(省专)公共关系学答案MicrosoftOfficeWord97-2003文档课案

1、 .（6分）公共关系学-1试卷总分：100客观任务单选题（共10题,共60分）（6分）卡特里普和森特在1952年出版的一部著名的公关著作是：CC、有效的公共关系（6分）最早把公共关系带入职业化时期的公关名家为：BB、艾维李（6分）某个社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动，我们通常称作：DD、赞助活动（6分）最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一份农场公告上，这个国家在今天的哪个国家境内？CC、伊拉克（6分）在企业形象CI设计中，CI的含义是指：AA、企业识别（6分）社会组织开展公共关系活动的基础是：BB、公共关系状态7 .（4分）在公关工作对象中，服务对象公

2、众又称作：CC、消费者公众（6分）公共关系的客体为：BB、社会公众（6分）组织公共关系活动的出发点应当是：DD、从事实出发（6分）组织与社会公众联结的方式为：AA、传播判断题（共10题,共40分）（4分）有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。7（4分）产品形象是整个组织形象的基础。x（4分）1904年，巴纳姆和朋友帕克一起创办了一家宣传事务顾问所7.（6分）7公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。X（4分）政府关系是社会组织可以回避的一种关系。X（4分）“公共关系”与“庸俗关系”表示的都是一个意思。都是一门专业性的理论科学7X（4分）组织机构导入ci设计后，还可以

3、根据需要进行变更。7（4分）狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。X（4分）公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。（4分）社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。公共关系学-2单选题（共10题,共60分）（6分）在企业形象CI设计中，VI的含义是指：B、视觉识别（6分）公关广告推销的是：A、组织的形象（6分）企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：A、企业初创时期（6分）公共关系的主体为：A、社会组织（6分）低美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？D、恶劣（6分）最早的公关源头可追溯到古巴比伦王国的农场公告，它距今的时间大约：B、四千年7“公共关系”的英文简称为：D、PR

4、（6分）利用新闻媒体揭露垄断企业愚弄公众的现象，形成了美国近代史上的：C、揭丑运动（6分）赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：D、社会事业（6分）在公关工作四步工作法中，“公共关系实施”属于其中的：C、第三步判断题（共10题,共40分）开始说明：结束说明：（4分）首先在纽约大学开设公共关系课程的是伯尼斯。7（4分）开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。X（4分）在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶（4分）中国大陆最早设立公共关系部的国有企业是广州白云山制药厂。7（4分）广州白云山制药厂是大陆国有企业中最早设立公共关

5、系部的。7（4分）一个组织最理想的公关状态是高知名度、高美誉度。7（4分）被称为“公共关系之父”的公关人士为伯尼斯。X（4分）公共关系学者是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作X（4分）公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。x13.（4分）5.（6分）（4分）现代公共关系产生的社会条件主要有经济、政治和科技三项X公共关系学-3试卷总分：100客观任务单选题（共10题,共60分）（6分）公共关系的工作程序一般分为几个基本步骤：C、四个（6分）在公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分是指：A、媒介公众（6分）巴纳姆以“愚弄公众”而出名，他制造了著名的

6、骗局：D、海丝事件（6分）2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的哪一天定为“中国公关节”？D、12月20日在企业形象CI设计中，MI的含义是指：C、理念识别6.（6分）展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是：D、既有商业性的又有非商业性的（6分）公共关系最基本的职能是：A、塑造形象（6分）在公关工作对象中，服务对象公众又称作：C、消费者公众（6分）伯尼斯在1923年出版的一部著名的公关著作是：B、公众舆论之凝结（6分）publicrelations除了可以翻译为“公共关系”外，还可以译为：A、公众关系判断题（共10题,共40分）（4分）“公共关系”是一门专业性的理论

7、科学。x（4分）有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系7危机事件一般都是在人们无法预料的情况下突然发生的，往往使组织措手不及。7（4分）在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观事实，故“酒香不怕巷子深”。X（4分）广义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。X（4分）首先在纽约大学开设公共关系课程的是巴纳姆。X（4分）公关礼仪中，最根本的原则就是尊重公众原则。7（4分）握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常用的一种见面礼（4分）开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众X（4分）组织的公共关系活动的出发点应当是从事实出发。公共关系学-4主观任务案例

8、分析题（共1题,共100分）1.（100分）题干显示时间:0秒根据下面文章，回答文后问题一位母亲的危机处理一天晚上，杭州一小区内路旁的数十辆私家车被人用利器划得伤痕累累。粗略估计，仅这些划伤的修理费就需要四五万元。愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。监控录像被调了出来，从中可以看出，是两个孩子干的，大的像小学生，小的才上幼儿园。他们一路走，一路划但监控录像看不太清，没人认识他们。警方开始调查。网络和第二天的报纸上，都报道了这件事。第二天下午，一位妇女给派出所打电话说，划伤汽车的是她的孩子。她也住那个小区。她是第二天才从网上看到车子被划的帖子。帖子中描述的两个孩子，大的很像她孩子，小的像是她同学

9、的孩子。她到小区物业公司调看监控录像，果然如此。她意识到问题的严重性。冷静下来后，她是这样处理的：第一、给派出所打电话，告诉民警，车是自己的孩子划的，愿承担全部责任。第二、做儿子的工作。儿子放学回家，她几经做工作，让儿子承认了此事是他干的，并连声说“我错了！”第三、打印一份致歉信，向被划伤车的车主表达歉意，并表示愿承担责任和修理费用。致歉信复印了几十份，张贴在小区内。第四、联系了一家信誉很好的汽车修理行，负责汽车修理工作。第五、领着孩子挨家挨户登门道歉。她要求，门铃都由儿子自己摁。儿子在课余折叠了很多纸船，上面都醒目地写着“对不起”三个大字，他要将这只船作为礼物，送给车主们。每到一家，孩子进门

