《谘询服务手册》word版

1、諮詢服務手冊 主辦單位：經濟部工業局執行單位：財團法人中衛發展中心目錄壹、前言3貳、諮詢服務網絡4參、諮詢服務流程6肆、諮詢服務作業方法7附件一三 8壹、前言一、目的諮詢服務計畫是一項為產業提供免費諮詢服務，旨在促進與協助產業朝向創意開發的知識內容產業發展；同時，藉由諮詢服務計畫的機制，尋找出創意生活產業的個案代表，輔以媒體廣宣及創意生活企業優良案例評選機制，形塑產業創意環境發展及樹立標竿學習典範。二、目標1. 諮詢服務100家創意生活企業，其中至少提供50家以上廠商現場諮詢，並推薦參與優良案例評選。2. 達成優良案例評選達20家以上。貳、諮詢服務網絡一、定義與原則諮詢服務計畫將透過一套有系統

2、的尋案與訪視機制，尋出創意生活產業之企業，並透過本計畫及相關計畫的服務資源，加以宣導推廣成為各類創意生活產業，或引進相關資源以持續育成創意生活產業。諮詢服務將透過下列不同管道進行諮詢訪視，包含：一般服務與專業服務，服務窗口平台如下：(一) 本工作小組：1. 財團法人中衛發展中心核心工服系統2. 本中心產業類外聘顧問團服務系統3. 媒體或公關系統4. 學校體系通報系統(二) 產業輔導中心核心工服：(三) 相關公(工)協會團體、商圈組織。(四)創意生活網站會員提供二、諮詢服務內容1. 平台：成立諮詢服務中心2. 服務對象：凡在中華民國境內合法登記之業者，具創意經營並有卓越成效者。 3. 服務方式：

3、以電話、書面 (含電子郵件) 及現場訪視方式提供廠商諮詢服務。經初步瞭解後，視個案需求再行安排進一步的諮詢訪視服務 4. 諮詢費用：免費 (費用由政府負擔)。 5. 後續個案輔導：提出訪視報告後視其需求分別為：(1).診斷輔導服務：協助業者創意策略發展（參見診斷輔導申請）。(2).專案輔導：依據輔導性質協助轉介至相關單位之專案計畫或行政單位予以輔導。惟廠商個案輔導如需配合款，仍須依各單位或相關專案計畫規定辦理。二、諮詢服務統一窗口1.專人諮詢：02-27513468834陳旺聖、02-27513468837曾千豪。2.網址或E-Mail如后： HYPERLINK .tw .tw ; HYPER

4、LINK mailto:creativelife.tw creativelife.tw參、本計畫諮詢服務流程資料來源1.創意生活產業工作小組：(1)中衛工作小組成員(2)中衛洽定之學校或協會團體 填具廠商資料表2.產業輔導中心3.業者主動提供4.創意生活網站會員提供受案轉介1.產業輔導中心2.業者3.網站會員提供主動廠商資料搜尋諮詢與輔導申請專案受理名單保留資格不符判斷廠商資料整理填具申請表單提送工作紀錄表電洽/訪視結案或轉輔導服務診斷或專案輔導判定提送評選申請表推薦評選資料判斷依據1.創意生活產業發展計畫：(1)定義(2)創意項目申請表單1.諮詢服務申請紀錄表接洽訪視1. 工作小組進行電洽/

5、訪視諮詢服務2.電洽/訪視後填具工作記錄表3.依廠商之訪視狀況，提供推薦評選或專家診斷等服務流程。肆、諮詢服務作業方法一、任務： 主動提案與尋案，擴大創意生活產業搜尋界面。主要任務如下：1. 提供創意生活產業發展之諮詢服務。2. 媒合創意生活產業合作機會。3. 媒合創意者與商業模式之結合。4. 發掘優良創意生活企業推薦參與評選。二、作法：成立本計畫諮詢服務中心，並製作創意生活企業諮詢服務之廠商管制表。請各諮詢服務人員參照諮詢服務流程及表單進行諮詢服務。諮詢服務人員於進行廠商訪視服務時，均應登錄詳盡資料與繳交訪視報告。將促進諮詢服務廣為周知，並提高業界參與意願，將適時、適度、適宜及適量運用媒體宣

