2022年新条例试题-5月试题及答案

1、2022年新条例试题5月总分:100分一、判断题（每题4分，共计(40分）基本信息：矩阵文本题 *姓名：_网点编号：_网点名称（全称）:_1、派件网点派送前未电话联系客户，将货物送至客户处后，二次派送失败，第三次派送可以收取有偿派送费。（ ） 单选题 *正确错误 【正确答案】答案解析：派送前派件网点必须提前与客户预约派送时间，预约 后因客户原因无法收货导致 2 次（含）派送失败的，发件网点要求第三次派送的，可收取有偿派送费；2、该货物收件地址属于派件网点经营范围内的，派送网点无能力派送，派送网点转三方代派货物，须先问题件告知发件网点（三方机构名称、联系方式，转出时间、对有转单单号须提供转单单号

2、），转三方后方可录入签收。 单选题 *正确错误 【正确答案】3、网投催查工单中，货物已到达派件网点且已超正常派送时效产生派送延误，发件网点在17:25下工单给派件网点，派件网点须在当天第一时间安排派送，并于当天签收。 单选题 *正确 【正确答案】错误4、开单送货方式为“派送不上下楼”，收件人要求上楼，该货物”结算重量”已满足上 下楼收费标准的，但收件人不愿承担上下楼费。此类情况，派件网点须问题件“客户要求上楼,与开单 不符”及电话同步通知发件网点确认是否上下楼。发件网点须在问题件登记起 10 分钟内回复有效处 理结果，如回复“知悉”等无明确回复的，或超时未回复的，统一默认上下楼，派件网点完成服

3、务后 系统向发件网点申请费用。 单选题 *正确 【正确答案】错误5、货物分批到达派件网点，派件网点及时通知问题件到发件网点告知分批，发件网点要求先到先送的，派件网点须及时预约派送，否则承担 50%派送延误责任? 单选题 *正确 【正确答案】错误6、催件时持续联系不上派件网点时，发件网点可联系总部职能部门/当地网管协调并登记客服记录，视为有效查询? 单选题 *正确 【正确答案】错误7、某快件收件客户于9月15日收到，但网上签收日期为9月23日，发件网点于9月24日申报延误件，此件申报延误成立? 单选题 *正确错误 【正确答案】8、通过各平台下单且要求上门取货的，未指定上门取货时间:应在接单后与发

4、货方约定好上门取货时间;若不能及时上门取货，须在下单后 1 小时内与客户重新商定上门取货时间。 单选题 *正确错误 【正确答案】9、业务员在揽收时须对寄递物品进行全面验视，因此对于一些退件或货物本身有问题的货物，业务员在录单时无须上传内物完好照片和外包装照片 单选题 *正确错误 【正确答案】10、某货物地址为当日21:00时效且为镇上自提的村组件，当天网点拉至乡镇通知客户提货，客户未提，网点当日登记“自提件”问题件，内容为:此件货物已带至乡镇，收件地址为村组件，需到镇自提，已通知客户提货，何时提走何时签收，同步上传通话清单，此做法是否正确? 单选题 *正确 【正确答案】错误二、单选题（每题5分

5、，共计40分）11、下列说法错误的是（ ） 单选题 *A、到达派件网点的进仓件，派件网点按预约时间派送的，因发件网点或货物问题导致派 件网点产生二次进仓的，或派送地址已报备特殊区域，货物到达后存在件数不符发件方要求先到先送 的或送达后因货物问题带回后须二次派送的，二次进仓费或特殊区域派送费按照原有报备标准收取， 由发件网点承担。B、客户签收时验收清点货物开单件数或开箱验视内物整体外观，未对内件逐一点数、查验的不收取清点费。C、1票3件木箱，发件网点要求拆木箱，派件网点可申请20元拆木箱费用。 【正确答案】D、公司收取到付款的 2%手续费，最低 2 元/票，最高 100 元/票;派件网点收取到付

6、款 0.5%的手续费，最低 0.5 元/票，最高 25 元/票;剩余到付款退返发件网点。答案解析：C 拆木箱:首件起步价 5 元，每增加一件加 5 元。例如:一票 2 件=10 元。12、以下有关转件费说法错误的是（ ） 单选题 *A、转件费以系统结算重量计算 ;B、网点场地与分拨中心/集配站为同一操作场地的，可收取转件费; 【正确答案】C、对一级网点与下 属二级网点之间转件或同属一家一级网点下属二级站点间转件或系统匹配无误，目的网点因自身问题要求更改至周边其他网点进行派送的，不可收取转件费;D、对目的网点正确，货物在末端分拨中心因操作问题，错发至其他网点（非目的网点）的，且满足转件费收费标准

7、的情况下，因此产生的转件费由错转件的分拨中心承担。答案解析：B13、通过各平台下单且要求上门取货的，客户指定上门取件时间，网点不能及时上门取货，须在下单后 （ ）小时内与客户重新商定上门取货时间，未及时与客户联系，引发客户投诉的处罚 （ ） 元/单。 单选题 *A、2小时，20元B、2小时，50元 【正确答案】C、1小时，100元D、2小时，100元答案解析：B14、下面做法中规范的是（ ） 单选题 *A、小张使用拍照签收，上传的签收照片无收件人签名B、老李使用拍照签收时，上传了只看得到单号的签收照片C、小王使用拍照签收，上传了签收运单号与签收联运单号不一致的照片D、老赵使用拍照签收，因操作失

