宽带安装要点和障碍处理课程

1、宽带安装要点和障碍处理课程目录ADSL和LAN接入技术介绍12安装和开通普通宽带3安装和开通我的e家4宽带故障诊断和处理ADSL：Asymmetric Digital Subscriber Line 非对称数字用户线路 特点： ADSL是一种宽带接入技术 可实现在一对普通电话双绞线上同时传送高速数据业务和话音业务，两种业务相互独立、互不影响； 数据业务速率：最高下行速率达8Mbps，最高上行速率达1Mbps； 传输距离最大可达45kmADSL综述ADSL是什么？ADSL的频带划分ADSL的频带划分：频分复用 （FDM） POTS 上行信道 下行信道 4kHz 30kHz 138kHz 语音信道

2、: 04kHz上行信道: 30138kHz下行信道: 1381104kHz通过ADSL方式接入Internet的示意图 （一）通过ADSL方式接入Internet的示意图 （二）LAN的网络结构目前LAN信息化小区主要采用1000M到小区的方式（如图所示）：小区汇聚交换机通过GE光口连到局端BRAS设备的GE口上。小区内网络结构也分两种：光到楼和光到楼后级联附近楼房的楼道交换机。从小区机房汇聚交换机至楼道交换机采用100M接入方式，楼道交换机至用户为10M接入。 CHINANET单模光纤中心机房21号楼22号楼20号楼18号楼31号楼30号楼23号楼25号楼29号楼26号楼33号楼32号楼28

3、号楼24号楼19号楼17号楼光纤目录2ADSL和LAN接入技术介绍1安装和开通普通宽带3安装和开通我的e家4宽带故障诊断和处理ADSL工作示意图IP networkPSTNExternal line 红色虚线标识跳线前线路 物理连接 绿色实线标识跳线后线路物理连接DSLAM语音流交换模块配线架 分离板业务板Modem分离器 数据流ADSL安装连接模型（全程模型）总线式分线式ADSL安装连接模型（室内布线模型）CPU：Pentium III内存：128M硬盘：10G以上，有100M剩余空间有网卡Super VGA显卡带4M显存（建议8M及以上） 带2D、3D 加速功能声卡、音箱、麦克风等设备操作

4、系统：WIN 98/ME/2000/XP/2003IE： 安装ADSL用户PC基本配置要求第一步、进门之前要测试 ADSL开通步骤（杨海龙十步法）在接到ADSL安装施工单之后首先要对该用户所使用的线路进行全程测试，看是否符合ADSL的开通标准。就开通测试的项目而言从理论上讲有以下几项：低频参数线路环阻：小于欧姆；绝缘电阻：线间大于500K欧姆，对地大于5M欧姆；线路电容：小于200nF；直流电压：小于300mV；交流电压：小于300mV；高频参数线路衰减：7-255子信道内各个信道的衰减值均大于-40dB；纵向平衡：ADSL全部频带内大于40dB；背景噪声：小于-115dBm/Hz；其他要求桥

5、接抽头：总长度小于800m，每个长度不大于400m，距末端不小于400m，个数不超过2个；加感线圈：非加感用户线路；平行线：在主干电缆长度超过2Km时平行线长度不超过20m，且不为铁线或铝线。1、线路环阻；（通过测量台或机房的配合测试可以得出）2、用户电话中有无地气音或其他杂音；（用电话机听一下）3、该条线路是否存在复接；（通过线路资料可以得到）4、用户下线是否为铁芯线，下线有无不良接头；（目测）5、分线盒的搭接是否牢靠，有无锈蚀；（目测）6、线路衰减是否过大（只需简单的仿真仪表就可测得）可以简化一般来说在已预知可靠的交接区范围内安装时能做到上述几点就可以进门安装了，但如果该用户所属区域处于临