6、傳及發送計畫宣導手冊。附件一經濟部工業局九十四年度創意生活產業發展計畫諮詢、診斷與輔導申請紀錄表(申請者填寫)一、基本資料(必填)單位名稱統一編號負責人地 址網址聯絡人(填表人)職稱E-Mail聯絡電話( )-傳 真( )-資本額 萬元營業額(去年) 萬元員工數 人營業領域 (可複選)食(餐飲) 衣(衣飾、材料 住(住宿、居家產品、住商服務) 行(交通、運輸服務) 育樂(教育、娛樂服務) 其它 二、諮詢事項（一）一般諮詢：經營管理市場行銷財務規劃異業或同業結盟（二）計畫服務資源了解： 了解創意生活產業發展計畫 參加創意生活事業評選 診斷服務 (請填寫三、診斷或輔導事項，僅提供申請診斷廠商勾選)

7、。專案輔導服務(請填寫三、診斷或輔導事項，僅提供申請輔導廠商勾選)。 其他_三、診斷或輔導事項(一)、診斷或輔導需求：(請依公司現階段需求擇一至二項)創意研發與策略規劃 顧客關係與服務規劃 故事企劃與設計體驗活動規劃設計 場域美感規劃設計 新創事業與其他創意生活課題規劃(二)、診斷或輔導需求說明概述：(三)、過去運用政府輔導資源狀況從未申請曾申請：計畫名稱_ 輔導單位_處理情形 已提供計畫相關服務資源說明或初步諮詢問題解決，結案。 協助申請評選或輔導服務：宣導資料 診斷服務申請資料 評選申請資料 專案輔導服務申請資料。 安排專家訪視診斷 轉介相關單位協助。單位名稱： 其他：主管：承辦人：建檔日

8、期：申請日期： 年 月 日 編號(申請者不用填寫)：1.服務申請表單填妥後，請以電傳財團法人中衛發展中心（02-27817469、02-27817790）2.專人諮詢： 02-27513468834陳旺聖3.E-Mail：creativelife.tw或網址：.tw本表不符填寫可以另紙說明審議會議時應制作簡報格式加以說明申請業者資料請以諮詢、診斷與輔導申請紀錄表替代之附件二創意生活產業發展計畫1/4頁諮詢服務電話/訪視記錄表檔案編號： 公司名稱簽名回覆日期 年 月 日受訪人姓名職稱諮詢方式電話 訪視一般諮詢事項經營管理市場行銷財務規劃異業或同業結盟訪視建議2/2頁附件二創意生活產業發展計畫諮詢

9、服務電話/訪視紀錄表（續）生活產業領域（問題-對策-效用）請勾選並說明食 衣 住 行 育 樂1.核心知識的運用1.1地方、社區生活或文化特色的創意化運用1.1.1經營核心知識對地方、社區生活特色 (如都會生活、鄉村生活等需求)之創意化運用的表現情形1.1.2經營核心知識對文化特色(如文物、音樂、舞蹈、服裝、祭祀慶典、風土民情等) 之創意化運用的表現情形1.2科技、美學的知識運用與創意化表現1.2.1經營核心知識對科技之創意化運用的表現情形1.2.2經營核心知識對美學之創意化運用的表現情形1.2.3經營核心知識對科技與美學組合創新運用的表現情形1.3核心知識與事業經營的表現1.3.1 經營核心知

