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文档简介

1、汽车4S店的含义4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车 销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽 车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场

2、与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精 良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气 氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务 体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。”因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社 会”的大背景下，“4S”模式其实和其他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。3S即重视需求的销售制度（Sales）、健全专业的服务系统 （Service）、完备充足的零件供应（SpareParts）。4S店

3、包含整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务 （Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称4S店.简单一点来说，它就是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理 的专卖店。现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店.这些厂家直接向 4S店供应整车和零配件,4S店负责销售及代表厂家进行售后服务.但 4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的.由于4S店的投资比较大，设立及管理都比较严格，服务比较完善, 所以它的维修保养价格也是比较贵的.上面说到厂家只向4S店供货，那么4S店销售的汽车是不是在其 它地方就买不到了呢？当然不是的，市场上还有一些二级经销商的，这 些二级经销商是什么汽车都卖的.只要他认为有利可图，他就会向4S 店要货，然后买给消费者.厂家一般是不充许4店这样做的.但4S店是 有

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