社会工作实务中级1114章(家庭社工)课件

1、社会工作实务中级1114章(家庭社工)家庭抗逆力家庭信仰系统家庭组织方式家庭沟通过程1、逆境的意义2、看待逆境的积极态度3、超越逆境的信念1、家庭的弹性2、家庭的连续性3、家庭的社会和经济资源1、家庭沟通清晰性2、情感的公开表达3、合作解决问题家庭抗逆力生态系统理论中观系统（互动）宏观系统（文化）外部系统（社区）微观系统（家庭）个人发展家庭社会工作的基本内容改善亲子关系的服务改善夫妻关系的服务家庭行为学习家庭照顾技巧训练行为问题和亲子冲突的消除家庭心理健康教育婚姻辅导家庭暴力的干预对家庭中的年轻子女在成长过程中遇到的行为问题进行干预帮助父母学习更有效的方式与孩子互动，增进父母亲与孩子之间的沟通

2、交流把孩子行为问题与亲子沟通交流障碍消除放在一起解决将家庭教育、技能训练和社会支持等方式综合一体夫妻角色的界定、扮演以及相互之间沟通交流方式的改善妇女权益的法律援助，对家庭施暴者的心理辅导我国开展的家庭服务改善亲子关系的服务改善夫妻关系的服务家庭的救助和帮扶经济补助和救济金1、家庭生活教育2、有关家庭的主题活动3、家长学校1、婚姻调解2、婚姻学校3、新的服务项目家庭社会工作的基本原则家庭处境化原则 家庭是家庭成员生活的自然场所。社会工作者在观察和评估家庭成员的需要时，把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活 帮助家庭

3、成员增能原则 每个家庭成员都有之间解决困哪的能力，有效帮助家庭成员克服困难的方式是增强他们克服困难的能力家庭个别化原则 每个家庭都是独特的，都有自己的生活环境和沟通交流的方式，社会工作者只有从受助者家庭所处的特殊处境和方式着手，才有可能把握受助家庭成员的真实需要，提供符合受助家庭成员要求的服务满足家庭成员需要原则 社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远需要，并且随着受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来家庭社会工作的实施步骤接触阶段开始阶段介入阶段结束阶段1、与受助家庭约定初次会谈的时间和安排2、为初次会谈做好准备3、安排第一次会谈：初步预估受助

4、家庭的问题以及 与受助家庭建立基本信任关系1、与受助家庭建立稳定的合作关系2、全面评估受助家庭成员的需要：问题、能力、互动 方式、与外部环境的交流、生命周期3、明确服务介入的目标和基本安排1、制定服务介入计划：问题、总目标、阶段目标、介 入方案2、明确自己的专业角色，并且运用专业技巧影响受助 家庭成员解决面临的问题：支持者、教育者、咨询 者、使能者、资源调动者与受助家庭成员协商服务结束事项以及总结和巩固整个服务活动的成果家庭社会工作的常用方法 家庭评估的常用方法家庭干预的常用技巧家庭结构图家庭生态图观察聚焦例子使用再标签用图形方式表示家庭结构、家庭成员之间的关系以及家庭的一些重要事件表示家庭成

5、员与家庭外部环境之间的互动交流关系运用系统记录实现行为表现的方式，让受助家庭成员了解自己面临的问题以及改变的状况帮助受助家庭收窄注意的焦点，将受助家庭的注意力集中在需要解决的问题上运用例子向受助家庭成员解释、描述和传递重要的信息和想法，让其了解困难解决的不同途径和经验帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问题改变其以往消极态度和认识案例分析一：陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家

6、较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者小张开展工作，小张准备从家庭思维的角度介入。问题：1、在上述案例中，家庭思维是指什么？2、上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么？3、针对这些困境，小张应采取怎样的介入策略？4、通过以上分析，请归纳老年社会工作的内容？

7、答题思路：1、家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。2、陈教授主要面临的困境是：如何恢复身体健康(身体健康问题)；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。3、小张应该采取的主要介入策略有：（个人家庭成员）（1）小张应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题

8、继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。（2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。（3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。（4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。（6）对于虐待问题，小张应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其

9、明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容）（1）身体健康方面的服务；（2）认知和情绪问题的处理；（3）精神问题的解决；（4）社会支持网络的建立，包括情感支持网络；（5）老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问题等。案例分析二： 赵某，男，40岁，小学时因被怀疑偷同学的东西，遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后叉不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情就表现出情绪暴躁，生怕自己吃亏受委屈。结婚后，因夫妻关系不好离异。离婚后留下儿子小明归赵某抚养。赵某没有

10、固定的工作，对儿子生活上很关心照顾，尤其对儿子的学习方面要求很严格，特别是当儿子考试成绩不好时，常常毒打儿子，这使得儿子十分害怕父亲。有一次邻居听到小明的哭叫声跑了过来，发现小明被父亲打得浑身是伤，在邻居的劝说下，小明才被送往医院。赵某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形在未来还有可能发生。问题：1家庭社会工作的价值观是什么? 2作为家庭社会工作者，对赵某可以采取哪些辅导措施?答题思路：1家庭社会工作的目标在于协助家庭发掘自身及社会资源，增进家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难。每一个家庭都有和睦、轻松、愉快生活的期望，每一个家庭也蕴藏着不可低估的能量与资源。社会工作者应充分相信家庭自