6、界地域甚至已超出，则必须按照开通测试项目逐一测试合格后才能安装。第二步、入室之后需了解在经过对用户线路的初步测试后，至用户家中，这时先不要急于动手安装，要对用户家中的终端情况进行简单的了解，这里所说的了解有两项内容：了解用户室内的布线情况。了解用户计算机的配置和运行情况。 为什么要进行了解呢？ 有人可能会认为这是在浪费时间，但在正式安装之前进行一些简单的了解是非常有必要的，这非但不是浪费时间，很多情况下是在节约时间。首先用户室内线的布线情况多种多样，有使用多媒体接线盒的、有不使用的，有串联的、有并联的等等，非常复杂，如果不了解清楚就无法将分离器安装在正确的位置上。如果等施工结束后才发现分离器装

7、错了地方，再返工就得不偿失了。 其次了解用户电脑的配置和运行状况也非常重要的，现在大多数的用户对电脑并不精通，有些甚至是电脑盲，最简单的网卡很多用户都不认识。必须指出的是操作用户的电脑必须当着用户的面，如发现用户电脑有问题时必须及时向用户解释清楚，以避免一些不必要的麻烦。WHY第三步、正确安装软硬件1、硬件安装分离器安装1、外线接入分离器LINE口2、分离器MODEM口与MODEM设备ADSL口连接3、分离器PHONE口接电话机ADSL-MODEM安装1、ADSL口与分离器MODEM口连接2、Ethernet口与用户电脑网卡的Ethernet口连接3、电源口接电说明：连接方式2中如分离器连接过

8、多会使用户话机产生啸叫，影响用户正常使用，另外也会在一定程度上增加线路衰减，因此建议尽可能使用连接方式1来改接用户室内线。在对用户室内情况有了一定的了解之后就可以开始安装了，首先要正确安装分离器，分离器必须安装在用户进线的第一个分线处，所有分机必须接在分离器后，不得为了施工的方便随意拆除用户的分机。在分离器之前不允许以任何方式连接任何设备。错误的连接方式例举两例如下图所示：2、安装拨号软件拨号软件的安装必须严格按照集团公司的要求使用星空极速版本。 星空极速软件是中国电信自主开发拥有知识产权的PPPOE拨号软件，它集拨号接入、单点认证、桌面营销、客户服务和统计分析等多种功能于一身，使其已不单纯的

9、是一个拨号工具，我们可以用它来进行新业务的宣传、营销，可以对用户上网习惯进行分析，甚至可以用它来进行简单障碍的判断。因此星空极速是一款非常值得推广的软件。 “星空极速”安装在您运行标记有“星空极速”的可执行程序后，出现软件使用许可协议窗口，这个窗口需要您阅读相应的协议说明。本软件安装程序设计充分从方便您的角度出发，如图所示的安装界面上为您缺省提供了快速安装可选项。此时，按“下一步”软件将自动将完成安装 “星空极速”卸载 如果想要卸载软件，可以按照以下两种方法进行卸载操作：A/依次点击开始程序星空极速卸载，运行后将会出现如下图所示的卸载向导，点击是，卸载程序将自动卸载以前安装的程序。B/依次点击

10、开始设置控制面板添加/删除程序，此时操作系统会列出以往注册安装过的软件列表，从中选出“卸载星空极速客户端2.0”项，然后点击条目旁别的更改/删除按钮进行卸载。 “星空极速”软件的使用该应用程序界面大致可以分为四个区域，依次为：活页区、菜单显示区、定制浏览器主界面、广告展示区、插件区。活页区：为方便您进行常用操作，特将一些常用的功能页面以活页的方式集中地放在该区域内，方便您快速访问这些页面。插件区( 菜单中的“服务”选项)：客户端不但以插件的方式提供来自电信的多种服务，还可以将其他服务提供商（SP）的服务内容以插件的形式整合到客户端上来。您可以自行管理和定制这些应用插件。定制好的插件都通过该区域