10、就说：“对不起，我不知道划车的后果这么严重，请你们原谅我。”所有的车主都表示，愿意原谅孩子。她对儿子说：你要记住，千万不要把别人的宽容当成自己犯错的借口，要敢于担当，知道什么叫责任心，学会感恩。一场危机，被这位母亲成功地化解。剑拔弩张的人们，怒气消去；一张张冰冷阴沉的脸，露出了笑容。而作为犯错孩子的母亲，自始至终都没有推卸责任，没有逃避，也没有雷霆大发。事情圆满解决，车主都很满意，更重要的是，孩子认识了错误，学会了担当。请你根据所学公关知识，谈谈对这位母亲行为的理解。（不少于200字）答：可从几个方面回答第一、这位母亲有很强的公关意识；第二、她没有回避问题，逃避责任，没有找寻任何借口；第三、她

11、处理的步骤非常到位；第四、她把坏事变成好事，让孩子从中得到教训，追求的是一种长远效益；第五、可以看出公关不仅是企业和组织的事情，和个人也关系密切公共关系学04任务0021案例分析题（共2题,共100分）1.（50分）题干显示时间:0秒根据下面文章，回答文后问题一只鸽子引发的公关事件广东中山市政府所在地石歧，有一种名产叫石歧乳鸽。当地有一家石歧佬餐厅，老板专门做了一种佐料，来调味这个石歧乳鸽，口感好，生意火。可马上有人跟风，遍地开花，都叫石歧乳鸽。他就请来专门生产指甲剪等产品的“非常小器”老总梁伯强出主意。梁首先找了一位卡通大师，为他的乳鸽产品设计了一个形象代言人，并且分为公鸽和母鸽，分别叫琪琪

12、和岐岐。还给它们各披上一个迎宾绶带，就好像迎宾小姐一样。然后，他又制作了大批精致的指甲钳。让石歧佬餐厅的老板赶紧到香港和澳门车站、码头，凡是看到买了到中山车票、船票的人，就送一个这样的指甲钳给他。人们对这把指甲钳非常好奇，因为指甲钳上面刻着一句“我叫歧歧，你上过我吗？”上面还有一个订房热线电话。于是，香港人就议论开了，香港媒体报道说中山的黄色产业很厉害，还要到香港来拉客。在舆论压力下，中山市精神文明办公室、中山市文化局出来澄清。相关部门召开了新闻发布会，向中山市的各媒体发布公开声明，说“琪琪”和“岐岐”就是石歧乳鸽的代言人；订房热线只是订餐热线，吃饭而已。香港媒体不服气了，就跟中山市的媒体相互

13、指责。争论结果，最终证实“琪琪”和“岐岐”确实是石歧乳鸽的代言人，石歧乳鸽最正宗的就是石歧佬乳鸽店。从那以后，石歧佬乳鸽店的生意一下子就火起来了。请根据所学公关知识，谈谈该则案例给你的启迪与思考。（不少于200字）答：参考答案：可以从几个方面来回答公司有很强的公关意识，没有和普通公司一样随大流走，而是勇于创新，走新路；注重公司形象塑造，注意差别化营销，找人设计公司发展道路；公司定位即高，找专家来规划统整；公关结合了地域特点，和香港、澳门靠近的特点，瞄准对象、客户；善于制造新闻，通过打插边球，以所谓的“涉黄”宣传广告，吸引媒体介入、社会关注。（仅供要点，学生答题不必面面俱到；只要言之成理，就某一

14、点详细阐述即可）2.（50分）题干显示时间:0秒根据下面文章，回答文后问题考上公务员老板奖五千所在公司员工以优异成绩考上公务员，辞职之际，老板居然给员工颁发了嘉奖令，特别奖励其5000元奖金。昨日，记者前往武汉鼓风机有限公司采访时，了解到这样一则让人备感温馨的故事：一个离职员工，居然享受了“出嫁”般的待遇。该公司员工姜树山，于2008年5月起在该公司担任法务专员一职，工作一直兢兢业业，但因家人一直有让他考取公务员的强烈愿望，工作之余，姜树山也忙于备考公务员，并顺利通过了今年的湖北省公务员考试，入围公安系统公务员招录。考试完毕当天，自我感觉良好的姜树山，特别提出要请总经理陈俊涛吃饭，表示要特别感谢他自己在面试时的气定神闲的发挥，总经理平日对他潜移默化的培养功不可没。7月19日，已经决定离职的姜树山，向公司董事局徐主席呈上了一封感谢信，在情深意切的文字中特别提到：“在武鼓的这段工作经历是我人生一段重要财富，我以自己曾是一名武鼓人而自豪！”徐主席收到这封感谢信时，人还在国外，他当即决定给姜树山颁布嘉奖令，并奖励5000元奖金。“从我们公司成长和培养出的人才，能够在另一片领域发挥其光和热，我们不能仅局限地将这看成是公司的一种损失，这同时也是公司的荣誉和骄傲。”总经理陈俊涛先生称，从这一角度上来讲，从武鼓走出