11、身的能力，相信家庭在调整自身系统的过程中解决问题的能力，并适时对家庭给予社会性支持，这是家庭社会工作所遵循的工作价值观。 2针对服务对象情况，可以采取如下的辅导策略：(1)通过心理测量量表的使用，正确评估服务对象的心理状况；(2)深入访谈，和服务对象一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略；(3)建议服务对象参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法；(4)根据法律法规的要求，察看服务对象是否符合申请最低生活保障金条件政策，如符合，协助其申请，以实施家庭救助；(5)建议服务对象参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。思考题： 某社区中有

12、一户三口之家，父亲张某在某事业单位工作，工作较轻松但收入不高；母亲王某在某外资企业工作，收入尽管较高但工作比较紧张；儿子小明在某中学读书，学习成绩一般。王某经常因家务而与丈夫发生争吵，对儿子要求较严，有时也会引发儿子的反感。现王某已进入更年期，心情较烦躁，家庭关系比较紧张，因工作压力大经常晚上失眠。请根据上述情况为王某设计一份服务方案。答题要点： (一)问题的陈述及分析 从现有资料分析，服务对象存在的问题主要是：(1)母子间的冲突；(2)家务事的处理导致夫妻矛盾；(3)母亲的更年期情绪问题；(4)母亲的家庭角色与职业角色的冲突等。 (二)方案设计 运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非

13、评判等原则和王某建立专业关系，走访了解其家人和单位。 1.方案目标。帮助其顺利度过更年期，夫妻婚姻美满，亲子关系融洽，家庭温馨幸福，协调好角色冲突。具体目标：(1)降低夫妻争吵次数；(2)增加母子沟通次数；（3）保证母亲的睡眠时间；(4)选择决定工作与家务；(5)舒解母亲生活及情绪压力，正确认识更年期问题。 2.方案实施策略：(1)两月内每周介入会谈一次，进行减压训练，控制母亲的情绪发泄问题；（2）家庭联合治疗；加强沟通；(3)职业与家庭矛盾的协调；(4)改善自我对话，以利于自我认知的重建等。第十二章 学校社会工作学校社会工作的特点专业性: 学校社工遵从本专业的专业要求，在机构设置、人员安排、

14、工作组织、活动推进方面坚持专业标准，遵守专业规范，履行专业伦理，遵从专业价值科学性: 学校社会工作实务中经常使用的方法，所有程序和步骤都是在科学理念的指导下设计的，具体方法的运用社实施要遵循学科特点，认真掌握方法步骤后的科学理论，学会用科学眼光思考问题、分析问题和解决问题艺术性: 学校社会工作实务要特别坚持接纳、尊重、真诚、同感、具体化等以人为本的价值追求和职业伦理，讲究方法，灵活处理，因人而异的工作理念设计方案，组织活动，实施方案实践性:学校社会工作一定要根植于校园，深入了解学生的需要，深刻感受学生的内心，全面体验教师的需求，从需要出发搭建学校社会工作的组织架构、人员结构和工作关系，联结学生

15、、家长、教师、社区资源，协调各方面关系，构建一个服务于青年人成长的社会工作平台学校社会工作的主要内容（针对学生一般需要）学业发展与生涯规划的需要协调人际关系的需要自我认识与自我探索的需要情绪觉察与情绪管理的需要1、明确生涯目标 2、注重能力培养3、结合学习生活 4、优化学习方法1、帮助学生自我觉察 2、提高学生个性品质3、促进学生养成技能 4、协助学生自我成长1、帮助学生悦纳自己 2、帮助学生肯定自我3、协助学生发掘潜能 4、协助学生规划未来1、学会认识情绪 2、能够辨别情绪3、懂得掌控情绪 4、正确处理情绪学校社会工作的主要内容（针对学生特殊需要）针对学业困境学生针对人际关系困境学生针对家庭

16、生活困境学生针对心理状况困境学生针对特殊行为群体学生1、个案工作方法 2、小组工作方法3、与任课教师合作 4、协调利用社会资源1、个案工作方法 2、小组辅导方法3、与学校教育结合 4、资源整合方法1、予以情感支持 2、发展支持系统3、挖掘社会资源 4、开发学生潜能1、个案工作方法 2、小组辅导方法3、学校宣传手段 4、整合资源方法1、暴力倾向学生 2、网络成瘾学生3、违纪行为学校社会工作的主要内容（结合家庭与社区的力量）深入了解学生的家庭情况搭建学校与社区沟通的桥梁1、定期访问学生的家长，促使他们关心子 女的学校生活 2、组织开展各种能够增进家长教育意识的 小组等3、组织学校领导、老师与家长会

17、谈，共同 解决问题4、为学生家长提供咨询服务1、积极投身于社区活动，观察记录社区因素 2、联合家庭与社区的力量，改造社区环境3、把学校的计划和需要提供给社区和家长 4、发掘和利用社区资源学校社会工作的基本方法抗逆力的理论与方法个案管理方法的组织与运用团体辅导方法的组织与运用1、抗逆力 个人在面临生活困境时，能够理性的做出正向的、建设性的选择方 法和应对策略的能力2、抗逆力的基本思想 个人或者家庭虽然面临比正常情况严重的问题和危险，但能够很好 的适应所面临的危机状态，并达到比预想结果积极的发展状态3、抗逆力的表现形式 常规和非常规两种形式抗逆力的构成要素外部支持因素内在优势因素效能因素正向连接关

