促销员的仪表形象设计

1、.：.；促销员的仪表笼统设计【本讲重点】 促销员仪表的根本要求着装与任务用品的佩戴促销员的姿态训练待客礼仪的训练效力专业化训练 促销员仪表的根本要求 几乎每个人都会对大商场的促销小姐的得体仪表和温馨笑容留下非常深化的印象，她们在为顾客提供周到效力的同时，也给顾客带来了美的享用。可以说，促销员的仪表关系到整个效力的质量，是一个不可忽视的问题。 男性促销员的仪表要求 1面容 胡需求刮净； 头发不能太长，坚持清洁、没有头屑，鬓角整齐。 2西装 西装清洁，没有污渍； 领口笔直，扣子齐全，没有线头； 款式符合时令。 3衬衫 衬衫的颜色和花样不能过于华美，公司假设配发任务服，那么应穿任务服； 领口和袖口没

2、有污迹； 没有破裂和褶皱； 与西装搭配得当。 4领带 与西装、衬衫搭配得当； 清洁，打正领带。 5胸章、名牌 别在正确位置左胸坚持端正。 6指甲 长度适宜； 指甲内没有污垢。 7鞋子 按照规定穿皮鞋，鞋面干净，打油揩亮； 颜色款式得当有的公司并不反对休闲皮鞋，但在不了解情况时应慎用。 HYPERLINK 3722 cnshu 中国最大的资料库下载8袜子 颜色和花样不能太过于耀眼； 坚持整洁，没有异味。 女性促销员的仪表要求 1头发 头发整洁，发式不能太过复杂，长发要拢起； 丝带和发夹的式样、颜色不能太过华美。 2化装 不能浓妆艳抹； 香水不可过浓。 3服装 款式与颜色以朴素为好假设公司配发任务

3、服那么应穿任务服； 服装坚持清洁，内外装搭配得当，夏装不可过于暴露； 扣子齐全，裙子和背心的扣子扣好。 4胸章、名牌 胸章别在正确的位置左胸，坚持端正。 5指甲 指甲不能过长； 指甲油的颜色不能太过艳丽。 6鞋袜 鞋袜的颜色和款式不能过于耀眼； 鞋袜坚持清洁，没有破损。 【自检】 对照促销员的仪表要求，检查本人终究有没有做到。 检查工程 他能否做到 头发整洁，长度适宜 是 否 服装坚持清洁，内外装搭配得当 是 否 服装款式和颜色朴素，扣子齐全，没有破裂和褶皱 是 否 胸章别在正确的位置左胸，坚持端正 是 否 指甲长度适宜，没有污垢，女士不涂过于艳丽的指甲油 是 否 鞋袜坚持清洁，没有破损，颜色

4、和款式不过于耀眼 是 否 着装与任务用品的佩戴 1穿制服的要求 制服不仅表示正在任务，而且代表着正统保守，因此，在穿制服时，促销员以不佩戴任何饰品为好。从根本上来讲，制服不需求被刻意装饰。 在任务中，即使允许佩戴饰品，促销员也只宜选戴金银饰品或不戴饰品，而不能佩戴珠宝饰品或仿真的珠宝饰品，使得本人浑身上下珠光宝气、熠熠生辉，以免给顾客呵斥不好的影响。 2任务用品的佩戴 身份牌 身份牌又称姓名牌、姓名卡，简称名牌，指促销员在任务岗位上佩戴在身上、用以阐明本人身份的、由单位一致制造的、有着一定规格、公用的标志牌。 在任务岗位上佩戴身份牌，有利于促销员阐明本人的身份，进展自我监视，同时也方便效力对象

