项目七列车行李、包裹运输课件

1、旅客列车客运乘务项目七 列车行李、包裹运输任务一运送行李、包裹任务二正确处理行李、包裹运输事故任务一 运送行李、包裹行李、包裹运输的原则及要求行李、包裹的运输作业行李、包裹运输变更引导案例Part 1 繁忙的春运中，人们通常会把目光聚焦在忙碌的列车乘务员身上，却很少注意到列车上还有这样一个群体列车行李员。 1月21日15时，由济南开往广州的T179次列车还没驶入站台，行李员程霞和关永梅就来到了济南客运段行包车队的派班室，根据车队工作人员提供的列车行李、包裹装卸计划清单核对货票，即开始了这趟往返时间20多小时的列车乘务工作。引导案例Part 1 清点完件数后，时间不知不觉已经过了两个小时。此时，

2、恰好列车已停靠在站台上，于是，程霞和关永梅又登上列车，同装卸工人一起开始按要求摆放行李、包裹。 在这节行李车厢里，堆满了大大小小有几十件旅客托运的行李、包裹。不到一个小时，他们已经把一件件几十斤、上百斤的行李、包裹摆放得整整齐齐。 在列车往返的20多个小时里，只有两名行李员搭伴，每8小时换一次岗。这段“孤独”的旅程，程霞一走就是30多年。她表示：“30多年来，铁路发展太快了，动车高铁舒服又便捷，我看着也心生羡慕。”虽然羡慕，但是一想到自己担负的责任，程霞的脸上还是流露出了满满的自豪感。引导案例Part 1 她说：“不光火车在变，旅客的行李也在变，从原来的大麻袋到现在的行李箱，从原来回家带一箱东

3、西，到现在一托运就是十多箱，大家的生活水平都提高了，行李也更贵重了，对于我来说，责任也就更重了。对于铁路人来说，和行李打交道与和乘客打交道一样重要，其实，只要是为乘客做奉献，在哪里都是一样的。”程霞郑重其事地说。 正是这些“孤独的守护者”每天忙碌在位于火车末端的行李车厢中，为旅客大宗行李、包裹的安全运输保驾护航，才让回家旅客的心情更加安心顺畅。 你知道列车行李员摆放行李、包裹有哪些要求吗？下面一起来学习一下吧。1.1 行李、包裹运输的原则及要求Part 11.行李、包裹运输的原则 行李、包裹的运输，应根据行李、包裹的流量和流向，按照先行李后包裹、先中转后始发、先重点后一般、快运包裹优先和长短途

4、列车分工的原则，及时、安全、准确、合理、均衡地进行运输。为此，行李应随旅客所乘列车装运或提前装运，做到行李随人走、人到行李到；包裹应统筹安排运输，尽量以直达列车或中转次数少的列车为主要运输工具，对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先安排装运。1.1 行李、包裹运输的原则及要求Part 12.行李、包裹运输的要求 （1）特、一等站每年应搞好行李、包裹流的调查。 （2）二等及其以上的车站，应根据行李、包裹的流量、流向和运输能力编制装车日计划，并做到按计划承运。 （3）装运整车包裹时，限一个到站，但准许部分中转（北京站除外）。中转包裹的到站仅限在该站有始发管内列车的停车站，中转包裹的数量不得超

5、过整车件数的30%。 （4）承运大批行李、包裹时，车站应事先汇报客调预留行李车容积或组织整车运输。1.1 行李、包裹运输的原则及要求Part 12.行李、包裹运输的要求 （5）车站应掌握各次列车行李车的编挂位置、车型、容积、载重和本站计划装运的件数，按票顺、站顺备好货场，把好承运、装卸、中转、交接、保管、交付各运输环节。 （6）装卸车时，行装人员应密切配合，先卸后装。行李员必须亲自监卸、监装，办理交接手续时，应加盖规定印章。 （7）车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸货。 （8）到站的行李、包裹应妥善保管，及时通知，准确验货，核对票据，正确交付。1.2 行李、包裹的运输作业Part 11.装车

6、作业过程1装车编制行李、包裹装卸交接证编制列车行李、包裹装车计划清单321.2 行李、包裹的运输作业Part 12.列车运行的常规作业始发站作业途中作业终到作业1.3 行李、包裹运输变更Part 1 行李、包裹运输变更是指办理完托运承运手续的行李、包裹，旅客或托运人由于某种原因要求取消托运或变更到站时所办理的手续和完成的处理程序。针对行李、包裹装运后，旅客或发货人要求运回发货站或变更到站的情况，具体办理程序如下。 （1）列车接到行李、包裹变更的电报后，找出该批行李、包裹及其票据。 （2）编制客运记录，连同行李、包裹和运输报单，交前方营业站或运至新到站。 （1）将学生分成若干组，每组2人。 （2

