电信服务与管理专业-可研报告

1、电信服务与管理专业教学资源库建设工程可行性研究报告 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark23 o Current Document 一、总论1 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document （一）可行性研究报告研究范围和重点内容2 HYPERLINK l bookmark27 o Current Document （二）可行性研究报告编制依据2 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 二、工程建设必要性分析2 HYPERLINK l bookmark31 o Current Doc

2、ument （-）建设背景2 HYPERLINK l bookmark33 o Current Document （二）建设依据3 HYPERLINK l bookmark35 o Current Document 三、工程建设可行性分析4 HYPERLINK l bookmark37 o Current Document （一）建设目标4 HYPERLINK l bookmark39 o Current Document （二）建设思路4 HYPERLINK l bookmark41 o Current Document （三）建设规划5 HYPERLINK l bookmark43 o C

3、urrent Document （四）建设内容7 HYPERLINK l bookmark45 o Current Document （五）建设步骤7 HYPERLINK l bookmark47 o Current Document 四、预期建设成果分析8 HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 五、工程建设资金预算合理10 HYPERLINK l bookmark21 o Current Document 六、工程建设可行性研究结论12教学工具、实训工程、实训资源等更加完善和深化。（五）解决服务外包行业产业新开展趋势下现有课程体系“静止”与“不合

4、理”的问题该工程的建设可以使电信服务与管理专业课程体系有效地适应和匹配产业 的开展需求，通过对电信服务与管理课程体系重构，有效解决了服务外包行业新 开展趋势下课程体系过时的问题，为人才培养方案建设奠定了最具价值的基础， 有效的满足了人才培养与市场对接的需求。（六）课程体系重构和教学内容、方法手段的改革将取得显著成效，成为课程建设的示范。电信服务与管理专业核心课程的重构及建成的教学组织、教学管理和课程评 价体系。在课程内容更新、教学手段改革等方面取得明显成效，直接带动学院其 他相关专业课程建设水平和人才培养质量的提升，推动和深化我校进一步教育教 学改革。（七）深化“双师”型教师培养机制，形成一支

5、高水平的专业实践教学师资队伍，促进了师生共同成长打造专兼结合，校企互聘的双师素质型教学团队。采用内培外引的方式，打 造一支专兼结合、校企互动的“双师素质型”教学团队。通过到国内、外高校进 修、到知名服务外包企业实践锻炼、参加国内外科研会议和生产工程等途径，培 养和引进高素质专业带头人。通过到企业顶岗实践锻炼，增加专任教师企业实践 经验。聘请行业企业专业人才和能工巧匠担任兼职教师，建立兼职教师管理的运 行机制，保障行业企业兼职教师的来源、数量和质量，逐步建设一支专兼结合、 实践教学能力强的双师素质型教学团队。（八）以教学资源库建设为牵引，系统提升电信服务与管理专业信息化教学水平根据电信服务与管理

6、专业培养目标，合理设置课程体系，以教学资源库建设 为牵引，系统提升电信服务与管理专业信息化教学水平。加大对课程建设的投入, 以国家级精品课程建设为示范和导向，实施校级精品课程、重点课程建设。强化优势，凝炼特色，努力打造一批精品课程，促进优质教学资源共享；加强课程的 常规性建设和规范化管理，建立课程建设负责人制度，负责对该门课程的规划、 管理与建设；健全和完善课程检查与评估制度，加强对电信服务与管理专业课程 建设的过程性管理。五、工程建设资金预算合理序号资金用途合计100 %金额 (万元)比例 (%)小计5041001论证调研调研2510论证252专家咨询行业专家咨询2810. 7顾问咨询263

7、行业案例企业案例155课程案例104课程开发整体设计4035. 6单元设计60课件制作805素材制作素材收集、编辑6029.8素材制作906特殊工具软件门户网站156.9集成工具207推广应用-u m 井, 试用费42培训1 推广费6六、工程建设可行性研究结论高职教育电信服务与管理专业教学资源库建设工程，以“以企业为依托，以 就业为导向，以素质为核心，以能力为重点”的人才培养思路，走“校企联合、 教产结合、工学结合、知能融合”的办学道路，引企业进校园，融专业入行业， 大力开展“订单式”培养，让学生所学的知识和技能与就业岗位实现无缝对接的 重庆电信职业学院为工程主持单位，通过邀请电信服务与管理行

