《农业银行对公业务客户经理考试习题集及答案》教学提纲

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。农业银行对公业务客户经理考试习题集及答案目录TOCo1-3hzuHYPERLINKl_Toc274647500第一部分公共基础PAGEREF_Toc274647500h2HYPERLINKl_Toc274647501第一章农业银行发展概况（57题）PAGEREF_Toc274647501h2HYPERLINKl_Toc274647502二、单选题（共28题）PAGEREF_Toc274647502h2HYPERLINKl_Toc274647503三、多选题（共19题）PAGEREF_Toc2746475

2、03h6HYPERLINKl_Toc274647504第二章农业银行对公业务（67题）PAGEREF_Toc274647504h8HYPERLINKl_Toc274647505一、判断题（共13题）PAGEREF_Toc274647505h8HYPERLINKl_Toc274647506二、单选题（共29题）PAGEREF_Toc274647506h9HYPERLINKl_Toc274647507三、多选题（共25题）PAGEREF_Toc274647507h14HYPERLINKl_Toc274647508第三章对公业务市场营销与客户管理（186题）PAGEREF_Toc274647508h

3、19HYPERLINKl_Toc274647509一、判断题（共31题）PAGEREF_Toc274647509h19HYPERLINKl_Toc274647510二、单选题（共88题）PAGEREF_Toc274647510h21HYPERLINKl_Toc274647511三、多选题（共67题）PAGEREF_Toc274647511h32HYPERLINKl_Toc274647512第四章对公业务的合规管理（60题）PAGEREF_Toc274647512h42HYPERLINKl_Toc274647513一、判断题（共10题）PAGEREF_Toc274647513h42HYPERLI

4、NKl_Toc274647514二、单选题（共30题）PAGEREF_Toc274647514h42HYPERLINKl_Toc274647515三、多选题（共20题）PAGEREF_Toc274647515h46HYPERLINKl_Toc274647516第五章对公业务的风险管理（86题）PAGEREF_Toc274647516h48HYPERLINKl_Toc274647517一、判断题（共13题）PAGEREF_Toc274647517h48HYPERLINKl_Toc274647518二、单选题（共42题）PAGEREF_Toc274647518h49HYPERLINKl_Toc27

5、4647519三、多选题（共31题）PAGEREF_Toc274647519h54HYPERLINKl_Toc274647520第二部分专业知识PAGEREF_Toc274647520h58HYPERLINKl_Toc274647521第一章对公资产业务管理（364题）PAGEREF_Toc274647521h58HYPERLINKl_Toc274647522一、判断题（共84题）PAGEREF_Toc274647522h58HYPERLINKl_Toc274647523二、单选题（共142题）PAGEREF_Toc274647523h62HYPERLINKl_Toc274647524三、多选

6、题（共138题）PAGEREF_Toc274647524h83HYPERLINKl_Toc274647525第二章对公资产业务主要产品（189题）PAGEREF_Toc274647525h102HYPERLINKl_Toc274647526一、判断题（共42题）PAGEREF_Toc274647526h102HYPERLINKl_Toc274647527二、单选题（共90题）PAGEREF_Toc274647527h104HYPERLINKl_Toc274647528三、多选题（共57题）PAGEREF_Toc274647528h117HYPERLINKl_Toc274647529第三章负债业

7、务（95题）PAGEREF_Toc274647529h126HYPERLINKl_Toc274647530一、判断题(共13题)：PAGEREF_Toc274647530h126HYPERLINKl_Toc274647531二、单选题（共52题）PAGEREF_Toc274647531h127HYPERLINKl_Toc274647532三、多选题（共30题）PAGEREF_Toc274647532h132HYPERLINKl_Toc274647533第四章对公中间业务（141题）PAGEREF_Toc274647533h135HYPERLINKl_Toc274647534一、判断题（共25题

8、）PAGEREF_Toc274647534h135HYPERLINKl_Toc274647535二、单选题（共67题）PAGEREF_Toc274647535h136HYPERLINKl_Toc274647536三、多选题（共49题）PAGEREF_Toc274647536h144第一部分公共基础第一章农业银行发展概况（57题）一、判断题（共10题）1农业银行最初成立于1979年2月。（错）2中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。（错）3.1994年，根据国务院关于农村金融体制改革的决定，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业

