。尊重别人的面子和台阶企业文化。就事论事自始至终WBS是关键和核心、通过工作主导形成影响力8编辑ppt2、淡化自己。突出领导、团队多种因。不要抬杠求同存异、尊重别人长处。不要用否定别人的观点来获得注意力。让人接受你：先接受对方对

4、方才会接受你。恭敬不如从命少说多做没有人喜欢“为人作嫁衣裳”9编辑ppt如何与领导沟通1、公众场所：尊敬+服从2、私下场所：尊重+据理力争3、先服从后建议、服从第一建议第二4、恭敬不如从命给足面子5、抓住接口聚焦需要领导协助的事情10编辑ppt个性与沟通按逻辑思考按规则行事做人准则11编辑pptMangazine：事实上大多数跟你相同年龄、类似背景的人都对同性恋反感。陈：对同性恋反感的人也可能对其它事反感。有那么一种人群会对凡是他不认同的事物反感。同性恋问题特别考验一个人的意识形态和天性。所谓意识形态，就是指我们事先被灌输的伦理观、道德观、价值观、政治观。那些意识形态强的人会对各种事物反感，包

5、括同性恋。他甚至还没见到那个人，就会有一个立场，一种情绪，一种判断，伴随一整套例如“违背自然规律”之类大字眼，然后立即进入厌恶状态，谴责状态。我发现我不是这类人。例：意识形态与成见12编辑ppt3、尊重事实。看法(判断)事实。没有调查研究没有发言权。第三点理论河流到大海。拿数据说话。不要上纲上线避免结论性语言。只要对方说的是对的就要接受“真话不一定说完，假话绝对不说”13编辑ppt“我以为”：四川南充警方展示非法枪支走火击中3名记者南充市公安局一位治安大队领导展示枪支，以为枪打不响，不慎扣动扳机，导致走火，子弹击中地面后反射击伤记者。他介绍，苏定伟身中20余弹，受伤处包括左脚踝，裆部，胸脯处。

6、 14编辑ppt4、尊重对方。尊重别人的不同立场和角度。放下对立情绪不要把对方看成敌人。不要否定别人的价值学会欣赏别人。留给别人发言的空间。让人把话说完，听清楚别人在说什么。 尝试喜欢他喜欢更多的人当你开始不喜欢某个人的时候，便意味着那个人也开始不喜欢你。15编辑ppt公开场合：尊敬+服从私下：尊重+据理力争内方外圆：有个性而低调16编辑ppt与人相处：了解、宽容、接纳、关怀了解、合群了解需求、积极、互动宽容、和睦尊重差异、激励、欣赏接纳、体谅惜缘、感恩关怀、友爱帮助别人、替别人着想17编辑ppt5、有效沟通。表格化沟通信息界定到位。尖刀式沟通方便别人理解。附带书面形式方便别人跟踪。主送加抄送

7、抄送他的主管、或共同主管。列入跟踪表跟进与主导。要求确认避免疏漏、推卸责任。模式系统、一步到位18编辑ppt逻辑金字塔何时何地何人何事如何为何事情之说起、事情之于报告对象的关心点、主题、目的时间纵向、来龙去脉横断面、细节、主题的支持点尖刀式沟通19编辑ppt例子：什么是接口与关键是敬业精神成功的捷径表达与第二系统20编辑ppt励行“30330”原则第1个“30”代表30秒，是指“一见钟情”的“标题”第2个“3”代表3分钟，是指“引人入胜”的“摘要”第3个“30”代表30分钟，是指“爱不忍释”的“正文” 文章简短易懂Simple is Best 写法之要领A、先明确标示“主题”及“结论”B、勿画