11、进行显示，供您使用。定制浏览器主界面：客户端已经集成了浏览器功能，并将该功能区域以最大比例呈现在您眼前。同时该区域（后续将该区域简称为：主界面）还担当显示客户端功能链接的任务。广告展示区：用于发布广告，推送来自中国电信的各种服务体验和系统消息。菜单显示区：将常用的功能做成菜单的形式，方便用户使用。活页区菜单显示区插件区定制浏览器主界面广告展示区新建帐号首先请确认主界面区处于帐号管理状态，如果不是，请点击左侧的帐号管理。可以通过以下两种方式进入“添加帐号”对话框。点击主界面区内的点击这里添加新帐号按钮，弹出的添加帐号向导对话框。(如下图所示)注意：可以从中选择切换到专家模式加帐号先将帐号类型选定

12、为：ADSL/LAN星空极速，用户名和密码请填写报装ADSL时向当地电信部门所申请的用户名、密码。密码将以“*”的方式显示给用户，所以请用户注意输入密码时的正确性。 必填项连接上网单击主界面区内的“主叫上网”栏目内的帐号，系统会弹出登录对话框，告诉您目前所处的登录状态，如下图所示： 为了方便您实时地监控自己的计算机当前的连接状态，“星空极速”提供了连接状态查询操作。方法是拨号上网过程中，通过点击工具连接状态，启动下列对话框： 该对话框中的“活动”区域会实时、动态地向您报告有关当前拨号状态的一系列统计数据，这些数据包括：发送字节数、收到字节数、上传速度、下载速度，以供您参考。 为保证新装ADSL

13、的安装质量，为今后的日常维护工作提供一个初始测试数据备案，在各项检查无误可以上网使用后，必须要登陆“江苏电信IP网综合网管系统”进行测试并建立健康档案，这样可以保证所安装的用户达到开通标准，如将来出现障碍时还能调出安装时建立的健康档案进行对比，帮助和指导障碍的处理。 *第六步、准确无误建档案 上图是对新装用户进行自动测试，只有当测试结果全部合格才会出现“下一步”继续完成建档工作，如测试不合格则无法完成建档，必须将障碍排除后才可继续。耐心的教会用户使用拨号连接以及登陆浏览器的方法，告诉用户上网之后可以做些什么，对电信宽带网站、互联星空网站和一些常用的门户网站进行演示和讲解。告诉用户出现障碍时的初

14、步判断和简单处理方法。个人认为必须要对用户进行指导和讲解的内容有以下七项：第七步、指导用户最重要使用中国电信星空极速拨号软件的优点和日常使用的方法；浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址；Modem上各指示灯的作用；经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法；一些简单的系统修复工具软件的功能和使用方法；对一些网络应用（如QQ、联众等）的解释和操作；把自己的联系方法告诉客户，如果上网遇到任何困难都可以随时与我联系。做到这一步应该已经差不多了，但还有两个问题需要提醒一下用户：1、再次提醒用户及时修改上网及邮箱密码以防止他人盗用，并且告诉用户正确的修改密码的方法。2、由于网络上存在各种电脑病毒

15、和木马程序，为防止用户的电脑因受到这些有害程序的攻击而造成不必要的麻烦和损失。应提醒用户购买安装正版的防火墙和杀毒软件并及时上网升级更新病毒库。同时还应指导用户进行正确的设置和使用。如用户对防火墙和杀毒软件不太了解，一般可向用户推荐使用瑞星、卡巴斯基、天网、木马克星等常用的防火墙和杀毒软件。 另外由于XP系统和卡巴斯基集成了防火墙，因此当用户使用XP操作系统或安装了卡巴斯基的杀毒软件时可以不再安装防火墙。 在提醒用户的同时还应询问用户对上网还有哪些不清楚的地方，以便及时给予指导。 第九步、临行莫忘双提醒 十、清理现场显素质 最后将在施工过程搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致的将施工过

16、程中的杂物清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，并诚恳地请客户对自己的安装工作给予书面评价，对客户不太满意的部分立即予以整改，以树立良好的电信形象。 目录3ADSL和LAN接入技术介绍1安装和开通普通宽带2安装和开通我的e家4宽带故障诊断和处理 我的e家是电信增值转型的新业务，临近3G牌照发放，网通，铁通，移动/联通单向收费业务的开展，电信传统固话业务受到空前的冲击，通过开发增值业务，使固话业务增值，从而保持甚至提高固话保有率，培养固话用户忠诚度，是中国电信的急迫任务。 电信“我的e家”服务就是电信为家庭客户提供了全方位综合信息服务，让家庭成员可以更加自由、便利地使用电话、宽带、家庭无线上网（