8、误上传非此运单的签收联照片，他主动在发件网点查询前问题件（误录签收:此件我司错上传签收图片，正确签收联图片请查看问题件附件）告知，并问题件内上传正确签收照片 【正确答案】答案解析：D15、某天的17点20分时一位客户通过微信下了一个订单，（ ） 分钟内确认信息接单并与客户预约取件时间，（ ）安排揽收完成。 单选题 *A、30分钟，当天或次日B、60分钟，当天C、30分钟，当天 【正确答案】D、60分钟，当天或次日答案解析：C16、费用处理:付款网点须在自对方费用申请之日起 （ ）小时内对该费用做出有效处理 （如确认、驳回），超时未处理的将由总部网点投诉部介入处理，对合理费用强制审核扣款。 单选

9、题 *A、 24B、72 【正确答案】C、 48D、12答案解析：B17、 各项费用产生后，派送网点最迟在货物（ ）发起费用申请，1688订单货物需在（ ）申请 单选题 *A、签收后48小时内，系统签收后B、签收后24小时内，系统签收前C、签收后48小时内，系统签收前 【正确答案】D、 签收后72小时内 ，系统签收前答案解析：C18、以下说法正确的是（ ） 单选题 *A、货物破损需在发件之日起15天内上报B、货物遗失不需要登记客服记录，3天没有轨迹可直接上报C、货物破损需在发生破损之日起15天上报，未签收也可上报 【正确答案】D、货物退件延误需在退件签收前上报答案解析：C三、多选题（每题5分，

10、共计20分）19、下列有关仓储费说法正确的是（ ） *A、网点正常，收件人地址疫情管控，免仓储费B、网点正常，收件人地址疫情管控，仓储费发件网点承担 【正确答案】C、派件网点疫情管控，收件人处正常，免费仓储 【正确答案】D、派件网点正常，发件网点疫情管控无法开单转出或退回，免费仓储 【正确答案】答案解析：BCD 解析:ABC20、下列说法正确的是（ ）; *A、 转第三方代派货物收件地址属于派件网点经营范围内的，派送网点无能力派送的，须先问题件告 知发件网点（三方机构名称、联系方式，转出时间、对有转单单号须提供转单单号），并跟踪货物在第三方的派送情况，货物需在收件人实际收到后 方可录入签收。

11、【正确答案】B、转第三方代派货物非派件网点经营范围（盲区）的，发件网点承担费用要求派送的，如货物 转三方派送的，派件网点须问题件告知发件网点（三方机构名称、联系方式，转出时间、对有转单单号须提供转单单号），在货物转到三方后，该货物派件网点可录入签收操作; 【正确答案】C、 客户要求放代收点无人签字时，业务员可沟通客户解释并将货物先带回网点约定时间重新派送; 【正确答案】D、对未经过客户同意，派件业务员擅自将货物放置代理点导致客户投诉的，除承担虚假签收 处罚外;对开单已注明“派送并上下楼“的或客户投诉要求提供上下楼服务的，核实最终派件网点未 提供上下楼服务的，处罚不上下楼 500 元/票，同时承

12、担客户请人上楼费。如派件网点重新安排业务员已提供上下楼费的，对此类情况处罚派件网点 200 元/票。答案解析：ABC 如派件网点重新安排业务员已提供上下楼费的，对此类情况处罚派件网点 100 元/票。21、关于上楼费申请条件，下列说法正确的是（ ） *A、不同单号同一天同一网点发出，同一收货地址（住宅以门牌号为准），两票累加计算上楼费。 【正确答案】B、发件网点为规避上下楼费，将一票拆单多票且上下楼方式开单不一致的，对货物到达末端后，派送时收件人要求所有货物均需提 供上下楼服务，否则不收货的，此类情况派件网点可直接提供上下楼服务，产生的上下楼费由发件网点承担; 【正确答案】C、对送货上楼时电梯

13、故障的，派件网点无电梯上楼时，派件网点须现场拍照电梯故障的照片（加水印:运单 号、日期及时间），客户签收后须在签收 联上备注实际上楼方式+姓名，费用申请时上传至问题件内，费用按照无电 梯上楼费申请 【正确答案】D、一票多件产生单件加收费时，但发、派网点均不能提供单件货物实际重量称重照片，且运单信息中未注明每件货物尺寸的，单件实际重量将按照平均重量计算。 【正确答案】答案解析：ABCD22、以下说法正确的是（ ） *A、对所发货物为冰箱、热水器、除湿机、空调、柜机以上产品的，此类产品货物高度不做限制，该类货物不视为超 标货物，但货物到达末端网点后，因货物高度超 1.7 米派送且不可倒置平躺放置派送的情况下，由发件网点另承担 30 元/票派送费进行派送; 【正确答案】B、对允许倒置、侧放（不含倾斜放置）、折叠（不损坏货物）的，在倒置、侧放、折叠后不超标货物，派件网点需无条件配合派送，不得