零售企业人力资源管理课件

1、第十二章零售企业人力资源管理1/45第1页，共46页。学习目的与要求对人力资源管理和人力资源规划的概念和内容有一个基本的了解；基本掌握零售企业人员配备的程序和方法；了解零售企业对人员素质的要求，能进行岗位分析；了解人员招聘的程序，能编制招聘计划，撰写招聘广告；基本了解零售企业不同层次相应的培训内容，能制定员工培训计划；基本掌握员工的考核指标和奖励措施。 第2页，共46页。第一节 零售企业人力资源管理概述（一）人力资源的定义及特征 人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的经济资源。 人力资源的特征有四点：1人力资源是“活”的资源，具有能动性、周期性、磨损性；2人力

2、资源是创造利润的主要源泉；3人力资源是一种战略性资源；4人力资源是可以无限开发的资源。一、人力资源管理概念(1)第3页，共46页。一、人力资源管理概念(2)（二）人力资源管理的定义 人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。可以从两个方面来理解人力资源管理，即： 1对人力资源外在要素进行量的管理 2对人力资源内在要素进行质的管理 第4页，共46页。二、零售企业人力资源管理工作的内容和任务（一

3、）制定人力资源计划（二）人力资源费用核算工作（三）工作分析和设计（四）人力资源的招聘与配置（五）雇用管理与劳资关系第5页，共46页。二、零售企业人力资源管理工作的内容和任务（六）入职教育、培训和发展 （七）绩效考评 （八）帮助员工的职业生涯发展 （九）员工工资报酬与福利保障 （十）建立员工档案 第6页，共46页。第二节 人力资源规划与人员配备 一、人力资源规划 三、人员配备 二、岗位工作分析 四、零售企业人员素质要求 第7页，共46页。一、人力资源规划(1)（一）人力资源规划的含义是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。包括三方面

4、的含义：1企业人力资源的质量、数量和结构符合其特定的企业营运与管理要求。2在实现零售企业目标的同时，也要满足个人的利益。3保证人力资源在未来零售企业发展各阶段的动态适应。 第8页，共46页。一、人力资源规划(2)（二）人力资源规划的目标1得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员；2充分利用现有人力资源；3预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足；4建设一支训练有素，运作灵活的队伍，增强企业适应未知环境；5减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。 第9页，共46页。一、人力资源规划(3)（三）人力资源规划的制定1核查现有人力资源检查关键：人力资源的数量、质量、结构及分布状况。 2人力

5、资源需求预测人力需求的结构和数量、质量进行预测。3人力资源供给预测内部拥有量预测；对外部人力资源供给量进行预测。 第10页，共46页。一、人力资源规划(4)4起草计划匹配供需晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划及具体行动方案。5执行规划和实施监控预算、目标和标准设置建立一整套报告程序来保证对规划的监控。 6评估人力资源规划由专家、用户及有关部门主管人员组成评估组来完成评估工作。 第11页，共46页。二、岗位工作分析(1) （一）工作分析的定义工作分析，是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。 第12页，共46页。二、岗位工作分析(2)（二）工作分析的作用1选拔

6、和任用合格的人员。2制定有效的人事预测方案和人事计划。3设计积极的人员培训和开发方案。4提供考核、升职和作业的标准。5提高工作和生产效率。6建立先进、合理的工作定额和报酬制度。 第13页，共46页。二、岗位工作分析(3)（三）岗位分析的要点根据这些要点对柜组长或店长的岗位进行分析：1该岗位设置的目的为何？对其它岗位的帮助与影响为何？2该岗位需要什么知识或技能？有哪些学历或体能要求？3该岗位要的工作内容如何？岗位职责为何？4该岗位负担的责任与影响度为何？在组织中的位置为何？5该岗位需要编制多少人？如何衡量？ 第14页，共46页。三、人员配备 (1)（一）各职能部门的人员配置零售企业通常有那些部门

7、？有那些岗位？需要多少人？根据其规模和营运的要求对开发部、企划部、营业部、商品部、财务部、人力资源部、管理部等职能部门进行人员编制。 第15页，共46页。三、人员配备 (2)（二）门店人员编制1、可量化人力编制（1）以每人目标营业额或每人目标服务顾客数为衡量标准 第16页，共46页。1、可量化人力编制(1)（2）以各项作业工时为衡量标准编制工时= 固定常数工时（a）营业额（b）+来客数（c） 将门店所有各项工作所需花费时间，以作业研究方式计算出，再以回归分析方法得出方程式，此方法能较好地反映出节假日营业的特点对人力的需求。固定常数工时：不论营业额高低均须使用的固定工时，如商场的清洁、机器设备的

