理发店管理制度(完整版)

1、理发店管理制度（完整版）目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一章员工日常管理制度2 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第二章员工守那么5 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 第三章理发店服务管理制度8第四章第四章理发店员工考勤制度10第五章理发店惩罚制度12第六章管理方法26第四章理发店员工考勤制度为了加强公司人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。一、考勤是公司管理工作的基础，是计发工资、奖金、劳 保

2、福利等待遇的主要依据。二、公司上班时间为：早班8 : 30分19 : 30分晚班10 : 00分21 : 00分三、公司员工每月休假三天，如要休假提前向上级申请。四、员工上班须到前台进行签到（签退）。签到时应按顺 序进行，自觉遵守考勤秩序。五、公司员工上班不可让人代替签到，发现由他人代签的 扣除双方当事人工资各50元。六、上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列 为旷工，旷工扣款100元。下班时间未到就提前离岗者计为 早退。迟到及早退每分钟扣款1元。七、凡无假条，又没签到（签退）的工作日，均计为旷工。 八、连续旷工三日或一月内累计旷工三日，均予开除，并 不退还当月工资。九、员工休假制度

3、1、员工公休假实行轮休制，休假须向店长请示，经批准同 意后方可生效，否那么按旷工处理。10 2、员工遇事须工作时间亲自办理的，应提前两天向店长请 假，遇特殊事件不能当面请假的，可通过 、口信等方式 请假，经批准同意后方可生效，否那么按旷工处理。事假扣除 当日工资。3、请事假发型师每日扣款50元；助理每日扣款30元。4、在上班之后因事须外出办理的（请小假），须向店长请 示，经同意到前台填写员工外出登记表后方可外出。请小假 不准超过15分钟，超过15分钟仍未回公司者大小牌全下。 超过一小时仍未回公司者，每分钟扣款1元。未填写员工外 出登记表就外出者扣款20元。5、未向店长请示，私自离开公司者，扣款

4、50元。6、工作时间员工前两牌不准请假。7、节假日及周六、周日不准请假，否那么计为自动辞职。病 假需有病例证明，否那么无效。8、病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过 、口 信等方式请假。病假超过一天者，须出倨病例证明，否那么计 为事假。9、公司员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。 十、本制度自发布之日起实行。11第五章理发店惩罚制度为保证理发店制度、纪委的切实招待特制定如下各项违规惩 罚制度(凡做除名处理的一律不予发放协议保证金)。(-)管理人员处分规那么1、技术指导人员：每月未能完成平安教育课程一堂以上、店内平安经营巡查 一次以上的，处以罚款50-100元。因个人疏忽，导致平安事故或

5、存在严重平安隐患示及时排 除的,处以罚款50-100元。每月内未能按时审核财务收支单、资金流向、工资表格的, 处以罚款20-50元。财务制度监控不力，导致理发店重大财产流失的；贪污现 象未能发现并及时处理的；财务人员来历不明，携款潜逃的, 同时追究损失责任，并处以罚款20-50元。店长、主管上岗后一个月内不能履行岗位职责、不清楚工 作范围、工作程序、工作权限的，处以罚款50-100元。因私渎职的，私自将内部管理架构、制度、条例、财务状 况、开展策略、经营方针、行销计划向外泄露的，追究职务 责任并处分100-200元。对理发店经营不能制定有效的内部培训课程的，处以罚款 20-50元，用做购置学习

6、资料用。12一年内未能完成一次以上有效的内部培训课程的，处以罚 款XX元，用做购置学习资料用。未能准时参加经理会议的，迟到I次罚款XX元，缺度1 次罚款XX元。未能按时制定经营目标或未能认真有效地执行营销策略、 经营方针的做渎职处理，罚款50-100元。2、店长、店面主管：未能完成指定管理工作的。因私渎职的。不能公平、公正地执行考勤制度的。消防、防盗、操作平安意识偏低的。出现消防、盗窃、操作失误导致工伤等事故的。下属人员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。未能执行上级通告及营销计划的。下属服务素质、技能实操素质不合格并屡次被投诉而未能 得到改善的。个人行为、品行低劣、处事不当，令下属反感