9、银行转轨的新阶段。（错1996年）41996年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，开始向国有商业银行转变。（错）5.“蓝海”代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，被称之为“蓝海战略”。（错）6.农业银行愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业。（对）7.农业银行坚持“细节、合规、效益”三位一体的管理理念。（错效益应为责任）8.农业银行选人的首要标准是以德为本。（错德才兼备）9.农业银行用人的基本条件是德才兼备。（错尚贤用能）10、有效发展既是农业银行事业发展的“生命线”，更是效益创造的本源。（错安全）二、单选题（共28题）1农业银行最初成

10、立于（A）。A1951年B1979年C1994年D1996年2中国农业银行成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行,其再次恢复于（B）。A1951年B1979年C1994年D1996年3中国农业发展银行从农业银行分设是在（C）。A1951年B1979年C1994年D1996年4农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（D）。A1951年B1979年C1994年D1996年5农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（C）。A2007年1月B2008年1月C2009年1月D2010年1月6.国务院第32次常务会议审议并原则通过了中国农业银行股份制

11、改革实施总体方案的时间是（A）。A2008年10月21日B2008年11月6日C2009年1月16日D2009年5月20日7.汇金公司向农行注资1300亿元人民币等值美元，与财政部并列成为农行第一大股东，股份制改革进入实质性阶段发生于（B）。A2008年10月21日B2008年11月6日C2009年1月16日D2009年5月20日8.中国农业银行股份有限公司挂牌成立于（C）。A2008年10月21日B2008年11月6日C2009年1月16日D2009年5月20日9.农业银行在银行间债券市场成功发行次级债券，筹集资金500亿元，进一步提高农业银行的资本充足水平，改善了资本结构发生于（D）。A2

12、008年10月21日B2008年11月6日C2009年1月16日D2009年5月20日10.农业银行确立了建设成为面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行的战略远景目标，提出了“3510”发展战略的时间是（C）。A.2006年B.2007年C.2008年D.2009年11.农业银行“3510”发展战略提出，到2010年（A）。.A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际

13、知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。12.农业银行“3510”发展战略提出，到2012年（B）。A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员

14、工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。13.农业银行“3510”发展战略提出，到2017年（D）。A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。C.核心业务指标达

15、到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。14.党中央、国务院对农业银行首要的、基本的要求是（A）。A.面向“三农”B.整体改制C.商业运作D.择机上市15.农业银行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则是（A）。A.面向“三农”B.整体改制C.商业运作D.择机上市16.欧洲工商管理学院教授W钱金和勒妮莫博涅认为，代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，称之为（A）。A.红海B.蓝海C.红军D.蓝军17.欧洲工商管理学院教授W钱金和勒妮莫博涅认为，代表未知的市场空间，企

16、业如要赢得明天，是不能靠与对手竞争的，而是要开创蕴涵庞大需求的新市场空间，以获取更大利润的机会，走上增长之路，称之为（B）。A.红海B.蓝海C.红军D.蓝军18.2010年2月，农业银行制定下发了关于加快重点城市行改革发展的若干意见，在全行范围内实施（D）。A.红海战略B.蓝海战略C.重点城市行红海战略D.重点城市行优先发展战略19.农业银行关于加快重点城市行改革发展的若干意见确定了加快改革发展的重点城市行有（C）家。A.30B.40C.50D.6020.农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是（D）。A.横向进位B.纵向提升C.争先创优D.横向进位，纵向提升21.以下关于农业银行重点城市行

17、加快改革发展的发展目标表述正确的是（C）。A.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入第一名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。B.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前二名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。C.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。D.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额

18、和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业先进水平。22.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的盈利能力发展目标表述正确的是（D）。A.重点城市行的经济增加值3年内实现30%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平B.重点城市行的经济增加值3年内实现30%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平C.重点城市行的经济增加值3年内实现80%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行

19、全国平均水平D.重点城市行的经济增加值3年内实现翻一番，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平23.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的风险控制目标表述正确的是（A）。A.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在1.5%以内B.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在1.5%以内C.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在2%以内D.当年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，3年新发