8、业企业领域龙头 骨干企业与顶级专家，建设教学资源库工程指导小组、工程建设团队，依据工程 建设目标与任务分工，搭建了集设计、论证、研发、管理、评价等诸多功能于一 体的资源库建设组织保障体系，能有效解决了资源库建设过程中的组织协同运作 问题。该工程建设依托教学资源库工程建设团队的人力资源优势与工程系统运作 优势，通过对典型电信服务与管理企业职业标准、岗位标准的整理、论证、分析, 结合企业电信服务与管理工程优化升级需要，紧跟电信服务与管理岗位技术人员 岗位培训需求，力图为服务外包企业人才需求开发与评价提供指导，能有效增强 工程建设对企业的影响力、服务力和吸引力，有效提升高职高专层次电信服务与 管理专

9、业人才培养质量。综上所述，该工程的建设团队具有综合水平、教育教学改革、专业建设、社 会服务能力等方面的明显优势，工程建设集学校、行业、企业优质资源于一体， 倾力打造，融入了先进的学习理念、教学理念与设计理念，紧跟服务外包行业企 业转型升级与电信服务与管理领域开展需求，代表了专业的改革方向，建设基础 与条件扎实，建设目标明确，建设思路清晰，建设内容详实具体，建设进度及步 骤安排合理，预期成果实用性、操作性、共享性、辐射性、可推广性强，分工组 织得当，工程建设保障得力，经费预算合理，具有特色鲜明 功能强大等优点， 全面落实了教育部财政部关于实施国家示范性高等职业院校建设计划加快高 等职业教育改革与

10、开展的意见（教高2006H4号）、教育部关于全面提高高 等职业教育教学质量的假设干意见（教高2006 16号）和高等职业教育专业教 学资源库工程申报指南等文件精神，整体建设方案可行，到达教育部高等职业 教育电信服务与管理专业教学资源库建设工程建设的入选要求。一、总论（一）可行性研究报告研究范围和重点内容可行性研究报告研究范围：从工程建设背景及建设依据两个方面阐述高 等职业教育电信服务与管理专业教学资源库工程建设的必要性；从工程建设目 标、建设思路、建设内容、建设步骤与进度、建设预期效果、建设保障、资金预 算与安排等方面分析工程建设的可行性。可行性研究报告重点内容：高等职业教育电信服务与管理专业

11、教学资源 库工程建设的可行性、可操作性和可推广性；同时分析工程建设在实现优质教学 资源共享、带动相关专业领域的教学资源开发、推动专业教学改革、提高专业人 才培养质量、提升高职教育专业的社会服务能力、为教师教学、学生和社会学习 者自主学习、终身学习服务、助力企业低碳开展理念贯彻实施等方面的预期效果。（二）可行性研究报告编制依据.国家中长期人才开展规划纲要（2010-2020年）.教育部财政部关于实施国家示范性高等职业院校建设计划加快高等职业 教育改革与开展的意见（教高2006 14号）.教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的假设干意见（教高2006 16号）.关于开展高等职业教育专业教学资源库

12、2010年度工程申报工作的通知 （教高司函2010U29号）二、工程建设必要性分析（一）建设背景.行业开展背景重庆作为服务外包产业示范城市，2011年7月印发重庆市人民政府关于 促进服务外包产业开展的意见，将大力开展、推进业务流程外包（BPO）,重点 开展移动通信和金融等领域的服务外包业务，提升重庆服务外包质量；大力培育 本土服务外包知名企业，形成服务外包企业集群。重庆市将会被建设成为中国首 屈一指的服务外包前沿城市。永川作为服务外包产业的区域性示范城市，重点打造以BPO业务流程外包。 现有重庆先特、香港电讯盈科等服务外包企业10余家以电信运营商业务为主的 服务外包企业，目前已承接了中国电信1

