某机场集团公司企业文化暨宪章宣讲会

1、首都机场集团公司企业文化暨宪章宣讲会 首都机场集团的企业文化创新工作党群工作部2010年5月第一部分：企业文化概论目录第二部分：企业文化创新工作回顾第三部分：企业文化体系内涵第四部分：企业文化的宣贯和对接第一部分：企业文化概论目录（一）企业文化的源流（二）企业文化的涵义（三）企业文化的功能第一部分：企业文化概论（一）企业文化的源流就像每个人都有自己的个性 所有企业都有自己的企业文化1、企业文化理论的产生第一部分：企业文化概论（一）企业文化的源流1、企业文化理论的产生企业文化企业生存的习俗和礼仪 z理论-美国企业如何迎接日本的挑战日本的管理艺术第一部分：企业文化概论（一）企业文化的源流1、企业文

2、化理论的产生第一部分：企业文化概论（一）企业文化的源流经验管理step12、管理发展的三个阶段第一部分：企业文化概论（一）企业文化的源流2、管理发展的三个阶段科学管理step2法约尔的管理职能论马克思韦伯的行政组织理论巴纳德的一般组织管理原理梅奥的人际关系学说 管理过程流派管理科学流派组织管理流派行为科学流派经验管理流派 第一部分：企业文化概论（一）企业文化的源流2、管理发展的三个阶段文化管理step3第一部分：企业文化概论（一）企业文化的源流3、企业文化产生的必然生产力的发展人员素质的提高人类需求的提升企业规模的扩大竞争核心的转变必然性企业文化是什么？第一部分：企业文化概论（二）企业文化的涵

3、义Michael Hammer“思想是任何主要变革的基础人们须要了解他们在做什么，为什么要做它，以及如果他们不做对公司会有什么影响。” 我是谁？从哪来？到哪去？柏拉图第一部分：企业文化概论（二）企业文化的涵义是对企业最根本问题的哲学思考利润价值第一部分：企业文化概论（二）企业文化的涵义是指导企业实践的价值标准“高瞻远瞩的公司通常是以理念为核心，表现得像教派一样，创造出大家对价值观虔诚的尊敬。” 第一部分：企业文化概论（二）企业文化的涵义是统一企业成员思想的行为模式 911事件的启示第一部分：企业文化概论（二）企业文化的涵义是统一企业成员思想的行为模式 宗教=共同的行为模式+心理契约第一部分：企

4、业文化概论（二）企业文化是涵义是统一企业成员思想的行为模式 企业文化的功能第一部分：企业文化概论（三）企业文化的功能福特：“让汽车进入家庭”波音：“把世界带入喷气式时代”微软：“使计算机进入家庭”（三）企业文化的功能发展引领作用 第一部分：企业文化概论（三）企业文化的功能道德约束作用 第一部分：企业文化概论海尔：质量是“砸”出来的（三）企业文化的功能管理辅助作用 第一部分：企业文化概论第一部分：企业文化概论（三）企业文化的功能内在凝聚作用 第一部分：企业文化概论（三）企业文化的功能形象宣传作用 第二部分：企业文化创新工作回顾目录（一）企业文化创新的背景（二）企业文化创新的难点与重点（三）企业文

5、化创新的历程（四）企业文化创新的方法和原则三调整一再造一优化战略调整人员调整组织调整资源优化流程再造1、集团发展进入了新的阶段第二部分：企业文化创新工作回顾（一）企业文化创新的背景2、集团企业文化得到了丰富和发展 四个转化国门文化中国服务奥运保障抗震救灾扩建精神T3转场第二部分：企业文化创新工作回顾（一）企业文化创新的背景首都机场是“中国第一国门”2、历史契机赋予了集团神圣的使命 第二部分：企业文化创新工作回顾（一）企业文化创新的背景机场是国门（二）企业文化创新的难点与重点四个难点1、规模大2、地域广3、人员多4、业态杂第二部分：企业文化创新工作回顾（二）企业文化创新的难点与重点难点之一规模庞

