第八章组织文化和组织行为

1、第八章 组织(zzh)文化与组织(zzh)行为共二十四页本章主要(zhyo)内容 第一节 组织文化的内涵 第二节 组织文化的作用 第三节 组织文化的影响因素 第四节 组织文化与员工需求层次 第六节 群体价值观与组织凝聚力 第七节 组织道德与组织公共关系 第五节 理想追求与组织人力资源动力开发 第八节 组织风气与员工行为管理 第九节 组织物质环境与员工行为教育 第十节 组织文化建设的步骤 第十一节 组织文化建设的心理机制 第十三节 文化资本 第十二节 组织文化与组织竞争力共二十四页第一节 组织(zzh)文化的内涵组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基

2、本信念、价值标准(biozhn)和行为规范。一、观念层（内隐层次）观念层主要指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。（一）组织最高目标组织全体成员的共同追求，是共同价值观的集中表现，是组织文化建设的出发点和归宿。（二）组织核心价值观组织最重要、指导全局、长期不变的价值标准和基本信念，是组织存在和发展的基本动力。（三）组织哲学组织哲学是组织领导者对组织长期发展目标、生产经营思路、发展战略和策略的哲学思考，是处理企业生产经营过程中发生的一切问题的基本思维方法。共二十四页第一节 组织文化(wnhu)的内涵一、观念层（内隐层次） （四）组织精神组织精神对组织现有的观念意识、

3、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼和倡导的结果。 （五）组织风气组织在生产经营活动中逐步形成的一种带有普遍性、重复出现且相对稳定的行为心理状态。（六）组织道德在特定的组织内，人们共同生活及其行为的伦理准则和规范(gufn)。（七）组织宗旨组织处理与利益相关者关系的根本指导思想，及其相应的社会承诺。共二十四页第一节 组织(zzh)文化的内涵二、制度行为层（中间层次） 制度是组织规定的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。（一）一般制度具有普遍意义的工作制度、管理制度以及责任制度（二）特殊制度非程序化的制度（三）组织风俗长期形成、约定俗成(yu dng s chng)的

4、惯例三、器物层（外线层次）组织文化在物质层次上的体现，是群体价值观的物质载体共二十四页第二节 组织(zzh)文化的作用一、导向作用二、规范作用三、凝聚作用四、激励作用五、整合(zhn h)作用六、辐射作用共二十四页第三节 组织文化(wnhu)的影响因素一、民族文化因素(yn s)二、制度文化因素三、外来文化因素四、组织传统因素五、个人文化因素共二十四页第四节 组织文化(wnhu)与员工需求层次一、马斯洛的需要层次(cngc)理论强调按需激励生理、安全、社交、自尊和自我实现二、员工的需要结构与组织管理模式（一）“经济人”（二）“社会人”（三）“自我实现人”（四）复杂人三、员工需求层次的变化与组织

5、文化建设了解员工的需求，按需激励四、组织文化与满足员工需求组织文化强调以人为中心，满足物质和精神需求共二十四页第五节 理想追求与组织(zzh)人力资源的动力开发一、理想理想是人们在实践中形成的对未来的一种期望、一种向往。包括社会理想、道德理想、生活理想和职业理想四个方面。二、追求追求是指人们行为的现实目标指向。阶段性、社会性，基础是需要，属于意识形态范畴，受理想的影响和制约。三、理想、追求与人力资源的动力开发（一）人力资源的动力系统物质动力形成于人们生理需要和安全需要，包括工资、奖金、劳动环境、公共福利和社会保障等内容。精神动力形成于人们的社交、自尊、自我实现和超越自我的需要，包括理想、追求、

6、主人翁地位、企业声誉、领导民主作风、人际关系、群体价值等。理想、追求通过对行为的认知和形成动机等环节，对人的动力系统起着强有力的制约和某种程度的决定作用，成为精神动力的主要源泉。以人为中心(zhngxn)，满足物质和精神需求共二十四页第五节 理想追求(zhuqi)与组织人力资源的动力开发三、理想、追求与人力资源的动力开发（二）理想教育是人力资源动力开发的基础工作理想教育的目标：人人有理想、队伍有士气(shq)、国家有民气理想教育的要点：1. 立意要高2. 理解要实3. 强化要活：理念、形象、奖励、情景、活动强化四、目标分解是对人员追求进行引导的正确途径“0.5的艺术”：目标定在0.5的高度，容