7、起哄、群起 对抗的。(io)纵容包庇下属违章行为，造成不良影响的。M)对资源、材料超标、浪费熟视无睹，不做处理或制止的。(12)失职造成理发店重大声誉、经济利益损失的。13(13)利用职权之便，擅离工作岗位，不按照考勤制度进行自我 约束的。属上述条例的违反1次，轻微的罚款20-50元，月内3 次或以上的罚款40-80元/次。有严重违反行为的，轻者做 罚款100-200元以下处理，并停岗留职观察，严重者处分 200-500元/次,并做辞退处理。(二)发型师奖罚细那么为了加强企业管理，使企业良好开展，特制定本制度并共同1、遵守公司作息时间，不准迟到、早退。迟到早退每分钟cxn -1 讪1兀。2、不

8、准无故旷工，旷工一天罚100-200元，每月旷工累 计三天以上者视为自动辞职，当月工资以及保证金不退还。3、遵守轮牌制度，不准抢牌，违者罚款100-200元。4、老师接牌时对待顾客必须主动热情面带微笑，违者罚款 30元。5、老师在工作时间出现空岗,罚款20-50元并下牌。6、老师不得强推顾客烫发、染发、燃油或拒绝给顾客服务, 违者罚款20-50元并下牌。7、老师在上班时间必须佩戴工牌，违者罚款20-50元。8、周六日不得休息，违者按旷工处理。149、老师换班需提前1天写出申请，经店长同意签字批准后 方能生效，否那么按旷工处理。10、老师请事假必须提前1天申请，经店长同意签字批准 后方能生效，否

9、那么按旷工处理。11、老师请病假需由医院出据证明，经店长同意签字批准 后方能生效，否那么按旷工处理。12、老师在美发操作过程中如将顾客皮肤烫伤、划伤，所 造成的后果由个人承当，并罚款50-100元。13、老师之间要团结协作，不得在店内争吵、斗殴，不得 与顾客发生争执，影响本店形象，违者罚款100-300元；严 重者开除，保证金不予返还。14、老师要爰护公物，保护店内公共设施，损坏公物照价 赔偿，有意破坏者除照价赔偿外另罚100元，严重者开除， 抵押金不予返还。15、老师要严禁工作态度，认真完成美发工程，如有返工, 扣除业绩并罚款50元，且不得推活，由店长审核，否那么罚 款200元。16、老师不

10、得误导或强迫顾客消费，违者不计流水并罚款50元。17、老师在工作期间不准嬉笑、打闹、吃零食、打瞌睡、 玩 ，应保持良好的坐姿、站姿，使用礼貌用语，违者罚15 款20元。18、老师在工作期间不得喝酒、吸烟、吃带异味的食物， 违者罚款20元，严重者下牌整改。19、老师应注意个人口腔卫生和身体卫生，如有异味影响 到他人者，罚款20元并下牌整改。20、老师不得利用工作之便假公济私，不得做私活，一经 发现扣除本钱并罚款50元。21、老师在工作期间应勤俭节约，不得浪费产品，违者扣 除本钱并罚款20元。22、老师工作台面卫生不合格罚款20元。23、老师对公司或店内所分配的免单顾客，拒绝服务或服 务不好者罚款

11、20元，并批评教育。24、老师私自将店内公用工具带出店外的，按偷盗处理， 罚款100元并开除，抵押金不予返还，情节严重者送交公安 机关处理。25、老师应积极响应公司组织的活动、社会公益活动或义 务活动,违者罚款20元。26、老师应积极维护公司形象，不得以公司名义招摇撞骗, 损坏公司形象，违者罚款100元，情节严重者开除，抵押金 不予返还。27、顾客走后5分钟内老师应将工具及时归位椅子归位，16 违者一次罚20元。(=)店面行为类1、洗头后冲水不干净、不按摩者，服务不周者，被顾客投 诉者，扣罚20元。2、不询问顾客是否要求指定发型师电发、吹发或护理者， 扣罚1元。3、发型助理忘记取单，15分钟以