10、識對於產品或服務的表現與運用情形1.3.2經營核心知識與同/異業垂直或水平整合表現與運用情形3/4頁附件二創意生活產業發展計畫諮詢服務電話/訪視紀錄表（續）2.深度體驗的模式2.1提供人際互動新穎體驗2.1.1接待人員儀容、服務流程或儀式等，提供新穎愉悅或體驗的感受2.1.2提供互動導覽、解說服務或導覽設施等，增進互動與體驗的深刻感受2.1.3建置促進體驗或學習廣度與深度的相關輔助工具（如模擬品、文宣品、網站或資料庫等）2.2學習體驗或創新活動辦理2.2.1提供DIY或相關學習體驗活動等2.2.2定期或不定期舉辦活動，提供創新的體驗及知識學習的增長3.高質美感的感受3.1空間與生活美學融合運用

11、3.1.1經營空間與事業經營呈現出整潔、舒適與和諧及創新的協調美感3.1.2空間場所之相關服務設施(如建築、室內裝潢設計、看板視覺等)的協調美感與美化表現情形3.2產品與包裝的美感設計3.2.1產品與包裝的設計上，具有新穎或美感的協調性3.2.2產品造型、功能、材質、顏色等與消費場域具有和諧美感3.2.3產品功能與造型推陳出新賦予生活機能的愉悅體驗與美感價值4/4頁附件二創意生活產業發展計畫諮詢服務電話/訪視紀錄表（續）4.1創意或文化運用之顧客價值感受4.1.1事業經營對創意或文化的運用帶給顧客及供應者知識增長的情形。4.1.2事業經營對創意或文化的運用帶給顧客新穎、愉悅的感受情形。4.事業

12、經營合理性4.2具經營管理特色4.2.1具合理的研發創作、製作、行銷、人事、財務、管理等經營體制4.2.2具合法之執業登記，如營利事業登記、稅籍資料4.2.3經營管理特色之合理說明4.3未來發展潛力4.3.1提供未來成長或獲利情形的合理說明4.3.2具現在或未來品牌發展的實績或計畫4.3.3具社會良好之評價或認同諮詢服務建議工作小組處理情形 推薦參加創意生活事業評選 建議轉介診斷或專案輔導 建議轉介其他服務 說明： 諮詢需求達成 洽請提送參加評選 安排診斷或專案輔導 已結案項次聯繫日期聯 繫 摘 要項次聯繫日期聯 繫 摘 要1324洽談顧問： 服務單位： 送件日期：主 管： 彙辦人員：建檔日期

13、：本表不符填寫可以另紙說明審議會議時應制作簡報格式加以說明申請業者資料請以諮詢、診斷與輔導申請紀錄表替代之*凡經本中心協助產出之書面資料不作為訴訟依據之用。附件三創意生活產業QA何謂創意生活產業？首先在定義上：以創意整合生活產業之核心知識，提供具有深度體驗及高質美感之產業。國內目前文建會所推動之文化創意產業乃是根植於文化層面的發展，而經濟部的創意生活產業乃源自於文化創意產業的一環，以創意、生活與傳統產業為主的發展。強調的是創意的導入、體驗的感受和學習的樂趣。因此從定義可知，創意生活產業是以相關或非相關產業的結合，並打破了農、工、商等產業分類範疇。所以他可以是一個新的產業型態。為何要發展創意生活

14、產業？台灣現階段有三大問題，亟需處理：產品的附加價值：大量製造、大量生產，產品的差異性漸漸模糊。失業人口：原有製造業因追求低製造成本，被迫結束外移。OEM的利潤空間被壓縮：廠商為取得訂單而彼此削價競爭。而台灣在處於現階段經濟轉型的過程中，社會環境與以往累積的經驗實力，都可作為發展創意生活產業的有利條件與優勢：有利條件：收入需求結構的變化，刺激生活產業的發展。民間消費成長率持正向成長，91年成長率2.0%，92年成長率2.5%。族群文化融合與殊異性，如原住民、客家等文化，已日漸被重視生活型態的多元化，生活消費趨向(high-tough)高感性。鄉村與都市生活風格殊異性。不同世代族群生活需求差異性