18、系坚定清晰的规范关怀支持的环境积极合理的期望有意义的参与机会积极的个人形象感积极乐观感人际技巧解决问题的能力情绪管理目标订立拥有良性的人际关系有人能够帮助明确基本的生活规范至少有一个值得信任的人给予关爱有人寄予自己高度的期望在集体生活中拥有参与的机会个体对自我具有极强的自我认同感相信未来是充满希望的适应不同文化的沟通能力等懂得运用资源及寻求帮助的能力觉察自己的情绪并正面表达制订计划达到目标抗逆力的方法的基本步骤1、积极组织学生活动，相互学习2、创造机会吸引父母参与学校工作3、在教育、教学环节中促进师生沟通1、学校制定纪律规范2、让学生参加学校纪 律的制定3、以多种形式加强宣 传4、将学生制定的

19、纪律 规范送到家长手中与人合作、冲突解决方法、抵制、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理1、将学校管理项目交给学生2、对学生进行领导力培训3、将现实环境与课程教学结合1、不放弃任何学生2、接纳每位学生的 独特性3、使班级校园成为 多元和谐共处的 乐园关注每位学生，倾听学生心声，组织激励性活动，及时介入个案管理方法的组织与运用识别服务对象对案主的生态系统进行评估，确定案主所需要的资源评定案主的社会支持网络评 估监管服务的传输完成资源社会支持网络案主的对接服务经纪人+使能者团体辅导的基本程序选题评估实施跟踪甄选招募团体辅导方法的实际运作一般需要学业发展与生涯规划自我认识与自我探索情绪觉察与情绪

20、管理协调人际关系特殊需要学业困境心理状况困境人际关系困境特殊行为家庭生活困境一般性策略个案工作团体辅导特殊策略抗逆力方法个案管理方法自我生涯学业情绪人际发展符合社会期望的认知技能和概念为未来的婚姻和家庭做准备努力表现负责任的行为，追求理想和抱负为未来的生涯做准备接纳自己的身体和容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求自食其力，寻求经济独立追求独立自主，少依附父母及其他人个体与同伴发展适当的人际关系建立个体的价值体系，符合现实世界的需求社会化生涯彩虹图： 一、学校社会工作的概念（一）定义（二）要素1、属性：学校中的社会服务（专业服务）2、工作对象： （1）全体学生；（2）尤其是学习和“社会情绪文化

21、”适应有困难的学生；（3）学生家长、学校人员、社区人士3、社会工作者4、功能：协助学生与“家庭学校社区”建立良好关系，解决社会、情绪问题，调适偏差行为，帮助学生成长。5、目的：协助学生为未来可能面对的社会生活作准备（与学校教育目的一致） 二、学校社会工作的功能（一）协助处于不利地位的学生，以实现教育机会均等（入学机会均等、得到适才适性教育、得到公平合理专业服务）（二）促进学校、家庭、社区建立良好互动关系，形成教育的合力（三）协助学生获得实用的知识和能力，以适应现代生活的需要（四）协助学生获得适应变化的能力，使他们保持终身学习（五）协助学生人格发展和整合，完成社会化任务 三、学校社会工作的特点（

22、一）专业性（机构设置、人员安排、工作组织、活动推进遵循专业标准、规范、伦理、价值）（二）科学性（科学方法、科学理论、科学眼光、科学理念）（三）艺术性（社会工作：一门科学的艺术）（四）实践性（深入实际、联系现实） 第二节 学校社会工作的主要内容一、协助有“特殊需要”的学生二、全体学生的生活、学业和职业辅导三、协调学校、家庭、社区和社会之间的关系 一、协助有“特殊需要”的学生（一）偏差行为的处理（偏重学生个体）1、具体表现（1）厌学行为（对学习：认识偏见、情绪消极、行为远离）（2）逃学行为（原因：自身因素、学校因素、家庭因素）（3）校园暴力行为（原因：自身因素、学校因素、家庭因素、社区因素） 一、

23、协助有“特殊需要”的学生（一）偏差行为的处理（偏重学生个体）2、特殊行为处理（1）个案辅导（探究原因、制订计划、实施辅导）；（2）建立团体，形成正向影响（兴趣小组、交流小组、互助成长小组）；（3）关注家庭，凝聚力量（改善家庭环境、改变教育理念、提高教育技巧）；（4）争取社会资源（协调社区机构、优化社区文化、形成社区文明、创设健康环境）。 一、协助有“特殊需要”的学生（二）特殊学生群体的处遇（偏重学生群体）1、具体表现（1）继父母家庭的学生（过激行为、语言障碍、低自尊、分裂）（2）单亲家庭的学生（情绪困扰、经济压力、孩子照顾、角色认同）（3）残疾人家庭的学生（情绪困扰、经济压力、孩子照顾）（4）

24、服刑人员家庭的学生（情绪困扰、经济压力、孩子照顾、适应发展）（5）转学学生（同辈群体接纳、教材教法适应、学校规范认知）（6）特长学生（情绪焦虑、同辈隔离、抗挫较弱、学业偏差） 一、协助有“特殊需要”的学生（二）特殊学生群体的处遇（偏重学生群体）2、特殊学生群体的处理（1）情感支持；（2） 发展小组支持系统；（3）挖掘社会资源（社区资源、学校资源、社会合作）；（4）开发学生潜能。 二、全体学生的生活、学业和职业辅导（一）全体学生的生活辅导 1、辅导目标（培养正确的生活态度；提高独立生活的技能；养成健康的生活方式）2、辅导内容（树立正确人生观；培养社会角色认同；锻炼生活技能； 丰富生活内容）3、辅

