第三章面试礼仪

1、第五节 面试(min sh)礼仪求职礼仪是大学生在求职应聘过程中所要遵守的行为准则和礼仪规范。心理学家奥里欧文斯说:“大多数人录用的是他们喜欢的人,而不是能干(nnggn)的人。”这种说法虽然有些片面,但却道出了求职应聘礼仪的重要性。求职应聘几乎是每个大学生走向社会的第一步,每个人都希望把自己最好的一面展示给主考官,知识和专业水平固然重要,但如果在这个良好的基础上恰如其分地表现自己的礼仪,就会给主考官留下更好的印象,给自己更多的机会,以帮助大学生找到适合自己的工作,发挥自己的才能,实现自我价值和社会价值。 参加面试的服饰要求是为了配合求职者的身份。面试时合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专

2、业精神的印象,男生应显得干练大方,女生应显得庄重典雅。不能在面试时穿T恤、牛仔裤、运动鞋,一副随随便便的样子,这样的形象多半是不受招聘主管欢迎的。共三十五页求职礼仪(ly)共三十五页一、课程(kchng)要求： 讲授和演示求职中男女不同(b tn)角色的形象，礼仪和禁忌。阐述面试中的体态、举止要求和语言沟通礼仪技巧，强化细节，提升求职成功率。 共三十五页二、教学(jio xu)目标（一）知识目标： 识记职业礼仪的含义(hny)，掌握职业礼仪的内容，领会遵从职业礼仪的意义。共三十五页二、教学(jio xu)目标（二）能力目标： 培养学生理论(lln)联系实际的能力，提高学生的人际交往能力。共三十

3、五页二、教学(jio xu)目标（三）情感态度价值观目标： 培养学生知礼懂礼行礼的价值取向(q xin)，提高学生的礼仪修养。共三十五页三、教学(jio xu)重难点（一）教学重点 了解求职礼仪(ly)的基本内涵（二）教学难点 如何使学生提高礼仪素养，养成文明习惯。共三十五页四、教法(jio f)（一）问题设疑法（问答互动法） 有意识地设问： 一方面，促使学生集中精神，开动脑筋； 一方面，几个问题环环相扣，把教学目标中的几个知识点自然地衔接，更好地控制讲课(jing k)节奏。共三十五页四、教法(jio f)（二）直观演示法 综合运用图片、音频、视频等多媒体手段(shudun)，激发学生兴趣，

4、活跃课堂气氛。共三十五页五、学法(xu f)（一）小组讨论法 组织学生展开(zhn ki)小组讨论，促使学生在相互交流与学习中解决问题，培养学生的团队合作意识。共三十五页五、学法(xu f)（二）自主探究法 遵循(zn xn)“以学生为主体”的原则，调动学生独立学习的积极性和能动性。共三十五页六、教学(jio xu)过程（一）导入新课（5分钟） 播放视频礼仪风采大赛，让学生感受职业礼仪的魅力(mil)，明白礼仪在职场中的重要地位，引出本课的主题求职礼仪。适时跑出新问题，激起学生的求知欲什么是职业礼仪？职业礼仪的基本要求有哪些？带着这些新问题，进入讲授新课的环节。共三十五页六、教学(jio xu

5、)过程（二）讲授新课（35分钟）1.案例分析（求职经验教训） （1）国内一家杂志社到某高校招一名毕业生做编辑，参加面试的三位同学成绩相差无几，其中一名同学热情倒水、主动开关门。最后，这位有礼貌者入选。（2）意大利航空公司在北京招空中小姐，面试中数落原单位的应聘者均落选。（3）上海建行招聘，几位出言不逊的高材生落选：“我能胜任银行所有工作；你的英语口语没有我好；你们能为我提供什么机会(j hu)？（4）一家日本公司招聘：虚掩的门；茶几上倒着的胶水瓶；故意放在桌子上的案卷。共三十五页美国(mi u)好莱坞电影明星史泰龙共三十五页（一）面试前的礼仪1.男生(nnshng)着装礼仪序号男生着装礼仪具体

6、要求1西装男生应该选择裁剪良好、款式经典的西服套装,切忌太过前卫的设计。颜色以黑色、灰色或深蓝色为宜,最好是纯色的,不要有大格子、大条纹、花纹,面料最好是比较容易打理又不易变形的。2衬衫要选用面料挺、好一点的衬衫。白色的长袖衬衫是上上之选,永远都不会错。别的颜色的衬衫当然也可以,但不如白色那么正式,并且要注意和西装的颜色搭配是否合适。3领带男生参加面试一定要在衬衣外打领带。领带宜选用保守一些的,如传统的条纹、几何图案等,上面不能有油污,不能皱巴巴,平时应准备好与西服颜色相衬的领带。4皮鞋不要以为越贵越好,而要以舒适大方为度。皮鞋以黑色为宜,且面试前一天要擦亮,光亮的鞋子能够表现出专业的做事风格

