阿里巴巴认证考试整理版

1、v1.0可编辑可修改第一部分：理论基础、判断题:1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司 TOC o 1-5 h z 和水平商务门户网站。（否）2、淘宝网目前的业务涵盖 C2c（个人对个人）、B2c （商家对个人）两大部分。 （是）3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（是）4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C电子商务模式。（否）5、新的商业生态系统的支柱是网商。（ 否）6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。（是）7、新商业文明的前提是

2、诚信，透明化，责任，全球化。（是）8、从事电子商务就是开网店。（否）9、天猫商城的卖家后台支持修改邮费和价格（否）二、单选题：1、商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台A、BBS B 、电子邮件C 、在线商店D 、电话定购2、中国网络购物的主流人群是（ B ）A 18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C 30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人3、淘宝网创办于哪年（B ）A 2002 年 B 、2003 年 C 、2004 年 D 、2005 年4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子

3、商务模式（A ）A B2BB、B2CC、C2C5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼（ D ）A、帮主 B 、掌门C 、护法 D 、店小二、多选题:1第1页共89页v1.0可编辑可修改1、网络零售的范围包括（AC )2、3、4、5、6、7、8、A C2C、B2B、B2C、C2B网络零售的特点是（A参与者众多BABCD )、产品种类和数量丰富、交易方式灵活淘宝网上哪些属于个人对个人的业务A淘宝集市 B 、二手闲置新的商业生态系统的支柱是（BCDA网店B 、网商AB、品牌商城、网货新商业文明会带来哪些方面的革命（ABDEFA销售模式新商业文明的前提是什么（A诚信 B 、公平新商业文明有哪六大特质（

4、A透明E、分享、生产模式、就业模式ACDF )C 、透明化ABDEFH )、诚信、责任卜列属于网络零售优势的是（ABDE ）A 口碑优势B 、工具优势C、判断题:、管理模式、生活模式、都不是、网规、责任、安全、开放价格优势（难度n级）1、物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位。2、中国网络零售未来的发展趋势是二、单选题:1、下列关于电子商务的说法正确的是（E 、分享 F 、全球化、和谐、信息优势E 、沟通优势B2c与C2c的界限越来越明显。A、电子商务的本质是商务，而非技术B 、电子商务就是建网站C电子商务是泡沫、电子商务就是网上销售产品2、在商务活动的四种基本流中，（A）是唯一不能再网

5、上完成的2第2页共89页v1.0可编辑可修改、信息流高效、家居百货A、物流B 、商流 C 、资金流 D3、下列不属于网上零售网站的是（ D ）A B 、 C 、 D 、4关于手机淘宝的说法正确的是（C）A手机淘宝网与淘宝网是同一个平台B手机淘宝网上的商品只有通过手机才可以买得到C手机淘宝店铺的商品可以通过P C客户端发布D手机淘宝的客户在天猫商城购物不能够返积分三、多选题：1、淘宝网倡导怎样的网络交易文化（BCD ）A、自由B 、诚信 C 、活泼 D2、买家在C2c网站购买得较多的商品是（ ABCE ）A服装 B 、书籍音像制品C 、游戏点卡D 、首饰 E四、排序题1、注册成为淘宝会员的操作流

6、程是（BADFCE ）A、选择“邮箱注册”B、点击淘宝首页的“免费注册”链接C、同意注册协议D、填写淘宝会员名、电子邮箱、登录密码E、登录电子邮箱，点击激活信里的激活按钮F、确认密码，输入验证码2、申请支付宝实名认证的操作流程是（ DFCBAE ）A、登录个人银行账户，查看汇款金额B、填写个人信息和银行账户信息并提交给系统C、填写身份证号码及身份证真实姓名并提交给系统D、点击“申请支付宝个人实名认证”进入提交认证申请页面E、输入收到的准确金额并提交给系统3第3页共89页v1.0可编辑可修改F、选择通过银行汇款金额的方式进行实名认证第二部分：日常管理（难度I级）二、判断题： TOC o 1-5

7、h z 1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。（否）2、淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。（是）3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。（是）4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。（是）5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。（否）6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。（否）7、作为卖家得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一颗蓝钻。（是）8、规格是指产品的物理形状， 一般包括体积，长度，形状，重量等。（是）9、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。（否）10、商品名称最多30个汉字，5

8、5个字节。（否）11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。（否）12、淘宝的商品描述字数是没有限制的。（否）13、普通店铺店标格式必须是 GIF或JPG JPEG PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为 100 * 100 像素。(否)14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。(是)15、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。(是)16、新店主在首次开店的前 3个月会额外获得10个扶持性橱窗推荐他。(是)17、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。(是)18、宝贝二要素是指商品的价格、规格、性