25、导方法（1）个案辅导；（2）小组工作（成长小组）；重大创伤辅导（危机介入个案辅导）针对特殊需要的行动策略个案小组学校社会学业困境查找原因、制定方案分享经验、彼此鼓励个别化教学营造良好学习环境人际关系困境查找原因、制定方案养成良好交往方式教导与指导人际互动方法协助解决家庭生活困境情感支持、开发潜能发展支持系统教育救助；关心关爱挖掘社会资源心理状况困境舒缓情绪发泄、沟通理解心理困境区别对待、转介特殊行为探究原因、情感支持、促成改变情绪发泄、相互支持关注家庭、凝聚力量资源链接 二、全体学生的生活、学业和职业辅导（二）全体学生的学业辅导1、激发学习动机；2、树立正确态度；3、发展学习兴趣；4、提高学习

26、能力。社会工作者：特别注意考试前的心理辅导。（三）全体学生的职业辅导1、正确引导就业意识；2、培养正确劳动态度；3、提供直接职业服务（就业培训、职业介绍）；4、进行就业训练。 三、协调学校、家庭、社区和社会之间的关系（一）与教师及家长沟通，解释学生问题的内涵（宣传理念、争取资源）（二）为学生家长提供小组辅导（同性质、同需求）（三）为学校人员提供咨询服务（1、收集、沟通信息，更好指导学生；2、指导学校人员协助开展工作；3、为学校决策提供有关资料）（四）参与社区发展工作（1、争取社区支持，消除社区影响；2、参与社区事务，加强校区合作）（五）开发利用社区资源（5种资源：人力、物力、财力、文献、组织等

27、；2种性质：显性直接运用、潜性开发运用） 第三节 学校社会工作主要方法一、个案工作二、小组工作三、社区工作 一、个案工作（一）定位问题相对严重、情况比较特殊、不便用其他方法解决之学生（二）对象选择1、主动寻求帮助；2、他人推荐而来。 一、个案工作（三）基本原则与方法 1、接纳尊重，唤醒自尊（发展的观念；温暖的态度；积极的关注） 2、真诚信任，良性互动（真实的自我；开放坦诚；真诚的误用） 3、维护自决，灌注希望（案主自决）（四）注意事项 1、避免“德育化”（不等于道德教育） 2、避免“心理化”（不等于心理咨询） 一、个案工作（四）注意事项：社会工作与德育教育的区别工作原则工作路径工作重点工作方法

28、个案工作学生为本自下而上学生成长由内而外德育教育学校为本自上而下教育要求由外而内以协调人际关系为目标的个案自我认知：自大或自卑影响人际关系的因素帮助学生自我觉察个性品质：豁达或狭隘处理人际关系的技巧提高学生个性品质促进学生养成技能协助学生自我成长 二、小组工作（一）地位与价值1、学生的乐群性（归属感）2、同辈群体的意义（年龄特点、心理需求）（二）组织原则1、自愿（非自愿：积极性较低）；2、按需开展（前期评估尤其重要）；3、同质性与异质性的平衡（两者之间的相对平衡点）。 二、小组工作（三）基本程序1、选题（确定小组主题制定计划书）2、招募（明确目的、要求、权利与义务）3、甄选（个体需要与小组目的

29、的一致性；年龄、性别等个人条件）4、实施（以接纳的态度；明确目标与角色；处理冲突；确定新目标、社工抽离）5、评估（评估过程与目标）6、跟踪（不定期咨询、巩固和促进小组效果） 二、小组工作（四）注意事项 1、小组本身（开放的态度和方法；鼓励学生参与；计划的灵活性；活动的适合性） 2、小组与学校其他工作的关系（学生为本；学生为主，都是辅助；淡化竞争） 三、社区工作（一）定位注重学校与所在社区的关系，赢得社区居民的支持，听取其意见，说明政策措施，争取社区支持与合作，共同促进学生发展。 三、社区工作（二）基本过程1、建立关系（访视社区机构及重要人士，了解社区需要与问题，界定工作目标，建立专业关系）2、

30、情境评估（社区调查：问题、资源与工作目标）3、发展计划（活动设计：切合需要，可行）4、社区活动（计划实施：开会研讨、协调单位、争取经费、居民参与等）5、成效评估（评量效果、改进建议） 三、社区工作（三）注意事项1、工作重心指向学生发展（学校社会工作，一切以学生为中心）2、持之以恒，系统工程（十年树木，百年树人）重点：抗逆力的理论与方法（一）抗逆力方法的理论来源（二）抗逆力方法的基本内容1.抗逆力的表现形式2.抗逆力的构成要素3.抗逆力的运作机制（三）抗逆力方法的基本步骤（一）抗逆力方法的理论来源儿童精神病学家安东尼在其研究中发现，某些来自父母精神异常家庭的儿童、青少年，并不像早期研究所说的都会

31、出现精神问题或成长障碍，他们仍然保持良性健康的情绪和生活适应能力，表现出较高的免疫力和成长胜任力。培养学生抗逆力的策略培养抗逆力案例分析一： 小夏个性活泼好动、倔强固执、爱面子，对体育有很强烈的兴趣。他上课喜欢做其他事，自认为是班上的大哥大，不容老师在别人面前纠正其行为。他曾经在课堂上帮同学抄写作业，被老师发现后顶撞老师。有一次，还基于江湖义气，他替好友打抱不平而殴打老师。问题： 1学校社会工作的主要功能有哪些? 2针对小夏的情况可以采取哪些辅导策略?答题思路： 1学校社会工作的主要功能包括：(1)协助处于不利地位的学生，以实现教育机会均等；(2)促进学校、家庭、社区建立良好的互动关系，形成教

