ttt培训内部使用教材课件

1、ttt培训内部使用教材2培训大纲培训基础知识成年人学习特点授课技巧常用培训方法应对培训中的各种困境课程开发与设计建立和谐友善的课堂氛围培训评估回顾与总结附件：参考资料学习3“培训”基础知识4 知识技能态度培训的要素什么是KASH原则？5成功教学的六大关键策略专业技巧心态认知情绪6培训师的多重身份与作用？激励者讲 师参谋者辅助者调停者：激发他人热情：传授知识：提供方法和建议：协助解决疑难杂症：控制局面7用编学讲导演做练/炼创悟培训师培训师要具备的功底8培训师还需具备？分享的愿望和能力良好的沟通、表达、演讲技能学习能力强、行动能力强良好的领悟能力良好的观察能力良好的生理与心理承受能力积极、乐观、热

2、情耐心幽默感谦虚、真诚沉着稳健宽容大度9成年人学习特点10成年人学习特点? 如何应对？注意力持续时间短遗忘速度快目的性强自我意识强希望知道为何而学希望能具有实用价值希望能投入和参与希望能被尊重希望能受到激励成人学习心理需求与期望消除障碍，引起兴趣强调利益与价值以学习者为中心的指导理论与实践的结合活用经验与成就感反复持续如何辅导成人学习13分析学员学历、性别与学员的熟悉程度参加培训的意愿人数、年龄层共同点你在了解成人学习的特点后，还要去分析即将参加培训的学员的共性和差异，以便做到有的放矢，因材施教。14授课时注重以“情”动人：浅显的语言、幽默的谈吐、活泼的授课形式、亲切的微笑能增加课程的吸引力。

3、学员的共同点年轻、资历浅、职位低（如：新进员工）优点缺点思维活跃精力充沛学习能力强兴趣易转移，较自我。应对方式15应对方式成熟、资历深、职位高（如：部门经理）优点缺点冷静专心善于思考工作繁忙较保守经验主义授课时注意以“理”服人。培训师应具备专业的形象，在培训中用词要恰当，证据和案例要有力，这样方能提高你的权威性。 学员的共同点16授课技巧17面对面的沟通Words 文字7%Tone of Voice语调 38% Body Language身体语言 55%93%的信息是用非语言形式传递的18语音语音包括吐字和音质。所谓吐字，就是咬字要清晰。另外，发音纯正准确也很重要。讲课节奏要比平时讲话快，但要

4、把握分寸，并要根据情况和内容的变化来调整速度。说话的音量大小，高低的起伏。如果房间太大，你需使用麦克风。语调语速发挥你声音的魅力巧用声音和身体语言 19身体语言：有明确意义，代替语言沟通，如点头表示赞成，摇头 表示反对或不知道等；无确切含义，只是伴随语言的动作，或引起注意。 有效的身体语言包括： 脸部表情 眼神交流 优雅的体态 （恰当的手势）巧用声音和身体语言 20脸部表情眼神交流优雅的体态脸部表情可对有声语言起解释、补充、强化、纠正作用。所以，恰当运用脸部表情，可增强培训的效果。培训师眼睛要保持平视，视线太低，会让人感觉你胆怯；视线太高，会造成一种盛气凌人的感觉。服装仪表 站立姿势 移动姿势

5、 恰当的手势有效的身体语言21 做和学员保持交流鼓励学员参与使你不会照本宣科使你看上去更自信稳固的凝视意味着真诚、 自信和对他人的尊重 不要做眼神不要飘忽不定不要向窗外看不要总盯着一个地方/一个人看不要忘记看后面的学员注视一个学员时间不要超过5秒钟目光接触22姿 势 做 站直，显示你的自信肩膀端正头挺直、放平双脚微分开双手自然步伐的移动要朝向学员 不要做不要靠在桌上不要双手插腰,或插裤兜不要前后摇摆不要将双臂交叉在胸前不要很快或不安地走动不要一直在某个地方不动23指挥动作，手舞足蹈调整领带，整理头发白日梦话，来回溜达依靠式，懒洋洋式，手放在裤袋内摇动紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式以下巴示