7、和良好的职业素养。5袜子袜子是很容易被忽视的一个环节。袜子的颜色也有讲究,西装革履时的袜子必须是深灰色、蓝色、黑色等深色,这样在任何场合都不失礼。此外,袜子也不宜过短,以免坐下时露出小腿。6头发保持头发合适的长度,尽量避免在面试前一两天理发,以免看上去不够自然。面试前一天洗干净头发,避免头屑留在头发或衣服上。保持仪容整洁是取得用人单位良好第一印象的前提。7饰品男生最好少戴饰品,越简单越好,不要佩戴项链、手链等,可以戴手表,但应以端庄为主,不要戴休闲型的手表。8其他要将胡须剃干净,并且在刮的时候不要刮伤皮肤,指甲应在面试前一天修剪整齐。共三十五页序号女生着装礼仪具体要求1职业装选择职业装的时候要

8、注意颜色,黑色、深蓝、灰色等稳重的颜色是比较理想的选择。款式不要太过前卫新颖,宜简洁端庄。如果是裙装,一定要注意裙子的长度,以盖住膝盖为准,不要在膝盖以上,也不要太长,否则会给招聘主管不专业的印象;如果上衣是V领的,要注意开口不能太低,如果太低的话,可以通过丝巾或内衬上衣来弥补。2衬衣在挑选衬衣的时候,无论是颜色还是款式都以庄重为宜。不要穿透明材质的上衣,也不要穿蕾丝花边或雪纺薄纱的,在衬衣外面可以再穿一件小背心以防走光。3鞋子和丝袜鞋子的款式要端庄不花哨,颜色与套装相配,鞋跟不宜过高;丝袜的颜色最好是黑色、肉色、深灰,这需注意和套装及鞋子搭配;夏日不要穿露出脚趾的凉鞋,更不宜给脚趾甲涂带颜色

9、的指甲油。4包选用的包应与整个穿着相配,不要太大,中等或小型尺寸即可,如果可能的话,最好是皮制的。5发型头发在整个仪容中是十分重要的组成部分。保证头发干净清洁,仔细梳理。如果是长发就把它盘起来或梳理成其他看起来专业舒服的发型,不要披头散发,看起来像刚刚起床一样。6化妆参加面试的女生可以适当地化点淡妆,这样看起来更精神,但不能浓妆艳抹,这不符合大学生的形象与身份。保持妆容清新自然,不要掉妆。7配饰选择尽可能简单的饰品。面试属正式交往的场合,可以戴手表,但不要带手链、手镯;一手最多只能戴一只戒指,且不要戴奇形怪状的戒指,不然不方便握手,留下不好的印象;不要戴很大很长的耳环,也不要戴多个耳环,如果要

10、戴的话,一对耳钉就可以了。8其他女生如果穿了长筒丝袜,面试出发前可以在包里多备一双,以防丝袜钩破。面试前洗个澡,保持头发和身体干净清洁;修剪一下指甲,不要太长,不要用颜色鲜亮的指甲油,无色透明的即可。2.女生(nshng)着装礼仪共三十五页找一找下面几幅图中，面试(min sh)者着装有哪些问题？共三十五页（二）面试过程中的礼仪细节决定成败。在求职面试中,对一些细节的处理是否得当,直接关系到应聘者的印象分。如何处理好细节,通过(tnggu)细节来体现自己的素质,不光在面试时注意,平常就应该培养。以下是面试时对礼仪的一些要求。共三十五页1.敲门在进入面试房间之前,无论面试房间的门关或开,都应轻轻

11、敲门,得到许可后再进门。进门之后,把门轻轻关好,整个过程(guchng)要保持微笑。共三十五页2.握手如果你是女生,而面试官是位男士,请先伸出你的手;如果面试官也是女士,则等她主动握手。如果你是男生,而面试官也是位男士,你们谁采取主动都无所谓;如果面试官是女士,则一定要等她主动伸手。握手是合作和友好的表示,所以握手时一定要有力,但不要因为紧张而使劲挤压对方的手。成功的握手可以传递出自信和尊重的信息。握手之后,面试官会请你坐下,如果你的简历有修改,可以借这个机会递上更新(gngxn)的版本。共三十五页3.入座在握手之后面试官发出请你入座的邀请之前,不要自己先坐下。入座时不要紧张,自然地把椅子拉出

