职业化职业素质(4)课件

1、王明基职 业 化 第1页，共31页。第四节：职业素养 第2页，共31页。上半部分：情商管理第3页，共31页。一 情商（一）情商 情商（EQ)又称情绪智力，是近年来心理学家提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。第4页，共31页。一 情商（二）情商管理的四个方面 1.配合和运用情绪的技巧 2.消除或淡化情绪的技巧 3.改变或修正信念与价值 4.提升思维处理能力，形成更有效果的信念及 价值第5页，共31页。一 情商（三）心理学研究的两个结论 1.一切外在行为的改变，都源于内在思想的改 变，如果我们想事业更成功生活更美好 按照新标准提高自我形象，提升自我

2、价值。 2.潜意识的能量是巨大的，但是它是根据我们 输入信息指令的质量而释放的。因此，如果 我们想得到积极正向的巨大能量，就必需向 潜意识输入积极正向的信息，做一个对自己 负责的人。第6页，共31页。二 情商管理的心理机制（一）大脑结构 人类有三层大脑，功能各异且一层包着一层，随着我们的发展成熟，构建起我们的思维系统。 本能大脑（本能大脑/爬虫脑） 情感大脑（边缘系统/情绪脑） 智力大脑（大脑皮层/新皮质）第7页，共31页。二 情商管理的心理机制（二）本能脑情绪脑及大脑皮质的运作机制 1.大脑蕴含着极大的视觉想象力。 2.大脑能询问唤醒情感大脑的的反应。 3.案例：面前一堆火炭，许多人正在赤脚

3、走过，你也准备这样做： 你的情感大脑由于害怕不会理会你的想法，他会大叫我害怕！ 你的本能大脑会告诉你：会烫伤的！ 你的大脑会审视采取其他的办法通过。 4.三个大脑紧密合作你会拥有巨大的力量。 本能大脑为你人身安全指明方向； 情感大脑保持你在情感上得到支持； 大脑皮层为你设计愿景。 5.有效改变都以培养我们管理自己大脑或思维系统的技巧为主。 第8页，共31页。三 思想的威力（一）限制性的信念 1.限制性信念 （1）人的思想里面有一個非常強大的系统 - 信念。有怎么样的 信念就会有怎么样的行为，不同的信念导致不同的人生成就 （2）我们有数不尽的信念主宰我们的行为，其中有些称为限制性 信念 (Lim

4、iting Beliefs) ，这种的信念直接给予一个人行 为上的限制。 （3）限制性信念像“思想病毒”般运作，可以成为“自我实现的 预言”，干扰我们改进及自愈的能力和努力。第9页，共31页。三 思想的威力（一）限制性的信念 2.限制性信念产生的原因 （1）人是选择性的认知者 （2）人是局限性的判断者 （3）人是迅即的反映者第10页，共31页。三 思想的威力（二）丰盛思想蓝图的力量 1.研究表明人类每秒竟然接受200万条之多的信息，我们思想系统是很 难接受的，所以我们大脑里面有一个过滤器，把所有讯息整理过后 ， 便储藏在记忆系统里面 2.过滤器有三个很重要的功能：删减、扭曲、一般化。通过三个过

5、滤功 能，我们储存了时间、地点、事件、空间、能量、情感、语言，甚至 一个后设模式，亦有我们的价值观、信念及态度等。 3.内在表象系统与生理状态、心理状态这三者之间形成了一个系统，三 者之间互相影响。这三个系统的互动会形成我们的行为。4人对外在 世界的认知是通过删减、扭曲、一般化之后，每秒接收到的200万个 讯息会剩下314bit，只是万分之一大小的一个零头罢了，所以我们说 我们对世界的认知只不过是世界的一个碎片而已。 （我们看到的地图不是真正的疆域）第11页，共31页。三 思想的威力 4.当你明白到这一点，对错显然就已经不重要了，因为就好像盲人摸象一样， 每个人都会相信自己的感知就是正确的。因

6、为是非对错的判断也都是主观， 无法客观。那么我们究竟用什么来作为我们的行事准则？ 5.脑神经科学发现，行为的重复变成习惯，我们绝大多数的行为都是自动反应 的，都是情绪化的，我们绝大多数时候是没有选择地做出惯性的反应。我们 的思想反射是由“限制性信念”或“矛盾价值观”所掌控，于是产生了被动 行为和情绪化反应，于是带来我们喜欢或不喜欢的结果。 6.有研究称，我们普通人95%以上的言行都是未经觉察的潜意识自动运作，我 们能够自由掌控的不足5%。也许很多人都不相信会是这样，可是当你有意识 地观察你才会发现我们都是被思维和行为的惯性牵着走，却始终走不出我们 的“习惯思想蓝图”。 7.想要生命的品质有所改