6、意，尖物指人提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮培训中要避免的举止和动作24关于演讲?演讲：不是自己讲话自己听，而是要向听众传达信息。在这一过程中，你的态度决定了听众的态度。放下身段、用真诚、谦虚来影响听众。演讲：要像平时讲故事一样，有人物、情节、有感情色彩。抽象和空泛是演讲的大敌，训导式的演讲只会让听众厌倦。要讲实例、讲凡人小事，这才是听众想要的。限定演讲范围提供演讲纲要及时总结使用视觉教材控制语速使用肢体语言适当穿插游戏经常提问互动培训中如何演讲26如何表达？浅显易懂的语言短小精悍的词语重复必要时的停顿大声说出语言精炼27有效聆听注意力高度集中不急于打断对方不轻易下结论收集完整和准确信息

7、注意观察对方的感情流露及身体语言听出弦外之音控制自身情绪和态度不让自身嗜好和偏爱影响反馈的客观性提问问题的目的和好处？28引起学员注意激励学员思考了解学员掌握情况鼓励大家交流目 的带动学员间经验分享提出尚未讨论的要点使讨论集中在焦点上防止某些人垄断发言引导某一项讨论结束使安静或沉默的人发言好 处29如何反馈明确、客观对事不对人诚实并尊重别人不立刻给出太多东西仅对可改变的行为作出反馈73引人入胜的开场缓解紧张的气氛控制教学的节奏清晰地讲解完美地表达 正确地提问优秀培训师高效授课艺术与技巧 有效地倾听巧妙的幽默 保持学员地注意特殊情况地处理过渡的技巧余音绕梁的结尾31讲有趣或有含义寓意的故事赞美学

8、员提出听众关心但疑惑的问题诚恳地简单介绍自己的经历提供对学员有帮助的信息开场白最常用的开场白设疑导入引言导入事例导入数据导入演示导入1. 自杀式：我非常紧张2. 自夸式：有啥问题尽管 问，没有我不会的3. 游离式：前后内容不一样，逻辑不一致开场：5种导入法与3种禁忌一个实用的开场工具：OARO-Objective（目标）“今天培训的目的是”A-Approach（步骤、方法）“我们采用的步骤是”R-Result（结果）“本次培训后希望大家能够”3334过渡的技巧用问题激起学员兴趣、然后展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及重要性用与主题相关的幽默、故事或实例来过渡用视听、图片或实物来过渡

9、加深记忆 赢得赞同 激起热情 唤起感动和真情 激发学员按所学内容去改变好结尾能达到的效果三大注意事项当断不断， 节外生枝客套连篇， 故做谦虚 平淡，松散 虎头蛇尾重申培训要点 告知培训结束 感谢语首尾呼应 引导号召 回顾总结 引经据典创造完美结尾可能存在的弊端结尾的内容方法和常用语37常用培训方法课堂讲授法用得最多的教学方法现场演示法用“实物”或“图表”案例研讨法包含了案例教学法、小组讨论角色扮演法又称“情境模拟法”游戏活动法又称“游戏竞赛法”影音视听法利用视频片段教学常用的培训方法39课堂讲授法传统方法：以演讲方式，单向传达训练内容给学员缺点：学员注意力不能持续太久易形成单调乏味疑问不易立即

10、解答建议方法：讲师以讲解、提问和回答、交流为主。避免领导式的讲话和纯演讲模式。How: 学习的要领和技巧What: 主题Why: 为什么要学习Example: 实例说明1234讲授法：4步诀窍结合适当的“提问和回答、交流”41方 法（1）示范前准备好所有的用具，搁置整齐。（2）让每个学员都能看清示范物或示范动作。（3）示范完毕，让每个学员试一试。（4）对每个学员的试做给予立即的反馈。优点（1）有助于激发学员的学习兴趣。（2）可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合，有利于 获得感性知识，加深对所学内容的印象。（3）演示法对提高学员技能立竿见影。注 意一忌繁杂、二忌歧义、准备工作完善、时间预估现