8、清洗等；变动工时：受营业额及来客数的影响的工时。 第17页，共46页。1、可量化人力编制(2)（3）以可用薪水费用额度为衡量标准此方法从成本费用及预算控制考虑，在可用的薪水额度内进行人力编制。（4）以店数作为衡量标准适用于开店人员、设备维修人员、商品盘点人员，物流配送人员等以店数作为生产力指数衡量标准的人力编制。第18页，共46页。1、可量化人力编制(3)（5）以卖场面积作为衡量标准 例如：某企业的卖场面积为1000平方米，每人服务面积如定为20平方米，则人员数量为50人。 总人数确定后还必须根据季节、日期、峰时间等因素来决定每一班次的人数。第19页，共46页。（二）门店人员编制 (2)2非量

9、化人力编制 如企划人员只能以其职位说明书的工作内容进行工时分析，或是参考相关同行的标准。 3弹性编制运用量化编制的方法来规划保持企业正常经营的基本人数，再根据经营的需要，通过雇佣临时工的方式满足企业经营的弹性需要，即人力的总体规划是具有弹性的。 第20页，共46页。四、零售企业人员素质要求人员素质结构人员素质结构品德素质结构身心素质结构能力素质结构效绩素质结构事业心 责任心 职业道德 原则性 积极性身体状况智力水平 情感意志力组织能力沟通能力设计能力判断能力评价能力工作成绩工作质量工作效率第21页，共46页。第三节 员工招聘与培训一、人员招聘（一）人员招聘的原则1考试择优的原则 “公开考试招聘

10、，择优聘用” 2任人为贤，能上能下原则3量才适用原则 第22页，共46页。（二）招聘的程序和方法 (1)1、编制招聘计划招聘人数。 招聘岗位对人员要求的基本条件。 法令规定： 其它要求。 2、制定具体工作计划组织招聘工作小组并确定人选；制定招聘章程、考核方案；估算招聘工作的费用并确定资金来源；规定工作进度等。第23页，共46页。（二）招聘的程序和方法 (2)3、确定招募工具（1）媒体广告： （2）店头POP （3）夹报传单： 4、确定招募方式（1）店内招募。 （2）员工介绍。 （3）校园征才。 （4）广告刊登。 （5）就业服务站及辅导机构。 （6）校企合作。 （7）其它方式。 第24页，共46

11、页。（二）招聘的程序和方法 (3)5、应聘者的来信、来访和报名登记6、面试甄选7、考试筛选8、重点面谈和人员确定第25页，共46页。二、零售企业的人员培训人员培训既是企业发展的需要，又是使员工能提升和发展的基础。根据握经营的特点，运用有限的培训资源，培育优秀的零售企业经营管理人才，提高员工的整体素质。 第26页，共46页。(一)培训方法设计 常用培训方法 (1)第27页，共46页。常用培训方法 (2)第28页，共46页。常用培训方法 (3)第29页，共46页。（二）培训内容 1培训的层次应该具有训练、教育、发展三个层次以满足不同的需求（1）训练现在学，现在用以工作为主，多偏技术性的工作，对象多

12、数为基层人员，如收银机操作。（2）教育现在学，未来用以个人及公司均衡发展为出发点 ，属于知识及观念的吸收，对象以中高阶层人员较多，如策略规划，行销管理。（3）发展是现在学，未来可能用是以个人发展为出发点，带有提升企业形象的意味，属于个人全方位的培育以及潜能的涵养与开发，对象通常限定在高层主管及特定关键人员，如艺术欣赏等。第30页，共46页。2培训的内容-新进人员零售企业的培训根据教育培训的对象来确定内容培训对象培训目的培训内容新进人员1认识环境 让新进人员熟悉工作场所，工具设备所在位置，以降低初到陌生环境的焦虑。2规章介绍 了解公司规章经营理念，工作守则及应有的权利义务，以培养符合公司规范的工

13、作习惯及态度。3认识同事 增加工作场所人际关系支持网络，从而降低疏离感。4学习新技能 发挥生产力，避免职业伤害，以降低工作挫折感。1环境内容 2公司规章制度3人际关系技能认识伙伴学习组织中人际关系的建立，维系与增进4作业技能收银机、标价机等设备的操作、维护、简易故障排除及清洁清洁工作商品陈列与补货技巧基本报表填写顾客服务技巧安全防范与紧急事件处理第31页，共46页。2培训的内容-基层管理人员培训对象培训目的培训内容卖场基层管理人员/助理店长或副店长1成为店内副主管、部组负责人。2能够教导新进人员3做好人员管理、订货、库存管理、机器设备维护保养及简易故障排除、报表制作、顾客服务等工作。1基本工作

14、职责2管理才能协助新进人员，工作教导倾听与沟通技巧基本管理概念3专业知能 维护商店形象商品管理机器设备维护保养及简易 故障排除 营业管理报表制作第32页，共46页。2培训的内容-中层管理者中层管理者/店长或店经理1成为一店的经营管理者或某部门的管理者。2能通过有效地人员管理、行销管理、预算控管，经营分析与顾客服务等，来创造利润极大化。3具有计划、管理、组织、应变及问题解决的能力。1基本工作职责2管理才能领导、激励，沟通 会议及简报技巧 危机处理3专业知能生意圈情报收集与分析 经营分析行销管理预算编制与控管人力资源管理培训对象培训目的培训内容第33页，共46页。2培训内容-职能部门管理人员培训对

