新QC7种工具的灵活运用教材(PPT-50页)课件

1、新QC种工具的灵活运用TPS推进部 07年7月2第二部分：新7种工具的目的第一部分：新7种工具的特征第三部分：新手法灵活运用3新QC7种工具是在QC7种工具的基础上追加提案出的。它是以语言数据解析为中心。但是其中包含了手法之一的矩阵图（可以灵活的运用在数值数据方面）和其作为解析手段的矩阵解析法（数值数据的解析法）。新QC7种工具可以灵活的运用在问题解决、课题解决方面，也可以作为管理方面课题的活用、有效的手法。一、新QC7种工具的特征4问题解决（课题解决）各步骤的活用手法步骤手法问题（课题）的明确化（整理）亲和图、连关图现状的把握（整理）目标的设定活动计划的做成、矢量图要因（对略）的找出连关图、

2、系统图、矩阵图要因（对略）的锁定矩阵图矩阵数据解析法执行计划的做成、矢量图对策（方略）的实施效果确认标准化和管理的落实5第二部分：新7种工具的目的第一部分：新7种工具的特征第三部分：新手法灵活运用6汇集整理大量的事实、建议对混沌不清的课题、问题引导出明确结论的手法。一般来说就是表格，将两个或连个以上的因子用表格汇总来更清楚地明确其相互的关系将众多要因的因果关系用线条联结整理，发现、找出解决对策系统的追求最适应的手段和要因亲和图连关图系统图矩阵图7为了应对交货期创建最适意的日程计划有效的管理进度的手法。找出的所有要因的相关紧密的核心，将类似的同伴进行集中对待不同抓住重点是解决问题的参考方法为了目

3、标的实现事先预测要发生的各种事态，并预先计划对其处置方法的手法。矩阵数据解析法PDPC矢量图8第二部分：新7种工具的目的第一部分：新7种工具的特征第三部分：新手法灵活运用91、亲和图1.1 亲和图的特征(1)汇集整理大量的事实、建议，对混沌不清的课题、问题引 导出明确结论的手法。 概括出大的总括，找出结论。所以有通过整理便于找出结论的特征。但是结论缺乏具体性，所以有必要反回到个别的事实、意见来确定实施项目。(2) 在纸上写出事实、建议。 所以可以做到其他人无法干涉、平等的提出（提案），有使 用全体人员的整体意见，便于拿出结论的好处。101.2灵活运用和有效事例不是听取个别客户的意见，而是将更多

4、的意见进行整理，最合适的进行提案。例：产品开发、商品开发、就各种活动的推进方法从相关人员中听取意见进行整理，把 最合适的活动方法进行提案。 活动例：小团队活动进行业务改善时，从关联人员处收集意见找出最好的方法11语言数据 1语言数据 1语言数据22语言数据24顺序语言数据1语言数据 1语言数据 21语言数据23亲和卡 AA11,a12、a13、a14汇总的文章亲和卡Aa21,a22 ,a23 ,a24汇总的文章亲和卡AA1，A2， 汇总的文章顺序顺序 顺序 顺序1.3 做成顺序12顺序确定题目顺序将事实、讲义填入卡中用具体的容易理解的文章一张卡上不能有两种建议顺序内容相似的卡排列在一起感觉相似

5、的卡收集在一起。没有相似的一张也行。顺序做成亲和卡将收集的卡全部展示出来、具体的做成容易理解的文章。顺序根据需要进一步的收集亲和卡做出更高层次的亲和卡顺序从这些亲和卡中引导出结论做 成 顺 序 131.4 亲和图法的实例：要成为质量提升活动的带头人能够进行数据分析会使用QC7种工具工作中使用QC7种工具了解对事物的看法掌握QC手法掌握问题解决得推进方法为质量提升学会方法、手法14事例：提高商改的准确率时时听取销售点的意见销售点的需求过多直接向客户听取现有信息很多广泛的收集意见有效利用现有信息市场的经营环境综合的判断信息152、连关图2.1 连关图的特征与亲和图法相同汇集整理大量的事实、建议，对

