护理管理学简答题精选-供参考

1、何谓管理?所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。科学管理的基本特征是什么?管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。程序化管理的重要作用?通过制定科学的程序，严

2、格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。如何体现管理的人性化?管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求有效的目标应满足那些条件?有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。试分析管理二重性的基本内容。管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水

3、平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实现目标责任制

4、管理有什么意义？对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二有利于激发员工自我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。对管理者来说：第一可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够准确地考核员工的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。韦伯的组织管理思想是什么?提出了理性化的基本原则和观念管理组织必须按照科层制设立。按照法理性认同原则进行组织的权利管理。管理遵循对事不对人的原则

5、。行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。团队的五个基本要素是什么?人数不多。一般在225人之间，多数团队的人数达不到10人。互补的技能。共同的目的和业绩目标。共同的方法。相互承担责任行为科学管理理论的特点是什么?强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。简述学习型组织的特征。组织成员拥有一个共同愿望。组织有多个创造性团体组成。善于不断学习。(4)“地方为主”的扁平式结构。自主管理。组织边界将被重新界定。员工家庭与事业的平衡。领导者的新角色为设计师、仆人和教师。 “ERG”理论认为人的需要有几种?生存的需要、相互关系的需要和成长发

6、展的需要泰勒创立的是什么类型的工作场所?效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度“差别工资制”。劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是成本

7、的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。(7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。管理学的发展有哪些特点?

8、从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确，同时，引起了管理方法和技术的重要变革。(2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从对人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。(3)管理学的发展是从以定性分析为主到定

9、性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。现代管理学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。(4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。简述计划在护理管理中的作用和意义有利于实现组织目标。有利于应对突发事件。有利于合

10、理使用资源。有利于控制工作。有利于提高护理质量。简述计划的步骤计划的步骤大致可分为分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。简述目标的作用。主导作用。激励作用。协调作用。推动作用。标准作用。简述目标应满足的条件目标的陈述方式正确强调时间概念。明确约束条件。目标必须能够落实。目标必须可以测量或评价。简述目标管理的特点。管理者和被管理者与管理工作强调自主管理强调自我评价。强调整体性管理。具有目标特定性。 简述目标管理的优点。明确各级人员的职责和任务。调动各级人员的积极性。提高各阶层工作效率。提高管理效率。提高生产力。启发员工自觉性。目标管理有利于控制。

11、说明管理者为什么要用6080工作时间去完成占工作量2030的A类工作根据重要的少数与次要的多数原理，2030的工作量虽是少数，但是很重要，其工作内容与实现组织目标有很大的影响，需用大部分时间去完成。设计组织结构应考虑哪些基本原则?组织设计的原则有：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原瞄则、管理幅度的原则、职责与权限相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。阐述组织变革动力有哪些?并分析你所了解的组织进行变革时所遇到的阻力来源于哪些方面?组织变革的动力：劳动力的性质：文化的多元化；专业人员的增加；许多员工技术,培训不足；技术革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息网络将全世界的人

12、联系起来；全面质量管理方案。全球经济一体化：减少关税；通过浮动的汇率使各国的货币联系起来；增加全球的资本流动。全球市场竞争：发达国家经济增长速度慢，市场趋于成熟；有竞争能力的出口商增多，兼并与联合的趋势，专门零售商的成长。社会趋势；高素质的劳动力增长；年轻人婚姻推迟；离婚率上升，家庭结构的变化；全球要口老化趋。世界政治：前苏联解体；北约战略调整。组织变革的阻力：组织对变革的抵制主要有六个方面：结构惯性；有限的变革点；群体惯性；对专业知识的威胁；对已有的权力关系的威胁；对已有原资源分配的威胁。何谓管理幅度?它是如何确定的?管理幅度的影响因素有哪些?管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶

13、属人员的数量。一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为48人，低层一般为815人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也发生着革命性的变化，最突出的体现就是组织中的中层功能正逐渐由计算机来处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平型。管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：管理素质；管理内容；管理条件；管理环境。 一个理想的学习型组织具有

14、哪些特征?组织具有适应性；成员具有学习的欲望和能力；组织具有强大的团队精神和优异的业绩。非正式组织具有哪些特点?非正式组织具有以下特点：由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。为了提高管理效率，管理者应在何时选择矩阵结构?团队结构?虚拟结构?矩阵式结构是按组织目标管理与专业分工管理相结合的组织形式，在此种组织中，命令路线有纵横两个方面。直线部门管理者有纵向指挥权，按职能分工的管理者有横向指挥权。在一个