6、大对文化代表性提出要求第二部分：企业文化创新工作回顾（二）企业文化创新的难点与重点难点之二地缘差异对文化统一性提出要求第二部分：企业文化创新工作回顾（二）企业文化创新的难点与重点难点之三人员多对文化包容性提出要求200220106500人51000人第二部分：企业文化创新工作回顾（二）企业文化创新的难点与重点难点之四业态杂对文化统领性提出要求第二部分：企业文化创新工作回顾通俗易懂又不失品质兼容并蓄又不丢个性言简意赅又不乏内涵（二）企业文化创新的难点与重点难点因此，创新出的企业文化应当：第二部分：企业文化创新工作回顾（二）企业文化创新的难点与重点三个重点1、体现战略协同性2、注重社会责任3、吸收

7、文化新元素第二部分：企业文化创新工作回顾机场管理机场建设机场服务保障临空产业临空产业临空产业（二）企业文化创新的难点与重点重点之一1、体现战略协同性战略中心投资融中心绩效管理中心风险控制中心第二部分：企业文化创新工作回顾（二）企业文化创新的难点与重点重点之二2、注重社会责任政治责任：展示国家形象经济责任：国有资产保值增值行业责任：推动民航强国战略社会责任：服务百姓、造福一方、回报社会第二部分：企业文化创新工作回顾T3扩建T3转场国庆安保奥运保障（二）企业文化创新的难点与重点重点之三3、吸收文化新元素文化新元素抗击雪灾震灾第二部分：企业文化创新工作回顾（三）企业文化创新的历程统筹规划调研诊断设计

8、创新修改完善确定发布2009.72009.82009.102009.122010.1第二部分：企业文化创新工作回顾（三）企业文化创新的历程第二部分：企业文化创新工作回顾访谈88名中高层管理人员；召开16场座谈会；发放调查问卷2208份；收集文字资料400余万字；整理资料10余万字。通过无记名网络测评和问卷调查征询意见，6895名员工参与。广开言路，群策群力：征集企业文化相关稿件267篇，刊发11期专栏，刊载87篇稿件。（四）企业文化创新的方法和原则方法1、内外结合2、上下结合3、前后结合第二部分：企业文化创新工作回顾内外结合外部专家课题组人员统筹安排事务组织沟通协调理念提炼联合课题组流程设计数

9、据分析专业咨询（四）企业文化创新的方法和原则方法第二部分：企业文化创新工作回顾上下结合（四）企业文化创新的方法和原则方法第二部分：企业文化创新工作回顾充分遵从领导核心的主导作用党组专题汇报3次单独征询领导意见数十次主要领导参与讨论近十次（四）企业文化创新的方法和原则方法第二部分：企业文化创新工作回顾充分尊重广大员工的主体地位在集团内网设置专题 在首都机场报设置专栏（四）企业文化创新的方法和原则方法第二部分：企业文化创新工作回顾继承创新四个转化国门文化中国服务奥运保障抗震救灾扩建精神T3转场（四）企业文化创新的方法和原则方法第二部分：企业文化创新工作回顾继承性创新性系统性差异性可行性战略性方向比

10、努力更重要母文化与子文化的关系企业形象个性与员工认同共性的关系历史继承性与时代创新性的关系思路方向确立六项原则厘清三对关系（四）企业文化创新的方法和原则原则第二部分：企业文化创新工作回顾第二部分：企业文化创新工作回顾首都机场集团企业文化建设，代表了其在我国民航业尤其是机场业的个性实践，具有鲜明的中国特色与民航特色。孙晓梅唯有与时俱进的文化才有生命力。首都机场集团的企业文化做到了与战略发展、管理科学发展、行业文化发展相匹配。叶生专家点评：第二部分：企业文化创新工作回顾专家点评：首都机场集团文化实现了创新性提升，有些内容和提升做法原创性很强，在全国企业文化建设中都具有示范性作用。孟凡驰首都机场集团