6、混沌不清的 课题、问题引导出明确结论的手法。特别对系统性要因推定困难的事例有效。 2.2 灵活运营和有效的事例组织或机构有问题时收集被认为哟有可能成为原因的现象将起其中重要的原因特定出来。例：质量问题多发、商改开发的准确率低技术方面找不出原因的情况下，找出可以考虑到的因素用因 果关系进行整理推定真正的原因。在业务改善时，将相关人员的意见进行汇总找出最合适的方法。16问题点原因b原因f原因h原因c原因e原因a原因d原因 j原因 i原因g顺序顺序顺序顺序顺序原因c原因c原因c原因c顺序原因c原因c原因c原因a2.3 做成顺序17顺序确定问题点顺序将考虑到的原因写成卡片顺序按照顺序宣读卡片，将因果关

7、系强的就近放置顺序其中认为与问题最接近的作为第一要因放置在问题点最近 的地方顺序所有卡片原因結果的关系都要用尖头连接顺序找出主要原因顺序汇总结论做出的顺序182.4 连关图法的事例为什么新产品生产开始时的质量问题多（体制上的问题）新产品生产开始时的质量问题（组装不合格）多设计尺寸与车型不配套不懂安装方法设计部门和制造部门没有事先调整事先没有进行训练19事例：提升商改的准确率提升商改的准确率综合汇总意见听取顾客的需求建立中长期的开发计划直接听取顾客意见对销售店来的信息进行整理听取销售点灵活的运用现有信息203、系统图3.1 系统图的特征(1)系统的展开未达到目的的手段（方法、策略），追寻出最适宜

8、的手段（方法、策略）。(2)将问题的原因反复的追究为什么、为什么便于系统的整理，容易理解是其特征。系统图对应目的可以分为以下几种。对策展开系统图（课题完成）特性要因系统图（问题解决）功能系统图213.2灵活的运用和有效的事例在实行质量提升、成本降低、交货期缩短等活动时，对应目标应该怎样做进行检讨。发生质量问题时通过为什么、为什么来推定原因。为了满足顾客的需求将产品的性能、功能进行明示。223.3 做成顺序 1) 可问题解决得情况下： 课题一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段顺序顺序顺序顺序顺序目的顺序23顺序确

9、定题目顺序确认题目的课题、目的顺序考虑一次手段课题作为目的考虑手段顺序展开二次以后的手段手段作为目的考虑以后的手段顺序确认目的和课题和手段的关系确认内容是否背离顺序选出手段中重要的东西做出顺序242） 解决问题的场合一次要因一次要因二次要因二次要因二次要因二次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因问题顺序 、顺序顺序顺序顺序25手順题目确定手順确认问题点手順考虑一次要因手順展开二次以后的要因手段作为目的考虑以后的手段手順确认问题点与要因的关系确认内容是否背离手順选出手段中重要的东西作成手順26收集顾客的要求直接向顾客听取商改准确率的提升3.4系统图的事例1

10、)课题解决的场合提升商改的准确率根据顾客信息在展开开发出提案型商品建立中长期的开发计划272）解决问题的场合 新产品生产开始时组装问题多尺寸与车型不符制造的尺寸不合格设计不合格车型设定错误安装错误多尺寸差错新产品生产开始时组装问题多（注）故障解析首先是现地现物调查，缩小原因范围后进行。28与驾驶员的位置关系车窗的位置驾驶席的可见性前（正面、下）右（横、后面、）左（横、后面、）后面3)产品功能展开的事例驾驶席的可见性A、B柱车门倒车镜不同方向展开便于眺望29材料強度板面面粗度不良螺栓座面螺纹面材质不合格板厚不足采购零件不合格粘着异物增加紧固减少异物的粘着技术力量不足工序的切削工位设计者知識不足培