12、来一些,坐好,再挪回去,这个过程中不要发出响声。坐下后,不要把包抱在怀里或放在桌上,应该把它放在椅子的右边(yu bian)或右边(yu bian)的地上。共三十五页4.坐姿坐时身体要略向前倾,面试时不要紧靠椅子背,不要坐满,一般以坐满椅子的三分之二为宜。女士不管是穿裙子还是(hi shi)裤子都要始终并拢双腿,这样会显得优雅一些。共三十五页5.表情就座后,面试官就开始和你谈话了,而你可能会因为直面对方而感到紧张(jnzhng),因此必须要注意自己传达出的非语言信息。如果一个求职者在面试中目光流离、眉头紧蹙,或漫不经心,都会给面试官留下关于求职者胜任力和素质的不良印象。要注意保持面部表情自然、

13、自信和微笑。共三十五页6.语气、语速、音量与措辞在面试过程中,要注意自己的语气、语速、音量和措辞,不要求模仿面试官,但至少应该与面试官是和谐的。如果面试官以一种非常友好(yuho)振奋的语气,你就不要表现得太平淡单调,而应该也是愉悦、热情的;如果面试官说话很严肃,你就应该表现得稳重一些;如果面试官说话很平稳、缓慢、柔和,你说话就不要声音过大或过快。共三十五页7、眼神交流眼神交流表明了对谈话对象的尊重(znzhng)和他所说内容的兴趣。面试中,四分之三的时间要以平稳自然的眼光注视面试官的面部,特别是眼神,但不要直勾勾地盯着。而其他时间也不要东张西望、无所事事,应该转移到他的手或是你的笔记,这样会

14、给面试官留下你自信、专注和诚恳的印象。共三十五页8、手势交谈中可以有适当的手势配合表达,但不宜过多,太多了会分散别人的注意力。注意手的细节(xji):手上不要摆弄东西,如玩纸、玩笔、挠头等。共三十五页9、其他面试时不要吃东西、嚼口香糖、抽烟(chu yn),喝水不要出声。共三十五页典型案例：介绍面试的应对(yngdu)方式 特征：一般出现在第一轮面试中，首先要应聘者介绍自己的背景和经历。 应对关键词：清晰、简洁、有条理、坦诚 问题举例一：请你简单介绍一下你自己。 这里，首先突出的是简单二字。也许(yx)你有一定的工作经验，担任过的学生干部职位很多，但切忌不分重点一一罗列。你只要给出工作经历框架

15、即可，职位和工作内容选择有代表性的、能反映你职业晋升轨迹的即可，目的是让面试官了解你的经历。介绍时间控制在2分钟以内，并且适当放慢语速，因为很多单位名字、所处部门、职位内容对面试官来说可能比较陌生，必要时需解释一下。叙述顺序与简历相反，请从教育经历以及第一份工作开始。 问题举例二：你对我们公司了解吗？ 此题出现的频率很高，目的是看你对公司的重视和渴望程度。应聘前必须做好准备，了解公司历史、行业、产品以及最新动态。 问题举例三：你认为自己成功吗？ 请毫不犹豫给出肯定回答，并主动提出工作目标和成功案例。 问题举例四：请将出一个你曾经在工作中受到批评或者犯错的例子。 快速简短地给出失败的例子，并补充

16、一个后来改进的例子，说明这方面的弱点自己已经克服。共三十五页（三）面试后的礼仪许多求职者只留意应聘面试时的礼仪,而忽略了应聘后的善后工作,而这些步骤(bzhu)亦能加深别人对你的印象。共三十五页1.表示感谢 为了加深招聘人员(rnyun)对你的印象,增加求职成功的可能性,面试后两天内,最好给招聘人员(rnyun)打个电话或写封信表示谢意。感谢电话要简短,感谢信要简洁。感谢信的开头应提及本人姓名及简单情况,然后提及面试时间,并对招聘人员(rnyun)表示感谢。感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣,增加些对求职成功有用的事实内容,尽量修正可能留给招聘人员(rnyun)的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心,主动提供更多的材料,或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。共三十五页2.不要(byo)过早打听面试结果在一般情况下,同一职位的面试会持续一段时间,最后确定录用人选,求职者在这段时间内一定要耐心等候消息,不要过早打听面试结果。共三十五页3.调整心情一次面试(min sh)完成后,要调整好心情,全身心投入第二家的面试(min sh)准备,因为没有录用之前,仍不算成功,不要放弃其他机会。共三十五页共三十五页谢 谢！共三十五页内容摘要第五节 面试礼仪。心理学家奥里欧文斯说:“大多数人录用的是他们喜欢(x huan)的人,而不是能干的人。