沟通协调类培训课件(PPT-57页)

1、沟通协调类测评标准细分团队意识，责任意识，大局思想；具有基本的组织程序原则；坚持原则性基础上的艺术性；与人为善, 注重团结；题型特点无标准：只有正确的原则和方式，没有固定的答案和标准；易出彩：语言组织的多样化和个性化；重角色：各司其职，岗位意识、沟通方式；关于沟通的背景知识 1. 加深理解，营造良好的工作气氛 2. 统一认识，增强凝聚力 3. 促进合作，提高效率沟通中存在的障碍认知障碍：自我、对他人、对事物情感障碍：（先天和后天）陈见个性障碍利益纠葛组织结构障碍信息交流障碍题型命制溯源职业考试的特点公务能力水平要求做人能力决定做事水平 猢狲与树理论1.领导非常赏识你，把本应由别人负责的事务也交

2、给你来做，但本身你的任务已经很重了，同事因此对你有意见，你该怎么办？2.领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？ 3.单位里有一个同事最近老是迟到,早退,工作也不认真,领导安排你处理这件事,你会怎样做? 三大宏观思维主动假设妥协意识：寻因 “先己后人，己多人少”阳光思维，光明心态答题误区过于谦卑：过分地迁就别人，剖析自我；答题语言“假、大、空”，不鲜活；用语不规范，措辞不专业；角色定位不明晰，答题易越位；积极主动 假如领导安排一个和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意见与你相左，且很固执，你如何来很好的完成这件工作？ 你去办公室给领导送文件，

3、看见领导桌上放了一封关于自己的检举信，这时你怎么办？若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因？你会如何做?坚持原则1.假如派你到基层去做一个调查，基层的领导为了给上级一个好的印象，要你做一个不符合实际的汇报，你怎么办？2.部门要你办事，做了违反，不做别人对你有意见。你怎么办？沟通方式注重态度个别沟通私下沟通会议活动利用中介了解情况沟通协调的主体上级（领导）下级（下属）平级（亲朋）群众其他单位（组织）领导关系协调你撰写了一个建议方案，领导不但没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办？【09年江西省直面试真题】题型要点端正认知，调试心理；积极反思，剖理析因；采取举措，灵活化解总结+

4、反思，提升答题境界2、你原本在技术部门工作，十分出色，但是领导要安排你到行政部门工作，对此你怎么看、怎么办？【09年国考面试真题】与上级沟通的原则服从维护支持及时汇报倾听为上级分忧包容真题详解 领导心情不好，但是你手头上有工作要他处理，你怎么办？思维导图领 导导图套用你提出个很好的建议，领导对你有情绪，不同意，你怎么办? 【09年山东招录真题】 下属关系如果你去一个新单位担任领导，给手下员工分配工作的时候，有人不服气，你该怎么办？【2009年重庆招录面试真题】题型要点正视问题，冷静分析；主动寻因，展开对策；配合举措总结+反思与下级沟通的原则大全尊重（基本前提）信任（办事能力；工作态度；大局观念

5、）反思（以己为主，己多人少）体谅（工作能力；工作状态；工作经验；认识高 度；小失误）支持（新观点；新想法；新举措；新建议）鼓励（工作创新；主观能动意识；互帮互助）重视（能力提升；平台搭建；观点意见； 思想动态）帮助（工作/生活困难） 1. 你的同事很热心的帮你忙，可老做错事,越帮越忙,你会怎么做？【08年湖北招录真题】 跟同事处理关系2.你的同事受到领导批评，认为你打的小报告，对你指桑骂槐，你怎么办？【09年四川招录真题】3、某项工作中你和老同事一块，你觉得他的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了之，你怎么办？【09年湖南招录真题】思维导图 老同事（老同志）同事关系处理方略真诚/坦率/尊重与人

6、为善，搞好团结互帮互助，团队协作加强沟通，增进了解（意识/方式/渠道）工作第一，化解矛盾，学会妥协欣赏别人，摆正姿态新到一单位，领导交代给你一项重要任务，但是搭档的同事不配合，进展缓慢，怎么办？【08年湖南80后公选领导干部面试真题】 真题演练一个与你有矛盾的同事，恰好单位需要你们二个一起合作完成某个任务，你怎么办？【07年吉首面试真题】 亲友关系协调当法律和私情相冲突,你会怎么办?【07年7月7日湖南警察招录真题】 题型要点 社会人：除了工作，还有生活； 沟通姿态，认真析因； 主动假设，分类处理； 善后工作： 密切沟通，强化教育，提供帮助 结题：阳光思维经典套话工作优于生活，高于生活；制度大

7、于亲情，原则大于友情；大事讲原则，小事讲风格相关类题演练你的一位老战友，被举报有贪污受贿的情况，组织部门让你去查这件事你该怎么做？跟群众的关系群众来上访，你的领导要你接待，你如何处理？【08年江西监狱】 2.如果一些新的政策，当地群众不能接受，你怎么办？【09年湖北招警】 3.有群众上访，但是单位主要领导不在，你会如何处理？【09年湖南政法面试招录真题】跟兄弟单位处理关系过去某单位与你们单位是兄弟单位，后关系变僵，现需要合作，你怎么办？【07年吉首监狱面试真题】 2、你去代表单位去兄弟单位办事，兄弟单位接待人员不热情，你该怎么办？【09年江西招录真题】同 事领 导群 众亲 友下 级人际关系大全

8、服从，尊重，沟通，汇报，反映，包容尊重理解，沟通帮助，工作为重 热情，服务，谦虚，真诚，将群众的反映，问题，愿望等如实汇报服务，指导，帮助，管理，承担责任，用人不疑，疑人不用原则性，灵活性密切沟通，兼顾亲情我跟媒体的关系你单位要组织一个群众接待日的活动，想邀请媒体参加，你怎么负责此事？媒体沟通方略 主动沟通 作好接待（交通/食宿/ 活动流程/活动材料/采 访典型） 安排采访 落实宣传实效真题演练 你所在的县区水果大丰收，县政府想让你组织媒体体前来参加促销会，你该怎么做？三大宏观思维主动假设妥协意识：寻因 “先己后人，己多人少”阳光思维，光明心态答题误区过于谦卑：过分地迁就别人，剖析自我；答题语

9、言“假、大、空”，不鲜活；用语不规范，措辞不专业；角色定位不明晰，答题易越位；同型真题集中演练1. 你的领导工作作风武断，同 事不敢提意见，你如何做？ 【09年7月湖南省国安系统】2. 你和一个同事能力都很强，资历等都一样，这次有一个出国深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理？【 09年7月湖南招录真题】3. 你正在和同事议论某领导，突然被领导撞见，你会怎么办？【09年广州市考真题】 4、你和小李共同为单位出谋划策，小李独自报给领导，你怎么办？【09年深圳事业单位招录真题】 5. 你与同事共同完成一个任务，但是同事没有配合工作反而将责任推到你身上，领导批评了你，你会怎么处理? 【09年6月湖南省法院系统】 6. 一项决定正职和副职的意见不同, 你和副职的私情甚笃,副职坚持要 按自己的意见,你怎么办? 【09年 广东法院系统公务员考试面试真题】 1.领导非常赏识你，把本应由别人负责的事务也交给你来做，但本身你的任务已经很重了，同事因此对你有意见，你该怎么办？2.领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？ 3.单位里有一个同事最近老是迟到,早退,