9、能。(否)19、一个店铺可以不限制有几个人气类目。(否)20、淘宝的每一家店铺后25个友情链接位。(否)21、一件商品最多可以添加到20个店铺T类目里。(否)22、店招的文件最多不能超过多少120K。(否)4第4页共89页v1.0可编辑可修改 TOC o 1-5 h z 23、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。（否）24、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。（是）25、买家申请退货，卖家超过 15天未处理，退款协议将生效。（是）26、如果卖家不同意退款， 淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。（是）27、如果买家给了中差评，3个月以内都可

10、以随时去修改。（否）28、淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口。（否）29、在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。（是）30、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。（是）31、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。（是）32、不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。（是）33、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许” “淘宝授权” “中华人民共和国”这些字词。（是）34、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。（否）35、实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开

11、店。（否）36、淘宝的增值服务入口在店铺首页可以找到。（否）37、8是淘宝会员的客服热线。（是）38、一个淘宝会员最多能添加20个淘江湖帮派。（否）39、店铺名称长度不能超过20个汉字。（否）40、买家拍下商品付款后我们还是可以修改交易价格。（否）41、双方互相评价以后，即使对方给的是中差评，也会立即在店铺评价页面显示。（否）42、顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（否）43、在已经收到货的情况下，买家申请退款，买家同意退款协议以后， 买家就不可以再确认收货了。（否）4 4、接待买家时，尽量在黄金 6秒内回应买家，才能让买家有更好的购物体验。（是）5第5页共89

12、页v1.0可编辑可修改4 5、买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。（是）4 6、并不是所有买家都能享受极速退款的。（是）4 7、货到付款交易过程中，买家没有付款也可以确认发货。（是）4 8、买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。（是）4 9、卖家提交修改价格操作无次数限制（是）二、单选题：1、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容（ B ）A、收藏宝贝B、收藏好友C、收藏店铺2、2004年5月，淘宝推出了 “你敢付，我敢赔”的什么服务（ C ）A、推荐物流B 、支付宝 C 、消费者保障计划D 、品牌商城3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（ C ）

13、件商品A、2B、5 C 、10D、154、店铺名称的长度限制在多少个汉字（ C ）A 10个汉字 B 、20个汉字 C 、30个汉字 D 、40个汉字5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担（ B ）A、买家B 、卖家 C、快递公司D 、淘宝网6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（A ）A、系统默认为中评B、系统不做出任何评价C系统将取消这次交易所有评价D 、系统默认为好评7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指（ B ）A、工本费B 、邮费 C 、交易手续费D 、配件费用8、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（ D

14、）A 4, 4 B 、6,6 C 、8,8D、6,169、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（ A ）A、即将开始B 、立即购买C 、交易关闭D 、加入购物车10、关于会员名注册的要求哪个是正确的（ B ）A会员名由5-25个字符组成6第6页共89页v1.0可编辑可修改日 会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C会员名可以使用两个中文字组成11、关于退货程序哪个描述是错误的（ B ）A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。日逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。C整个退货流程与正常的交易流程相反。12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的（

15、C ）A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。日诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。C被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为（ C ）A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。日在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确（B ）A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。B 、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。C淘宝网某些用户销售的商

16、品违反淘宝禁止及限制交易物品管理规则内有关条款将被进行相关处罚。15、关于双方评价以下描述哪个是正确的（ A ）A、双反互评后需等待 30分钟才能看到已评过的宝贝。日交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。C如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。16、关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的（ B ）A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位7第7页共89页v1.0可编辑可修改日新店主在首次开店的前 1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位C加入消费者保障计划的卖家都可以额外获

17、得5个奖励推荐位17、淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务（ C ）A、自由选购区 B 、频道分类区域C 、便民服务区域18、宝贝三要素是指哪三个（ A ）A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述C 、图片、支付宝、旺旺19、一个店铺有几个人气类目（ A ）A 1个B、5个C、不限20、普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K（ A ）A 80KB、 100KC、 120K21、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格（C ）A5分钟B、10分钟C、15分钟22、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请（ C ）A、立即B、1小时C、24小时23、淘宝

18、网的帐户密码是由多少个字符组成（ A ）A 6-16个字符 B 、5-15个字符 C 、8-16个字符24、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次（ C ）A、1次B、3次C、不限 TOC o 1-5 h z 25、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程（C ）A5 天B、10 天C、15 天26、如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入（B ）A 10 天B、15 天C、30 天27、淘宝网的评价是怎么计分的（ A ）A、一个好计1分，中评不计分，差评扣 1分日一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C 一个好计2分，中评1分，差评计零分

19、28、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店（ C ）8第8页共89页v1.0可编辑可修改A、5 件B 、8 件C 、10 件29、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个（ B ）A、商品价格B 、商品描述C 、商品属性30、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价（A ）A 30 天 B 、15 天 C 、7 天31、淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份在整个举报过程中, 出举报的（B ）举报方是以什么形式来提A、淘宝注册用户，公开 B 、支付宝认证用户，匿名C、支付宝注册用户，电话32、商品名称最多可以容纳多少个汉字多少字节（ A ）A 30; 60B