17、Wi-Fi）、小灵通、视频娱乐等多种通信信息应用。目前实行的策略申请4M速率的用户可实现4台PC机；同时上网的PC机可采用同一宽带账号不同的宽带账号，进行单独拨号上网。 我的e家简介PCIPTVPHONE双绞线、分离器PC桥接多路拨号路由方式上网IPTVPHONE笔记本笔记本双绞线、分离器WIFIWIFI安装步骤同普通宽带，连接方式说明我的e家连接方式桥接多用户拨号方式路由方式我的e家终端设备配置（中兴无线四口猫为例）1、连接网线：将RJ-45网线的一端连接到ADSL MODEM的任一Ethernet口上，另一端则连接计算机的以太网卡端口上。2、将计算机本地连接属性打开，修改TCP/IP协议，

18、将IP地址设置为192.168.1.2254之间，子网掩码设置为，网关设置为。3、打开浏览器，在地址栏内输入并回车，进入配置界面，输入用户名和密码，默认用户名为admin，密码为admin。计算机无线上网设置目前除采用Intel 迅驰芯片的笔记本电脑是内置无线功能外，其它电脑终端如要使用无线功能则需要另配无线网卡。确保用户的无线网卡的硬件和驱动程序已正确安装。可通过查看用户电脑的网络连接中有无“无线网络连接”来判断。1、打开网络连接右键点击无线网络连接，点击查看可用的无线连接。2、查看找到的无线网络，择用户所在的无线网络，再点击右下角的连接，若显示已连接上则无需操作。若找不到无线网络设置，说明

19、用户无线配置不正确。3、连接时会提示需要输入密钥（即上面设置的密码）二遍，每台电脑只需第一次连接该无线网络时输入，密钥会自动保存，今后连接无需再次输入。连接后用户就可通过星空极速拨号上网。在安装、维修过程中需注意的问题：1、通过拨号方式上网时，必须采用中国电信“星空极速”客户端拨号软件。2、安装“我的e家” 套餐用户，原则上按照“桥接方式”配置用户MODEM，即由用户PC终端进行拨号上网。3、如通过路由方式上网时，因现宽带上网费用多为计时方式，为避免产生额外的费用，一定要告知用户不上网时，必须关闭MODEM的电源。 我的e家安装注意事项目录4ADSL和LAN接入技术介绍1安装和开通普通宽带2安

20、装和开通我的e家3宽带故障诊断和处理1.线路长度和线径对ADSL性能的影响2.引入线的长度和类型对ADSL性能的影响3.桥接抽头对ADSL性能的影响线路对ADSL影响1、线路长度和线径对ADSL性能的影响0.4mm线径线路长度1000m1500m2000m2500m3000mMaXB/R(kbps)最大连接速率Dwn6,1446,1444,9283,1682,048Up640640640608576Atten(dB)线路衰减Dwn1827364348Up12182430360.32mm线径线路长度1000m1500m2000m2500m3000mMaXB/R(kbps)最大连接速率Dwn6,1

21、445,4084,0961,920816Up640640616576528Atten(dB)线路衰减Dwn2233425056Up1421283542线路长度和线径对ADSL性能的影响分析发现，线径的线路传输能力，有如下对比关系：线径与线径传输能力相当。线径与线径传输能力相当。如果与线径混合线路基本可按上述折算到或线路长度，然后大致判断线路可达到的速率。表格中的线路ADSL传输速率，综合考虑了线路中不同因素的影响，因此比试验室测量的速率要低。如果实际较好的线路，实际安装ADSL的速率要高于表格中的数据。线路超过、或线路超过3km后，随着线路的稍微加长，ADSL线路下行速率下降很快。国内的实际用