15、矩阵式护理组织中，按目标负责的护理部副主任与护理行政、质量、教学、科研等职能的副主任共同负责各护理单位工作。部门管理者对工作任务的完成负全面职责，职能部门的管理者拥有分管工作职能的重孽领导作用。护理部主任居于矩阵之外，基本职能是协调，包括平衡权力，处理各种关系和建立工作标准与目标。 团队结构是当今盛行的一种组织形式，团队是由同二等级不同工作领域的成员为完成一项任务而组成的，通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员的绩效总和。例如质量管理中的质量圈就是一种解决问题型团队；可由于810名成员和基层管理者组成，共同承担解决质量问题的责任，定期聚会，讨论

16、质量问题，探计问题形成的原因、提出解决建议，以及实施纠正的措施。虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物。虚拟组织虽然不是因为国际互联网的出现才产生，但只有在国际互联网出现之后才得以全方位的发展。网络是虚拟组织产生的必要但并非充分条件，网络也不仅仅是指国际互联网，传统意义上的邮政网、电信网(包括电话、电报、传真)等都导致一下程度和数量的虚拟组织的产生。许多企业也曾利用低层次的虚拟组织为实体组织的目标实现发挥着难以替代的作用。虚拟组织不同于实体组织主要表现在以下几个方面：组织结构的虚拟性；构成人员的虚拟性；办公场所的虚拟性；核心能力的虚拟性。简述建立控制系统时应遵循的原则。与计划相一致原则；

17、 同组织文化相匹配原则；指出控制关键点上的例外原则； 直接控制原则；标准合理性原则； 追求卓越原则。简述直接进行护理工时测定的主要步骤。首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法；列出所测项目的全部必需的操作程序；测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时；根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。简述在目标管理中确定目标值的要求。目标的词义表达必须清楚； 要明确规定期限；要有一定的约束条件

18、； 目标值应尽量以量化指标来表示；目标值应具有良好的预测； 目标值必须具有可行性。简述造成时间浪费的因素。沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议；缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权；干扰过多，如突发事件、计划外的事情；处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。简述Z理论在护理管理中的应用。采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程；建立长期的劳资管理制度，以减少护理人员的流失；提倡团队合作的精神及组织的整体形象，做好护理管理过程中的人员协调及合作；对新入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要；注意提高护理人员的福利待遇，如改善护

19、理人员的住房条件、晋升机会等，以增加工作满意度。简述泰罗科学管理理论的主要观点。泰罗的科学管理理论的主要观点为：管理的中心问题是效率问题； 提高工作效率； 选拔和培训工人；双方密切配合； 建立职能工长制； 在组织机构和管理上实行例外原则。简述常见的计划方法。计划的方法很多，最常见的有以下五种：历史比较法；现状预测法；未来预测法；综合分析法；优先决策法。试述护理差错与事故的防范措施。有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。落实各项规章制度，把握关键环节，使各项工作规范化、程序化，严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，并辅以考核、督促、检查和奖惩手段，以保证护理安全

20、。发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和管理程序。不断提高护理专业理论水平和操作技能，扩大知识面，发展专科护理，全面提高护理质量。抓好易发生差错的关键环节，预防为主，护士长应尽早预见和采取必要措施加以控制，防止差错发生。保证临床护理教学质量，有效防止实习生发生差错。及时做好正反两方面的教育，加强对差错事故进行认真分析，明确责任，恰当的处理，使当事人和有关人员得到教育。注意护理人员个人素质的培养。试述护士长的管理艺术。决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能

21、决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群体决策法。指挥艺术：是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听，激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。协调人际关系艺术：护士长要善于与各种人打交道，平街待人，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，不滥用职权，损害他人的利益。激励艺术：护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，促进整体功能的发挥，提高管理工作质量与效率。简述泰罗的“科学管理理论”的主