5、更好地寻求协助 ，或是对其进展监视。 书写笔 在任务过程中，促销员往往需求借助于文具进展书写，因此，随身携带一支书写笔，是促销员着装的一部分。假设在需求进展书写时，找不到笔，或匆忙地向他人借用，这些不适当的举止都是促销员失职的表现。 计算器 促销员在必要时，能取出随身携带的计算器，进展必要的计算，这既能节省时间，“铁面无私地捍卫双方的切身利益，又能使彼此都高枕无忧，不用担忧计算结果不够准确，而使彼此疑心。 记事簿 常言道：“好笔头不如烂纸头，能做到过目不忘的人真实不多，预备一个记事本，随时随地地将需求的信息及时地记录下来，对宽广促销员来说才是切合实践的做法。 促销员的姿态训练 古人云：“立如松

6、，坐如钟，行如风。姿态表达了一个人的精神容颜。 1站姿的训练 在人际交往中，站姿是一个人的仪态的根本点，假设站姿首先不够规范，其它姿态就更谈不上优美。对于促销员而言，采用规范的站姿尤为重要，由于促销员在本人的任务岗位上，通常是站立效力的。 根本站姿，指的是人在自然站立时所应采取的姿态。其规范做法是： 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌悄然内收，颈部挺直； 双肩放松，呼吸自然，腰部直立； 双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下； 两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠在一同； 两脚呈“状分开，二脚之间相距约一个拳头的宽度这一脚位，有时又叫“外八字； 提起髋部，身体的分

7、量平均分布在两条腿上。 2行姿的训练 行进姿态是指促销员在行走时所应采取的姿态，又称行姿或走姿。 促销员在进展行姿训练时，该当特别关注下述六个主要环节： 表 41 男性与女性站姿、行姿的对比 站姿 行姿 男性促销员 目的 表现男性刚健、强健的风采，给人“劲的壮美感 目的 展现男性的阳刚之美 要点 双手相握叠放于腹前，或者相握于身后；双脚叉开，大致上与肩同宽 要点 速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力 女性促销员 目的 表现出女性轻盈、典雅的韵味，给人以“静的优美感 目的 表现了女性的阴柔之美 要点 双手相握或叠放于腹前，双脚在一条腿为重心的前提下，稍许叉开 要点 速度较慢，脚步较小，步伐轻快飘逸

8、待客礼仪的训练 进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对猛烈的市场竞争，促销员只需提供令人称心且周到的待客之道，才干更好地吸引顾客。因此，接待顾客的礼仪是促销员的一门必修课。 促销员要学会把握以下三个要素： 1机智 愉快 在待人接物时尽量欣赏、赞誉他人的优点，使顾客感到愉快，制造一种轻松愉快的购物环境，能有助于提高销售额。 机灵 促销员经常会接触到形形色色的人，在说话、效力中，假设不机灵，不懂得察言观色，自然会得罪顾客，失去销售时机。 迅速 经济社会中追求效率，迅速也是礼貌的重要表现。现代商场制胜原那么之一就是“说话抓重点，行动要矫捷。否那么，能够会坐失良机，与胜利失之交臂。 2时间选择

9、 时间、场所和角色扮演 在任务场所中应根据地点、身份的需求讲适当的话，做适宜的举止。在公众场所尽量少说多听，多思索他人说话的内容。 掌握适宜的表现时机 能抓住适当的时机表现本人，有利于脱颖而出，给人留下深化的印象。但是，留意不能操之过急，否那么将会适得其反。 【案例】 促销员小李由于业绩突出，公司有意提升他，在提升前，小李获得参与公司举行的酒会的资历，小李非常兴奋，决心要好好把握这个时机表现本人，给公司留下好印象。一到酒会，小李就积极和在场的宾客交换名片，在酒会的过程中，小李不断地发表本人的意见，却没有留意到上司的脸上越来越不满的表情。小李自以为做得很好，提升的事却没有了音讯，小李还不知道本人