32、育的合力；(3)协助学生获得实用的知识和能力，以适应现代生活的需要；(4)协助学生获得适应变化的能力，使他们保持终身学习；(5)协助学生人格发展和整合，完成社会化任务。2.可以采取的措施有：(1)与有关老师联系，改变他们对服务对象的态度，并时时给服务对象以鼓励，以劝导代替指责；(2)与家庭沟通，通过电话或家访，了解家庭情况，并请家长与学校配合，多关心服务对象；(3)实施个别辅导，接纳服务对象情绪，给予关怀和鼓励，促使服务对象反省自己过去的错误；(4)利用服务对象的号召方；让其适当担任班干部或学校职务；(5)利用增强、削弱、类化、辨别等学习原则，引导其逐步养成良好行为；(6)运用小团体辅导，开展

33、相关的团队小组活动，增强服务对象的归属感。案例分析二：学校社会工作者小章目前在辅导室的求助信箱里收到了一封求助信。该案主阿芳，12岁，目前是小学6年级。她在信中写道：“自己的成绩一年不如一年，现在一有假日，就想找同学出去玩，无心念书。我爸妈把好话、坏话都说尽了，我也明白，但就是做不到” 小章进一步了解发现，案主阿芳属于高智商低成就。她的学业性向测验的分数很高，但学业成绩低落，占全班30名（全班共45人），是典型的学业低成就者。任课老师经常罚她（根据规定，不到一定分数线，就要受罚），久而久之，对其失去信心。案主的父亲高中毕业，任职于某公司，是轮班制。由于父亲很希望案主将来上大学，替家人争口气，所

34、以很关心阿芳的成绩，管教也很严格。但他经常用话语讽刺案主，父女关系恶劣。母亲任职于某幼儿园，对阿芳的生活起居照顾的很周到，但不知要怎样管教和辅导案主，对她的成绩也没有父亲那么高的要求。母女关系良好。问题：1.案例中的于某面临着那些困境？2.请你设计社会工作的介入策略。答题思路：案主阿芳的问题主要集中在三方面： 首先，在个人方面。案主情绪不稳，自主性不强，易受外界干扰；有消极的自我观念，由于学业的挫败，自信心不够，有预振乏力之感；学习态度不良，学习计划、学习方法、学习过程可能都有问题。 其次，在学校方面。老师定的分数线使案主屡试受挫，学习情绪低落。老师的态度对案主的情绪有很大影响。 最后，在家庭

35、方面。父母管教不力，父亲只关心成绩，且教育方法不当，经常讽刺案主。母亲很关心案主，但对案主的成绩不是很关心。所以，父母的管教不太一致。此外，案主的家庭没有给阿芳提供很好的学习环境。 对案主阿芳可以采用如下辅导策略： （1）查阅个案基本资料及过去学习成绩，了解案主的一般生活及学习情况。 （2）进行个案辅导。让案主了解低成就的原因，突破现状。例如，帮助案主建立积极的自我观念、学习如何控制情绪、培养自信心、结交同伴良友，等等。 （3）开展座谈会或小组，共同分享提高成绩的窍门、好的学习习惯等。也可以请有相似经历的校友或同学讲述从低分转变为高分的亲身经验。（4）召开个案研究会议。寻求班主任、任课老师配合

36、，并接纳案主；寻求成绩好的学生或者课务不很繁忙的老师帮助辅导案主的学业，等等。 （5）与家长沟通，改变父母的管教方法，让其双方保持一致，并营造好的学习氛围。 思考题： 小李是一家社区机构派驻某校的学校社会工作者。在工作中，小李发现，部分问题学生仅在个人、学校与家庭层面开展工作还不够，因为社区存在一些流氓团伙，有些缺乏分辨力的学生和这帮团伙走得较近，受到不良影响。你认为小李应该怎样开展工作帮助这些学生?请设计一下工作程序与活动方案。 答题思路：（一）问题的陈述及分析： 本案例涉及的部分学生与社区中的流氓团伙有联络，容易受不良青少年的引诱，从而产生一系列不良的后果（二）工作程序及活动方案：要帮助这

37、些学生，需要整合社区资源，开展学校社区工作。工作程序与服务方案大致如下：1、学校社会工作者小李探访社区机构及社区重要人士，建立良好的工作关系。2、进行社区调查，了解这群流氓团伙的活动区域及人员特点，分析有利资源与不利因素。3、根据所掌握的资料，发展计划，拟订学校社区工作的方案。具体内容为： （1）与这些学生建立个案关系，提高学生的道德评判标准，使他们明辨是非，控制不良倾向和习惯； （2）从学生的家庭与班主任人手，共同探讨如何帮助这些学生融人班级与学校的生活，增加对家庭与学校的归属感； （3）与派出所联合，在学校开展派出所探秘争当小警察的小组活动，帮助这些学生增进法律意识 （4）与社区工作者合作

38、，对流氓团伙的成员加以教育、分化，弱化与控制他们的违法行为及其不良影响； （5）在社区开展形式多样的普法宣传与教育活动，增进社区青少年的守法意识，创立良好的社区文化。4、落实服务方案，推行社区活动。5、进行成效评估，总结经验。第十三章 社区社会工作社区社会工作的特点以社区为对象 服务整个社区重点解决社区居民所面临的集体性问题 社区居民，无论男女老少都不得不面对的问题采用宏观结构的视角分析和介入问题 改善周围的环境，促进政策和制度的完善；解决问题的责任强调社区参与，关注人的发展 居民学会承担社区责任；培养居民内在集体意识；推动居民社会互助；居民共享参与成果重视社区资源的挖掘和运用 重视社区人力资