7、变，希望自己的人生某些方面变得不同，有一个很重 要的事情要做，那就是：保持觉知。 只有保持觉知，觉察到那更多的95%的潜意识活动，把更多的无意识行为带 到意识层面，你的生命才会有更多的自由，思想和行为变得更有效，生命的 品质也会有巨大的提升。第12页，共31页。三 思想的威力 8.专注而放松地觉察内在，让自己安住于当下。保持明镜之心，不 为情绪和念头所牵动，也不去做任何的抗拒，看只是看，就会看 到真相！ 9.把“习惯思想蓝图”改变为“丰盛思想蓝图”，调动积极信念和 卓越状态，运用积极情绪和有效地策略帮你时时刻刻留意自己想 要的结果是什么，同时做更有效地行动。第13页，共31页。三 思想的威力（

8、三）ABC法则 1.ABC法则： （1）A:(Activating Event) 表示触发事件 （2）B:(Beliefs) 表示信念 （3）C:(Consequence) 表示我们的反应第14页，共31页。三 思想的威力（三）ABC法则 2.新ABC法则：A: (Awareness) 觉察B: (Beliefs )信念C: (Choices )选择案例：1.下班打牌 2.西部某省额高考状元，在清华考了班里第20名 3.管理出现的问题的时候1.老ABC法则：（1）A:（Activating Event） 表示触发事件 （2）B:（Beliefs） 表示信念 （3）C:（Consequence）

9、 表示我们的反应5R成功法帮助我们整理自己的抽屉，让我们轻而易举就能准确地找出所需的资源。Re-focusing 复位焦点：将注意力集中在理想目标。Re-organizing 重新组合：将知识和技巧重组，达标诱发。Re-positioning 复位立场：从不同角度重新思考。Re-difining 重订意义：为自己的缺点及能力限制 重订意义。Re-programming 重编程序：为自己消除无效的惯性行为。谁决定一切第15页，共31页。四 大脑处理情绪的策略和技巧（一）结合与抽离 1.结合 （1）结合的含义： 结合是我们的身体和思想完全投 入到有关体验中，大大增加当中的刺激感、真实 感和更加感性

10、。 （2）结合什么：结合我们内在的美好的人生体验 （3）怎样结合：结合情绪较为强烈； 充分体验美好的经历、回忆； 结合时要全神贯注。 第16页，共31页。四 大脑处理情绪的策略和技巧（一）结合与抽离 1.抽离 （1）抽离含义：踏出我们有关的体验和强烈和感受， 平复情绪让我们理性和更有创意。 （2）抽离什么：抽离和走出人生内在的不愉快和负面 的体验。 （3）怎样抽离：抽离较冷静从不愉快的情况中抽身而出； 扩大醒觉； 检讨经历反省自己； 可以从过去的经验学习。第17页，共31页。四 大脑处理情绪的策略和技巧情绪喜悦接合快乐抽离忧伤情绪起伏接合快乐结合忧伤情绪冷漠抽离快乐抽离忧伤情绪悲惨抽离快乐结合

11、忧伤忧伤快乐情绪智慧：可以因环境需要结合或抽离正面或负面情绪第18页，共31页。四 大脑处理情绪的策略和技巧（二）身心互动技巧 1.一个人的肢体动作是可以改善心境的，并能创造新的 情绪，这是身心互动原理。 2.身体和心理是一个互相交互的过程。 例：我先愤怒了，之后我会有一个愤怒的身体语言，比如我的 拳头握的很紧，呼吸急促，心跳加快。 3.心理学发现，当我做一个特定身体语言的时候，又会 引发一个特定的情绪出来。 例：所以如果你装出快乐的样子，你就会有快乐的情绪出来。 练习：“连打六个哈欠”结果是？ 第19页，共31页。四 大脑处理情绪的策略和技巧（三）换框法 1.所有的事本身是没有意义的，所有的

12、意义都是人加上 去的。 2.第一，可以有其他的意义，也可以有更多的意义。 3.第二，可以有不好的意义，也可以有好的意义。 案例：因为上司挑剔，所以我工作不开心。 换一个角度：“因为上司严格所以 使我变得更能干。 使我提升得更快。 证明我可以可以胜任各种工作的挑战做。 能证明我能超越任何压力 使其老板注意我，因而创出晋升的机会 使我有更优良的表现 第20页，共31页。四 大脑处理情绪的策略和技巧第21页，共31页。五 维护系统平衡的位置感知法（一）位置感知法第一身：Lst Position（1）结合自己的观点，信念和假设。清晰自己的需要、目标和追求。（2）从自己眼里看世界。 （3）用第一身语言谈