22、户线路基本为和线径的混合线路，或的线路，因此开通ADSL线路长度建议在3km以内较适合。2、引入线的长度和类型对ADSL性能的影响不同类型的引入线对ADSL传输速率的影响30003500400045005000030m50m100m150m引入线长度下行速率(Kbps)F/S 0.4mm户外用UTP户外平行线宽带障碍主要分为三大类别，处理的方法如下： 局端障碍 局端问题分别分为DSLAM以上和DSLAM以下障碍，末梢维护人员只涉及DSLAM以下部位，通常采用更换端口或对端口数据重新设置来解决。 线路障碍 线路障碍主要是指MDF直列侧至用户端第一个接入点的障碍，通常采用更换主干线对、更换配线线对

23、、更换用户引入线的方法来解决 。 用户端障碍 用户端障碍主要是指用户室内的故障，主要包括室内线故障、分离器故障、MODEM故障、用户计算机配置故障等用户端原因。宽带故障处理方法宽带障碍处理步骤 在处理客户申告障碍时，应根据障碍现象，从局端到用户端进行全程逐级检查，正确判断障碍部位，同时查看是否存在可能再次发生相同部位的障碍隐患，必须采取行之有效地方法妥善处理，避免同一部位在短期内再次发生故障。（1）局方宽带端口部位：更换端口，并做好资料更正。（2）主干部位：更换主干，并做好资料更正。（3）交接箱部位：重放跳线，确认端子连接可靠。（4）交配线部位：需更换交配线，并做好资料更正。（5）分线盒部位：

24、需要将联络电缆和皮线重新开剥和重搭。如分线盒桩头松动，则要打开分线盒底板，将分线盒的成端电缆以及皮线（非配线电缆）重新开剥和重搭，上紧分线盒的桩头内外锣帽。（6）引入线部位：需要更换皮线。（7）室内线和话机部位：查清障碍原因，和客户说明情况。（8）分离器部位：分线式连接需检查每一部分机分离器是否安装及准确，如少分离器应帮客户接好，并正确指导客户分离器的安装方法，避免拆除后接反。（接反影响来电显示）。（9）MODEN部位：老客户请自行到电信维修部门检修（告知客户维修地点），并告知MODEN的正确连接方法。新客户我们负责更换。（10）客户电脑部位：用笔记本测试给客户看，需得到客户认可，请客户自行修

25、理电脑，并指导客户一些上网的基本常识。如网卡禁用，拨号软件的安装等。一、当出现不能上网，所需的简单检查步骤: 1、检查电话是否通的，拿起电话机看是否有拨号音。如果没有拨号音，请检查外线或室内电话是否有断的地方，此问题主要是由于电话不通造成宽带中断，只要电话恢复正常，宽带自然就好了（ADSL宽带是由电话线路传输信号的）。2、检查猫的各个信号灯是否正常（猫的各个指示灯代表什么意思请查询猫的说明书）具体检查如下：1）猫的宽带信号灯闪烁，说明猫没有检测到宽带信号，请在确认电话能正常使用的情况（最好拿电话机在接猫的电话端口上测试），重新启动猫。2）猫的宽带信号灯恒亮说明已经检测到宽带信号，请检查猫的网卡

26、连接指示灯是否正常，如果不亮或闪烁说明猫到电脑网卡的连接出现问题或电脑设备出现问题。 常见故障处理二、常见错误代码提示1、错误630问题：ADSL MODEM没有没有响应 原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等） 解决：检查ADSL设备 2、错误645问题：网卡没有正确响应 原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障 解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序 3、错误691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因：用户名和密码错误，电信服务器故障 解决：使用正确的用户名和密码致电10000号询问常见错误代码提示4、错误769原因：网卡禁用解决：重新启用或者致电PC商 、