13、0000号，H4工程，中国移动10086项 目、3G业务推广，中国联通增值业务营销等主要电信运营商业务，电信运营商 业务量占到公司业务量65%。2002年以来，重庆市服务外包产业年平均增速40% 以上,2010年，实现销售收入200亿元人民币，在商务部软件出口合同登记系统 中（含BP0）,重庆服务外包出口排名全国第8位。2011年，永川软件与信息服 务外包产业园区进一步夯实BPO产业基础，实际新增电信业务外包运营坐席到达 500个，员工规模到达10000人，实现产值5亿元。到2020年，永川服务外包 产业将实现产值500亿元，从业人员12万人。.人才需求情况目前，电信服务与管理专业人才已被列为

14、我国10类紧缺人才之一，电信服 务与管理专业人才需求总量为20余万，缺口达10余万。据预测，我国大专以 上电信服务与管理人才需求总量为20余万，缺口达10余万。而目前仅有重庆 和湖南的4所高职院校开设了本专业，每年的人才供给缺乏1000人，从目前 国内电信服务与管理人才的培养情况来看，电信服务与管理人才培养仍远远滞后 于实际开展需要且供不应求。2002年以来，重庆市服务外包产业年平均增速40%以上,2010年，实现销售 收入200亿元人民币，在商务部软件出口合同登记系统中（含BP0）,重庆服务外 包出口排名全国第8位。到2020年重庆市服务外包产业规模将到达2500亿，重 庆市将会被建设成为中

15、国首屈一指的服务外包前沿城市。据重庆市服务外包协会 的数据显示，2011-2015年，重庆对从事电信外包工程培训、质检、班组长等 基层管理人员达5000人，对从事电信业务外包工程客服、营销人员将达100000 人。也就是说重庆将在今后的5年里紧缺100000电信服务与管理人才。综上分析，服务外包产业开展迅速，对于从事BP0 （业务流程外包）的人才 需求巨大，20162018年重庆对于从事电信业务外包的客户服务代表岗位人才 需求量将到达100000人，从事电信业务外包的班组长岗位人才需求量将达4500 人，从事电信业务外包质检主管岗位、工程培训师岗位人才需求将达1800人。（二）建设依据国家中长

16、期教育改革和开展规划纲要（2010 2020年）指出：职业教育 要把提高质量作为重点。以服务为宗旨，以就业为导向，推进教育教学改革。实 行工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式。提高职业教育吸引力，调动 行业企业的积极性。创立高校与科研院所、行业、企业联合培养人才的新机制。教育部、财政部关于实施国家示范性高等职业院校建设计划加快高等职 业教育改革与开展的意见（教高2006 14号）指出：“要创立共享型专业教 学资源库。对需求量大、覆盖面广的专业，中央财政安排经费支持研制共享型专 业教学资源库，主要内容包括专业教学目标与标准、精品课程体系、教学内容、 实验实训I、教学指导、学习评价等要素，以

17、规范专业教学基本要求，共享优质教 学资源；针对职业岗位要求，强化就业能力培养，为实施双证书制度构建专 业认证体系；开放教学资源环境，满足学生自主学习需要，为高技能人才的培养 和构建终身学习体系搭建公共平台”。三、工程建设可行性分析（一）建设目标形成学、做、评“三式”构建教学组合，以能力科学考评为主要教学动力机 制；虚、实、综“三段”实现能力递进，以创新创业综合实践工程为主要教学目 标导向；校、企、政“三方”共创教学条件，以政府经费投入与政策支持为主要 保障等三个方面特色。实现为师生、企业员工及其他社会学习者自主学习与创新创业实践提供便 捷、有效的自主学习与考评平台；为全国高职专业建设、人才培养

18、质量考评与综 合实践工程开发、课程开发、实践教学条件开发、专兼师资团队建设、校企政合 作体制机制构建、实现职业教育资源共享等提供引用、借鉴、交流、研发的前瞻 性、实用性平台；为服务外包行业电信服务与管理工作流程优化等提供服务平台; 为电信服务与管理国家职业标准与相关企业岗位标准制定、优化提供参考依据。（二）建设思路电信服务与管理专业教学资源库打造将围绕“六个一”建设思路，即围绕一 个中心，巩固一个核心，优化一个前提，抓好一个途径，确保一个关键，强化一 个保障六项建设，以提升重庆电信职业学院电信服务与管理专业综合开展水平，并起到示范、引领作用;.围绕一个中心：即以教学为中心，坚持内涵开展，大力推