10、终究做错了什么。 3包容 现实上，礼仪守那么之中最难做到的就是这一项。 将留意力集中在顾客身上 促销员要设身处地地替顾客着想，记住“将心比心，就会有良好的效力态度。 挑问题的顾客，才是好顾客 顾客越挑剔，促销员越要加倍地付出耐心，一项项地仔细解答，并努力矫正本人的缺陷，这样才干不断地提高促销员的业务才干。 宽容 宽容能增进买卖双方的信任，提高商业活动的质量。 【自检】 以下是一些促销员在任务中的表现，他以为他们做得终究对不对？假设不对，应该如何矫正？ 1小李是一名电脑营业员，每天很多次地回答顾客对电脑的讯问，这天他嫌烦了，就不耐烦地对顾客说，什么型号他本人看啊！ 2小王做事比较慢，这天一位顾客

11、焦急要买一件外套，让小王给他拿件价钱中等的，小王不急不忙地挑选了好几套，计划让顾客本人选，却发现顾客因嫌他动作太慢而曾经走了。 3小张是个热情的女孩子，对每位顾客都亲切地款待，仔细地协助 顾客参考，所以与许多顾客建立了良好的关系，销售额总是领先。 4小陈遇到一位爱挑剔的顾客，看了许多款式的手表都不称心，小陈一点儿也不流显露不耐烦的样子，继续耐心地协助 顾客挑选，最后顾客终于称心地买了一块手表。 _ _ _ 效力的专业化训练 促销员要想专业化地接待顾客，需求加强以下方面的训练： 表达清楚 口齿明晰，音量适中，最好用规范普通话，但假设顾客运用方言，在能够的范围内应尽能够地配合顾客的方便，以增进相互

12、沟通的效果。 要有先来后到的次序观念 对先来的顾客一定要先给予效力，对后到的顾客亲切有礼地请他稍候片刻，既不能置之不理，也不能本末倒置地反而先招呼后来的顾客，而怠慢先来的顾客。 尽量不让顾客久候 在卖场非常忙碌、人手不够的情况下，接待等候多时的顾客时，应先向对方负疚，表示款待不周，恳请体谅，不宜气急败坏地敷衍了事。 亲切地款待顾客 让顾客随意自在的选择，不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌地通知顾客：“有需求效力的地方，请叫我一声。 自动热情地对顾客提供协助 假设顾客带着大包小包，可以通知他暂时把包裹存放在寄物处，下雨天可协助 顾客保管雨伞。 提供专业化的效力 促销员对顾客的讯

13、问不能一问三不知，细心的促销员应适时地察看出顾客的心态及需求，提供好意见，对商品作简短而清楚的引见，以有效的方式阐明商品的特征、内容、成份及用途，协助 顾客做出称心的选择。 不要忽略陪伴顾客 对陪伴的顾客应该一视同仁，一同打招呼，也许能沟起他们的购买愿望，由陪伴者变成购物者。 运用商量的语气 与顾客交谈的语气宜用讯问、商量的口吻，不运用强迫或要挟的口气硬要顾客非买不可，那会让人觉得不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先讯问顾客称心的程度，而非只顾一味地称誉商品的优越性。 注重售后效力的质量 促销员在成交后要将商品包装好，双手交给顾客，欢迎他下次再度光临，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，以表示等待之

14、意。不能过于现实，以为顾客交了钱就可以被忽视了。 客气地对待每个顾客 即使有的顾客不买任何东西，促销员也要坚持亲切、热诚的态度，并赞赏他来观赏，这样能给对方留下良好的印象。也许顾客下次有需求时，就会来这里消费，这就是“生意做一辈子的道理！ 诚实地对待顾客的埋怨 假设顾客有所不满，促销员要立刻向顾客解释并负疚，把顾客的意见用本人的言语再反复一遍，并将留意力集中在顾客的需求上。当顾客看到促销员诚实地处理他们的问题时怒气也就安静下来了。 促销员首先要抑制本人的心情，不要让顾客的言论影响到本人的态度和判别。 自动地倾听意见 促销员要自动、谦虚地听取顾客的意见，不论是好听的还是批判的，不要打断顾客的发言，多运用“嗯！嗯！或“请讲下去这类语句，让顾客知道他正在仔细听取他的意见。 【自检】 促销员要想做到专业化地接待顾客，需求加强哪些方面的训练？针对本人的详细情况，他觉得本人需求在哪