12、后此单充公；不过牌者， 扣罚1元。4、发型助理吹发、剪发或服务过程中服务不周、跟进缺乏 被投诉者，扣罚20元。5、员工应遵守国家政策法规，如有任何扰乱店内秩序行为、 打架殴行为、涉及黑社会团伙的违法犯罪行为，将被立即除 名，而不做任何补偿，在公司内也同样严禁与客人、同事大 吵大闹及打架斗殴违者先扣罚100-300元并做除名处理, 严重者交公安机关处理。6、上班时间已过30分钟，员工的发型还乱七八糟，由头牌 发型师为其轮牌洗吹，费用由员工自负。7、在店内讲粗话、在营业厅待客期间抽烟、饮水、吃零食、 哼小调者，处以罚款20元。8、营业厅内与不是自己接待的客人谈话，影响其他人员工 作的，处以罚款20

13、元(注：与客人打招呼问候客人属正常17 行为)。9、发型师工作位2平方米范围内，包括桌面、工具箱、工 具、工具车、饰品等，不干净整齐；完成发型后，工具、毛 巾、杂志还放在桌面；发型师将风筒、电剪、个人衣服、围 布乱放；堵塞通道，影响客人出入，以及其他有影响店容貌 行为的，违反本项任何一条者，处以罚款20元。10、乱丢垃圾、烟头、吐痰，在休息室进食后餐具乱放；在 休息室、营业厅内食瓜子、花生等零食，处以罚款20元， 并处分清扫休息室2天。11、歪曲事实、妖言惑众，煽动同事抗拒管理制度，轻者先 扣罚50元并记大过1次，重那么做除名处理。12、与同事或客人谈论其他客人或同事，评论他人长短，并 掺杂人

14、具意见，贬低同行技术、服务，要求客人帮助解决私 人问题等，直接影响理发店形象的，处以罚款20元。13、在营业厅、休息室或场外谈论客人消费数额、员工工资 或收入情况、服务工程提成等内部制度和数据者，罚款20)Lio14、不准将个人情绪带入工作流程或在营业厅内指指点点、 指桑骂槐等。乱发脾气、表情不可一世、伴有性格、态度不 友善的，先停牌，再做罚款20元处理，同一天内违反本条 例两次及以上的，处以罚款50元，并做书面检讨。18 15、工作期间无意损坏公司财物、设备的，视情况赔偿物品 原价的10%-80% ,有意损坏按物品原价的500%赔偿，严 重者做停职处理。16、开例会、集会、月结会等会议，迟到

15、按考勤制度处理， 无特殊原因缺席1次处以罚款50元。17、工作岗位上不准接听私人 ,违者罚款20元。18、撕毁处分单、处分通告、检讨书等，属严重与理发店管 理制度对抗行为，违反一次应即该责令带齐入人物品离场， 马上除名，并不做任何补偿，包括协议保证金、技术培训保 证金、当期工资和其他福利等。19、对外泄露本店规章制度、工作规程、服务流程、培训资 料等商业机密，一经查实先处以罚款1000元，并做除名处 理，不做任何补偿，包括技术保证金，协议保证金和其他福 利，并通报全发型机构，严重者诉于民事法律责任。20、在营业场内与同事或客人纠缠不清、大吵大闹、无理取 闹，不管理由如何，先处以罚款50元再做处