20、、 30; 50C、 20; 4033、淘宝的商品描述不得超过多少字节（ C ）A 10000B、 20000C、 2500034、普通店铺店标的尺寸为多少像素（ A ）A 80*80 B 、100*100 C35、等待违规处理的宝贝全部集中在什么地方（ C、120*120A、出售中的宝贝 B 、橱窗推荐C 、仓库里的宝贝36、一件商品在店铺里的所在分类不能超过多少个（ B ）A 5 个B、10 个 C 、20 个37、什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布（ A ）A、拍卖B、秒杀 C 、代购38、存放在哪里的图片插入宝贝描述后会不显示（ C ）A外部网站B 、个人空间C 、电脑硬盘39、

21、如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易（B ）A 5B、 7C、 1040、卖家还没有发货的交易，买家可以在付款多久以后申请退款（ A ）A 24小时 B 、12小时 C 、1小时41、“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除一个评价有几次修改和删除机会（A ）9第9页共89页v1.0可编辑可修改A、30天；一次B 、15天；两次C 、7天；一次42、以下哪组密码的安全性最高（ C ）A 8391324 B 、 qq61994786 C 、 ykbb$3344#43、以下对7天无理由退换货规则的表述中哪个是不正确的。（D ）A、买家必须在签收后7天

22、内提出B、买家需要自行承担运费C、需不影响商品二次销售D、除虚拟商品以外，所有的商品都适用7天无理由退换货44淘宝规则是什么DA 保护买家的工具B 如何开店的指导C 如何买卖商品的帮助D 对淘宝网用户增加基本义务或者限制基本权利的条款45淘宝网上虚假交易是否会补处罚（B ）A 虚假交易十笔以下不会被处罚B 虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理C 虚假交易二十笔以下不会被处罚D 根本不会被处罚46淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等相关法律法规所禁止的商品，这类规则叫（C ）A 虚假交易B 恶意评价C 发布违禁信息和滥发信息D 竞拍不买47以下对信用炒作描述正确的是（D）A 信用炒作数额较小

23、的可以不予处罚B 信用炒作笔数较小的可以不予处罚10第10页共89页v1.0可编辑可修改C信用炒作次数较小的可以不予处罚D 以上说法均不正确48以下对于交易管理说法正确的是（C）A 只有买家才可以关闭交易B 只有卖家才可以关闭交易C 买家和卖家都可以关闭交易D 只有淘宝小二才可以关闭交易4 9、在以下哪个页面可以修改交易的价格（B）A 交易管理B 已卖出的宝贝C 促销管理D 出售中的宝贝三、多选题：1、以下属于消费者保障服务的是（ ABCD ）A、如实描述B、7天无理由退换货C虚拟物品闪电发货D、数码与家电30天维修2、以下哪些情况需要使用到网络相册功能（ ABCD ）A、在宝贝描述里添加图片

24、B 、店铺分类以图片形式展示C发站内信时插入图片D 、社区发帖时插入图片3、淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（ BD ）A、定时发布B 、一口价发布C 、随机发布D 、拍卖发布4、节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（ ACD ）A、下架货品B 、通知淘宝客服中心C 、公告留言D 、店铺留言5、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ ABD ）A、搜索宝贝关键字B、搜索店铺名或店铺关键字C搜索宝贝所在地D、搜索掌柜名6、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息（BC ）11第11页共89页v1.0可编辑可修改A、身份证B 、营业执照C

25、 、公司账号D 、税务登记证7、以下哪些工作是售前需要做的（ ABC ）A、拍摄、上传商品C 、采购、在线接待8、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词 （ABD ）A、淘宝网特许 B 、淘宝授权 C、海外直供D 、中华人民共和国A双方相互好评C 一方作出“差评”10、通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成ABCD )A型号规格B 、交易说明、配送说明、服务保障11、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些（ABA宝贝批量下架宝贝批量设置促销C宝贝批量更改销售属性宝贝批量更改描述12、规格是指产品的物理形状，一般包括哪些方面ACDE )A、体积 B 、颜色 C 、长度、

26、形状 E 、重量F 、价格9、以下评价哪些是可以修改的（ BC ）、仅一方作出“中评” 、“差评”评价超过 6个月13、淘宝的商品发布有哪些形式（ AB ）A、一口价、拍卖、团购14、普通店铺的店标只支持哪些格式的图片文件ABCE )A、GIFB 、JPG C 、JPGE、BMP E 、 PNGF 、PSD15、以下关于“我的淘宝”描述正确的是（ABDA、卖家操作的总控制台、分为“卖家中心”与“买家中心”C买家没有“我的淘宝”选项、可以由此进入“店铺装修”页面16、以下不属于淘帮派里的成员身份的是BD )A、帮主、小二、执事、盟主17、以下不属于支付宝认证方式的是（BCA、输入汇款金额认证、身

