第三章_交往礼仪

1、第三章 交往(jiowng)礼仪一、称呼礼仪(ly)二、介绍礼仪三、握手礼仪四、名片礼仪五、交谈礼仪 共一百零一页一、称呼礼仪(ly)-种类（1）职务(zhw)性称呼 （2）职称性称呼（3）学衔性称呼（4）行业性称呼 （5）泛尊称 共一百零一页泛尊称(znchng) 就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生(xin sheng)”。不分男女叫同志。 共一百零一页注意(zh y)三点要符合常规要入乡随俗(r xing su s)要照顾习惯共一百零一页生活中的称呼(chng hu)要求亲切自然(

2、zrn)准确合理 共一百零一页对亲属(qnsh)的称呼 对自己亲属的称呼。与外人交谈(jiotn)时,对自己亲属,应采用谦称。对他人的亲属的称呼，要采用敬称。共一百零一页对朋友(png you)、熟人的称呼 对任何朋友、熟人,都可以人称代词“你”、“您”相称.对长辈、平辈,可称其为“您”;对待晚辈,可称为“你”.对有身份的人或年纪大的人,应称“先生”.对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人,称“老师(losh)”.对德高望重的人,称“公”或“老”.如“秦公”“谢老”.被尊称的人名字是双音,将双名中的头一个字加在“老”之前,如称周培公先生为“培老”.共一百零一页对老婆(lo po)的称呼19土生

3、土长的叫那口子。20舍不得老婆的人称心肝(xngn)。21阔别老婆的人叫宝贝。22对老婆亲热时称亲爱的；23对老婆厌恶时叫那娘们；24河北人称老婆为家里的；25河南人称老婆为屋里头的；26四川人称老婆则叫堂客 共一百零一页亲近(qnjn)的称呼 对于邻居、至交,可用令人感到信任、亲切的称呼,如“爷爷”“奶奶(ni nai)”“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”等类似血缘关系的称呼.也可以在这类称呼前加上姓氏,如“毛爷爷”等 共一百零一页外交(wijio)中的称呼 国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律(gul)，二是要注意国别差异。一般都可以称小

4、姐、女士、夫人、先生。共一百零一页外交(wijio)中称呼共一百零一页称呼(chng hu)禁忌1、使用(shyng)错误的称呼2、使用过时的称呼 3、使用不通行的称呼 4、使用庸俗低级的称呼 5、用绰号作为称呼 共一百零一页美国(mi u)的绰号-山姆大叔相传在纽约州的特洛伊城(Troy)有位年长的肉类加工商，名叫山缪尔威尔逊(Samuel Wilson)。他勤劳、诚实、能干，很有威信，人们亲切地叫他山姆大叔(Uncle Sam)(注：Sam为Samuel的昵称)。这位山姆大叔也是一位爱国者，他与父兄曾参加过美国独立战争。在1812年的美英战争中，他的工厂与政府(zhngf)签了一份为军队生

5、产桶装牛肉的合同，美国政府(zhngf)每当收到他交来的经其亲自检验合格的牛肉，就将肉装入特制的木桶，并在桶上盖上US的记号。共一百零一页由于Uncle Sam的首字母是US，而美国(The United States)的缩写也是U.S.，于是人们便把这两个名称合二为一了，意即那些经山姆大叔(shn m d sh)之手的牛肉，成了美国的财产。于是当地的人们就把山姆大叔(shn m d sh)当成美国的绰号，并逐渐流传开来。共一百零一页水浒(shu h)的绰号青面兽杨志金枪手徐宁急先锋索超 神行太保戴宗赤发鬼刘唐黑旋风李逵(l ku) 九纹龙史进没遮拦穆弘插翅虎雷横 共一百零一页黑旋风 -李逵(

6、l ku)共一百零一页 二、介绍(jisho)礼仪1、自我介绍时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位(dwi)低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。共一百零一页自我介绍的方式(fngsh)寒暄式姓名公务(gngw)式（商务式）单位；部门；职务；姓名 社交式 姓名；职业；籍贯；爱好等 共一百零一页介绍(jisho)他人 1）、谁来当介绍人 2）、介绍的顺序： 尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士(nn sh)等。 3）、介绍的内容： 社交式 ；公务式；简略式 共一百零一页介绍(