27、10000号5、错误797原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接 解决：检查电源，连接线。 三、ADSL终端设备的日常维护及注意事项：对ADSL设备进行必要的日常维护不仅可以减少意外的故障，保持网络的通畅，还可以提高设备的使用寿命。主要的日常维护包括以下内容：1、ADSL Modem一般最好在温度为040、相对湿度为5%95%的工作环境下使用，并且还要保持工作环境的平稳、清洁与通风。一般ADSL Modem能适应的电压范围在200V240V之间。2、ADSL Modem应该远离

28、电源线和大功率电子设备，比如功放设备，大功率音箱。3、要保证ADSL电话线路连接可靠，无故障、无干扰，尽量不要将它直接连接在电话分机及其他设备，比如传真机上。要接分机可以通过分离器的“PHONE”端口来连接。4、遇到雷雨天气，务必将ADSL Modem的电源和所有连线拔掉，以避免雷击损坏；最好不要在炎热的天气长时间使用ADSL Modem，以防止ADSL Modem因过热而发生故障及烧毁。5、在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持干燥通风、避免水淋、避免阳光的直射，也不要将ADSL Modem放置在计算机的主机箱上。6、定期对ADSL Modem进行清洁，可以使用软布清洁设备表面的灰

29、尘和污垢。7、定期拔下连接ADSL Modem的电源线、网线、分离器及电话线(接线盒)，对它们进行检查，看有无接触不良、有无损坏，如有损坏，电话线路接头如果氧化要及时更换。常见故障一：ADSL经常断线 如果你在安装使用过程中发现ADSL经常断线、同步非常缓慢的话，这就是一个比较麻烦的事情了。它可能涉及到很多方面的问题，包括ISP的接入服务器故障、线路故障、线路干扰、ADSL Modem故障（发热、质量差、兼容性不佳）、网卡（速度慢、驱动程序老）故障等。在找电信局的专家来解决之前，我建议大家首先进行以下力所能及的检查：ADSL电话线接头是否稳妥；ADSL远离电源线和大功率电子设备；ADSL入户线

30、和分离器之间没有安装电话分机、传真机等设备；正确安装分离器；确保ADSL MODEM散热良好。如果在确定以上操作无误还是解决不了问题的话，你就只有打电话或到电信局去询问了。 五、ADSL常见故障诊断和处理常见故障二：ADSL面板上的灯不断闪烁，网络无法接通其实，你只要了解到ADSL面板上的灯代表的意义，问题就非常容易解决了。ADSL Modem面板上的信号灯是用来的显示网络连接情况的，其具体表示的意义如下： “ADSL”灯：用于显示Modem的同步情况，常亮绿灯表示Modem与局端能够正常同步；红灯表示没有同步；闪动绿灯表示正在建立同步。 “10BaseT”灯，用于显示Modem与网卡或Hub

31、的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通，当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。“ATM25”灯，显示ATM25口状态，一般不用。 “Maint”灯，与远程管理有关，一般为常亮。 “Power”灯，电源显示。 常见故障三：有时候ADSL访问速度并不比普通拨号MODEM快多少，造成ADSL访问速度慢的情况有如下： 1. 如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响；2. 由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，而且目前采用的ADSL是一种RADSL（即速率自适应ADSL），如果电话机楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量

32、的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。 常见故障五：根据ADSL的速度，本地下载应该在1M以上，但是很多时候实际只有100300K 这是一个速率单位的问题。号称56K的modem下载最大才5-6K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是200kB时，其实已经达到了，已经相当快了。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因，本地下载速度还不能发挥ADSL2-8Mbit/s的最大能力。我们也期望更快的服务器出现。 某用户新安装“我的E家”后，发现经常不能正常上网，维修员上门查看后发现用户采用无线方式上网，而用户每次上网并不需要通过虚拟拨号软件

33、来实现，只需要打开无线网络即可。 分析存在的问题：用户家采用路由方式，且路由器支持无线功能。（用户已经设置完成）经过排查发现用户所使用的宽带设备确实支持无线上网，但是用户设备并未打开路由功能。且无线功能在设备上并没有启用。由此我们判断第一中可能是错误的。我们又想到了另一种可能，那就是该用户一直在用他人的宽带上网，而他人的宽带并没有设置网络安全机制。于是我们对当前无线网络进行了搜索，也并没有发现任何敞开式的无线AP设备。后叫用户测试网络，果然现在并不能上网。此时我们初步判断为第2种情况。经过与用户沟通，帮助用户设置完无线AP。并留下了联系电话。 没过几日，我们又接到用户电话，说还是有时能上，有时