7、易实现，并进入循环，完成目标。目标分解就是选择中等 难度的目标，工作效率最高。执行目标分解，应注意使每个阶段的知识、能力与目标层次相对应，确保目标实现。共二十四页第六节 群体(qnt)价值观与组织凝聚力一、组织凝聚力是组织活力深层次的动力组织活力是指组织在现有的内外环境下自我生存、自我发展的能力。对企业来说，包括：资产的增值力、产品的竞争力、市场的应变力、技术的开发力和企业的凝聚力。企业的凝聚力是最深层次的动力。二、物质凝聚和精神凝聚（一）物质凝聚指通过满足职工的生存、安全需要，以物质满足形式形成的凝聚作用，是组织凝聚力的基础。包括劳动报酬、公共福利、劳动保护、劳动保险等。（二）精神凝聚指通过

8、满足员工的社交、自尊、自我实现和超越自我的需要，以精神满足形式形成的凝聚作用。精神凝聚需要解决的问题(wnt)是：（1）为每位员工提供施展才智的舞台，使其成就，从工作本身受到激励；（2）尊重员工的权利，倾听其建议和意见，提供参与机会和渠道；（3）尊重和鼓励员工钻研，提高素质，并提供有计划的培训。（4）建立和谐的人际关系，使员工感受到群体的温暖和组织的关怀；（5）培养良好的组织文化，使员工形成高尚的追求、高雅的情趣、良好的道德和作风，从而感受到人生的真正价值。共二十四页第六节 群体(qnt)价值观与组织凝聚力三、群体价值观在形成组织凝聚力中的作用（一）组织目标和个人目标的整合1. 丰富组织目标的

9、内涵，尽可能包含更多个人目标2. 培养群体价值观，使个人目标靠近组织目标（二）员工之间个人目标的整合1. 利益相关的推动2. 思想(sxing)一致的推动共二十四页第七节 组织道德(dod)和组织公共关系一、道德的内涵和特点（一）道德和组织(zzh)道德道德是指一定社会调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。组织(zzh)道德是在社会道德大背景下，在组织(zzh)内部存在的群体道德规范，反映出组织(zzh)独特的道德观念和道德风尚。（二）组织(zzh)道德的作用1. 调节员工之间的关系，在一定程度上决定组织(zzh)内部的人际关系。2. 调节员工与组织(zzh)之间的关系，影响员工

10、对组织(zzh)的向心力、组织(zzh)对员工的吸引力。3. 调节组织(zzh)与社会的关系，塑造组织(zzh)的公共形象，影响组织(zzh)的公共关系。二、组织道德与组织内部人际关系（一）人际关系的测量测量标准：共同生活、劳动、休息、学习、公益活动为标准（二）人际关系的重要作用人际关系将显著影响员工的劳动积极性，影响组织的凝聚力共二十四页第七节 组织(zzh)道德和组织(zzh)公共关系二、组织道德与组织内部人际关系（三）组织道德建设可以改善组织内部的人际关系影响组织内部人际关系的因素：地理位置、接触频度；态度和兴趣的类似性；利益相关性；人际反应的个性心理品质；所属组织的道德风尚。荷尼“行为

11、论”：1. 合作型 2. 竞争型 3. 分离型组织道德风尚类型：1. 帮派式 2. 封闭式 3. 分离式 4. 家庭式 5. 融洽逢源三、组织道德与组织外部公共关系（一）公共关系的内涵与作用公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众了解和相互适应的一种活动或职能。公共关系的职能：1. 塑造组织形象，赢得公众对组织的理解和支持(zhch)2. 创造“人和”的环境：监测环境、舆论，预防纠纷，解决纠纷、求人和3. 增进社会整体效益（二）组织道德是组织公共关系的灵魂工作成效和组织道德是“人和”的基础。共二十四页第八节 组织风气与员工(yungng)行为管理一、组织风气的内涵非正式的、非强制性的行为规

12、范，由组织成员约定俗成。一般的良好风气；组织区别于其他组织的独特风气。二、组织风气对群体行为的影响（一）潜移默化作用组织风气形成组织内部的心理定势，构成组织心理环境的主要部分。（二）规范作用组织风气对群体行为发挥着引人注目的制约作用（三）筛选作用组织风气影响下形成的集体心理定势对外来信息、社会影响有筛选作用。（四）凝聚作用组织风气影响组织成员的工作欲望以及对组织的向心力和相互吸引力。三、良好组织风气的养成（一）领导率先示范（二）舆论积极导向（三）骨干(ggn)带头，蔚然成风（四）开展思想工作，促使少数人从众共二十四页第九节 组织(zzh)物质环境与员工行为教育一、物质环境是观念的载体组织(zz