7、jisho)的顺序介绍他人的一般(ybn)规则：尊者居后介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。介绍上级和下级，一般要先介绍下级。介绍主人和客人，一般要先介绍主人。介绍老师和学生，先介绍学生。介绍男士和女士，先介绍男士。 共一百零一页自我介绍共一百零一页集体(jt)介绍集体介绍一般分两种情况：1、一种情况是两个集体，双方都不止一个人。还是(hi shi)要遵守我们讲的原则：把地位低的一方先介绍地位高的一方。而介绍到其中一方的时候，顺序就应该是自高而低。2、集体和个人。（一边是一个人，另一边是许多人）“把个人介绍给集体，”少数服从多数嘛。共一百零一页三、握手(w shu)礼仪握手是一种很常用的礼节，一

8、般在相互见面、离别、祝贺、慰问(wiwn)等情况下使用。共一百零一页1、握手(w shu)的姿势上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是(b shi)握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力双目注视对方，面带笑容共一百零一页2、握手(w shu)的顺序要求：尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外长辈和晚辈握手，长辈先伸手； 上级(shngj)和下级握手，上级(shngj)先伸手；共一百零一页历史性握手(w shu)共一百零一页握手时要讲究先后次序，由尊而卑。即先年长者后年幼者，先长辈再

9、晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级(shngj)后下级。共一百零一页4、握手(w shu)的典型样式平等式握手(w shu)：支配式握手 谦恭式握手双握式握手 “死鱼”式捏手指式 抠（扣）手心式共一百零一页平等(pngdng)式握手共一百零一页3、握手(w shu)的要点 交叉握手，呈十字架图案不吉祥；握手时不看对方而看着别人；左手握手（如用需说明）；戴手套(shuto)握手；拍对方身体湿手或脏手任何情况下，都不要拒绝与别人握手 共一百零一页不平等(pngdng)握手共一百零一页5、握手(w shu)禁忌 （1）不要用左手(zushu)相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交

10、道时要牢记，因为在他们看来左手(zushu)是不干净的。（2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。握手呀、干杯、祝酒呀等都忌讳出现十字的。（3）不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。共一百零一页握手(w shu)禁忌（4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西(dngx)。（5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。（6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。共一百零一页握手(

11、w shu)禁忌（7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。（8）忌讳与异性握手时用双手。 男同志呢，人家女同志先伸手吧，热情越位(yu wi)了，过犹不及，两只手上去，做一个汉堡包，把人家夹在中间，有点占人家便宜之嫌；女同志这样做，有点不自尊。（9）在任何情况下，最好都不要拒绝与别人握手，否则是失身份的。 共一百零一页其它(qt)见面礼节1、拱手礼 拱手礼实际上就是抱拳作揖。在古代与现代的握手有同等的意义。拱手礼的基本要求:右手半握拳，然后(rnhu)用左手在胸前扶住右手，在眼睛注视对方的同时，相拱的手向着对方自下而上、自内而外轻轻摇动两、三下。为了向对方表示尊敬，可将

12、双手向上抬，达到与额同高 共一百零一页合十(hsh)礼 合十礼的主要要求(yoqi)： 端立、欠身、低头、双手相合、指尖向上、停于胸前 共一百零一页鞠躬礼 鞠躬礼要求：立正、脱帽、双手垂放、仪态端庄(dunzhung)、凝重场合：演员谢幕、讲演和领奖、举行婚礼、悼念活动、接见外宾、见面相识 鞠躬礼的三项礼仪准则： 受鞠躬应还以鞠躬礼； 地位较低的人要先鞠躬； 地位较低的人鞠躬要相对深一些。共一百零一页鞠躬礼 共一百零一页在西方国家，特别是在欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼和道别(do bi)礼。拥抱的正确动作是：（1）两人在相距20厘米相对而立。（ 2）右手扶住对方的左后肩，左手扶住对方的右