34、不能上网。但此次出现错误并不像以前一样了，说是用户密码认证错误。我们猜想可能是用户连接AP时误连到他人的AP上所产生的问题吧。（正确设置后，每次应该连接的还是默认设置呀？是不是有人帮他作了什么改动呢?）带着一些疑问我们再次来到该用户家。扫描无线网络后发现有78个AP，而用户电脑识别并不是自己家的设备，却连接到信号强度最强的设备上。此用户采用信号强度的强弱做为连接的默认设置。（晕了，还第一次见到这样设置的人）询问用户后得知用户在单位里并没有固定的工作场所，而是走到哪用到哪的，所以单位里有多个AP终端，难怪会这样设置哦。为了避免以后出现此类问题，我们把用户的AP名字改为用户容易识别的英文名字，这样

35、就比较容易识别了。我的E家安装案例分析总结“我的E家”宽带使用注意事项：1、用户如果并没有无线终端，建议安装时不要打开无线AP功能。避免覆盖区域内出现很多的AP终端，混淆用户使用。2、如果用户有无线终端，打开无线AP功能后，必须打开安全机制，且AP命名尽量不要使用如电话号码呀、宽带帐号等。建议用户可采用自己便于记忆的字母或数字组合来命名。3、如果用户在线时间较短的，可以采用多终端拨号方式，安装人员切记不要去帮助用户设置路由方式，此类用户纠纷不断，望引起高度重视。4、也是有用户使用电脑量限制的，安装时需向用户说明情况，避免用户数过多产生封堵情况发生。（正常家庭用户电脑数一般不会超过4台）5、所赠

36、送的宽带设备无线发射功率并不是很强，而且遇到阻隔后很容易掉包，造成数据断流。建议以后安装设备时尽量放置在室内的中心地带，以便能覆盖整个使用区域。6、使用无线网络响应速度较慢，一般不建议用户使用无线网络玩网络游戏。7、是否能在所赠送的设备上增加一些硬件防护措施，增加给用户带来的安全享受，同时也增加了我的E家的一个卖点。成为打败此类竞争对手的一个杀手锏。 1、问：所有指示灯都不亮？答：请检查E家设备电源是否插好，开关是否处于开的位置。如果仍然不亮，很可能是由于硬件已经损坏，15天之内上门更换，超过15天需至当地维修点更换。2、问：为何我的ADSL会经常掉线？答：目前所使用的4口E家设备的指示灯所在

37、位置及灯的排列情况都相同，请先检查同步灯DSL在掉线时是否正常。(1) 请勿将电话机没有通过分离器而直接搭接在入户线上，电话机应接在分离器之后。(2) 请勿使用老式的ISA网卡，更换成PCI网卡并更新驱动程序。3、问：为什么我的计算机不能连接到Internet？答：E家用户不能上网，首先请用户检查MODEM是否显示正常，一般可建议重启或RESET设备，再请用户安装星空极速或系统自带的拨号软件进行拨号。以下原因导致用户不能正常上网：(1) 线路未可靠连接，请保证接头插接稳固。(2) 当用户设置路由模式时，请确认VPI/VCI设置是否设置正确。(3) 当用户在桥接模式时，请确认用户拨号软件安装正确

38、。(4) 请输入正确的用户名和密码。(5) 请尝试登录多个网站以确认不是某网站服务器故障所致。4、问：为什么我的账号现在无法成功认证了？答：(1) 您的账号已经过期或者已经欠费，请及时交费。(2) 您可能更换了线路，由于某些运营商是将账号和线路进行绑定的，故更换线路使用原来的账号就会无法成功认证。(3) 您可能异常断线了，此时您的账号不能及时的在宽带接入服务器上注销，建议等待几分钟后再拨号，如果仍然拨号失败，请联系您的运营商解决。5、问：为什么ADSL有时不能同步（掉线）？答：在使用过程中，如果ADSL突然不能同步（掉线）了，通常表现为Modem的DSL灯不能常亮。建议您按照如下顺序检查：(1