20、放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在2%以内24.农业银行的发展之基是（A）。A.诚信立业B.加快发展C.精细管理D.稳健行远25.农业银行的发展之法是（D）。A.诚信立业B.加快发展C.精细管理D.稳健行远26.农业银行选人的首要标准是（A）。A.德才兼备B.以德为本C.尚贤用能D.绩效为先27.农业银行用人的基本条件是（C）。A.德才兼备B.以德为本C.尚贤用能D.绩效为先28.农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映是（A）。A.使命B.愿景C.核心价值观D.以及核心价值观指导下的相关理念三、多选题（共19题）1以下关于农业银行股份制改革总原则表述正确的是（ABCD）。

21、A面向三农B整体改制C商业运作D择机上市2.以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述正确的是（ABCD）。A以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行B拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATMC银行卡发卡总量、卡存款、借记卡消费额指标连续四年居同业第一D按托管的资产规模计，国内最大的保险资金托管银行3.以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述不正确的是（CD）。A以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行B拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATMC2009年，代理保险费手续费收入居同业第一D按托管的资产规模计，国内第一

22、大托管银行4.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（ABCD）。A显著受益于未来中国城乡经济的协同发展B覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合C庞大、多元化且富有潜力的客户基础D强大的存款基础带来稳定、低成本的资金来源5.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（ABCD）。A快速成长的中间业务B持续强化的风险管理与内部控制C领先的信息技术平台D经验丰富的管理团队6.农业银行提出的“3510”发展战略，即（ACD）。A.三年发生明显变化B.三年发生显著变化C.五年发生根本变化D.十年建成世界一流银行7.中国农业银行企业文化核心理念包括（ABCD）。A使命B愿景C核心价值观D核心价值观指导下的相

23、关理念。8.以下关于农业银行使命表述正确的是（ABCD）。A面向“三农”B服务城乡C回报股东D成就员工9.以下关于农业银行使命表述不正确的是（CD）。A面向“三农”B服务城乡C回报社会D成就事业10.以下关于农业银行核心价值观表述正确的是（AD）。A.诚信立业B.加快发展C.精细管理D.稳健行远11.以下关于农业银行核心价值观表述不正确的是（BC）。A.诚信立业B.加快发展C.精细管理D.稳健行远12.农业银行的核心价值观是指导全行员工的（AC）。A.基本准则B.基本规范C.价值导向D.价值标准13.农业银行的经营理念是（ABD）。A.以市场为导向B.以客户为中心C.以价值创造为前提D.以效益

24、为目标14.以下关于农业银行经营理念表述不正确的是（BC）。A.以市场为导向B.以客户拓展为重点C.以价值创造为前提D.以效益为目标15.农业银行的管理理念是（ABC）。A.细节决定成败B.合规创造价值C.责任成就事业D.效率就是效益16.农业银行的服务理念是（CD）。A上级服务下级B机关服务基层C后台服务前台.D全行服务客户17.农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（ABC）。A.文明待客，真诚友善，服务热情始终如一B.优质高效，标准规范，服务质量始终如一C.亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一D.以人为本，绩效为先，价值创造始终如一18.农业银行的人才理念是

25、（ABCD）。A.德才兼备B.以德为本C.尚贤用能D.绩效为先19.农业银行的风险理念是（AB）。A.违规就是风险B.安全就是效益C.有规必行D.违规必究第二章农业银行对公业务（67题）一、判断题（共13题）1.商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。（对）2.按照我行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。（错）3.目前，机构业务由机构对公、金融同业、保险代理三个业务板块组成。（对）4.目前，农业银行城市小企业业务和县域小企业业务均由公司业务条线负责管理。（错）5.农业银行小企业客户在办理小企业信贷业务后，若

26、客户资产规模超5000万元或销售收入超8000万元，但授信总额未超3000万元的，仍按小企业客户管理。（对）6.农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。（对）7.营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。（对）8.客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献，也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。（对）9.农业银行对公业务客户经理共分六个等级。从高到低依次为：高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、

27、客户经理助理。（对）10通过等级资格考试，取得中国农业银行客户经理等级资格证书，作为评定不同客户经理等级的资格条件。（对）11.客户经理专业职务晋升，必须经过绩效考核、个人报名、组织推荐、资格考试、分级审批五个程序，原则上每年认定一次。（对）12.因工作需要调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务可以暂时保留。（错自动解除）13.总分行客户部门副处级以上干部必须有在对应等级客户经理岗位的工作经历。（对）二、单选题（共29题）1.关于对公业务，下列说法错误的是（D）A.商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务