39、源的开发；重视社区组织资源的开发社区社会工作的主要内容社区服务社区就业社区治安人民调解社区卫生社区教育面向各类弱势人群的福利服务面向小区普通居民群众的便民利民服务老年人残疾人优抚对象青少年贫困者外来经商务工人员居民生活服务家务劳动服务文化生活服务养老；文化教育健康；再就业婚姻康复；安置生活贯彻政策解决困难军民联谊生活照顾校外教育失足帮教再就业低保制度扶贫济困组织活动知识讲座社区就业开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业宣传和执行落实再就业优惠政策开展社区就业服务和就业培训解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难1、大力开发社区便民利民服务岗位2、开发社会化服务岗位3、开发老年生活照料工作岗位

40、4、大力开发社区工作岗位1、便民利民社区服务企业2、社区服务型小企业3、就业型中小企业1、税收优惠政策 2、工商登记优惠政策3、贷款担保等金融服务政策1、采集社区岗位需求信息2、探索社区就业服务的有效方法1、培训项目、课程、方式 2、创业培训1、反映问题 2、学习查询社区治安宣传教育工作协助公安机关开展工作协助有关部门加强对外来人口的管理向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议1、法律政策的宣传2、社会治安防范知识的宣传1、群防群治的工作2、保护案发现场，提供破案线索3、监督管理，帮助教育1、搞好宣传2、建立户口协管队伍3、深入了解人口情况1、反映社会治安动态

41、2、反映社会治安管理工作意见3、反映国内外重大事件4、本地区开展治安防范的建议人民调解基本原则平等自愿原则合法合理原则不限于当事人诉讼权利原则 受理民间界分的范围公民与公民之间的纠纷公民与法人、其他社会组织之间的纠纷企业职工与所在企业之间的纠纷城市市民与城市市政管理组织的纠纷社区卫生社区疾病预防与康复工作社区精神健康工作社区环境卫生1、疾病的社区预防工作2、社区康复工作1、为社区普通人群提供心理咨询，普及精 神卫生知识2、开展社区康复医疗，促使其早日回归社 会3、维护精神残疾者的合法权益，争取社会 支持4、广泛开展健康宣传活动，减少社会歧视1、社区环境改造2、社区环境卫生3、宣传教育工作社区教

42、育从社区教育的基本目标看从社区教育的服务功能看1、补偿式教育2、控制式教育3、发展式教育1、家庭生活教育2、公民教育3、成人教育4、健康教育社区社会工作的过程社区分析政策分析社区服务（活动）方案的策划社区服务（活动）方案的执行社区服务（活动）方案的评估1、社区类型分析 2、社区基本情况分析3、社区问题分析 4、社区需求分析1、分析社会政策的层次2、分析政策内容和政策过程1、策划前的分析工作：对象、问题、推进步骤分析2、策划过程： 明确社区需求；了解社区居民或者服务对象的特 征，订立工作目标；评估自身的能力；制定工作 进度表；程序编排1、筹备阶段：经费筹措；人力安排；场地安排；宣 传推广2、服务

43、或活动阶段：预算管理；时间进度管理；服 务品质管理士气激励提升3、结束阶段：经费报销；资料归档；人员表彰1、评估方法：定量评估；定性评估2、评估内容：方案成效评估；方案过程评估社区社会工作的主要方法资源连接推动居民参与居民能力建设建立社区支持网络连接方式资源整合资源共享资源流通社区组织之间的协调、合作的过程相邻社区通过共同合作的方式，各自获得自己的利益或达到自己的目的根据资源的不同特征配置资源，采取不同方式进行弹性使用推动居民参与社区参与的形式和层次 告知、咨询、协商、共同行动、社区自治影响社区居民参与的因素分析 参与价值、参与意愿、参与能力推动社区居民参与的策略 促进社区居民对参与价值的肯定

44、：社区教育和社区宣传 提升社区居民的参与意愿：与居民利益挂钩 提高社区居民的参与能力：参与知识和技巧培训居民能力建设行为和技能能力的培养情感和价值观的培养提升1、肯定模仿的重要性2、社会工作者可以采取个别训练和督导的方式， 即根据居民个体的水平和兴趣，设计训练内容3、社会工作者也可以采用示范、录像带、心理预 习、自我引导、复习等方法帮助居民学习公开 演讲、协商、游说等复杂技巧1、感受、兴趣、态度取向、价值观2、行动反思和澄清价值观3、灌输公民意识和价值建立社区支持网络 个人网络志愿者联系网络互助网络邻居协助网络第一节 社区社会工作概述一、社区的含义二、社区社会工作的含义三、社区社会工作的目标四

45、、社区社会工作的特点一、社区的含义（一）社区的定义（二）我国关于“社区”的定义一、社区的含义（一）社区的定义1、基本内涵：在认同、自我意识和共同利益等方面具有相同感的社会群体。2、台湾学者（徐震）：居住某一地域，具有共同关系，社会互动及服务体系的人群。（1）七共同：共同的利益、问题、需要，产生共同的社区意识，实现共同目标，组织起来，互助合作，采取集体行动，谋求共同发展（共同关系）。（2）五要素：居民、地区、共同关系、社区组织、社区意识。一、社区的含义（二）我国关于“社区”的定义政府声音：聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。1、城市：居民委员会2、载体：推动政策执行二、社区社会工作