8、蛇添足C、多用条文式D、最后加附件E、尽可能表格化报告之写法21编辑ppt序号承诺种类（沟通方式）说明适用范围有效性ABC身体语言叫人带话通知1路逢当面口头通知2电话通知3上门当面口头通知4单向书面通知5会议通知6双向书面确认沟通有效性方式选择22编辑ppt事情的重要性组织关系企业文化与习惯沟通方式由此三者决定沟通方式选择因素23编辑ppt6、反客为主：获得授权1。把老板的口头交代（同意）事项变成书面任务分解：可交付成果时间限定2。签名授权3。复制给相关单位4。主导：推动跟进24编辑ppt7、利益攸关：利益相关者许多中层经理认为纯粹的逻辑说服，例如清晰的成本收益分析，就能够说服他人支持某一个行

9、动步骤。有力的建议远远不只是意味着宣布一个清晰、可行的分析结果，它还意味着要解释你的建议与各种听众的担心、利益和观点的关系。25编辑ppt多人场合利益错位的敏感性：话不可以说太明白清楚，只怕照顾到了这边照顾不到那边直率未必是不顾环境、不讲方法。仿佛走在障碍丛生的路上，你必须绕开障碍行走、“在夹缝中求生存”若能将利益相关者的利益错位了然于心，则你仍然可以表现出落落大方、率直个性利益错位的敏感性26编辑ppt8、选择正确的沟通对象1、按指挥链沟通2、与当事人沟通3、组织规定的其他渠道27编辑ppt9、积极反馈。主动、及时反馈别人。尽快完成把你手上的球丢出去（1）对于重要的沟通要有书面记录（2）用那

10、些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇（3）减少缩写和专业用语（4）使用短句：去掉不必要的修饰词；减少复杂句型（5）突出重要信息（6）必要时，书面确认不同公司之间必须如此28编辑ppt进度“稍微”落后销售额“略微”上升让我们“赶快”见个面截止日“即将”到期反应“非常”好成本贵“得多”“经常”使用成本“显著”增加有人“郑重”推荐我们将以“最快”的速度送达自信心不足、个性软弱10、避免模糊29编辑ppt聚焦接口流程化“李老师，你明天几点起床？”1、为什么要使用（同一个)公共邮箱2、请将航班信息短信告知我：3、请把老师的手机号告知接机的司机上工序的输出要能构成下工序的完整输入：流水线成立的条

11、件请为执行者提供完整的、一次到位的、集成（经过整理的）作业信息30编辑ppt拒绝“领会管理法” “领会领导讲话精神”“领会会议精神”“领会文件精神”有意无意之间，人们从报章杂志中、个别政府官员那里学会了这种“领会管理法”。 31编辑ppt保留选择权“多少钱?”“你这个卖多少钱?”急着搭车，着急购买的时候，人们会有意识隐瞒紧急的表现，而是漫不经心保留选择权，用选择权保留自由、掌握主动32编辑ppt第2单元、管理沟通与协作的WBS模式33编辑ppt目标手段下级上级用“共同关注目标和手段”代替“只谈目标不谈手段”WBS工作模式:上下级沟通到位34编辑ppt拒绝“领会管理法”中国的管理者喜欢“领会”“

12、领会领导讲话精神”“领会会议精神”、“领会文件精神”.什么要“领会”呢？说清楚一点不可以吗？为什么非要说得模模糊糊、模棱两可需要让人去领会？是为了保住“领导风范”，还是喜欢“高高在上”“耍威风”呢？35编辑ppt1、阐明工作内容、目的，对本部门的影响。2、责任落实到具体个人。3、工作的质量要求。4、工作数量、进度要求、完成时限。5、工作的重点、难点，易出差错之处。6、工作流程、方法提示。7、检查人、检查程序、检查时限。8、考核标准、奖罚事项。阶段性任务布置的八个要素36编辑ppt。不是简单的要结果，这里体现为：过程控制、深入实际。制定高一级目标的人应该有更开阔视野、在完整性上有优势（上一级提供

13、A、目标；B、重点；C、环境因素和假设；D、基本原则；）。智慧开发和反馈过程：上级参与才能调整、优化原定的上一级目标跨级支持和参与上级要帮助下级：37编辑ppt纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作思考）的载体38编辑ppt工作分解与有效执行1、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略4、通过工作主导团队、形成影响力5、系统性、全局性与细节关注的完美结合39编辑pptWBS模版：群体智慧、历史结晶1、事前WBS规划、细化、龙头掌控2、事后总结深化、历史结晶3、积累、专业、低成本40