28、的总称。B.按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务、负债业务和中间业务等类别。C.商业银行对公业务是相对于个人业务而言，一般带有批发业务的性质。通俗的讲就是“对单位的业务”。D.对公业务和零售业务是相互完全独立的业务领域。2.关于对公业务，下列分类不恰当的是（C）A.按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和机构业务B.按照客户规模和银行营销管理要求划分，商业银行对公业务可以分为银行核心客户对公业务、一般客户对公业务和小企业业务C.按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务D.按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和县域对公业务

29、3关于对公业务的地位和作用，以下表述不恰当的是（D）。A对公业务是商业银行的战略支柱B对公业务是商业银行经营绩效的重要支撑C对公业务的发展是推动商业银行的业务创新和经营转型的动力D对公业务是零售业务的有益补充4.根据中国农业银行小企业信贷业务管理办法规定，小企业客户范围原则上为单户授信总额（）万元以下和资产总额（）万元以下或年销售额（）万元以下的企业以及其他经营单位。BA.2000，4000，7000B.3000，5000，8000C.4000，6000，9000D.5000，7000，100005.下列属于前台对公业务板块主要业务范围的是（A）A.法人类客户的营销、授信、信贷业务调查评估、贷

30、后管理、产品推广和系统管理B.审查审批信贷调查报告，研究制定基本信贷政策制度与办法C.扎口管理全行市场风险、信用风险和操作风险D.对业务运作的合规性进行管理、监督和检查6.关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错误的是（C）A.小企业业务量大，但单笔业务金额少B.小企业业务综合回报率相对较高C.小企业客户在法人客户中占比极小D.小企业业务的管理难度较高，风险相对较大7.农业银行机构对公业务目前分为三大板块，下列不属于金融同业板块业务客户对象的是（D）A.政策性银行、国有大型商业银行、邮政储蓄银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、城市合作信用社、农村信用社B.信托公司、企业集团财务公

31、司、金融租赁公司、汽车金融公司、小额贷款公司、典当公司C.登记结算公司、证券公司、期货交易所、期货公司D.财政，社保，税务，工商，公积金，部队8.关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是（C）A.资产业务证券化，各种低成本的直接融资对传统信贷业务的替代日渐扩大B.负债业务投资化，低成本的企业存款逐步转化为委托理财等高收益、具有一定流动性的理财产品C.“脱媒”是指法人客户脱离间接融资和直接融资市场，单纯依靠企业自身运作获取发展资金D.“脱媒”趋势将逐步压缩传统对公业务的发展空间，加大了营销和维护优质客户的困难9.下列不属于农业银行开展对公业务的主要部门的是（D）A.公司业务部、投资银行部、小企业

32、金融部、机构业务部、保险代理部B.房地产信贷部、国际业务部、托管业务部、养老金管理部C.结算与现金管理部、农村产业金融部、金融市场部、资产处置部D.法律事务部、内控合规部10.农业银行现共有七个部门被划入对公业务板块。针对目前的部门设置情况，下列说法错误的是（C）A.七个部门分别为公司业务部（投资银行部）/小企业金融部、大客户部、机构业务部（代理保险部）、房地产信贷部、国际业务部、托管业务部（养老金管理中心）、结算与现金管理部。B.对公板块不同部门之间和不同层级之间形成联动协作机制，业务服务范围覆盖不同规模、地域、行业的所有法人客户。C.为保证专业性，七个部门从总行一直设置到支行。D.小企业金

33、融服务专营机构一般设置在二级分行。11对公业务客户经理是（B）。A商业银行市场营销类岗位专业职务之一B农业银行内部市场营销类岗位专业职务之一C商业银行技术职称之一D农业银行内部技术职称之一12.农业银行关于对公客户经理定期拜访制度的规定是（D）。A本级行核心客户拜访频次原则上不低于每月一次B本级行核心客户拜访频次原则上不低于每半年两次C本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年一次D本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年两次13、客户经理联系、拜访客户（或客户拜访）需要在拜访完成后，形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员，其形成的记录或报告时间必须是