27、份证扫描件认证12第12页共89页v1.0可编辑可修改C视频认证D、支付宝卡通认证18、下列属于交易状态的是（ ABCD ）A、买家已付款等待卖家发货B 、等待买家付款C卖家已发货D、交易成功19、关键字可以分为哪几个类型（ ABDE ）A、属性关键字 B、促销关键字 C、服务关键字 D、品牌关键字 E、评价关键字20、网络骗子经常采取哪些方式来行骗（ ABCD ）A、发送带有木马的图片B、发送钓鱼网站链接C使用相似账号来行骗D、以大宗购物为名来进行行骗21、关于会员名注册要求哪个是正确的（ BC ）A、会员名由5-25个字符组成日会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C会员名不可以使用两

28、个中文字组成D会员名的长度没有限制 22、关于退货程序哪个描述是错误的（ BD ）A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。日逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。C整个退货流程与正常的交易流程相反。D为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。23、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为（CD ）A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。日在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。D会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。24、关于双方评价以下描述哪个是正确的（ AD ）A、

29、双反互评后需等待 30分钟才能看到已评过的宝贝。日交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在13第13页共89页v1.0可编辑可修改24小时后再显示并计分。C如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。D双方可选的评价一共分好评、中评、差评三种。25、关于淘宝网的评价计分，下列说法错误的是（ BCD ）A、一个好计1分，中评不计分，差评扣 1分日一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C 一个好计2分，中评1分，差评零分D 一个好计2分，中评不计分，差评扣 2分26、商品的三要素是以下哪三个（ACE ）A、商品

30、名称B 、商品属性C 、商品图片 D 、商品价格E 、商品描述27、以下哪几个是关闭交易的理由（ ABC ）A、联系不到买家B、买家不想买了C买家已经通过网上银行支付货款D 、买家要晚几天支付28、买家申请退款后，卖家确认退款，退款可以退到哪里（ AB ）A、信用卡B 、支付宝C、借记卡29、网店日常管理中，回复客户的各种留言也是日常工作的重要内容之一，一般淘宝留言分为以下哪些（ACDE ）A、商品留言 B 、手机留言 C、旺旺留言D 、站内信留言 E 、店铺留言30、如果要进行定期回访，客户档案我们需要的信息是以下哪些（ ACDF ）A、交易日期B、会员赠品C、真实姓名D联系电话E、顾客爱好

31、F、顾客网名3 1以下对退货运费险的说法中错误的是（ACD）A 只有买家才能购买运费险B买家卖家都可以购买运费险C 买家需要在提交订单的时候就购买运费险D退货运费险的赔付金额以退货运费为限3 2在淘宝网哪些地方可以看到淘宝规则信息（ABC）A 淘宝首页B 卖家中心14第14页共89页v1.0可编辑可修改C 规则频道D支付宝网站3 3下面哪些是阿里巴巴旗下网站（ACD）A 一淘网B 当当网C 天猫D 诚信通3 4以下哪些是购物车的功能（ABC）A 提升客单价B 减少客服修改运费的次数C 方便买家购物D 可以返现金3 5以下哪些属于支付宝的功能（A B C D）A 缴水电煤气费B转账到银行卡C 信

32、用卡还款D手机充值3 6以下对宝贝标题的描述中，错误的是（CD）A 商品标题允许的字数是3。个B 商品标题对搜索结果起到重要的作用C 商品标题中可以使用尽可能多的品牌词以提升人气D 商品标题与直通车宝贝推广标题是一回事3 7下面关于评价的说法正确的有：（CD ）A 只有双方评价了才记分B 中评扣1分C 差评在评价后4 8小时内生效D 评价解释时间是不限的3 8以下买家申请退款的理由中，哪些情况下淘宝网或天猫将有可能会扣除保证金补偿买家。（ACD ）A 虚假发货B商品质量问题15第15页共89页v1.0可编辑可修改C 延时发货D 卖家缺货3 9 在已卖出的宝贝中可以通过以下哪几种方式查询交易具体

33、内容。（ABCD）A 宝贝名称B 买家昵称C 订单编号D 交易状态4 0、下面哪些页面是在宝贝管理版块下的。（ACD）A 出售中的宝贝B 已卖出的宝贝C 仓库里的宝贝D 仓储管理（难度n级）一、判断题：1、淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方 TOC o 1-5 h z 是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。（是）2、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都是属性关键词。（是）3、商品名中使用“刘德华代言”是不违反关键字使用规则的。（是）4、发布商品时属性一定要填全。（否）5、交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。（否）6、淘宝的投