11、养工艺设计人员增加扭矩外协厂家直道内容螺栓松动接触面（摩擦係数）铁板塌陷紧固扭力不足根据问题的结构为什么、为什么的推进改善切削飞溅评价基准不合适材料选定不合适设定值不合适设备紧固不稳定操作失误参考事例：螺栓松动304.1 直方图的特征(1) 所谓的矩阵图法就是我们都知道的表格。 表中相互对照的要素配置成行与列，通过对有无关联、关联的程度有效的解决问题的推进手法。 (2) 要素有三种以上的场合可以用3维或T型配置表示做出表格。4.2 适用的问题新产品开发时对应客户的要求质量和质量特性（质量表）。从复数的目的和复数的手段的关系中找出重点。系统图展开结果的重要度通过复数的评价指标来决定。4.3做成顺

12、序：详细省略。纵轴（行）和横轴（列）上配置找出的项目。纵轴（行）和横轴（列）的项目内容（表现手法）及交点的重量记入的内容要根据目的来决定。4、矩阵图法314.4 矩阵图法的事例评价矩阵图内容产品ASDG顾客状态市场规模成长性競争状况上位市场垄断度参与难易度本公司状况技术资源技术技术市场经验销售机会服务体系综合评价32与系统图的结合課題一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段効果成本实现性综合分数604824933 制定出能够使顾客满意的设计质量，该设计意图要展开到制造工序。质量功能展开表是所提供产品在设计阶段以质量保证为目的的研究手法。 代表性的模版是系统图和矩阵图的组合。以下是做出的

13、事例（顺序）。将顾客的要求置换到系统图的各部分功能当中去具体化。明确矩阵图横轴上记载的图面上诸要素和中具体化要求功能的关联便于看出来的形状宽、厚度、依此为基准确保设计、试验评价、制造的质量。参考 质量功能展开QFD（Quality Function Deployment）34质量展开概略图例 系统图（要求功能的展开）27驾驶室的视认性系统图矩阵图（各因素的重要性）宽厚形状総合与驾驶者的位置关系方便看到的形状车窗的位置驾驶席的视认性前（正面、下）右（横、后方、）左（横、后方、）后方支柱车门倒车镜向各方向展开形状尺寸総合35由于不好理解只进行概要说明。5.1 矩阵数据解析法的特征 矩阵数据分析法介

14、绍矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。在QC新七种工具中，数据矩阵分析法是唯一种利用数据分析问题的方法，但其结果仍要以图形表示 数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法（Principal component analysis），利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。为了便于理解作为基础知识有必要掌握下列的手法基本统计量（平均值、标准偏差、分散等）、推定检定、相关回归分析（包含再回归分析）、分散分析、等5、矩阵数据解析365.2主要用途如下：

15、1.分析含有复杂因素的工序； 2. 从大量数据中分析不良品的原因； 3. 从市场调查的数据中把握要求质量，进行产品市场定位分析； 4. 感官特性的分类系统化； 5. 复杂的质量评价； 6. 对应曲线的数据分析5.3 原理（只介绍概要计算顺序省略）矩阵图中被整理数据因子数的空间中片加结构。（P38页的事例中6次元现实当中无法实现数学上可以。） 、向相关性最强的方向划线作为第1主成分。顺次在直角方向相关性强的方向方向划直线作为第主成分 、 第主成分 。其结果、是相似的同类聚集将个别的数据中判定周的意义。（自我解释） 。37对某车型顾客问卷中让顾客就重视的性能、功能打分时（回答结果如表所示）（注）事