7、）1人模拟K474昆明北京列车上的列车行李员，另1人做观察员。 （3）每组学生自行设置情景，其中模拟列车行李员的学生按照列车行李员作业流程及标准演练在始发站、途中及终到三个阶段运输行李、包裹的作业项目，1人填写评分表（见表7-3）。 （4）每组学生轮流模拟列车行李员、观察员，即每人模拟两次。任务实施Part 1任务实施Part 1表7-3 评分表正确处理行李、包裹运输事故行李、包裹事故种类和等级现场处理责任划分行李、包裹事故的赔偿引导案例Part 2 5月10日，T次列车运行至武昌与汉口间因紧急制动导致列车行李车厢内货物倒塌，一重物将5月6日六盘水制药厂赵生自六盘水站托运到郑州站不保价运输的药

8、品（庆大霉素注射液）10箱，重150 kg（每箱15 kg）票号503216，其中一箱砸坏。经检查，药液全部流失。该批包裹于5月10日运至郑州站，当日通知收货，收货人（郑州第二医院王珍）于次日提取并要求赔付。铁路部门根据铁路客运规章中的有关规定进行了赔付。 你知道铁路部门是如何赔付的吗？下面一起来学习一下吧。2.1 行李、包裹事故种类和等级Part 21.事故种类火灾。被盗（有被盗痕迹）。丢失（全部丢失或部分短少且无被盗痕迹）。损坏（破损、湿损、变形等）。误交付。其他（污染、腐坏等）。1234652.1 行李、包裹事故种类和等级Part 22.事故等级重大事故大事故一般事故2.2 现场处理Pa

9、rt 2 （1）当行李、包裹在运输途中发生事故时，有关列车应编制客运记录一式二份，一份留存，一份随行李、包裹递送到站，作为站、车交接的凭证和到站编制事故记录的依据。 （2）如果行李、包裹全部丢失、被盗或毁损时，则应将客运记录和运送票据车递挂号寄送到站。 （3）如果在途中发生火灾、被盗事故时，列车应及时向公安部门报案，并会同调查。2.2 现场处理Part 2 （4）列车运行途中，因车辆紧急制动而使货物坍塌、破损时，列车行李员应及时整理货物，并查明行李、包裹破损件数、品名、去向以及列车发生紧急制动的时间、区段，了解机车型号、所属段，编制客运记录交行李、包裹到站或中转站，作为交接凭证和编制事故记录的

10、依据。 （5）当发生重大事故时，应立即向铁路总公司、铁路局拍发事故速报，并抄知有关单位。速报内容主要包括以下事项。2.3 责任划分Part 2 因旅客、托运人或收货人的责任给铁路造成的财产损失，旅客或托运人、收货人责任应担负赔偿责任。行李、包裹从承运时起至交付完毕时止，发生灭失、短少、变质、污染、损坏时，铁路应负责赔偿，并在规定的运到期限内运至到站。 由于以下原因造成的行李、包裹灭失或损坏，铁路不负赔偿责任。 （1）不可抗力（保价物品除外）。 （2）物品本身的自然属性或合理损耗。 （3）包装方法不当或容器质量不良，从外部不易观察、发现或无规定安全标志。 （4）在行李、包裹中夹带有关规定中不能按

11、行李、包裹托运或不能夹带的物品。 （5）托运人自己押运的物品（因铁路责任除外）。 （6）旅客、托运人或收货人的过错。2.4 行李、包裹事故的赔偿Part 21.赔偿条件020103行李、包裹事故记录。运送票据。证明物品内容和价格的凭证。2.4 行李、包裹事故的赔偿Part 22.赔偿标准保价物品赔偿标准0203全部灭失时，按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。部分灭失或损坏，按实际损失的比例赔偿。分件保价的按所灭失该件的实际损失赔偿，但最高不超过该件的声明价格。012.4 行李、包裹事故的赔偿Part 22.赔偿标准按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元赔偿限额。由于铁路故意或重大过失造成的损坏，按实际损失赔偿，不受上述赔偿限额的限制。不保价运输物品的赔偿标准2.4 行李、包裹事故的赔偿Part 23.相互赔偿期限的规定01全部灭失运到期限终了的次日。部分灭失或损坏交付的次日。给铁路造成损失时发生事故的次日。多收或少收运输费用核收该项费用的次日。020304任务实施Part 2 利用所学知识，请同学们根据以下两个不同情景的描述，撰写两份处理行李、包裹运输事故的方案并上交。 （1）2016年7月9日，由长春发往邯郸的两件工艺品重57 kg，纸箱包装，票号为D007897，未保价。7月11日，列车到达邯郸，卸