34、诉规则规定， 被投诉方在收到投诉后的 10个工作日内应进行解释。（否）7、为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。（否）二、单选题：1、以下最合适的商品标题是（ D ）A、供应手机B 、供应低价手机C 、供应优质手机D 、供应NOKIA手机2、一个月内在同一卖家店里，拍了8件不同的商品，确认到货后有几个评价计分（ A ）A、6个B 、8个 C 、1个D 、1个都不计分3、买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里（ C ）A、信用卡B 、支付宝 C、借记卡4、关闭交易的理由有几项选择（ B ）A、3 B、7C、1016第16页共89页v1.0可编辑可修改5、以下哪个关

35、键字选项是违反淘宝关键字使用规则的（ A ）A、宜家家居同款B 、刘德华代言C 、超显瘦长款6、一件粉色乔其纱无袖连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判定为何种违 规行为（A ）A、重复铺货B、信用炒作C、发布广告商品7、商品交易的哪个时间节点叫成交时间（ C ）A、顾客付款到支付宝B 、顾客确认收货8、以下哪一个商品标题属于淘宝对乱用关键字的界定范畴（C 、顾客拍下商品B ）A、吊带衫换季5折清仓 B 、雪纺裙淘宝最低价促销C 、小西装独家限量版9、以下哪种商品是禁止在淘宝网上销售的（ A ）A、隐形眼镜B 、成人玩具C、菜刀10、如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在

36、交易双方全部完成评价多久以后才在全网显不 （C ）A、12小时 B 、24小时 C、48小时11、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担（ A ）A、卖家B 、买家12、买家给了中差评，多长时间内可以修改（A、15天 B 、一个月三、多选题：1、以下哪些产品是禁止在淘宝网上销售的（A、原味内衣B 、匕首 CC、物流公司B ）C 、3个月 D 、不限ABC ）、感冒药 D 、手机充值卡ABC ）、png格式2、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候提供的图片限用哪些格式（A、gif格式 B 、jpg格式 C 、jpeg格式 D3、以下哪些是淘宝会员的客服热线（ ABCD ）BCDEFH )

37、D 、商城或集市店铺A、84、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息（A、卖家信用级别B 、卖家ID C 、旺旺在线状态17第17页共89页v1.0可编辑可修改E、商品近期销量F 、消保服务 G 、好评率 H 、所在地5、下面关于店标的描述正确的是（ BD ）A、图片建议尺寸为 110*110像素 B、文件大小需要在 80K以内C任意格式的图片均可上传D 、可以不上传店标6、买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的（ ACD ）A平邮30天 B 、快递15天 C 、虚拟物品3天 D 、自动发货商品1天 四、排序题： 1、在淘江湖中添加好友的操作流程是（CABD

38、）A、在“找人”搜索框输入好友的真实姓名或淘宝会员查找并添加日点击“邀请”按钮找人C从“我的淘宝”或淘宝首页进入淘江湖的个人中心D点击“我可能认识白勺人”头像下的“+”号添加好友2、加入淘帮派的操作流程是（CAEBD ）A、挑选公开的帮派日 进入帮派首页 C、搜索帮派名称的关键字D点击页面的“加入”按钮E、找到未满员的帮派3、网购商品的操作流程是（ AFDBCE ）A、输入关键字搜索符合要求的商品日选择付款银行，输入银行账号和密码，付款到到支付宝公司C签收货物并确认收货，支付宝打款给卖家D点“立刻购买”进入交易页面，选择收货地址，确认购买E、给卖家评价F、与卖家联系，核实商品信息、发货时间等4

39、、制作家用电器类商品资料的操作流程是（ BADEC ）A、仔细阅读说明书日新建一个 Excel表格文档18第18页共89页v1.0可编辑可修改C编写商品介绍和促销文案D在网上查找相关资料E、录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息5、商品发布的操作流程是（ AFCEDB ）A、点击“我要卖”链接日设置运费，选择商品所在地、发布周期等附加信息C选择商品类目和商品类型，以及各种具体属性Dk填写商品名称、上传商品图片、编写商品描述E、添加商品的销售属性，填写商品售价F、在“一口价”和“拍卖”中选择一种发布方式CBAD )6、将下面的选项按评价、品牌、属性、促销关键字依次排列组合成商品标题（A、黑框碎花镶

40、钻偏光太阳镜B LV/路易威登C皇冠店热销千件D 6折限量秒杀7、将下列商品描述里的常见内容，根据信息的重要性来依次排序（ BEDCA ）A运费说明、联系方式日商品的细节图片C使用说明和注意细节D交易说明及售后服务E、商品品牌、型号规格、材质、特点功用等8、店铺基本设置的操作流程是（ DCAEB ）A、填写用品牌、评价、促销、特色关键字组合而成的店名日填写主营内容，保存C点击“更换店标”，上传一张80*80像素的图片D进入店铺管理后台，点击“基本设置”里的“店铺基本设置”E、选择店铺类别19第19页共89页v1.0可编辑可修改9、淘宝旺铺-添加左侧模块的操作流程是（CFABDE ）A、出现旺铺