46、的含义（一）社区与社会工作（二）社区社会工作的含义二、社区社会工作的含义（一）社区与社会工作社会工作对社区的三种视角：1、一个工作地点和环境2、一个互相关怀和照顾的网络3、一个影响政策的基地趋势：百姓诉求社区化，满足需求社区化二、社区社会工作的含义（二）社区社会工作的含义1、社会工作的一个实务领域：（1）社会工作直接、间接服务方法的运用平台；（2）社区问题解决、社区资源整合、社会意识增强、社区和谐实现的基础。2、社会工作的一个专业方法：三大直接服务中宏观的方法（社区工作）实践模式：地区发展、社会策划、社区照顾三、社区社会工作的目标（一）促进居民参与，解决社区问题（结果目标）社工任务：建立信念，

47、树立信心，传授技巧，发现潜能，培育领导，推动参与，提升能力三、社区社会工作的目标（二）改善社区关系，提升社区意识（过程目标）1、对外关系：表达居民诉求，争取社会资源，解决社区问题2、对内关系：组织关系（建立相互信赖关系，合力解决社区问题）；居民关系（交流沟通、协商合作，互惠互利）三、社区社会工作的目标（三）挖掘社区资源，满足社区需求（手段策略）1、居民需要得到支持2、社区资源有效利用（1）人力资源：社区骨干、志愿人员（2）社会政策：政府资源（3）辖区单位：社会资源四、社区社会工作的特点（一）以社区为对象（地域社区、功能社区）（二）重点解决集体性问题（三）采用宏观结构（社会问题必由宏观视角分析）

48、（四）强调社区参与，关注人的发展（过程目标）（五）重视社区资源运用（手段策略）第二节 社区社会工作的主要内容一、社区服务二、社区就业三、社区治安四、人民调解五、社区卫生六、社区教育一、社区服务（一）特殊人群的福利服务老人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者、外来人员（二）普通居民的便利服务居民生活服务、家务劳动服务、文化生活服务二、社区就业（一）开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业（二）宣传执行再就业政策（三）开展社区就业服务（四）解决下岗失业人员社会保险接续三、社区治安（一）我国社区治安组织体系（二）社区治安主要内容1、开展宣传教育；2、协助公安工作；3、管理外来人员；4、反映治安动态。四、人民

49、调解（一）基本原则（平等自愿；合法合理；不限诉讼）（二）受理范围（公民、法人、其他社会组织之间）五、社区卫生（一）疾病防治（社区预防，社区康复）（二）精神健康（提供心理咨询，普及卫生知识；开展社区康复，促使回归社会；维护合法权益，争取社会支持；开展宣传活动，减少社会歧视）（三）环境卫生（环境改造，环境卫生，宣传教育）六、社区教育（一）含义1、内涵：2、运行体制：学校本位（校区合作，资源共享），社区工作本位（建立居民互助关系，鼓励参与社区事务）（二）内容1、基本目标看：补偿式、控制式、发展式2、服务功能看：家庭教育、公民教育、成人教育、健康教育一、社区社会工作的过程二、社区社会工作的主要方法一、

50、社区社会工作的过程（一）社区分析（二）政策分析（三）社区服务（活动）方案策划（四）社区服务（活动）方案执行（五）社区服务（活动）方案评估一、社区社会工作的过程（一）社区分析1、社区类型2、基本情况3、社区问题（共同性、群体性）4、社区需求（感觉性、表达性、规范性、比较性）一、社区社会工作的过程（二）政策分析定义：组织决策（影响不同群体的资源、社会地位和政治权力分布）类型：宏观、微观1、政策层次2、政策内容与过程一、社区社会工作的过程（三）社区服务（活动）方案策划1、策划前资料分析（对象、问题、服务推进步骤）2、策划过程（确认社区需求，订立工作目标，评估自身能力）一、社区社会工作的过程（四）社区

51、服务（活动）方案执行1、筹备（经费筹措，人力配置，场地安排，服务推广）2、服务（预算管理，时间管理，品质管理，士气激励）3、结束（经费报销，资料归档，表彰奖励，成效评估）一、社区社会工作的过程（五）社区服务（活动）方案评估1、评估方法（定量，定性）2、评估内容（成效评估，过程评估）二、社区社会工作的主要方法（一）进行资源连接（二）推动居民参与（三）居民能力建设（四）社区支持网络二、社区社会工作的主要方法（一）进行资源连接1、含义类型（人力，财力，物力，文化，组织）2、连接方式（资源整合：协调、合作；资源共享；资源流通）二、社区社会工作的主要方法（二）推动居民参与1、层次与形式：层次越高，参与（

52、互动）力度越大（告知，咨询，协商，行动，自治）2、影响因素（个人因素：价值，意愿，能力；制度因素）3、推动策略二、社区社会工作的主要方法（二）推动居民参与3、推动策略个人因素（1）肯定参与价值（开展宣传教育，唤醒居民关注）（2）提升参与意愿（减少负面影响，密切利益相关）（3）提高参与能力（时间资源缺乏，妥善予以处理）制度因素（1）建立自主基层组织；（2）借用媒体舆论压力二、社区社会工作的主要方法（三）居民能力建设1、认知和思维能力培养2、行为和技巧能力培养3、情感和价值观的培养二、社区社会工作的主要方法（四）社区支持网络1、个人网络2、志愿者联系网络3、互助网络4、邻居协助网络案例分析一：某市