22、要内容。劳动方法标准化； 协调集体活动； 培训工人科学化；差别计件工资制度； 管理职能专业化。简述组织的基本特征。受环境的影响； 由各种要素相互综合而成的系统； 有共同的目的；在本质上属于一种特殊的人际关系； 存在分工； 组织运行是有秩序的活动 是一种运动中的团体。根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为哪几类？根据控制措施的作用环节不同可分为：现场控制，是作用在正在进行的计划执行工作中，持续监督员工的行为与活动，使其与绩效标准保持一致；前馈控制，是在系统运行的输入阶段进行的控制，能防止由于与绩效标准不符而产生的偏差；反馈控制是通过指出过去的错误来对历史做出评价，以此来指导改进未来工作，但损失

23、已经发生。简述护理人力资源规划的主要工作。评价现有的护理人力资源； 预估将来需要的护理人力资源； 制定满足未来护理人力资源需要的行动方案。简述临床教学的特点。临床教学主要是在病房进行，患者的情绪变化或病情突变均可影响教学的实施，有时选择的病例还来不及充分分析讲授，患者病情突然恶化，就必须及时进行抢救，使整个教学过程具有强烈的时间紧迫感；临床教学面临的是真实的患者，教学中呀注意保护性医疗制度；由于涉及患者的情感和病情变化，临床教学准备相对较困难。简述社区儿童保健管理的具体措施。开展和指导儿童保健宣传工作，宣传加强儿童营养、母乳喂养和防病知识，编写宣传资料，普及科学育儿知识； 培训儿童保健人员；

24、建立和完善儿童保健管理统计资料和数据； 配合医生进行常见病、多发病、儿童营养、体格锻炼、早期教养等方面的调查和研究工作； 配合医生做好新生儿疾病筛查阳性病例的追踪、随访和治疗。简述弹性原则的表现形式。整体弹性和局部弹性；整体弹性决定局部弹性；局部弹性影响着整体弹性。积极弹性和消极弹性；要提倡积极弹性，防止消极弹性。简述职能制组织结构的优点和缺点。优点：能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻上级管理人员的负担，使上级管理人员更好地履行自己的职责。缺点：实行多头领导，不利于组织的统一指挥；职能部门强调本部门的利益，部门之间缺乏交流与合作，增加了高层主管人员的协调难度。简述领导者有效沟通的技巧。注意

25、语言和非语言技巧； 恰当的自我表露；合理的立场 积极的倾听和同感理解。简述绩效考核的形式直接领导评价 同行评价 下属评价 自我评价简述PDCA循环的基本要求。PDCA循环周期制度变化； 实行PDCA循环管理责任制；制定循环管理的相关标准，定期进行循环管理成绩考核；实现PDCA循环运作的程序化。简述护理教学查房的基本要求。教学查房由带教老师、教学组长或护士长主持，全体实习学生、进修护士或低年资护士参加；教学查房一般每周一次，每次查房时间以1-2个学时为宜，每次查房后认真做好教学查房记录；教学查房常选择典型病例，以常见病、多发病为主，一般不选诊断不明确的疑难病症，以确保教学查房质量；教学查房前教师

26、应充分准备，实习护士应熟悉患者病情，复习有关理论知识，并做好相关准备工作，以保证教学查房取得最佳效果；教师查房分析和学生汇报均要求使用普通话。简述社区慢性病患者随访的主要内容。了解患者病情，评估治疗情况；了解慢性病治疗的效果，包括非药物治疗和药物治疗的执行情况；相关指标的检查和监测； 健康教育和患者自我管理指导；高危人群定期体检，及早发现患者。试述计划作为管理的最基本职能，在护理管理中的作用。为护理组织活动提供了方向和目标，有利于组织目标的实现：计划为组织中各级管理人员的工作指明了方向和目标，有利于组织通过精心分工和协作来安排活动，把组织中全体成员的行动统一到实现组织总目标上来。促进护理活动的

27、协调，有利于合理使用资源：当所有有关人员了解组织的目标以及为达到组织目标他们应当做出什么贡献时，他们会自觉地协调他们的活动，互相协作，组成团体。（3）有利于控制工作：计划使护理管理工作的目标、措施、步骤和时间等要求更加明确，为管理工作提供了检查标准。有利于提高护理工作质量：护理管理计划可以帮助临床护士明确工作的目标，保证患者的安全，提高患者的满意度。能弥补情况变化所造成的损失：护理管理计划可以预测未来可能发生的变化，建立紧急应急预案，制定相应的补救措施，将情况变化所造成的损失减少到最少。试述护理管理控制的关键点。护理管理控制的关键点：核心制度的落实：消毒隔离、查对、抢救、安全管理制度等制度；护