41、首页布局图，点击左边的“添加模块” 日点击“保存”按钮C从“管理我的店铺”进入店铺管理后台D新增的左侧模块通过 HTML辑器来编辑图文E、点击“发布”按钮，选择“确定”F、点击“店铺装修”里的“装修页面” ，选择“展开布局模块管理”10、添加店铺友情链接的操作流程是（ ACBED ）A、从“管理我的店铺”进入管理后台日点击“添加新链接”按钮，输入对方淘宝会员名C点击“店铺装修”里的“装修页面” ，从“友情链接”点击“编辑”进入D可以勾选“参加淘宝客推广赚佣金”，赚取成交佣金E、点击“添加链接”按钮添加友情店铺11、接待流程的顺序是（ ACBFEDGH）A、问好，回复客户咨询的第一句话日分析，分

42、析顾客给出的信息C提问，利用提问引导客户D帮助，解决客户交易中的困难E、谈判，成功的谈判将直接促成交易F、推荐，通过分析和提问作出推荐G核实，交易达成前要最后确认H告别，告别时要有技巧的收尾12、编写常用问答的操作流程是（ACBD ）A、分析网上购物流程中可能遇到的专业问题及操作问题日使用搜索引擎查找相关专业知识，并在帮助中心里查找操作流程相关答案C把问题记录在 word文档中，保存在非系统盘里D整理和编写出标准回复，并用 word文档形式保存在非系统盘里20第20页共89页v1.0可编辑可修改13、回复站内信留言的操作流程是（ADCB ）A登录淘宝网日点击下方的“回复该信件”按钮进行回复C选

43、择“私人站内信”，打开需要回复的站内信D点击登录的ID后面的“站内信”链接14、修改宝贝标题的操作流程是（ CEADB ）A、点击“编辑宝贝”进入编辑页面日点击“确认”按钮，保存并发布页面C点击“我的淘宝”D修改宝贝标题，把“信誉保障”编写到标题后E、“出售中的宝贝”中宝贝列表，选择需要编辑的宝贝15、橱窗推荐的设置流程是（ ABCD ）A、进入“我的淘宝”后台日点击进入“出售中的宝贝”C勾选需要进行橱窗推荐的商品D在商品列表下方点击“橱窗推荐”按钮，进行橱窗推荐16、设置促销的操作流程是（ BACD ）A、勾选需要参加的促销活动项目日勾选需要进行促销的商品，在商品列表下方点击“设置促销”按钮

44、C填写相应的优惠折扣（或者选择抵价券面值）D点击“保存”按钮，设置促销即告完成17、修改运费的操作流程是（ CBAD ）A、点击商品价格下面的“修改价格”按钮进入修改价格的页面日在“已卖出的宝贝”中找到该商品C等买家拍下商品后，进入我的淘宝D在运费栏里修改后保存21第21页共89页v1.0可编辑可修改18、卖家提交发货的操作流程是（ ABCD ）A、点击进入已“卖出的宝贝”日选择宝贝状态为“买家已付款一等待卖家发货”的商品C点击发货按钮，选择物流方式一自己联系物流（或者推荐物流）D填好发货快递单号，点击确认后则状态改变为“卖家已发货”19、处理退货交易的操作流程是（ ACBED ）A登录“我的

45、淘宝”日点击“退款中”的链接，进入退款页面C到“已卖出的宝贝”的“退款中”找到客户已申请退款的交易D页面显示“退示成功”后即可E、核对退款详情确认无误后，输入支付密码后点击“确定”按钮20、评价解释的操作流程是（ ACBD ）A、在收到评价后，点击进入“我的淘宝”日点击评价后面的“我要解释”按钮进行评价的解释C在“信用管理”中的“评价管理”里面，选择要解释的评价D提交评价解释（注：一个评价只有一次解释机会，好评也是可以解释的）21、修改评价的操作流程是（ DBCA ）A、点击“修改评价”链接进行修改B “信用管理”中的“评价管理”C找到“给他人的评价”，选择要修改的评价D请点击进入“我的淘宝”

46、22、处理投诉举报的操作流程是（ ABDC ）A、在收到投诉或者举报后，点击进入“我的淘宝”日在“客户服务”中找到“投诉 /举报”C必要时可以上传凭证和解释，并查看投诉/举报的状态D查看投诉和举报的内容，根据投诉内容进行申诉23、建立客户档案的操作流程是（ ACB ）22第22页共89页v1.0可编辑可修改A、在电脑非系统盘里建立一个名称为“客户档案”的EXCLEB1格日在表格里的对应栏目中输入客户基本信息，便于系统化地管理客户C根据需要建立多个档案栏目，如交易日期、顾客网名、联系方式等24、修改评价的操作流程是（ EFBACD ）A给他人的评价日评价管理C选择要修改的评价D修改评价E、我的淘