13、后腰。（ 3）各自都按自己的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，礼节性的拥抱可到此为止 拥抱(yngbo)礼共一百零一页小手势(shush)的意义1、表示(biosh)请2、表示介绍别人共一百零一页1、加油(ji yu)2、表示愤怒共一百零一页1、表示夸奖2、 表示好但是拉美在其他一些国家不是这个(zh ge)意思共一百零一页1、表示(biosh)生气2、表示蔑视共一百零一页表示(biosh)暂停表示安静共一百零一页共一百零一页西方(xfng)国家的拥抱礼共一百零一页 四、名片(mngpin)礼仪共一百零一页1、递名片(mngpin)礼仪（1）、名片的准备（2）、名片的递送技巧 观察(gunc

14、h)意愿 把握时机 讲究顺序 方法正确共一百零一页 2、接名片(mngpin)礼仪 起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方(dufng) 放置到位共一百零一页 3、索要(su yo)名片的方法互换法暗示(nsh)法 明示法 共一百零一页4、名片使用(shyng)三不准不随意涂改(tgi)商务交往不提供私宅电话不印两个以上的头衔共一百零一页名片(mngpin)的功能自我介绍方便(fngbin)联系 替代短信 充当礼单 共一百零一页名片设计样式(yngsh)共一百零一页五、交谈(jiotn)礼仪人与人天天密切地接触，要互相付出代价的：要仅仅欣赏对方的优点，而不刺痛对方的缺点，也不被对方刺痛缺点，双

15、方(shungfng)都需要有多方面的生活经验、理智和诚挚的热情。冈察洛夫【俄】友善的言行、得体的举止、优雅的风度，这些都是走进他人心灵的通行证。斯迈尔斯【英】交往是人类的必然伴侣。马克思【德】共一百零一页一、讲究(jing jiu)语言艺术 （一）准确流畅的语言第一、要注意讲对方听得懂的语言，如：在国内交流最好讲普通话，全国人民(rnmn)都能听懂。第二、非专业场合不要用过分专业的词汇，让人感到理解困难，没办法交流，不容易互动。 共一百零一页2、委婉(wiwn)表达自己的意思避免使用(shyng)主观武断的词语，如，“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”等不带余地的词语，要尽量采用与人商量的

16、口气。先肯定后否定，学会使用“是的但是”这个句式。把批评的话语放在表扬之后，就显得委婉一些。间接地提醒他人的错误或拒绝他人。共一百零一页3、把握一定(ydng)的分寸谈话要把握好“度”；谈话时不要唱“独角戏”， 不要像开记者招待会，搞一言堂，不让别人有说话的机会；注意互动。说话还要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话(dehu)少讲。开玩笑要看对象，一般不要随便开女性、长辈、领导的玩笑。 共一百零一页不要随便(su bin)开女性、长辈、领导的玩笑共一百零一页适度(shd)表现幽默 交谈者随机应变，适度幽默可以化解尴尬局面、增强语言的感染力。如：钢琴家波奇,有一次在美国福林特城演奏,发现听众

17、不到大半,他当然很失望也很难堪,但是他走向舞台时却说:“福林特这个(zh ge)城市一定很有钱,我看到你们每个人都买了两三个座位的票.”于是,整个大厅里充满了欢笑.波奇以寥寥数语化解了尴尬的场面.共一百零一页周星驰的幽默(yum)共一百零一页幽默(yum)的语言共一百零一页二、常见(chn jin)礼貌语 初次见面,要说“久仰”. 许久不见,要说“久违”. 客人到来,要说“光临”. 等待客人,要说“恭候”. 探访别人,要说“拜访”. 起身(q shn)作别,要说“告辞”.中途先走,要说“失陪”. 请人别送,要说“留步”. 请人批评,要说“指教”.请人指点,要说“赐教”. 请人帮助,要说“劳驾”

18、. 托人办事,要说“拜托”.麻烦别人,要说“打扰”. 求人谅解,要说“包涵”. 共一百零一页三、忌谈的话题(hut)1、倾向性错误的话题 不能非议自己的祖国、党和政府、现存的社会规范2、个人隐私有关收入、年龄、婚姻、健康、个人经历的话题3、国家、行业、单位机密4、背后议论领导、同行(tnghng)、同事5、低级趣味的话题 共一百零一页不能背后议论别人(birn)共一百零一页适合(shh)选择的话题 1、高雅的话题选择内容文明，格调高雅的话题，如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等，这类话题适合各类交谈，也能够体现自己的见识、阅历、修养和品位。2、轻松愉快的话题 允许各抒己见，任意发挥(fhu