11、这次企业文化创新的成果定位准确，内涵深厚，结构合理，特色鲜明，简明扼要，有效管用。贾春峰第三部分：企业文化体系内涵目录（一）企业文化体系架构（二）文化主旨（三）核心理念（四）行为准则（五）集团标识（六）文化传播用语第三部分：企业文化体系内涵（一）企业文化体系架构第三部分：企业文化体系内涵（二）文化主旨天地之道 大国之门 “文化冠名”是集团广大员工智慧的结晶是集团企业文化创新成果的代表是我们思想的基础和文化的灵魂第三部分：企业文化体系内涵（二）文化主旨天地之道周易泰卦：“天地交，泰。后以裁成天地之道，辅相天地之宜。”周易恒卦：“天地之道，恒久不已也。”第三部分：企业文化体系内涵（二）文化主旨天地

12、之道第三部分：企业文化体系内涵（二）文化主旨天地之道综合国力国际影响力世界关联度伟大的中国第三部分：企业文化体系内涵（二）文化主旨大国之门首都机场是中国“第一国门”，北京奥运会期间将承担为各国奥运健儿和宾客提供首站服务的光荣使命。从这个意义上说，你们的形象代表着国家的形象，你们的服务水平体现着北京奥运会的服务水平。 胡锦涛第三部分：企业文化体系内涵（二）文化主旨大国之门第三部分：企业文化体系内涵（二）文化主旨大国之门“国酒茅台”第三部分：企业文化体系内涵（二）文化主旨大国之门论语.雍也：谁能出不由户？(户，门)第三部分：企业文化体系内涵（二）文化主旨道：规律认识论第三部分：企业文化体系内涵（二

13、）文化主旨方法论门：途径第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念理念架构愿景企业精神使命核心价值观文化主旨第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念愿景具有国际竞争力的机场集团愿景是首都机场集团全体员工共同追求的具有挑战性的远大目标和发展蓝图，回答了“我们会成为什么”。机场集团第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念愿景国际竞争力良好的社会效益和经济效益 形成规模效应和集群效应的良性循环 可输出的先进标准体系和管理模式 经验丰富并能解决复杂问题的专家型管理团队 独特的文化和具有影响力的品牌 国际机场业安全和服务的典范和标杆 持续引领行业发展的创新能力 第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念愿景

14、第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念使命倡行中国服务 展示国门形象使命体现了首都机场集团对社会、国家、合作伙伴以及员工等利益主体所担负的责任，体现首都机场集团作为一个社会经济组织存在的价值和意义，回答了“我们要做什么”。第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念使命在日益激烈的竞争环境中，中国的服务产业必须有孕育“中国服务”的雄心和智慧。我相信，已经创造出“中国制造”品牌的中国企业，也有能力在不久的将来，让“中国服务”走向世界，让“中国服务”举世瞩目。2009.6.24 人民日报感言第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念使命中国制造中国服务第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念使命1、安

15、全、高效、优质的保障能力2、简单、顺畅、便捷的服务流程3、舒适、愉悦、超值的服务体验4、新科技与环保手段应用的典范5、向世界展示中国文化魅力的使命 6、一支感恩、友善、诚信的专业团队 7、让所有员工感到幸福和归属的家园 8、超越组织边界管理的服务文化 9、与众不同的特色化服务 第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念使命行倡第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念使命第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念核心价值观核心价值观是集团和员工基本的价值取向和价值评判标准，是集团持续发展的基石，回答了“我们是非取舍的标准是什么”。 诚效知行 和谐共赢第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念核心价值观

16、“诚效知行 和谐共赢”是“天地之道 大国之门”在价值取向和评判标准上的具体体现第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念核心价值观诚效知行第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念核心价值观中庸：“天地之道，可一言而尽也。” 孟子：“诚者，天之道也；诚之者，人之道也。” 诚为修身之本，诚为兴盛之根。第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念核心价值观诚效以义取利、见利思义义利共生第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念核心价值观知 行王阳明： 知行合一、格物致知第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念核心价值观第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念核心价值观和谐共赢第三部分：企业文化体系内涵（三）