16、理。21、工作过程中，上级在安排调动方面有失误时，应保持头 脑清醒，及时提出改正意见或再报上一级提出复议，不得因 此与上级发生冲突。22、员工自身行为不检（例如穿拖鞋、穿短裤上班、穿着不 伦不类、公共场所举高脚、脱鞋、讲粗话、营业厅内吃零食、19为了让理发店更好地为顾客服务,提高全体员工的业务 能力,在工作中要求员工一丝不苟，结合本店的实际情况制定 以下管理制度.第一章.员工日常管理制度1、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以许 的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。2、全体员工准时上下班、不得迟到、早退、旷工，病、事 假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一

17、律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸。上班前 不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。3、做好客人进来的接送工作，要做到一带二送三介绍 （即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及 时报告。5、上班时不得会见亲友，不准打私人 ，严禁在工作场 所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹，以及做其他与工作无关 的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。6、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得 摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理 干净。7、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好 行为粗鲁、骂人、餐后不收拾垃圾等），上级

18、有权要求及时 改正，并按规章制度处理，员工不能以任何理由拒绝处分， 否那么先扣20元，停职下牌，待改过后上牌工作，或罚抄写 规章条件2次，并写出书面检讨。23、不准在岗位营业厅内干私活、顶嘴、吵架、聊天、打闹 和私自会客，违者处以罚款20元。24、不准坐着接待客人，上岗时间因接私人 ，擅自离开 工作岗位者，做罚款30元处理。25、不准慢吞吞、不高兴地接待顾客，违者罚款30元。26、不准挪用理发店毛巾、商品、材料、设备和其他用品， 违者视情况罚款20-50元。27、不准内部私分商品，自买、自卖商品，买卖掺假商品等, 违者视情况罚款30元，产品充公。28、不准随便变动价格，违者按补偿5倍差价处理，

19、并处以 罚款30元。29、不准不服从分工，不听从上级指挥、挑拨离间、拉帮结 派，越级汇报，违者罚款20元。（四）服务流程水牌类1、上班上牌，外出吃饭扣牌，下班下牌，期间对水牌有疑 问应当报班长或店面主管处理，私自乱动水牌者，处以罚款 20元。202、上班不上牌，要求扣牌又无明确理由，头牌丢下跟尾等 乱动水牌扣20元，严重者可按不想工作、自动弃权处理。3、每次扣牌、下牌、再上牌均须报店面主管，先申请后翻 牌，否那么视为无效，作为私自乱动水牌处理。4、发型师、发型助理相互串通不遵照理发店制度擅自将轮 牌客报为点客的，将从重处分，如有发现即处以罚款50元（双方罚）。5、不准对员工或客人说三道四、言人

20、长短，凭个人主观意 识评价他人技术、贬低同事，进而企图拉客，影响公司形象, 违者处以罚款20元。6、员工有挑客、抢客现象的,一经查实罚款100300元。7、做工程不收钱或少收钱，又未以主管人员批准同意的， 由发型师补回差价再处以罚款20元。8、做烫、护、染工程不说明价格，在客人不清楚的情况下 帮客人做工程或帮客人设计发型，客人认为与目标发型不 符，导致客人有意见或投诉的，主管或班长有权让客人只支 付合理价格，余下局部从发型师的工资中扣除并处以罚款20）Li。9、私自变动服务价格，多收钱或少收钱，自行设立新工程 乱收费的，按差价的5倍罚款并加罚20元。10、吃饭、外出、下班不扣牌，不下牌者，处以

21、罚款30元。2111、无理劝说，令客人反感、投诉的处以罚款20元，并做 出书面检讨。12、发型师完成服务后不跟单，不填单整理，不向收银交代 清楚，如因此出现跑单、少收钱现象的，由发型师买单。13、因发型师忘记交单导致少收钱，由发型师买单。14、发型师、发型助理在工作空闲时，不准在场内随意走动, 影响他人工作或站立一旁看别人制作发型，违者处以罚款30J Uo15、客休求做电 染工程，因发型师抬高价格，导致客人对 价格不满意而不作电染工程，发型师应按客人理想价格买 单，且同样下水牌。16、发型师在烫、护、染、剪等操作过程中，监控不力、 指引缺乏、操作不当、不慎等导致客人意外损失、不买单或 要追究责