11、场演示法（演练）备 注：也有把无实物的“演练”合并统称为“演示演练法”42案例研讨法方法：提供实际发生事例，让学员通过讨论分析找到解决问题的办法。依某种状况或情境，提出相关问题案例，由学员讨论，界定问题、分析原因、研拟对策，提出各种可能之建议。优点：用于解决问题与激发构想（如专业技术类课）对管理者增进问题分析与决策能力有助于人际互动、经验分享，强调全员参与答案的多元化与最佳化限制：个案的撰写，相关情节及架构须重视个案研讨结果仅供参考，并非答案内容引导划分小组提供案例宣布规则讨论分析激励引导总结升华43案例研讨法7步法44分组讨论的优点优点：激发学员独立思考。激发学员自我表达。能提高学员分析解决

12、问题能力。有利于学员互相学习、有利于知识和经验交流。注意事项：时间控制场面控制讲师就课程中某内容、问题可随时安排小组进行讨论，并不仅仅在案例教学中采用分组讨论法。共同理解活动目的小组建立(Leader)规定时间安排记录人员宣布规则监督规则的执行时间的控制分享反馈与总结分组讨论的流程46角色扮演法方法：先设定模拟情境，分派学员扮演不同任务或功能的角色，进行互动演出。由观察员进行分析、评论。(观察员可为其他学员)由讲师引导，共同讨论适用状况：适合人际互动中的沟通、谈判、冲突处理场合针对销售技巧、采购、顾客服务技巧之演练限制：学员对情境及角色认知须深入耗费较多时间47游戏活动法注 意（1）制定明确完

13、整的游戏规则（2）游戏做完之后要有结果（1）激发学员积极性（2）改善人际关系（3）提高学员的沟通技巧（4）增强团体的合作性优 点不 足（1）学习态度不认真（可能造成松懈）（2）信息过于简单（3）结果难以量化衡量（4）游戏设计不易，有时需场地及道具配合（5）游戏占用时间较多48游戏活动法的注意事项安全第一，气氛第二分组活动时要观察用奖品来鼓励参加时间的掌控学员的适合度活动完成后予以反馈和总结49影音视听法 方法:利用电影、录像、录音等视听教材结合PPT进行培训。 优 点生动形象。能激发学员的兴趣。视听教材可反复使用，从而能更好地适应学员的个别差异和不同水平的要求。缺 点要花较多的时间和精力准备。

14、受设备和场所限制。选择合适的视听教材不太容易。 实用培训规划工具：ROPES模型Review: 引导学员回顾与主题相关的知识与经验Overview: 建立学员与所学内容间的联系，激励其参与学习Presentation: 讲授课程内容并协助学员拥有相关知识Exercise: 让学员练习运用课中所学以具备该技能Summary: 总结并阐明所学的到底是什么50Review: 回顾Overview: 总论Presentation: 讲授Exercise: 练习Summary: 总结“活动带领”指导步骤对活动的概述缓慢读出指引了解是否有任何问题重复或要求参与者重复再了解是否有任何问题如有需要进行示范开始

15、活动总结点评51应对培训中的困境对付紧张的五种方法 生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适 心理诱导法：回想喜悦，预演成功 自我解脱法：放开自我，身心投入 压力转换法：正向推动，负向消饵 超量准备法：准备充分，大量演练5354跨入培训教室前？设计制作视觉教具制作卡片提示纸排练培训室勘察设备调试材料就绪座位安排调整情绪、顺畅呼吸整理外貌穿着想象成功、满怀信心55小组讨论：如何克服上台的紧张？心理建设事前准备上台前5分钟在台上时（刚开场）56建立上台的信心塑造正面自我形象表达积极自我对话跳出负面情绪陷阱确立目标，专注集中教学前模拟演练！57如何克服困难局面？讲师自身自身的困难说错话忘词学员提的问题回答不上