16、例的数据是笔者在办公桌上随意创建的（事实上不存在）一般情况下调查的项目数更多。5.4 矩阵数据解析图法的事例顾客需求的调查（问卷调查）的解析性能功能回答者a321345b234153c332541d132453e331254f432531g243513hz5323141:没要求5：强烈要求38以数据为基础主要成分分析结果用表显示。计算结果中判断出第1主成分输出的马力性能相关的项目是中心，第2主要成份是有关经济性能的项目，第3主要成份（例如重视居住性表上没有显示）为中心。从中可以进行解释的事如下。在性能功能方面重视马力、居住性相关项目的人较多。不同驾驶者的年龄不同倾向各异。结果是该车辆的顾客根据

17、年龄层来制定性能、功能。另外、第主要成分（例如重视安全性）以下不进行讨论。39重视经济性重视输出的马力高龄者年轻人中年解析结果只显示第主成分和第主成分。406、PDPC （Process Decision Program Chart过程确定计划图)6.1 PDPC特征 为了目标的实现事先预测要发生的各种事态，并预先计划对其处置方法的手法，有以下的优点。 重大事态发生时可以迅速的对应。 从经验中产生可以做到预先着手。 图容易理解，相关人员间意图明晰，便于联络。6.2 灵活运用和有效事例 通过业务的进展状态对方的态度随时判断准备推的问题（与人交谈） 对方的态度、事态的进展状况等解读预测事态，重大事

18、态到来想要规避的问题。（生产准备等）416.3 做成的顺序课题目标NONOYESYESNOYESYES顺序顺序 出发点顺序 到达点顺序顺序顺序顺序42顺序确定课题顺序明确前提条件顺序确定出发、到达点顺序出发到达间所有顺利进行的场合创建流程顺序预测不顺利的场合建立对策，根据需要详细研讨（各种手法灵活运用）顺序按照计划顺序推进做成的顺序43法事例组装性与变更零部件的关系尺寸（图纸上）设计公差的调整YESYESNO制造工序能力的调查YES出发点公差、紧固时变形的预测NO设计尺寸的变更安装时的确认NOYESYES产品生产准备/确保安装性能44法事例通过问卷调查收集顾客信息顾客信息的收集问卷调查方法研讨

19、计划调查范围的縮小YESYESNO调查小组的组建YES出发点调查的预算申请人员NO调查方法的改善YESYES457、矢量图法7.1 矢量图法的特征： 矢量图法是为了应对交货期创建最适宜的日程计划有效的管理进度的手法，有以下的效果。整体计划明了。能够实现高效率的日程管理。对计划中没有多余的时间问题的路径明晰，可以找出制约的瓶颈工作。 别名PERT(Program Evaluation and Review Technique)7.2 灵活运用和有效事例 复数的工作同时开展的研究课题的计划建立，适用产品开 发、建设建築项目、工程、等所有的研究课题。日程的缩短（发现瓶颈）产品开发日程的短縮467.3

20、 做成顺序ADCFEIHGB顺序（目标天）ABCDEIGH顺序顺序A天BCD天EF天GH天 I 天顺序顺序顺序HI10天瓶颈工序： GH对策：GH日 ：节点的固有编号47顺序明确出课题的完成日期顺序根据不同的目的找出所有的工作顺序不同工作的必要时间的需求顺序 工作按照实施顺序排列并行实施的工作平行的排列顺序按照工作顺序编号连线顺序目标完成期和图上险段得到的完成期进行比较，目标 没有达到时作为瓶颈工序采取对策。做成顺序487.4 矢量图事例商品生产准备生产指令出发点20日0日5日15日10日5日瓶颈工序缩短的研讨公司内零部件商设备厂家20日10日10日49通过问卷收集顾客信息用问卷调查研讨方法建

21、立计划调查小组的建立做出问卷用纸草稿出发点预算予算申请人员5日问卷的印刷选定调查区域、对象人对象人的依赖问卷的送出10日5日5日5日10日2日2日5日15日2日5日2日瓶颈工序缩短的研讨问卷調査完了50谢 谢！（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明

22、对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文

23、，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，

24、要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是

25、怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙

26、着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我