28、理人员：护理骨干、新上岗的护士、进修护士、实习护士以及近期遭遇重大生活事件的护士等；患者：疑难危重患者、新入院患者、手术后患者、接受特殊检查和治疗的患者、有自杀倾向的患者等；器材设备和药品：特殊耗材、监护仪器设备、急救器材与药品等；特殊科室：急诊室、手术室、供应室、监护室、婴儿室、待产室、血液透析室等；时间；交接班时间、节假日、午间、夜间、工作繁忙时等。简述管理的对象和基本职能。管理对象包括：人，财，物，时间和信息五要素基本职能有：计划，组织，人员管理，指导与领导，以及控制。简述计划工作的步骤。八个阶段：估量形势，确立目标，评估组织潜力和条件，发展可行方案，比较各种方案，选定最佳方案，制定辅助

29、计划，编制预算。简述控制的基本原则。与计划相一致的原则；确定标准的原则；组织机构健全的原则；控制关键点的原则；例外情况的原则；灵活控制的原则；行动的原则。简述管理层次和管理幅度的关系。管理幅度与管理层次密切相关。较大的管理幅度就就意味着较少的管理层次；相反，较小的管理幅度就意味着较多的管理层次。简述管理的基本特征。（1）管理的二重性：（2）管理的科学性与艺术性（3）管理的普遍性与目的性 （4）管理或管理人员任务的一致性简述组织的基本原则。（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则

30、。简述产生冲突的处理方式。（1）两维方式：强制、合作、回避、迁就、妥协 （2）谈判或行政干预解决冲突 （3）护理管理者处理冲突简述影响护理人员编配的因素。1、承担任务轻重和工作量的大小2、人员数量和质量因素3、人员比例和管理因素医学教,育网搜集整理4、社会因素和条件差异确定目标应满足的基本条件有哪些。目标的叙述应词义表达明确；目标必须要有期限；目标一般要明确规定约束条件；目标必须能够落实；目标必须可以测量或评价。简述医院护理人才培养教育的内容。基本功训练；专科理论知识和技能教育；专业骨干人才培养；培养管理人才。简述控制的基本原则。与计划相一致的原则；确定标准的原则；组织机构健全的原则；控制关键

31、点的原则；例外情况的原则；灵活控制的原则；行动的原则。简述PDCA循环的步骤。1，找问题2，找原因，3，确定目标，4，计划对策，5，实施6，检查，7，巩固成果，8，处理遗留问题。论述护理专业毕业实习的教学内容。1）思想道德教育2）专业护理技术3）基本的法律、法规知识、素质教育4）与病人的沟通技巧，建立融洽的医疗体系护患关系何谓“人本”原理?在护理工作中如何运用?人本原理：在管理中应当把人看座最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度的实现组织成员的最大价值。应用：1，加强护理文化建设。2，能级原则应用，3，动力原则

32、应用。常用的激励方法有哪些？目标激励；评判激励；榜样激励；表率激励；关怀激励；荣誉激励；逆反激励；许诺激励；物质激励、系统的特征有哪些？目的性；整体性；层次性；环境适应性；相关性；集合性、拟定计划时需论证哪些内容？计划依据的可靠性；计划方法的科学性；计划手段的先进性；计划实施的可行性；经费预算的合理性；计划效益的显著性；对社会和组织的影响性、简述护理管理者时间的组成专业时间，需要完成专业活动的时间；管理时间，参与各项管理活动的时间；联系时间，组织内外界沟通联系的时间；灵活时间，个人灵活处理及使用的时间、简述人力资源管理的职能。人力资源管理职能是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选

33、拔人员，安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训员工，使他们有效的完成任务，并不断充实组织机构中的职位，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理、简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。权力性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动，服从，对其激励作用是有限的；权力性影响力随权力地位而产生，也随地位改变而改变；是外界赋予的，因而不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用、非权力性影响力属于自然性影响力，不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为、简述全面质量管理的含义。强烈地关注顾客；持续不断地改进；改进组织中每项工作的质量；精确地度量；向员工授权、试述决策在管理中的地位与作用。决策是重要的管理职能：决策的实质就是对未来行动方向、路线、措施等进行正确的选择，能