34、在（C）。A2个工作日内B3个工作日内C5个工作日内D7个工作日内14.客户经理对所管辖客户的综合贡献度进行测算和分析的时间要求是（D）。A每月月末B每季季末C每半年末D每年年末15、对公业务客户经理归口（C）。A各专业条线业务部门管理B人力资源部门负责管理C各专业条线业务部门管理，人力资源部门负责协同管理D人力资源部门管理，各专业条线业务部门负责协同管理16.对公客户经理通过岗位资格考试，取得中国农业银行员工岗位资格考试合格证书，作为对公客户经理（C）的必备条件之一。A晋升B聘任C上岗D奖励17.客户经理等级划分要兼顾客户经理业务技能、个人综合素质等其他标准，其主要划分标准是（D）。A以其营

35、销的资产业务的绩效贡献B以其营销的负债业务的绩效贡献C以其营销的中间类业务的绩效贡献D以其本人为本行创造的综合绩效贡献18.对已取得客户经理及以上等级专业职务的对公客户经理，原则上对其专业等级资格按照各自等级标准进行重新评定所需要的时间要求是（A）。A.每年B.每二年C.每三年D.每四年19.以下关于总行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（A）。A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C.负责本级和辖内客户经理及

36、以下岗位职数核定和专业职务认定工作D.负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作20.以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（B）。A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作D.负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作21.以下关于二级分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是

37、（C）。A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作D.负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作22.以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（A）。A.可设置各级客户经理岗位B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D.本级及以下营业机构均可以设置客

38、户经理、客户经理助理岗位23.以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（B）。A.可设置各级客户经理岗位B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位24.以下关于二级分行和处级支行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（C）。A.可设置各级客户经理岗位B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、

39、客户经理助理岗位25.以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（A）。A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试26.以下关于一级分行、直辖市分行和直属分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（B）。A.组织高级专家级客户经理、专家级客户

40、经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试27.以下关于二级分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（C）。A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行

41、本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试28、以下关于对公客户经理的绩效管理指标设置表述正确的是（C）。A.定量指标B.定性指标C.定量和定性两类指标D.效益和风险控制两类指标29.实施客户经理绩效考核的主体是（B）。A.人事部门B.客户部门C.计财部门D.办公室三、多选题（共25题）1.对公业务的基本特点包括（BCD）A.客户风险高B.金融需求复杂C.业务运作流程繁杂D.业务内涵丰富2.公司类业务特点有（ABCD）A.客户数量占比大，信贷资产占比较高

42、B.客户种类多样，金融需求复杂C.集团客户多，营销管理难度大D.中小企业占比较高，对风险防范要求高3.关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的是（ABCD）A.法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响B.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，也是低成本负债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营成本起到重要作用C.对公业务客户是中间业务产品的主要购买对象，也是商业银行深挖客户需求、获得高价值综合回报的重要目标客户群。D.做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一

43、。4.农业银行机构业务特点包括（ABCD）A.业务条线多、专业性强B.系统客户多、联动性强C.产品丰富、创新速度快D.平台作用突出、综合效益明显5.农业银行房地产信贷业务特点包括（ABC）A.房地产是典型的城市业务，随着我国城市化进程的快速发展，房地产业务成为城市行的重要业务领域和利润来源B.房地产行业产业链长，影响的范围广，综合效益明显C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强D.房地产开发企业属于农业银行小企业客户的业务管理范围6.农业银行对公国际业务特点包括（ABCD）A.对公国际业务是商业银行的前端业务，附加值高，盈利能力强、与其他业务关联密切B.较早与国际惯例接轨，运

44、作较为规范，风险较低C.单位收益一般要比人民币业务丰厚D.国际业务是银行产品和服务创新的重要工具7.相对而言，对公业务客户金融需求较为复杂，从客户角度看，主要原因是（ABC）A.随着资本市场的日渐发达，部分客户从降低财务成本的角度出发，要求商业银行提供直接融资与间接融资相结合的融资服务B.部分外贸型企业对同时涵盖国内市场与国外市场的产品服务要求较高C.部分高端对公客户在市场营销中处于优势地位，议价能力较强，对金融服务能力和层次要求较高D.高端对公客户具有更复杂的业务运作流程8.农业银行投资银行业务的优势与特点包括（ABCD）A.多元化融资服务B.专业化咨询建议C.资产保值增值D.有效促进业务联