19、)。主要包括文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光 共一百零一页3、对方喜欢的话题公职人员关注的多是时事政治，国家大事，而普通市民则更关注家庭生活，个人收入等；男人多关心事业、个人的专业，而妇女对家庭、物价、孩子、化妆、衣料、编织(binzh)等更容易津津乐道。4、流行、时尚的话题。即以此时此刻正在流行的事物作为谈论的中心，这类话题变化较快，不太好把握 共一百零一页2008热门话题2008年奥运会四处汶川大地震胶济火车(huch)相撞自然灾害问题共一百零一页四处(sch)汶川大地震共一百零一页湖南省抗冰救灾(ji zi)共一百零一页懂得(dng de)少说多听

20、中国有句古训：人长着两只耳朵却只有一张嘴(zhng zu)，就是为了少说多听。在一般的交谈活动中，听，往往比说更重要。可是，人们普遍在与人交往之前，总是担心自己不会说，说不好，总是在思考自己怎样才能说得更好，而很少考虑自己会听，听不好，很少把自己应如何去倾听别人谈话作为起点去考虑。我国古代就有：“愚者善说，智者善听”之说。共一百零一页典型(dinxng)案例在第一次世界大战中，由于机枪和大炮的发展，战斗愈加残酷，被弹片杀伤的士兵源源不断地送到后方。一次，一位平易近人的法国将军亚德里安去医院看伤员，问及一个伤员如何逃生的，战士讲述了自己的经历。他说：“德军炮击(poj)时，我正在厨房值班。炮弹飞

21、来，弹片四处横飞。 共一百零一页钢盔(gngku)的诞生我急中生智，把铁锅举起扣在头上，很多同伴都牺牲了，而我仅伤了胳膊。”将军耐心倾听完伤员讲述，触动(chdng)了灵感。他想，如果战场上人人都定着一只铁锅形的帽子，肯定会减少伤亡。于是，将军立即指定科研小组进行设计，第一代“钢盔”诞生了。后来，各国军队纷纷效仿。据美军统计，在“二战”中，美军由于配戴了钢盔，使7万士兵免于阵亡。共一百零一页钢盔(gngku) 共一百零一页 共一百零一页用心(yng xn)的听众共一百零一页交际(jioj)的名言打动人心的最佳方式是跟他谈论他最珍贵的事物。卡耐基【美】和别人相处要学的第一件事，就是对于他们寻求快

22、乐的特别方式不要加以干涉，如果这些方式并没有强烈地妨碍我们的话。卡耐基【美】记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于(dngy)给别人一个巧妙而有效的赞美。共一百零一页六、空间(kngjin)礼仪人们常常说：距离产生美。因此(ync)，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。 一般情况下，人际交往的空间距离可分为：1、亲密距离（45cm以内）2、私人距离（45cm120cm之间）3、社交距离（120cm360cm之间）4、公众距离（大于360cm） 记住：没有距离，就没有朋友。共一百零一页四川汶川地正震中(zhnzhng)的故事共一百零一页父母身体(shnt)翼护，女童劫后余生200

23、8年5月13日，在北川县城一处严重损毁的屋角处，进行救援的官兵发现了一个三岁的小女孩，她被两个不幸遇难的大人护在身下，扑眨着的大眼睛里盈满生的渴望。多么令人肃然起敬的父母啊，在生命的最后一刻，还不忘用自己(zj)的身体为孩子搭建起生存的空间-亲情伟大。共一百零一页惊险(jngxin)北川共一百零一页爱情(iqng)篇5月13日上午，一对情侣手拉手走进沙坪坝区婚姻登记处。来自城区5个婚姻登记处的数据显示，地震不仅没有影响婚姻登记，前来登记结婚的人反而增多了。仅沙坪坝区就达到了120对，较平时增加30对。在沙坪坝区工作的吴钦拉着男友的手走进婚姻登记处。日前，地震发生时从高楼逃生后，吴钦首先想起的就