15、，3年級-8年級生的多樣生活風格。體驗經濟的來臨。而台灣的中小企業經營的靈活經營是創意生活產業最有利的條件。而相較於高科技廠資金高、人力需求少相比，創意生活產業所需投入的人力數量多、資金少。對於有效解決失業人口、提高產品價值和塑造地方特色有非常助益之處。創意生活業的創意特色與創意表現為何？創意特色可包括下列層面：核心知識的運用：宜著重了解經營事業之核心知識，如何結合創意運用社區生活、文化特色、科技、美學等展現其創新經營方式。高質美感的感受：宜著重空間與生活美學、產品與包裝的美感設計、創意或文化運用的顧客價值感受等。深度體驗的模式：宜著重人際互動新穎體驗、學習體驗或創新活動辦理等，以呈現與顧客深

16、度互動、參與體驗的創意。事業經營合理性：具經營特色及未來發展潛力。創意表現可包括下列層面：產品創意：產品功能與造型推陳出新或賦予文化新意。服務創意：提供與顧客人際互動之多元或新穎的體驗，創造生活愉悅的價值。場所創意：塑造創意環境，感動顧客心靈。活動創意：定期或非定期舉辦創新活動，提供消費者學習體驗。創意生活產業計畫提供哪些服務？諮詢服務經營管理、市場行銷、財務規劃、異業或同業結盟等問題詢問創意生活產業計畫資源瞭解訪視診斷一般經營創意核心、產品、場所、服務、活動同、異業推廣行銷/區域行銷專案輔導創意及經營管理新創事業規劃此外文建會所擬的文化創意產業發展法草案經行政院審核通過，成為創意產業推展的重

17、大依據。其中，在協助文化創意產業的設立上分別有6項措施：中央補助鑑價制度融資與信保 上市上櫃 創業投資 文化創意產業園區之設置 還有，文建會委託台灣經濟研究院運作的文化創意產業專案中心；該中心下設法制研究及法制服務組、產業行銷組、經營輔導組及推廣培育組四組，在文化創意產業的政策推動過程中整合資源，提供單一窗口的服務。創意業者在經過政府的協助，使創意的價值得以具體化，使業者各項的需求得以得到幫助。政府如何協助或輔導發展創意生活產業？本年度中衛發展中心執行經濟部工業局創意生活產業發展計畫主要執行下面工作內容：創意生活產業蒐集建立：預計諮詢100家創意生活產業，由於創意生活產業目前仍屬新興行業，現僅

18、以創意型、文化型二大基本類型作為區分，皆提供專業諮詢服務。並在未來將會進行整合型的創意生活產業。建置專屬查詢網站：作為創意生活產業間訊息交流平台。辦理創意生活產業案例甄選：舉辦優良案例表揚活動，樹立標竿學習模範。將標竿學習模範之經營模式透過觀摩會、發表會之舉辦進行典範轉移，促進企業創意交流與創意再造。未來還計畫依據產業的實際需求：提供適當之服務培育，促成創業的發展。為促進創意生活產業的長遠發展，經濟部訂有創意生活發展5年計畫，預定達成下列目標：甄選100家創意生活產業案例。提升創意生活產業產值至300億元。增加創意生活產業就業機會經濟部工業局也將自即日起展開創意生活產業優良案例甄選活動，希望藉由甄選標竿案例的方式，帶動台灣創意生活產業發展，進一步誘發文化產業的新契機，並幫助國人了解並認識創意生活產業，進一步活化國內生活產業創意發展。我可以從何處得到創意生活產業的資訊？網路網站： HYPERLINK .tw .tw或是至網站中訂閱創意生活產業電子報電話專人服務02-27513468#834 陳旺聖02-27513468#837 曾千豪創意生活產業如何進行評選？作業原則：隨到隨辦，逐批審查作業方式，分為資料審、初審、複審三階段資料審：執