13、h)标志、组织(zzh)服装、组织(zzh)建筑风格、自然环境、生产、科研和教学设施、文化体育设施、纪念画册、纪念建筑和纪念品二、物质环境的教化功能环境对人有感染和教化作用共二十四页第十节 组织文化(wnhu)建设的步骤 组织文化建设就是组织领导者有意识地倡导优良文化，克服不良文化的过程。一、文化盘点深入调查研究，弄清组织现存文化和各层对文化的态度。方法：访谈、座谈、问卷调查和典型案例剖析主体：内部盘点、外脑盘点成果：组织文化现状调研报告二、文化设计文化设计的任务是根据组织发展战略，兼顾组织历史传统和现实文化，设计出其目标文化，包括(boku)观念层、制度层、器物层的完整的组织文化体系。关键环

14、节：1. 整体把握组织发展战略，目标文化要体现战略方向2. 正确识别组织传统，目标文化不能割断历史3. 深入剖析组织现实文化，目标文化以现实文化为基础4. 组织文化要科学展望未来共二十四页第十节 组织(zzh)文化建设的步骤三、文化实施文化实施是通过人格化、行为化等方式将抽象的设计理念具象化为具体的行为方式。（一）文化实施的步骤1. 解冻：破坏现有格局，批判陈旧的事物，造舆论说明变革的必要性2. 变革：制度、行为习惯和观念创新(chungxn)变革，破旧立新3. 再冻结：固定新的观念、制度、行为规范和物质环境（二）文化实施方案的内容1. 建立领导体制，确定实施机构2. 编写“组织文化手册”，对

15、各层次员工进行培训3. 建立责任制度，严格考核4. 做好组织文化的传播网络5. 建立奖惩制度6. 制定完整的计划和预算并实施7. 制定配套措施共二十四页第十一节 组织文化建设的心理(xnl)机制 组织文化概览P318一、运用心理定势对新员工通过培训，形成心理定势，尽速发挥指导和制约作用。组织变革时要打破传统的心理定势，建立新的心理定势。二、重视心理强化及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评和惩罚与组织文化相背离的思想和行为。使物质奖励或惩罚尽量成为组织精神的载体，使组织精神变成可见的、可感的现实因素。三、利用从众心理利用舆论工具，宣传组织文化，利用从众心理，促进组织成员行为一致。

16、及时坚决制止不正之风和舆论，防止消极从众。四、培养认同心理培养员工对领导人和组织的认同感五、激发模仿心理领导人身先士卒、树立(shl)积极榜样六、化解挫折心理畅通的表达通道、减压阀和出气筒的存在共二十四页第十二节 组织(zzh)文化与组织(zzh)竞争力一、三力理论（一）政治力政府的作用、政策的作用、政治活动的作用。政治环境：政局是否稳定、政策对谁有利、政治活动提供的机遇组织应该通过公关，与政府建立和谐的关系，并增强对政策的影响力，获得强大政治力。（二）经济力现实存在的生产力要素：人、财、物、科技、管理；科技是第一生产力，管理是效益的源泉，人才是经济力的核心。（三）文化力企业的愿景、哲学、核心

17、价值观和经营管理理念兰德的发现：人高于物、企业高于个人、客户和社会高于企业二、组织思想政治工作和组织文化威力组织思想政治工作是培育企业精神、建设(jinsh)组织文化的主要手段，要与企业管理工作融合。共二十四页第十二节 组织(zzh)文化与组织(zzh)竞争力三、组织文化与组织形象（一）组织文化与组织形象的层次一一对应理念识别、行为识别和视觉识别分别对应观念层、制度层和物质(wzh)层（二）组织形象不等于组织文化文化是客观存在，形象是主观意识（三）组织形象是组织文化在传播媒介上的影响组织形象要通过媒介传播才能被公众识别共二十四页第十三节 文化(wnhu)资本一、文化资本的内涵是指持续地投资于企

18、业文化建设而形成的一种能够给企业带来潜在收益的资本形式。优秀的企业文化是企业不断增值的无形资本。二、文化资本的形成条件（一）内部适应性通过文化有效整合内部的人力、物力、财力资源，形成合力，成为资本形式。（二）外部适应性通过文化有效地整合和凝聚企业的外部资源，形成差别化的竞争(jngzhng)优势，才是资本。（三）有效性立足企业历史和传统，贴近实际，同时对长远发展具有指导作用。共二十四页第十三节 文化(wnhu)资本三、文化资本的构成（一）凝聚力资本黏结力、向心力凝聚力来源于物质(wzh)、感情和思想三纽带（二）一致性资本1. 经营班子的一致性2. 管理人员的一致性3. 员工内部的一致性（三）创造力资本1. 学习氛围2. 创新精神3. 进取精神4. 变革精神（四）形象性资本1. 企业文化的辐射作用2. 企业文化的渗透作用共