16、莫名紧张突然出丑,如摔跤培训师的20个经常性错误 准备不充分（Not being Prepared）内容不充实 （Inadequate Content）材料不规整（Not Delivering the goods）使受训者经常厌烦 （Constantly boring the trainees）信息过多（Overload of information）误解组织需求（Misreading the group needs）步骤简单（Poor Pacing）练习的遗漏（Omission of Practice） 奇怪和令人困惑的言行表现（Odd or distracting Visuals or V

17、erbals）对问题把握不准（Poor handling of questions）10个“笨蛋” （Nincompoop）缺乏计划的表达（Poorly Planned Visuals）不恰当的幽默 （Offensive or inappropriate humour）不适当的穿着（Over-or under-dressing）超时讲课 （Running Overtime）迟到（Running late for the Start）缺乏眼神交流（Eye-contact missing）总时背对大家 （Showing your back too often）低效地使用多媒体（Under-Util

18、izing the media available）缺乏感染力（Lack of enthusiasm）没有结论（Total lack of Conclusion）10个“可怜的结局” （Poor Result）培训师的20个经常性错误 60如何克服困难局面？学员难对付的学员过于安静开小会好表现反客为主公然对你的论点持不同意见非自愿参加培训的学员61面对“问题学员”尊重所有的观点避免争论、缓和气氛采用礼貌的评论保全对方面子避免恐吓和生气拒绝卷入争论，或和他们的抵触情绪对立对事不对人，把重点放在捣乱行为上62处理提问及异议的要素澄清（了解）本意及动机重复问题，给你自己更多的时间去思考永远不要假装知

19、道答案将问题在全体学员前提出，进行讨论利用转移式提问，先询问资深学员将这个问题变成小组讨论处理提问及异议的步骤积极的心理准备欢迎听众提问或提出异议（说明他们对课感兴趣）问清提出疑问或异议的原因核查自己对听众提问及异议的理解提供恰如其分的信息检验听众是否明白你的回答（适当询问是否有更多想法）如对答案不明确，可直说，但课后一定与其联系告诉结果。6364时间失控：应对 培训前：预估（教案中预估每项内容时间）培训实施中：采用辅助手法和工具进行提醒教案（利用休息等核对预估和实际差距，并调整）遥控器、手机震动、表 培训结束前：时间太充裕：详尽总结、学员感想、案例、游戏、视频等做备用。时间不够：保持冷静，挑

20、重点简略讲。严格控制每项内容时间: 以防到最后发现时间失控而乱了阵脚。65 小组讨论扩散提醒学员： 讨论已偏离主题 因时间紧迫，需进入下个内容学员间或小组间争执 劝解：不偏袒任何一方可说“大家的观点在不同角度均有一定道理，我个人的看法是”提供你的意见给学员参考，迅速结束讨论。 场面的失控：应对66环境设备的影响：应对 设备故障： 请工作人员帮忙解决 事先准备文字材料替补 安排活动或案例分析等 室外嘈杂： 如未覆盖你声音，可适当加大音量继续 如干扰太大，应请工作人员帮助解决 67小结：培训中十大困难讨论事前准备不足造成信心不够？低估或误判学员之需求？讲师上台时感到紧张不安？单向讲授造成气氛沉闷？

21、学员注意力不集中或打瞌睡时？学员程度不同影响授课进度？讲师努力授课仍无法引起学员兴趣？技术或专业课程之学习过程沉闷单调？学员上课意愿低落，甚至态度不良？讲师无法回答或满足学生的提问？68课程开发与设计三者的关系？课程开发教学设计课程设计以学员为中心侧重于培训内容的确立侧重于培训内容的传递侧重于培训内容的组织常用教学设计程序（1）确定教学目的 （2）阐明教学目标 （3）分析教学对象的特征 （4）选择教学策略（5）选择教学媒介 （6）组织教学内容（7）设计教学流程（8）实施教学计划 （9）评价学习效果（10）课程修正与完善培训需求评估培训开发设计培训实施评价课程设计八步法1.课程设计的八个步骤2.