47、宝F、信用管理25、处理投诉举报、提出申诉的操作流程（ CEABD ）A投诉/举报日申诉C我的淘宝D上传凭证和解释E、客户服务第三部分：工具应用（难度I级）三、判断题： TOC o 1-5 h z 1、一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。（是）2、阿里旺旺是淘宝网的支付工具。（否 ）3、一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（是）4、阿里旺旺名片是不能看到上次登录时间的。（否）5、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。（是）6、工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（否）7、淘宝助理可以批量下载和编辑商品。（是

48、）23第23页共89页v1.0可编辑可修改8、支付盾是支付宝公司为了增加支付宝在线支付的安全系数，特别增设的数字证书存储介质。 TOC o 1-5 h z 9、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。（否）10、淘宝网的常用在线沟通工具是腾讯QQ（否）11、淘宝旺铺的促销栏一般设在左侧模块中。（否）12、新版搭配套餐中买家可以自由选择减少搭配内容。（否）13、阿里旺旺群的人数上限是200人。（是 ）14、阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。（否）15、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。（否）16、旺铺的自定义页面最多只能有6个。（是）17、淘宝网的帐户密码由 5

49、-15个字符组成。（ 否）18、店铺的买家级别可以在淘宝助理里设置。（否）19、支付宝公司从建立开始，就以简单作为产品和服务的核心。（否）20、店铺信誉达到一个钻才可以开通E客服。（否）21、掌柜推荐商品最多能设置10个。（否）22、使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。（否）23、一个淘宝会员最多可以加入10个群。（否）24、旺铺的店招最大尺寸是 950*150像素。（是 ）25、一个支付宝卡通可以绑定3张银行卡。（否）26、会员的信用级别达到 2心以上才可以建群。（是 ）27、店铺营销工具中限时打折工具每月最多60个小时。（否）28、旺铺设置中，外网商品是可以利用自定义页面进

50、行自由链接的。（否）29、我国网上购物使用频率最高的支付工具是支付宝。（是）30、满就送服务是淘宝的营销工具。（是）31、访问深度是PV和UV的比值。32、只要转化率高了，店铺的销售额就会提高。（否）33、UV数就是店铺里面产生的点击总数。（否）24第24页共89页v1.0可编辑可修改 TOC o 1-5 h z 34、只要关闭产品的页面，就会对该产品产生一个跳失数。（否）35、流量构成里面计算的流量总数是UV数。（否）36、量子统计不能统计手机淘宝店铺。（否 ）37、为客户发红包是支付宝营销的功能之一。（是）3 8、直通车推广是通过展现付费的工具。（否）39、图片空间免费容量是 30M（是）

51、4 0、中差评以后，超过 20天评价就不能再修改了（否）0星级卖家发布4 1、淘宝卖家通过淘宝助理及其它第三方工具发布商品数量做以下限制:商品每天不超过10件，总量不超过100件;1-3星级卖家发布商品每天不超过100件，总量不超过500件。（书籍和音像类目不做限制。）（是）4 2、淘宝助理可以自由的编辑库存宝贝、出售中宝贝、线上仓库中宝贝的商品信息 .（是）4 3、E客服的子账号最多可以设置3。个。（是）4 4、店铺的发货时间，是从买家下单后到卖家填写发货信息并点击发货的时间。（否）4 5、卖家中心显示的店铺动态评分，是最近一年内的动态评分。（否）二、单选题：1、支付宝公司从建立开始，以什么

52、作为产品和服务的核心（ B ）A.安全B.信任C.简单2、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售（B ）A 1件B、4件C、不限3、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位（ B ）A 10个B、35个C、不限4、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里（ B ）A、1 个B、10 个C、20 个5、修改评价的入口在哪里（ A ）A、评价管理B 、维权管理C 、钱掌柜25第25页共89页v1.0可编辑可修改旺铺自定义页面最多有几个A、5个店铺基本设置的入口在哪里A钱掌柜、淘宝卖家助手、我的淘宝旺铺的店招最大尺寸是多少A 950*150、750*120、860*135店铺的买家

53、级别在哪里设置A钱掌柜、淘宝助理、已卖出的宝贝10、查看旺旺离线消息的入口在哪里（A管理我的店铺B 、旺旺面板、卖家提醒区11、淘宝的在线支付工具是什么（ B ）A财付通、支付宝、百付宝12、阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个（13、阿里旺旺群的人数上限是多少人（A 100、200、50014、卖家确认退款输入的密码是哪一个（A、支付宝登录密码B 、支付宝支付密码、淘宝会员登录密码15、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能（A、批量下载宝贝B 、图片搬家、退款16、“满就送”服务是淘宝的哪一类工具（A、管理工具、支付工具、营销工具17、使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费（A