45、动9.农业银行托管业务的特点包括（ABCD）A.按照监管有求，商业银行的托管业务部门在物理环境上要与商业银行本部相对隔离，同时托管资产要独立于商业银行自有资产及其他客户资产B.大部分托管产品与公众投资者利益休戚相关，风险控制要求高；同时，资产托管业务受多个政府部门以及机构监管，监管体系完备C.资产托管业务与公司、机构、理财销售等相关业务之间交叉性强，合作空间广阔；在服务于国内客户境内投资的同时，实现了境内外连接D.经营管理模式已出现由“总部经营型”向“系统推进型”转变的明显趋势。分行积极介入资产托管业务，可以丰富全方位的客户服务方案、增加交叉销售收入和沉淀资金，提高综合效益10.关于农业银行农

46、村产业金融业务，下列表述正确的是（ABCD）A.农业银行将全国2003个建制县（市）内的2048个县域支行业务，纳入三农金融部核算范围B.各县域支行成为三农金融部的基本经营单元C.三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上以地域为界，注册地或居住地在县域的客户由三农金融部管理D.根据县域经济发展不平衡的特点，把县域支行划分为粮棉大县支行、经济强县支行、贫困县支行、特殊地区县支行四种类型，区别对待，分类指导，实行差异化服务政策11.关于农业银行“三农”和县域客户的特点，下列表述正确的是（ABCD）A.客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织B.客户的主营业务范围广，涵

47、盖农业、工业、商贸等多种领域C.客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域D.客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存12农业银行对公业务客户经理的具体职责除包括：推介金融产品、维护对公客户关系，为对公客户提供资产类、负债类或中间业务类等金融服务外，还包括（ABCD）。A研究分析市场B策划营销方案C开发金融资源D拓展有效对公客户13农业银行对公业务客户部门客户经理岗位工作的人员，主要包括从事公司业务（含大客户、投资银行、小企业业务）、机构业务、代理保险业务、房地产业务、国际业务的人员外，还包括以下部门的人员（ABCD）。A托管业务B农村产业金融业务C结算与现金管理业务D资产处

48、置业务14、农业银行实施客户经理制的指导思想是（ABC）。A坚持科学的人才观B坚持科学的发展观C坚持正确的业绩观D坚持正确的价值观15、对公客户经理的工作制度包括以下内容（ABCD）。A信息沟通制度B联动营销制度C定期拜访制度D访客报告制度16、对公客户经理的工作制度包括以下内容（ABC）。ACRM系统的维护制度B监管与预警制度C客户价值评价制度D项目后评价制度17、对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，及时监测客户的情况其应监测所综合运用方式包括（AD）。A定期拜访B资金账户监管C用信情况监管D日常跟踪监测18.客户评价报告内容包括但不限于（ABCD）。A客户群的价值分析B当年度客户营销

49、管理的实施情况C客户营销管理中存在的问题D对下一年度客户营销管理工作的措施及建议19.各等级客户经理（客户经理助理除外）的基本任职要求是（CD）。A.爱岗敬业，遵纪守法，廉洁自律，乐于奉献，忠诚农业银行事业，具有良好的职业道德B.取得监管部门和总行规定的相关从业（上岗）资格C.具有较丰富的经济、金融、管理、财务、法律等相关理论知识，熟悉国家经济金融政策和法律法规，以及农业银行市场营销的各项政策制度和操作规程D.熟悉银行经营管理；熟悉对公业务营销和内控管理；具备较强公关能力、创新能力；具备较强的市场开拓与创新意识；具备一定的风险识别能力20.高级专家级客户经理、专家级客户经理除具备各等级客户经理

50、基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABCD）。A.客户营销工作业绩特别突出，对全行客户营销与维护工作做出重大贡献。B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。C.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。D.专家级客户经理需在资深客户经理岗位任满3年，高级专家级客户经理需在专家级客户经理岗位任满3年。21.资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABC）。A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献。B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。C.具有8年及以上金融工作