13、论自己“我看到”，“我感到”。（4）不足之处:过度采用第一位置导会致对别人的感觉和观点缺乏理解，最终对别人不理睬。因为他只看到自己 的需要和体验，他是以自我为是中心的。第二身：2nd Position（1）结合对方的观点，信念和假设。（2）从对方的眼里看世界，会产生同理心。（3）用第二身的语言来谈论“你是”“你看来”（4）不足之处:如果过度采用第二位置。牺牲自己，只注意别人的需要和感觉，会导致失去自尊。在这个位置， 本质上是你把别人的利益放在自己位置利益之上。如果你过分以别人的身份和状态自居，就会妨碍自己的 成就，甚至停止思考自己真正想要的东西。你会发现自己接纳了别人的感觉，而且不能摆脱。第三

14、身：3rd Position（1）在第三身的角度看自己与对方的关系。（2）自己进入“旁观者”或“见证者”的位置，相对的讲第三身客观理性。（3）用第三身的语言形容自己和对方“他是”“他们是”（4）不足之处:过度采用第三位置会给人漠然和没有感情的感觉。因为他是中立，客观不带感情的，理性的抽象的。第四身：4th Position（1）结合整个系统的角度看待第一第二第三身的关系。（2）体验及了解团队和整个系统的利益和整体平衡。（3）产生群体思维或团队精神的全面角度（4）用第一身的复数语言“我们”“大家”第五身：5th Position 在第一身至第四身的各个角度游走，平衡各方利益。这是最高的境界。第2

15、2页，共31页。五 维护系统平衡的位置感知法（二）每一种位置的使用第一身的位置：当你想支持自己，从你的立场看问题，为自己而听，想和自己的内部 感觉相通，给自己设立目标的时候，第一身的位置是一个应该采纳的好位置。 在该位置，你可以问自己“我真正想要什么”。你也可以在该位置，对自己设 立的目标进行检验即该目标是否适合我，是不是我的理想？发展自己，体验第 一身位置的能力可以让你从不自信转向自信。第二身的位置：如果你不能理解别人的行为，可以采用第二身的位置，就是站在对 方的角度进入对方的世界体验和感觉的方法。一旦你理解或力图去理解别人 （因为确实有些时候，你不能确切肯定你就是对的）。这种理解会传给他们

16、， 给他们你善解人意的感觉，他们知道你确实了解其位置。它会给你带来更深的 理解和更多的选择，让你知道别人如何受影响，知道如何解决这种情景中的问 题。第三身的位置：当你想站在一旁，客观考虑某种情景时，该位置很有价值。如果你身 在其中或在某情景中不想受情绪干扰时，这种位置更有价值。那些能用自控和 理智的态度解决来自于别人的攻击，经常采用第三身的位置，这样，他们就不 会体验诸如愤怒、沮丧或伤害的感觉，但如果除在第一身的位置，就会体验到 这些消极情绪。第四身的位置：可以让我们更加理性，可以让我们有团队精神。可以为我们的生存创造一个良好 的环境。第五身的位置：是一种超脱的位置。是一种做人应该追求的最高境

17、界。第23页，共31页。五 维护系统平衡的位置感知法（三）在工作上的应用及对我们有什么好处？ 位置感知法配合结合和抽离使用对我们在家庭和工作方面改善人际关系有 很大的作用。 在家庭和工作中应用位置感知法可以为我们自身的生存和发展创造一个和谐的 环境。 第一身：站在第一身的位置了解自己的目标，并强化自己的目标。 第二身：站在第二身的位置考虑他人的需要；以及获得对方支持的办法。 （双赢；利己达人；己所不欲勿施与人；己欲之而利人。产生同理心。） 第三身：站在第三身的角度，明白地看自己，看清对方，客观地冷静地摆脱情绪状 态处理好棘手的人际关系。能够掌控自己的情绪和他人的情绪。 第四身：工作中站在团队的角度看问题，深深了解并实践彼德圣吉“组织的发展 成就了个人的幸福”的观念，为自己创造一个良好的生存发展的空间。在 推动组织发展的同时带来自己的发展和成长。家庭中的第四身角度，是跳 出小家从社会或自己家庭以外的人的角度处理好家庭关系。 第五身：能够自由地游走第一身至第四身之间，是佛教追求的“无我状态”。是做 人的最高境界。第24页，共31页。六 解读他人的五原则（一）每一个人都是“OK”的（二）每一个人行为背后都有正面的动机（三）每一个人当下的选择对他而言都是最佳的选择（四）每一个人都有丰富的资源（五）