17、核心理念核心价值观“和”为形象之魂 “和”为发展之翼第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念核心价值观谐“和而不同”奏出美妙和谐的乐章专业分工、各安其位、各司其职、协作配合。第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念核心价值观“共赢”是“和谐”的基础第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念核心价值观“诚效知行 和谐共赢”的现实意义：是企业经营的方针、管理的基石服务讲真诚、事业讲忠诚、与人要坦诚是内聚人心的法宝、对外交往的“名片” “诚”是基础诚第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念核心价值观运营求效率管理求效果经营求效益效“诚效知行 和谐共赢”的现实意义：第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理

18、念核心价值观建设学习型组织提高执行能力改善心智模式知行“诚效知行 和谐共赢”的现实意义：第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念核心价值观和善修身，和睦共事，和衷共济营造和谐稳定的内外部环境配合得当，协调得宜和谐“诚效知行 和谐共赢”的现实意义：第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念核心价值观要奉献国家与社会共创共享 共同发展与客户、合作伙伴、员工等各种利益相关者建立命运共同体、利益共同体共赢“诚效知行 和谐共赢”的现实意义：第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念企业精神勇担重任敢于创新协同奋进企业精神是首都机场集团全体员工在生存发展过程中所形成的群体意志、思想境界和理想追求，回答了“我们

19、做事要具有什么样的精神状态”。 第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念企业精神勇担重任敢于创新协同奋进奋进创新协同责任第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念企业精神勇担重任战争年代怕死不当共产党员，和平时期怕苦不干扩建工程 勇担重任 甘于奉献 团结协作 使命必达 责任与奉献第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念企业精神敢为人先 奋进不息敢于创新用创造满足客户需求用创新谋求集团发展用创业实现人生价值实事求是 敢闯新路 第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念企业精神协同奋进同在国门下，同是一家人敢为人先 奋进不息诚信、和谐、进取、规范天行健，君子以自强不息； 地势坤，君子以厚德载物。勇担重

20、任 甘于奉献 团结协作 使命必达 第三部分：企业文化体系内涵（三）核心理念群众智慧群众精神第三部分：企业文化体系内涵（四）行为准则爱岗敬业员工共同行为准则：好学上进友爱互助遵纪守法第三部分：企业文化体系内涵（四）行为准则员工共同行为准则：对集团：集团发展顺利时，再接再厉、居安思危；集团进行变革时，理解支持、积极配合；集团遇到困难时，挺身而出、同舟共济。对工作：用“敬业”态度对待工作是我们的起码要求；用“职业”精神从事工作是我们的合格标准；用“事业”理想融入工作是我们的努力方向。对客户：客户需求是我们的行动指南；客户愿望是我们的改进方向；客户满意是我们的追求目标；客户价值是我们的利益基点。对自己

21、：自信自强，自律自励。对同事：相互尊重，团结协作。对上级：尊敬领导，服从管理。对下属：关心帮助，有效沟通。爱岗敬业好学上进友爱互助遵纪守法诚效知行和谐共赢第三部分：企业文化体系内涵（四）行为准则率先垂范管理人员行为准则：务实创新团结协作公正廉洁第三部分：企业文化体系内涵（四）行为准则管理人员行为准则：率先垂范务实创新团结协作公正廉洁诚效知行和谐共赢志存高远 艰苦创业团结协作 勤勉敬业勇于创新 强企兴业率先垂范 廉洁从业第三部分：企业文化体系内涵（五）集团标识第三部分：企业文化体系内涵（六）文化传播用语对外天地之道大国之门A cause to link sky and earth A gatew

22、ay to great China第三部分：企业文化体系内涵（六）文化传播用语对外倡行中国服务Proposing and promoting China service第三部分：企业文化体系内涵（六）文化传播用语对内同在国门下同是一家人第三部分：企业文化体系内涵（六）文化传播用语对内真诚的机缘之门开放的心灵之门卓越的事业之门用创造满足客户需求用创新谋求集团发展第三部分：企业文化体系内涵（六）文化传播用语对内第三部分：企业文化体系内涵管控模式确立了一主多元、兼容并包的母子文化管控模式。形散神聚互补共进体系结构建立了脉络清晰、系统严谨的理念文化体系。逻辑严谨层次分明理念信条提炼了个性鲜明、特色突出的理念文