14、编辑ppt1、您是否自带笔记本电脑，还是我们为您准备笔记本电脑。 2、您的上课要求？课桌摆放、物品需要等：每人白纸3张我们已准备的上课物品包括：投影仪、白板、白板笔（黑色、红色）、手持麦克风、台式麦克风、3、您的食宿要求，（您是否有忌口的食物，您喜欢的食物等）？我们预定的房间为星级酒店的标准间（2张单人床，可上网）。4、您的往返行程：我们将会负责到机场接、送您。您是乘坐飞机成都-沈阳-成都还是火车，您的出发地和回程地点您是自行定票，还是由我们为您预定机票你们帮忙定5、您的身份证号请告之，我们将为您预定机票。5190046309074036、您的课酬： 税后xxxxx元（课后以现金付给您）7、您

15、上课所选用的教材：请您将书名、出版社告之广东经济出版社李泽尧主编执行力领导力商战力8、您是否有已出版的书籍或光盘：请您将书名或光盘名称、出版社告之北京大学出版社跨国公司员工的八个行为习惯9、您上课期间喝何种饮品：矿泉水、茶、咖啡或是其它饮品案例：课前确认事项-李泽尧41编辑ppt让生手变得老练42编辑pptWBS与学习型组织1、五星级酒店的楼层电话2、房间电话里的常用号码3、群体智慧、历史结晶学习型组织43编辑ppt房间电话楼层电话44编辑ppt45编辑pptWBS与学习型组织1、房屋设计模板：地块楼盘布局+基础设施户型+配置房间+设施接口原材料清单（卧室设施进出、厕所排水）2、开盘准备模板:

16、3、立项步骤46编辑ppt个人能力与组织能力：你知我知他知共享：大家知你知我知你知我知何谓民主法制更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理专题展开：流程化+标准化观念Internet互联网47编辑ppt到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项（沿WBS）借助经验看到问题：问题、风险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描48编辑ppt任务WBS人员资金材料设备目标手段资源计划前的计划：计划= WBS+资源工作分解结构计划49编辑ppt工作、任务资源、钱谁抓住工作，谁就有权（钱）红楼梦里的纨绔子弟也要抓项目：没事找事？是为了找钱！通过抓事然后抓权WBS是龙头：谁抓住工作，谁就有权（钱）50编辑ppt

17、老板说过（或自已想得到）授权你来主导（WBSWBS号召（令）别人领导签名：领导授权抓住WBS:反客为主（骨干）51编辑ppt很自发、自我、感性的人通常：只被别人安排工作所以管理者要具备强势理性思维能力如何培养树状结构思维模式（WBS思考模式）习惯：面对问题时，把WBS做出来，WBS是龙头： WBS分解与理性思维52编辑ppt1、工作统筹性：协调指向工作目标：总目标与子目标切合组织架构（大家的理解）2、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（策略性）+独立性（交界处） ）3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落； 客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人5、人性的弱者 对人性弱

18、点有充分认识协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养53编辑ppt协调：工作+工作目标工作分解（WBS）的独立性 完整性WBS切合组织架构（大家的理解）54编辑ppt案例：如何做总助(权力不足 )？老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有耍赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余55编辑ppt有机体系达成上级目标完善的工作策略具体化的下级目标基于经验责任清楚、不交叉模块标准化结果导向、可交付成果可监控基于条理性MECE原则完整性独立性MECE原则56编辑ppt条理性要点时间坐标：分阶段成果，里程碑事件可交付成果：看得见，摸得着，拿什么来回话原则完整性：不要漏掉经验，过来人，专家 完整性理论（原理） A+B+C+其它=1=100%独立性：预算，责任清晰条理性要点57编辑ppt1、中庸理论：不要