24、是给男友打电话。几小时后，两人终于见面(jin min)。吴钦抱着自己心爱的人流下了眼泪。当晚，两人约定结婚：“什么都不重要了， 共一百零一页教师(jiosh)的精神永寸十三日下午2点多钟，谭千秋在教室上课，他正讲得起劲时，房子突然剧烈地抖动起来。地震！谭千秋意识到情况不妙，立即喊道：“大家快跑，什么也不要拿！快”同学们迅速冲出教室，往操场上跑。房子摇晃得越来越厉害了，并伴随着刺耳的吱吱声，外面阵阵尘埃腾空而起还有四位同学已没办法冲出去了，谭千秋立即将他们拉到课桌底下，自己弓着背，双手撑在课桌上，用自己的身体盖着四个学生。轰轰轰砖块(zhun kui)、水泥板重重地砸在他的身上，房子塌陷了 共

25、一百零一页牺牲(xshng)的谭老师共一百零一页刘宁地震(dzhn)来临救出59名学生 自己女儿丧生刘宁是北川县第一中学初一六班班主任。地震发生的时刻，刘宁正带领自己59名学生在县委礼堂参加“五四”青年庆祝会。正是刘宁老师在关键时刻的冷静，全班59名同学中只有两个受了轻伤。刘宁的宝贝女儿刘怡，在北川县第一中学念书，她当时也被压在废墟(fix)下面。而她却来不及顾上她，致使女儿遇难。 共一百零一页废墟深处(shn ch)的来电共一百零一页 坚强(jinqing)的志愿者-3人20小时喝一瓶水5月13日，四川绵竹市。阴雨中，朱天强等三名来自德阳的志愿者身着短袖，在伞下瑟瑟发抖。从12日晚7时到13

26、日下午4时,他们仨分享了仅有的一瓶矿泉水和二十块小饼干。在这20个小时里,他们一刻不停地奔波在学校、煤矿的废墟上，帮助医院(yyun)救助伤病员。共一百零一页与志愿者告别(gobi)共一百零一页校长康玉龙坚持救助(jizh)学生一个、两个、三个”在施救现场(xinchng)，一个削瘦如竹、一脸憔悴的中年男子坚守在最前沿，每当有学生被施救人员从废墟里抬出时，不管生死他都要上去仔细的看上一眼，念着他们的名字。他，就是学校的老校长康玉龙。共一百零一页陈浩的故事(gsh)陈浩是四川省成都市温江区玉石实验小学六年级一班的学生。5月12日地震发生时，陈浩和班上的同学正在上课。突然，两层的教学楼开始猛烈摇晃

27、，个子高挑的陈浩很快跑下楼梯，穿过了楼边的升旗台。 眼看就要到达(dod)安全地带，这时，陈浩回头看见一名同班女生还在旗台的高墙前。他想也没多想，转身向回跑，一把将女孩向外推去。就在这一瞬间，三四米的砖墙倒了下来，陈浩的背部和双腿都被埋在瓦砾中，那个他救出的女同学却安然无事。 共一百零一页地震(dzhn)前北川县一中共一百零一页地震(dzhn)小英雄林浩：救同学，我不后悔来自映秀县的小林浩，今年9岁。在此次四川汶 大地震中，小小年纪的他却在危机时刻，用柔弱 肩膀背出两位同学。而自己的父母却至今仍联系不上。还是14岁的姐姐，深一脚、浅一脚带着他 们，走了7小时才到达都江堰。面对镜头小英雄显得非常镇定，然而他勇敢(ynggn)的举动，却已感动了我们身边的每一个人。共一百零一页小英雄(yngxing)-林浩共一百零一页 12岁女孩(n hi)帮同学撤退自己遇难汶川县映秀小学身高1.6米的藏族姑娘邹雯，是五年级一班的学生，12岁，该班的班长和学校少先队大队长，她是县体育运动会短跑第五名，发现她的遗体时，她的手还紧紧搀扶着一位同班同学，一看