53、A社区，地处机场旁边，周围被三所高校包围。该社区于1992年在A县实施土地集中时由居民自建房形成现在的规模，于2004年实行农村社区改为城市社区，居民由农民变为居民。社区现有人口41000多人，其中本地人口1700人，外来人口（包括高校学生、外来打工人员）约40000多人。40000多人一下子涌入社区，给社区既带来商机，本地人纷纷把自己的房子加盖，出租给外来人员；但同时也带了很多麻烦，如在原来没有地基的房子上继续加盖；重建的房子占用消防通道等。此外原有的市政设施不堪重负。 社区市政设施原本规划只是满足两千人左右，但现在一下子涌入40000多人，这些设施根本承受了不了，结果造成下水道堵塞，垃圾堆

54、积成山并且占了半条街道，臭气熏天，居民们怨声载道。问题：上述案例中，试分析该社区主要面临什么问题？结合社区社会工作方法，谈谈该如何解决问题？答题思路：1.面临的问题主要有：基础设施资源的匮乏。环境卫生问题。治安、安全隐患。本地居民与外来务工人员、学校之间融合的问题。2.主要的介入策略：（1）疏导居民的情绪，调整他们的非理性心理等。（2）联系政府相关的职能部门，解决垃圾清运的问题。（3）与高校联系，把社区的发展与学校的教育相联系，从学生入手，组织社区行，让学生多了解社区，让当地的老人讲讲社区以前的故事及现在状况，增加学生的对社区的归属感。（4）组织社区活动，增强居民的环保、安全意识。如组织社区的

55、小朋友开展图画比赛，描述一下“我心目中的社区”，用小孩子的力量来影响家长；举办“卫生与健康”的知识讲座等。（5）组织居民、外来务工人员、学生的志愿者队伍，定期在社区内开展大扫处的活动。（6）邀请环卫部门的有关人员到社区中开论坛，如“是否应该收垃圾清运费”等，一方面把一些合理收费的观念带给居民，另一方面让政府部门的相关人员实地了解社区的状况，争取增加市政方面的建设。（7）在工作中要找出一些积极分子或领袖人物，把他们作为重点培养对象，可适当的进行工作方法的培训，提升他们的能力。（8）社会工作行政：分流外来入住人口。制定有关的出租屋管理规定，在出租屋的人员入住数量等方面的限制；联络其他社区，帮助本社

56、区的富余出租屋人口进行安置案例分析二：某社区位于城乡结合部，社区人口中有半数为外来务工人员和他们的子女。外来务工人员的子女都在社区周围的公立、民办或民工学校学习。但是本地的学生对他们很排斥，民工子女在社区中缺乏归属感。新近开放的社区活动中心吸引了很多社区的青少年，但本地学生和外来务工人员的子女之间经常会因为一些小事情而发生冲突。问题：？请根据上述案例的情况，制订一份名为“同在蓝天下，我们是一家”社区工作计划。答题思路：1.问题的陈述与分析：这是一个外来人口进入城市并逐渐融入城市生活过程中所产生的问题。随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量不断增多，大量的外来务工人员及其家属聚集在租金较为低

57、廉的城郊结合部。由于长年居住在此城市居民具有较强的优越感和归属感，有的人甚至瞧不起外来务工人员，觉得他们是“乡下人”。此外，某些外来务工人员也在日常生活中表现出来一些不文明行为，如随地乱扔果皮、公众场合坐势不雅等，引来他人的反感。因此本地居民容易形成对外务工人员及其家属的偏见与歧视。 外来务工人员子女目前所面临的主要问题有： （1）熟悉社区环境，了解社区资源，获得一个自由活动的空间； （2）改变城市居民的错误观念，获得公平的待遇 （3）融入社区生活，与社区居民和平相处，对社区产生归属感，逐渐成为社区中的一员2.方案设计：（1）方案目标：协助外来务工人员子女熟悉社区环境；倡导健康文明的生活方式，

58、改变外来务工人员家庭及子女的不文明举止；促进城市居民与外来务工人员子女同本地学生的交流与互动，增进彼此的了解和友谊，推进社区和谐环境的建设（2）方案实施策略开展外来务工人员子女小组活动，带领他们熟悉社区环境，改变生活中已有的不文明行为，学习正确的沟通技巧，为他们提供朋辈支持和情绪控制的技巧。充分利用社区居民和学生志愿者同外来务工人员结成对子，增进彼此的了解，建立平等的沟通环境。促进城市居民与外来务工人员子女同本地学生的交流与互动，增进彼此的了解和友谊。组织外来务工人员及其子女志愿者，在社区内开展志愿服务活动，为社区建设做出贡献的同时也提升自我效能。也让社区居民对外来务工人员及其子女产生新的认识

59、，改变以往的偏差认知。开展整合性的融合性的活动，策划本地子女和外来子女共同参与的主题活动（如亲子运动会、中秋联欢会等）。让当地居民和外来务工人员及其子女家属缩短距离，增进沟通，逐渐形成一个和谐的社区生活环境。（3）方案执行：社工在方案执行前需要和参与得做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社工安排的各项活动。整合社区资源。社工需要做好充分准备，与各方面进行沟通。在为参与得提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及进处理。鼓励参与者在社区中将所学的进行推广，惠及更多的社区居民。（4）方案评估：如参与者满意度的评估；外来务工人员子女与本地居民子女关系融洽度的评估；外来务工人员子女对社区的熟悉程度的

60、评估等思考题：材料1：在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未清除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题，特别突出，“4050”和“2030”失业人员共计50多人。材料2：地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。材料3：C小区属于城市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