22、练习及分享如何进行课程设计D-1. 决定课程适切名称D-2. 订出绩效目标D-3. 发展培训目标D-4. 分析学员背景及需求D-5. 发展课程大纲D-6. 决定讲师资格D-7. 规划培训方法D-8. 开发教材及教具分析学员背景工作内容、工作关系职位职级、经验年资等掌握学员对课程主题的了解曾经上课否对课程内容的看法了解学员需求了解工作上常遇到的问题期望及需求分析学员背景及需求？课程大纲编写注意事项确定好培训的主题、目的为培训的提纲设计一个框架列出每项所要想讲的具体内容要修改、重新措辞或调整安排内容使用统一的字母和数字体系 教材开发包括什么?多媒体教材辅助教材(表格、图解、海报、视听)指定阅读数据

23、案例研讨资料测验及练习题目行动学习与课后追踪作业1.教学计划的定义2.教学计划的流程3.教案的意义、重要性和类型4.教案的格式与示例教学计划与教案的制订什么是教学计划？ 定义：讲师为了将一定教育培训内容付 诸实施而进行的一切计划。 类似：建筑设计图作战计划书教学计划的流程设定教学目的和方向设定学习目标（学习成果）确定讲课内容选择教学方法制定教案开发教学辅助材料讲课练习教案的定义 教案（Lesson Plan）：是讲师为了讲 课而事先记录下来的教学内容和计划,它是讲师教学的依据。进行教学的具体计划讲师自己使用的脚本决定讲课的成败可在大纲基础上补充内容成为教案教案的重要性可使教学符合教育目标可保持

24、讲课的一贯性可进行良好的时间管理有助于改善讲课过程没必要把很多资料带进讲课场所在编写须发放的材料及教材时，可以与教案的内容相连接起来81教案（Lesson Plan）课程名称课程时数讲师课程目的参加对象时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具教案是讲师的好帮手，你做了吗？抓学员注意力清楚传达讯息引导学员认同观点建立共识PPT制作技巧字体、字号、字数色彩、图片、图表音乐、音效、音量视频、动画、链接演示课件主要需注意哪些要点？ PPT的制作原则和技巧一张一般只显示一个主题的内容主题和背景之间要有较大的反差动画、图片不能喧宾夺主条理清楚、层次分明适当大小的字体93PPT制作要领 只写关键字词

25、事先检查清晰度（到最后排） 不要塞满画面 不要太多颜色（三色为佳） 统一格式与形式 预先排好顺序 可作重点注解建立和谐友善的课堂氛围 尽可能叫学员名字 听取学员看法时点头和学员有目光交流平等待人, 对每位学员都尊重对积极贡献想法的学员给予鼓励肯定营造和谐气氛显示你的热情分享亲身经历不抱怨适时微笑适当而真诚的赞扬创造快乐和愉悦特点4自我意识强特点2遗忘速度快特点1注意力持续短特点3目的性强及时反馈，表扬鼓励各种培训方式结合让学员有自我表现机会等重点关键阐述总结多种培训方式游戏练习休息调节等了解学员目的加强互动案例充分适当引导成年人学习特点及应对吸引保持学员注意力90塑造专业可信的讲师形象承认明显的错误做个好的聆听者稳重沉着的外表成功的职业衣着自信稳健的步伐91培训的评估培训评估方法 问卷 测验：笔试、口试、操作 访谈：课中、课