15、象培训目的培训内容职能部门管理人员、企划人员及专业人员1了解产业特性及公司经营型态有关的专业知识。2具系统性思考能力、企划能力、分析能力、组织能力、沟通协调能力。1专业知识与所负责的功能职责有关的专业知识，此类训练宜由该部门自行规划，执行，但可由培训单位协助发展各功能的专业训练。2共同性训练企划实务创意性思考系统性思考沟通训练情报收集与分析专案管理第34页，共46页。2培训的内容-高层主管培训对象培训目的培训内容高层主管需具备宏观的观察，分析，理性决策能力，及微观的、人性的，感性的直觉能力，1国内外产业环境分析2国际局势与商情分析3策略规划4领导谈判与决策5个人品质6人性修养第35页，共46页

16、。第四节 员工的考核与奖励考核是零售企业人力资源管理的重要环节，是发现、选拔优秀人才和开发人才的重要手段。以考核为基础的晋升与奖励制度，可以激励员工努力上进，充分发挥自己的专长和才智，形成良好的组织气氛，最终有利于提高工作效率和企业整体经济效益。一、零售企业员工的考核 二、员工的奖励第36页，共46页。一、零售企业员工的考核（一）员工考核的种类人员考核按不同角度，可分为不同的类型。1按考核主体划分 （1）主管考核（2）自我考核 （3）相互考核 2按考核的时间划分（1）平时考核 （2）定期考核 （3）专案考核 第37页，共46页。（二）零售企业的考核指标体系评估指标 德 能 勤 绩 体事业心奉献

17、精神整体精神协作精神原则性组织纪律性职业道德团结精神知识总量分析能力决策能力组织能力公关能力开拓能力演讲能力 出勤率责任心 工作情况兼职服务 关心他人完成工作的数量指标完成工作的质量指标开拓项目情况受奖情况情创造精神和贡献大小承受能力精神健康状况意志力，坚韧性第38页，共46页。（三）零售企业的考核方法(1)1个人判断法 凭领导者个人的判断来评定下属员工 2因素评价法 将需考核的内容分解为若干因素，形成评价体系，对被考人逐项评定，最后决定优劣。3考试评议法 将考试和评议结合在一起进行人事考核 第39页，共46页。（三）零售企业的考核方法(2)4自我鉴定法 由被考核人对工作进行自我总结。5人员素

18、质测评 对零售企业各类人员的德、智、能、绩等素质，采用定性和定量相结合的方法进行的测量与评定。 以书面形式填写考核鉴定表，与被考核人面谈，需被考核人签名确认。第40页，共46页。二、员工的奖励 （一）主要的奖励措施1经济奖励 直接的金钱给付或间接的福利制度，如加薪、改进工作条件或个人生活环境等。2非经济奖励 成就、受人重视、升迁和个人发展的可能性等。第41页，共46页。（二）晋升制度 （1）1晋升的种类（1）按晋升的速度常规晋升。 破格晋升。 （2）按晋升者的职务与工资等级间的关系职务与工资等级同时晋升；职务晋升而工资等级不变；职务不变而工资等级晋升。第42页，共46页。（二）晋升制度 （2）

19、（3）按影响晋升的主要因素年资晋升制，亦称自然晋升制。 功绩晋升制。 综合晋升制。兼顾年资、功绩和能力等综 合因素。 （4）按晋升者的来源内部晋升制 外部升补制 第43页，共46页。 2晋升的依据（1）管理人员晋升的依据德才兼备的原则通过对其领导能力及政绩的考核来确定。这里特别需要强调的是政绩。（2）员工工资等级晋升的依据应贯彻按劳分配的原则。当职务、职称和技术等级升迁之后，工资也应相应的提高，使“职、级、资”相符。 第44页，共46页。每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。7月-227月-22Friday, July 29, 2022天生我材必有用，千金散尽还复来。05:11:

20、3005:11:3005:117/29/2022 5:11:30 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。7月-2205:11:3005:11Jul-2229-Jul-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。05:11:3005:11:3005:11Friday, July 29, 2022安全在于心细，事故出在麻痹。7月-227月-2205:11:3005:11:30July 29, 2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年7月29日5:11 上午7月-227月-22扩展市场，开发未来，实现现在。29 七月 20225:11:30 上午05:11:307月-22做专业的企业

21、，做专业的事情，让自己专业起来。七月 225:11 上午7月-2205:11July 29, 2022时间是人类发展的空间。2022/7/29 5:11:3005:11:3029 July 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。5:11:30 上午5:11 上午05:11:307月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。7月-227月-2205:1105:11:3005:11:30Jul-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022/7/29 5:11:30Friday, July 29, 2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。7月-222022/7/29 5:11:307月-22谢谢大家！第45页，共46页。每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。7月-227月-