22、任时，经店内管理人员协调解决，所产生的收费价 格差额，发型师应负70%-90%责任，按责任分配承当。不 得争议逃避（特别注意：负离子药水过浓（没按发质稀释） 导致断发或变卷等，离子膏贴在头皮或上得过多导致大面积 脱发、断发，时间过长导致头发变绵、麻松、粟米须状等， 发型师须负全责。染发时不均匀，黑发不上色、染到衣服、 眼睛过敏、剩余染膏掉到椅面导致大面积衣服染色、衣领染 色等。电发时烫伤客人额头、颈部、头皮，药水流入眼睛22 等）。17、偷窃理发店财物，一经发现，处以原价50倍的罚款， 除名并送派出所处理。18、对其他员工有成见从而将其熟客当成别人熟客或视做轮 牌处理的，处以罚款50元。19、

23、接到烫染后15分钟内，发型师不准接新顾客，违者充 公并处以罚款100-300元作为抢客处理。20、员工轮岗工作被叫牌后10秒钟内必须应牌，并马上到 位，否那么水牌照下并处以罚款30元。21、如客人要求，发型师及发型助理不能以任何理由而拒绝 接待此客人（不管任何工程），否那么当自动弃权处理，下牌 三天。22、不准擅自到生客面前拉客，违者处以罚款30元再按最 后一牌轮牌处理。23、工作期间丢下客人不顾而和同事互相谈话（特别是家乡 话）者，处以罚款30元。24、发型师在为客人服务过程中，带有欺骗成分，误导顾客, 例如短发梳面粉，称发型变得柔和，局油可以变软、变硬等 等，导致客人不满被投诉的，经店长检

24、查确实存在欺客事实 的，处以罚款20元，客人不买单或有意见的，由发型师买 单。23 25、发型助理挑客（愿意洗男客短发、洗面，不愿意洗长发 等，特别两三人同行，短发争做，长发无人做的现象属挑客 行为，应以入门口后数一二三牌顺序进行入为准），一经查 实，罚款30元，停牌做卫生3天。26、发型师、发型助理在工作过程中，忘记签水单或改单而 不签名，打折扣不叫当班主管签名的，全部营业额充公，并 处以罚款30元。27、员工自己染发、电发没有申请或使用非指定产品的，一 律按该产品价格的3折收取本钱费。28、 局油、精华素等护理系列产品不列入员福利工程，违 规使用按产品标价的3折收取本钱费。29、发型师、发

25、型助理在为顾客电局染时，使用材料超出一 定量，负责开材料单者以双倍价格购买超出的材料。（五）收银类L 前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规 范，努力提高自身素质，增强工作效率。2、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通 话。违者罚款30元。3、前台收银员负责接听客户咨询 。接 时要使用礼 貌用语：您好，欢迎光临说话时语气要平和，声音要 甜美。违者罚款30元。244、前台 由前台收银员负责管理，不得打私人 （公 司其他人员一律不允许在前台打 ），接听 每次不得 超过3分钟。违者每次罚款30元。5、前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得 私自动用公司音像设备，违者罚

26、款30元。店内光盘丧失， 每张罚款30元。7、前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位， 违者罚款30元。8、前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要 端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款30元。 9、前台收银员不得私自给客人打折；如发型师给客人打折, 前台收银员应和店长进行核对，否那么按私自打折处理，并罚 款50元。10、前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整 洁无异味，违者罚款30元。11、前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报 公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10 200 元。12、前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交 接

