《消费者行为学》课件第17章 消费者社会责任

1、第十七章 消费者社会责任学习目标1、掌握消费者社会责任的概念及承担社会责任的原因2、掌握消费者社会责任的内容和分类3、了解消费者社会责任产生的原因和背景4、理解绿色消费和可持续发展5、了解促进消费者承担社会责任的措施第2页（共19页）知识结构图第3页（共19页）第一节 消费者社会责任概述消费，是人类赖以生存和发展的前提，在消费社会中，消费对于生活有着十分重要的地位及作用。上世纪70年代，是物质财富增长和经济发展最快的时期，但同时也是社会环境、自然环境遭受最为严重损害破坏的时期。消费者是消费的主体。消费者的消费行为已经给社会和自然所带来了各方面的严重的负面影响。消费是促进经济社会发展的动力。消费

2、涉及到消费者与商家、国家、自身、环境、社区和他人的伦理关系。 第4页（共19页）一、消费者社会责任的内涵责任，有两层涵义，一是指承担义务，属于道德范畴；二是指承担后果，属于法律范畴。据此，可以认为，消费者的社会责任也有两层涵义，一是消费是消费者自己的事，消费者应当做好自己分内的事，这是消务者消费应当承担的义务；二是消费者没有把自己分内的消费的事做好而发生了问题，应当由消费者自己承担责任。消费者社会责任是指消费者在购买、使用商品和接受商品性服务时，应该承担的自觉抵制直接或间接危害社会可持续消费和生产的商品和行为，以维护社会整体利益和长远利益的道义责任。第5页（共19页）二、消费者承担社会责任的原

3、因承担的责任与其所处的地位是相对应的。真正把消费者的地位提高到支配和主导地位的理论是哈耶克倡导的“消费者主权说”，该学说认为，消费者在经济体系中起至高无上的决定性作用，从而消费者应承担起主导者的责任，这有利于社会资源的优化配置。尽管有学者不同意“消费者主权说”，但20世纪80年代以来，苹果计算机公司、麦道公司、康柏公司等的兴衰多次验证了“消费者主权说”的正确性。消费是自由的，消费者可以根据自己的经济状况、生活习惯作出选择，这是市场经济赋予消费者的一种权利。而权利和义务又是统一的，消费者在享受消费自由的同时，也应该承担相应的义务和责任。即消费者的行为不是完全自由的，是不损害第三方利益为前提的原则

4、。 第6页（共19页）三、消费者社会责任的内容消费者的社会责任的主要内容包括以下几个方面：（一）履行义务（二）保护环境（三）合理消费（四）关爱他人第7页（共19页）四、消费者责任的分类按照责任对象的不同，消费者的消费责任大体上可以分为对自己的责任、对他人的责任、对环境与资源保护的责任和对社会的责任四种。（一）对自己的责任（二）对他人的责任（三）对环境与资源保护的责任（四）对社会的责任第8页（共19页）五、消费者责任、企业责任和政府责任的关系消费者购买商品实际上是将自己的偏好和意愿通过市场传递给生产者，然后由生产者决定生产什么、生产多少。在市场经济体系中，生产者必须遵从消费者的意愿，才能最终达到

5、利润最大化的目的，因此，消费者的行为对生产者有引导作用，前面提及的“消费者主权说”，也深刻地阐释了这个道理。消费者承担消费责任可以促进和约束企业承担维护消费者权益的社会责任，有利于企业承担维护消费者权益的社会责任，有利于市场的发展和完善。 强调企业社会责任已经成为这个社会文明和进步的标志，但企业社会责任的真正推动力来自于消费者，企业最初都是迫于消费者的压力和影响开始履行社会责任。 政府是消费维权的第一责任人。 第9页（共19页）第二节 消费者社会责任问题产生的原因与背景一、消费者社会责任缺失的原因分析造成我国消费者社会责任缺失的原因主要有以下几个方面。（一）经济发展加快，消费需求扩大（二）消费

6、者过度自由消费行为（三）现代技术发展的不可预测性第10页（共19页）二、消费者社会责任提出的背景当前由于人们的消费观存在问题，导致了社会、环境等诸多问题的产生。在此背景下消费者社会责任日益受到关注。（一）物质消费主义的盛行（二）破坏生态环境的消费行为突出（三）有责任消费的思想日益兴起第11页（共19页）三、消费者承担社会责任的意义（一）有利于保护环境（二）有利于市场经济健康发展（三）有利于促进企业承担社会责任（四）有利于消费者身心健康第12页（共19页）第三节 绿色消费与可持续发展一、消费者责任对环境的影响人类消费的物品主要来自生态环境，消费行为本身是在环境中进行，个体消费是生态经济大系统中能

7、量转换与物质循环的重要环节。原材料和能源在生产和消费后，一部分可以通过再循环重新投入生产和消费，但最终是以废弃物形式返回环境系统，因而人类的消费与生态环境息息相关，人类消费在整体上构成了经济系统对生态系统的最大的能量与物质的消耗。消费观念、消费习惯和消费行为对生态环境会产生重要影响，而消费活动最终又会受到环境的影响和制约。消费者负有保护生态环境的社会责任，若每个人都能节约，那么消耗的资源就会减少，生态环境的压力就会随之缓解。第13页（共19页）二、绿色消费绿色消费是一种以“绿色、自然、和谐、健康”为宗旨的、有益于人类健康和社会环境的新型消费方式。“绿色消费”包括的内容非常宽泛，不仅包括绿色产品

8、，还包括物资的回收利用，能源的有效使用，对生存环境、物种的保护，健康文明、诚信守法的消费行为与消费习惯等，可以说涵盖消费行为的方方面面 第14页（共19页）对于“绿色消费”，需要认清以下几个主要问题：（一）“绿色消费”不等于“消费绿色”（二）“绿色消费”反对攀比和炫耀（三）“绿色消费”反对危害人和环境（四）“绿色消费”尤其反对过度消费第15页（共19页）三、可持续消费可持续消费这个概念是1994年联合国环境署在内罗毕会议上发表的可持续消费的政策因素报告中提出来的，其主要内容就是：“提供服务以及有关的产品以满足人类的基本需求，提高生活质量，同时使自然资源和有毒材料的使用量最少，从而不危及后代的需求”。可持续消费模式的核心是正确处理人与自然、社会的关系。这一消费模式同以往的消费模式相比，突破了脱离自然和社会的个人经济消费，而将消费置于社会经济自然中来考虑，要求三者的协调发展，并且要求此消费是可持续的，既能满足当代人的需求，又不危及后代发展的需求的消费。 第16页（共19页）四、消费者社会责任对可持续发展的意义（一）有助于维护物质生存环境（二）有助于加快社会集体氛围