39、) 请检查一下电话线是否接触不良，并且按照说明书的要求对Modem进行正确安装，同时尽量减少抽头。(2) 分离器与Modem之间的距离过长，导致抗干扰性能较差，所以线路最好不要过长。(3) 如果ADSL Modem异常断线也可能是运营商的局端设备有故障，请联系您的运营商进行确认。6、问：如何让我的无线网络达到最佳性能？答：若要让无线网络达到最佳性能，请将您的无线路由终端远离变压器、日光灯、微波炉、冰箱等设备， 若有金属、混凝土、墙壁或者地板阻挡传输路径，可能会导致无线信号减弱或者消失，请将您的无线路由终端放置在开放的空间，以便改善覆盖区域。7、问：为什么无线网卡无法搭配上海贝尔阿尔卡特无线路由

40、终端使用？答：请依照下面步骤处理：(1) 试着缩短两者之间的距离，无线网卡可能超出上 海贝尔阿尔卡特无线路由终端的覆盖范围。(2) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的SSID。(3) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的无线网络工作模式。(4) 若开启了访问列表功能，请确认无线网卡的MAC地址不在禁用之列。8、用户反映用了4端口带路由和无线的终端设备后经常断线。答：于用户交流后发现用户将终端放在了音响上面，一开音响后宽带就很容易断线。请用户将终端放到远离音响和冰箱，空调等电器后正常。 原因：电磁干扰。 9、用户设置路由后基本每天在一个固定时间都会断线。

41、答：用户反应电脑和路由24小时开着的。查省网后发现48小时自动断线，解释用户，建议用户在平时早上不上网的时候断一次线，这样48小时后断线对用户的影响就不是很大了。 原因：一个帐号当连接后在48小时没断线局断为了防止资源浪费，会主动断线一次。10、用户换房间后不能上网。答：用户在原来的地方上网正常，换了个房间后就不能上网了，同步灯闪。（排除局端问题）。交流后得知用户家有3个房间，现在更换的新房间内电话也通的，以前电话前面没安装分离器上网电话都不影响。初步判断为总线接入方式。指导用户在进户的总线上将需要上网房间的电话线接入分离器的（ADSL或MODEM）接口，原来（ADSL或MODEM）接口的电话

42、线直接并到PHONE接口后障碍排除。11、三台脑上网，其中有一台电脑不能上。答：用户反应不能上网的那台电脑在公司能正常上网，先请用户在本地连接内查看相关设置并没有问题，请用户查看设备上4个端口上的指示灯，发现不能上网的那台电脑上连接的那个端口指示灯不亮，请用户换个端口测试还是不亮，指导用户将能上网的其他电脑上的网线更换后测试正常。网线问题。请用户更换网线。12、从无线网卡上可以发现无线信号但却无法建立无线连接 答：首先需要确认您的无线网卡的驱动程序已经正确的安装，在其它的无线环境中可以正常的使用；确认您的无线网卡搜索到并准确选择了同ZXDSL 531B来建立连接（ZXDSL 531B默认的SSID参数是ZXDSL 531BII-XXXXXX，信道使用的是11，没有加密）；检查无线网卡参数的设置是否同ZXDSL 531B一致，包括SSID,是否有加密等等；如果您的无线网卡曾经在其它环境中设置并使用过，请检查是否是由于原来预设的profile参数带来的影响，可以将原有的无线设置清除掉再连接ZXDSL 531B试一试；如果ZXDSL 531B曾经做过MAC地址过滤设置的工作，请确认在其“无线网络”的“MAC过滤”中没有将您这块使用的无线网卡屏蔽掉。 13、用户使用了无线上网，以前一直很正常，忽然自动断线，显示无线网络未连接（红色叉号）答：用户