51、年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。D.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。22.高级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABD）。A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献。B原则上具有中级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年。23.客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要

52、求（BD）。A.原则上具有中级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。B.原则上具有助理级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。C.5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限。D.3年及以上金融工作年限，2年及以上专业工作年限。24.高级专家级客户经理、专家级客户经理的主要职责是（ABCD）。A.完成本行分配的年度营销计划及绩效目标;组织研究提出本级行客户营销策略。B.组织开展行业研究，制定客户营销指导目录;组织本部门总行级、一级分行级直管客户与集团客户的直接营销，统一授信和相关信贷业务调查与项目评估及贷后管理。C.指导本行行业客户营销与管理；协调指导本行辖内跨地区集团客户的营销、

53、维护和管理工作。D.组织开展对公业务产品的研发和整合;组织制定对公业务各项规章制度，进行对公业务内控管理。25.资深客户经理的主要职责是（ABCD）。A.完成本行分配的年度营销计划及绩效目标;并根据本行业务发展规划和年度总体营销计划，主持制定重点客户和重点产品营销方案；组织实施本行或参与上级行的联合营销活动，指导下级行客户部门或下级客户经理提升营销工作的质量和效益。B.组织客户经理团队，策划和实施市场营销活动;深度拓展存量客户潜在的金融资源，营销拓展潜在优质客户，维护本行与重要客户的战略伙伴关系。C.参与产品研发，主持制定产品营销方案和综合服务方案;组织开展贷前调查工作，包括撰写客户授信调查报

54、告、项目评估报告等材料，确保调查评估质量。D.建立风险预警机制，对各类风险提出预警和防范措施;严格执行贷后管理规章制度，有效防范和化解风险。第三章对公业务市场营销与客户管理（186题）一、判断题（共31题）1.商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（对）2商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量。（对）3商业银行市场营销的微观环境，是指与商业银行市场营销活动间接发生关系的具体环境，是决定

55、商业银行其生存和发展的基本环境。（对）4产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。（对）5我国“四部委”对企业规模的认定标准参照的是企业职工人数、销售额、资产总额指标，不同行业标准一样。（错）6在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定的主要考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（对）7目标市场定位中，无差异目标市场战略是运用单一的市场营销组合去迎合整个市场大多数客户的需求。（对）8目标客户价值分析中，生产经营水平评价标准，具体包括生产环节和销售环节两个方面的评价标准，尤其应当注意

56、成本水平的控制标准。（错包括采购生产销售三个环节）9商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。（对）10商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径（如发行银行卡，设置ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。（错不需要中间商）11商业银行间接营销渠道是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。（错）12商业银行小企业金融业务在国际上往往归类为零售业务板块，具有个人业务的诸多特点。（错）13渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新

57、开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。（错）14撇脂定价策略也称脱脂定价策略是一种先低后高的定价策略。商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额，在获得了一定的市场份额的基础上，再相应的提高产品价格，从而保持一定的盈利。（错先高后低）15商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。（对）16体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以价值为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。（错以客户为中心）17.农业银行的营

58、销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（对）18.农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门、市场营销支持和保障部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。（错还有客户经理）19.农业银行只在总行设立市场营销工作委员会。（错总行、一级、二级分行均设立）20.市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。（错每月一次）21.按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。（对）22.2010年农业银行对公业务市场营销重点包括铁路、公路、机场、港口、

59、水利、电网、钢铁、有色等行业的重点项目。（错）23.农业银行对公业务市场营销中的重点城市行区域是指优先支持“46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在500亿元（含）以上地区的城市行。（错GDP1000亿元以上）24.三级核心客户群的确认坚持“择优入选、动态调整”的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。（对）25.制定核心客户群的年度营销计划，作为本级行重点工作目标。核心客户群的营销计划主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。（对）26从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。（对）27客户关系管理的本质其中一点体现

60、在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。（错差异化服务）28客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。（对）29满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。（错满意度的高低影响客户的稳定性，只有满意度高的客户才可能成为商业银行的忠诚客户）30商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。（对）31商业银行没有必要对自身的客户进行分层和分类管理。（错）二、单选题（共88题）1下列哪项，属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（A）。A从“银行本位”向“客户本位”发展B