19、进校企合作、工 学结合的人才培养模式改革，全面提升电信服务与管理专业人才培养质量。.巩固一个核心：构建多维、互动的实践教学平台。促进电信服务与管理专 业实践教学开展。.优化一个前提：制定科学、适用的电信服务与管理人才培养方案。.抓好一个途径：深化电信服务与管理专业的校企合作路径、大力推行工学 结合，实行“订单式”培养。.确保一个关键：“双师素质”教学团队建设；打造专兼结合、结构合理的 双师素质教学团队，积极开展教研科研，推动专业社会服务。.强化一个保障：推进落实“课程内容与职业标准融合”，实现“课证融合”, 实施“双证书”制度。最终实现电信服务与管理教学资源库系统开发、建设、使用、管理、评价、

20、 更新与升级的可持续。（三）建设规划L改革人才培养模式，转变教育理念通过电信服务与管理专业建设，改革人才培养模式，在重视学生基础教育的 同时，加强实践教学环节，强化专业核心能力和创新、创业能力的培养；推进课 堂教学方法的改革，开展新型人才培养模式与体系建设，关注学生的学习过程， 促进学生学会自主学习、合作学习、探究学习，培养学生终身学习习惯，推动专 业教育理念转变。.加强电信服务与管理专业实训基地建设，完善实践教学体系在电信服务与管理原有实训室规划和建设的基础上，合理设置和布局，着力 打造电信服务与管理专业实训室共享平台建设，建立和完善实验室校院两级管理 体制，建立健全规章制度，规范实训室管理

21、；改革实验课程体系；吸纳社会优质 资源，建设多元化的实训基地。.优化课程结构体系、促进课程内容更新，构建“基于企业真实工程为支撑 的工程化课程体系”电信服务与管理专业重视教学改革，按照服务外包企业岗位 要求。为构建“基于企业真实工程为支撑的工程化课程体系”，邀请行业和企业 的资深技术专家组成专业建设委员会，结合社会需求和企业的具体要求对教学设 计进行了充分的论证和修订，并围绕培养目标和就业岗位所应具备的核心能力， 形成了实战、实效、实用的课程体系。.基于电信服务与管理专业开展，探索“校行企”三方联动模式下校企合作 机制建立电信服务与管理专业与行业、企业的良性沟通机制，实现区域教育资源 与产业企

22、业资源的共享和互补，以到达校企双赢目的。校企合作机制是职业院校 实现校企合作、工学结合办学模式的保障，也是一个国家教育、科技和经济三 者之间内在开展规律的反映。“校行企”三方联动对电信服务与管理专业的人才 培养目标、人才培养规格、课程设置、校企合作办学等提出意见和建议，参与电 信服务与管理专业的校内外实训、实习基地建设。注重培养创新能力、强化实践教学环节突出实验、实训、实习等教学环节，整体规划实践教学工作，深化实践教学 改革，加大实践教学投入力度，统筹安排实践教学资源，强化实践教学环节，提 高实践教学质量，通过学生实践能力的培养，激发学生的创新意识、创新思维和 创新能力，塑造高素质技能型人才的

23、创新品质。加强师资队伍建设、完善师资梯队结构以电信服务与管理特色专业建设为契机，健全符合职业教育特点的教师管理 制度，建立教师动态管理、奖惩激励等机制，完善“校企共享，专兼结合”的教 师培养、聘用与评价机制。通过到企业顶岗实践锻炼，增加专任教师企业实践经 验。聘请行业企业专业人才和能工巧匠担任兼职教师，建立兼职教师管理的运行 机制，保障行业企业兼职教师的来源、数量和质量，逐步建设一支专兼结合、实 践教学能力强的双师素质型教学团队。构建校企合作新模式，推动创业带动就业在原有的校企合作工程的基础上，拓宽校企合作渠道，整合相关产业资源， 深化合作内涵；通过校企合作，引工程入校园，实现“校中企”、“企