54、、1次、买几件商品就算几次、不计算邮费18、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张（A、1张、不限19、以下哪一个不是钱掌柜的功能（ C ）A、客户关怀、批量评价、投诉26第26页共89页v1.0可编辑可修改20、淘宝的增值服务入口在“我的淘宝的哪里（ B ）A、店铺管理B 、软件产品/服务 C 、营销中心21、我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具（ B ）A、百付宝B 、支付宝C、财付通22、以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目（ A ）A、链接外网商品B、插入商品视频C 、利用店内商品做促销页面23、在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易（ B ）A、网上银

55、行B、支付宝C、信用卡24、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证（A ）A、阿里旺旺的聊天记录 B 、支付宝交易记录C 、QQffl天记录25、每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫 什么（D ）A、支付盾B 、K宝 C 、优KEY D 、U盾26、订购旺铺时还会赠送什么增值服务（ C ）A、满就送B 、搭配套餐 C 、图片空间27、什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价（A ）A、加入消保B 、使用直通车 C 、加入商城28、能在数秒内建立专业的宝贝销售页面，一次性快速成批上传大量

56、宝贝，帮助卖家离线编辑和管理商品信息的是哪一个店铺管理工具（B ）A、我的淘宝B 、淘宝助理 C 、淘宝旺铺29、从“我的淘宝”的哪个菜单进入，才能设置店铺介绍（ B ）A、店铺装修B 、店铺基本设置 C 、淘管家30、以下哪个项目不是给支付宝账户增加安全保护（ D ）A、数字证书B 、手机动态口令C 、支付宝信使D 、U盾31、淘宝旺旺中要查看刚聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项（D ）A、查看今天的聊天记录B 、查看本地聊天记录C查看在线聊天记录D、查看最近聊天记录27第27页共89页v1.0可编辑可修改32、店铺营销工具中，以下描述正确的是哪个（ B ）A、搭配套餐是免费工具B、限

57、时打折工具每月最多 60个小时C、搭配套餐和满就送不能同时使用33、量子统计里面收费的功能是（B ）A、流量分析日装修分析C百宝箱34、下面的选项中哪个不是量子统计里面的功能（B ）A行业分析日销售分析C访客分析35、把旺旺图标代码放在其它页面，让买家能够更加便捷的找到您，这是阿里旺旺的什么功能（B ）A E客服B 旺遍天下C 分流设置3 6、卖家中心显示的店铺动态评分，是最近多长时间内的动态评分。（A）A 180天 B30天 C 90C365天3 7、三、多选题：1、通过支付宝认证后，淘宝会员就可以享受下列选项中的哪些权利（ABCD ）A、免费出售商品 B 、免费开店 C、拥有个人网店网址D

58、、免费的橱窗推荐位2、关于支付宝的说法正确的是（ ABCD ）A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费日买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全28第28页共89页v1.0可编辑可修改C买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续D支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的3、以下哪些项目是给支付宝增加安全保护（BCD ）A、U盾 B 、手机动态口念C 、支付宝信使D 、数字证书4、下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件（ AB ）A会员信用级别达到 2心以上日 旺旺使用的累积活跃度达到5级以上C必须为卖家D必须加满30个好友 5、淘宝VIP卡有哪几种类型

59、（ACD ）A、金卡B 、银卡 C 、钻石卡 D 、白金卡6、抵价券的面值有哪些（ ACD ）A、3 元B 、5 元 C 、10 元 D 、20 元8、支付宝账号是以什么来命名（ CD ）A、数字加英文B 、中文C 、电子邮箱D 、手机号码9、在阿里旺旺名片的活跃一栏里，可以看到该会员的哪些登录信息（AB ）A、最近登录旺旺的时间B 、最近登录淘宝的时间C 、最近登录支付宝的时间10、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性（ACD ）A、数字证书B 、口令卡 C 、支付盾 D 、手机动态口令11、下列哪些功能属于旺旺的基本功能（ BCD ）A、好友印象B、快捷回复C

60、、自动回复 D 、个性签名12、关于E客服子账号开通描述错误的是（ BC ）A、三心到五心卖家可以开通2个子账号日是卖家就可以开通 30个子账号C 一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号D开通子账号的卖家好评率必须要达到98艰上29第29页共89页v1.0可编辑可修改13、下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解（ CD ）A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上B、抵价券不能与其他优惠同时使用C 一笔交易里抵价券可以累加使用D抵价券如果过期了可以申请补发14、下列关于“搭配套餐”说法正确的是（ BD ）A最多只能搭配1件 B、最多可以搭配4件C不限可以搭配多少件D 、每个套餐只收取一次邮费15