27、工作。13、前台收银员不得挪用公款，否那么后果自负。情节严重25者公司将上报给公安部门处理。第六章管理方法L 招工管理方法根据理发店用工需要制定招工品种、招工要求，招工薪 金范围，招收学员手册等组成的理发店招工管理方法。管理 方法应以严格、合理、对外开放的原那么制定，便于理发店内 外人员对管理方法的了解，确保长期易招工，新工易管理。.“合同管理方法根据理发店与员工之间长期合作的需要，制定员工劳动 合同、员工学习合同、员工股份合同，等组成的合同管理办 法，管理方法应以理发店的开展目的和员工的开展前途相结 合，寻求共同合作的原那么制定，确保理发店及员工的开展得 到长期的保障。.员工规章管理方法为了

28、约束员工行为纪律及员工的服务态度，制定员工行 为手册，纪律手册，服务流程规范手册，处分手册等组成的 员工规章。管理方法应以严格标准，科学合理的规定制定。26确保理发店员工行为纪律，服务统一。.技术培训管理方法为了提高员工技术服务品质，制定技术：培训工程方 案、培训要求、培训时间表等组成技术培训管理 方法，管理方法以技术更新、计划明确，的原那么制定，确保 理发店员工专业知识及专业技术不断进步。.考核提升管理方法为提高员工综合素质并提升，制定考核工程方案考 核规范 提升过程 提升要求等组成考核提升管理办 法。管理方法以严格、提升合理的原那么制定，确保理发店后 备力量跟进，并扩大化开展。.“奖励管理

29、方法为了提高员工的信心及积极性，制定奖励工程方案 奖励要求 奖励规范 业绩规范等组成奖励管理方法。管理方法根据理发店的实际工程方案，以科学合理的规 定制定，确保员工的信心十足，理发店业绩易促成。.工资发放管理方法为了员工工资利益明确。制定工资工程方案、提 成规范、奖励规范、发放日期等及成工资发放管 理方法。管理方法根据工资工程方案的组成，以透明化、正 规化的规定制定，确保员工工资利益得到保证，以免出现混 乱。27以上几项管理方法是根据现代理发店开展需要制定的,是理发店员工管理基本不可缺少的管理方法。只有完善管理 方法才能确保员工管理上有法可依，有章可循。28 本职工作。8、工作要认真负责，力求

30、准确无误地完成工作任务，如遇 有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服 务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受 到经济处分。9、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一 遍，防止出错单，跑单现象。10、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。11、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常 秩序。12、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处分。13、热爰本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。14、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动 做好本职工作。15、敬业，积极进取，努力学习专业知识

31、，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。16、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服 务，接送客人有道谢声，工作出现过失和失误要有致歉声。17、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、老实、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终, 交接工作要清楚。18、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。19、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完本钱职任 务。19、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的 工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。20、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时,

32、应 联系或自己妥善处理。21、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条 件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。22、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习 惯，爰护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。23、搞好区域卫生。24、不因自己心情而影响工作质量。25、保守本店经营机密。26、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。第二章员工守那么第一条爱集体:和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，努力学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢习，提高工作能力，多提合理化建议，牢树立团队、竞创、协作、责任的企业精神。第二条遵法制:学习理解并模范遵守国家的政策法律，本市的法规条例

33、和本公司的规章制度，争当一名好公名，好职员。第三条听指挥：服从领导听指挥，全面优质完本钱职工作和领导交办的 一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条严纪律不迟到、不早退，出满勤干满点。工作 时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做 有损团结的事。第五条重仪表:保持衣冠、头发整洁，打扮适度。第六条讲礼貌：使用您好 欢迎您 不客气等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让, 与客人同行，应礼让客人先行。第七条讲卫生：常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮 酒、吃有异味食品，保持口腔卫生。第八条讲站姿：1、挺胸、收腹、沉肩；2、双脚略分开约十五公分；3、双臂自然下垂在声体两侧或背后，放背后时，左手放在 右手手背上；4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得 前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉 腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。第九条敬客户：1、待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲 究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分 寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩白, 冷静对待，及时上报；2