24、中校按 照真实工程和公司运营管理进行教学，实现实践课程与企业真实工程无缝对接， 在真实的工程中不断提升的学生的实践技能。结合服务外包产业创业热潮开启， 以“创业带动就业”作为着力点，深度开展切实有效的，既能服务区域经济又能 推动群众创业热情的专业建设社会服务。培养学生创业的精神和能力，激发学生 的创业动机，将未来的求职者变为职业岗位的创造者。开放教学资源，推进社会服务工作开放教育资源，拓展社会服务范围，增强电信服务与管理专业社会服务能力。 承接社会（社区）成员、企事业单位员工培训。通过开放专业完整的课程、课件、 内容模块、论文集和期刊等，为社会各类有职业能力提升需求的人员提供学习思 想、教育方

25、式、教育方法、教育手段等内容，推进职业开展与继续教育的深度融 合，实现办学的社会效益和经济效益共赢。加快信息化建设、建设涵盖教学设计、教学实施、教学评价等数字化专业 教学资源，开发共享型教学资源围绕专业教学目标与标准、课程体系、教学内容、模拟实验实训I、教学指导、 学习评价等几个模块建设专业教学资源库；以精品、核心课程建设为基础，通过 “校校联合”、“校企合作”等方式，加大与兄弟院校、企事业单位的合作力度， 整体开发共享型优质教学资源。（四）建设内容按照共建共享、边建边用的原那么，依据企业电信服务与管理相关岗位工作任 务与工程及要求，确定高职教育电信服务与管理专业人才培养方案，综合实践项 目体

26、系、系统设计高职电信服务与管理专业课程体系，建设服务不同学习者自主 学习、引领高职电信服务与管理专业建设。.课程库建设完成电信服务与管理专业25门课程的课程标准、教材、教学活动设计、 网络课程等，并配有相应的多媒体课件、试题库、测评体系。.教学资源素材库（1）案例库：建设50个原创案例，编写案例300个。（2）视频库：建设50个原创视频，其他视频200个。（五）建设步骤高职教育电信服务与管理专业教学资源库主要包括：调研论证、研发建设与 运作管理方案制作与论证、建设与运作管理方案实施与优化等几个主要步骤。.调研论证选取具有广泛代表性、能表达区域电信服务与管理产业特点的样本（电信服 务与管理行业、

27、企业、学校和学生）进行人才培养调研，工程组将在服务外包行 业领域范围内进行电信服务与管理人才培养调研。调研对象包括20所左右高职 院校和40家左右服务外包企业，2000个左右电信服务与管理专业相关岗位， 1500名左右电信服务与管理学生。采用纸面、网络问卷，个别访谈、人才网岗 位收集分析方式进行调研。从而正确描述电信服务与管理人才培养的现状，找出 存在的问题并提出解决问题的思路。为高职电信服务与管理专业人才培养及电信 服务与管理专业资源库建设提供全面的依据。.研发建设与运作管理方案制作与论证在充分调研论证的基础上，依据资源库概念模型、功能定位、建设要点、核 心任务、建设步骤等内容，研发制作资源

28、库建设与运作管理方案，并依托相关资 源库研发团队、建设团队、功用评价团队，为资源库建设与运作管理方案提供科 学论证。.建设与运作管理方案实施与优化依据资源库整体设计及建设要点，进行资源库概念模型、电信服务与管理人 才培养方案、综合实践工程指南、课程标准、教学活动设计、建设与运作管理方 案等指导类纲要研发，指导资源库具体内容建设。在指导类纲要的引领下，通过 职业岗位标准库、综合实践工程库、课程库、素材库、专业门户网站平台等具体 建设，使资源库建设相互融合并落到实处，促使资源库可持续开展。四、预期建设成果分析通过建成先进、实用、开放、通用、标准化的高职教育电信服务与管理专业 教学资源库，到达以下预期效果：（一）实现电信服务与管理才培养模式的新突破通过本工程的建设，以课程体系整改为起点，强化学生就业竞争力，培养学 生综合就业能力，实现电信服务与管理人才培养模式的新突破。加强校企合作， 构建产教融合、工学结合的人才培养模式。通过与重庆先特服务外包产业公司、 香港电讯盈科重庆分公司等深度合作，进行电信服务与管理专业岗位群分析，优 化人才培养方案。企业参与专