金牌班组长实战管理技能修炼课件

1、金牌班组长实战管理技能修炼赢在基层-透视管理责任班组模式要切合实际！定位错误=无形损失！班组管理十大问题分析第一部分班组建设与班组长角色认知管理者领导者教练绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者一线管理者角色定位 一项国际调查表明：员工的工作能力70% 是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。 班组管理者常见角色误区 误区一：内部人控制（自我心理控制） 误区二：充当同情者的角色是有些不近人情，其实根本不用这么严厉，大家都会比较自觉 公司新的考勤办法太不近人情了，我晚进门一分钟不到，就扣了我30块 经典四句赞美语1、你真不简单 2、我很欣赏你3、我很佩服你 4、你很特别肯定认同技巧你说得很

2、有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好员工关系处理技巧四句忌言一、这件事我帮不了你二、公司政策向来如此三、没人像你这样抱怨四、不高兴就另谋高就无绩效员工管理模式时间圆饼图代表：所要完成的件事情 【自检】假如你遇到下面事例中的情况，会如何去想、去做？【事例1】 几个员工议论考勤。但他们几个人可能都不是经常违犯者，也不是受到处罚而愤愤不平者，他们只不过找个话题议论议论罢了。【事例2】 有些人在私下进行人身攻击，说一些很不好的“闲话”，或者说一些明显违反原则和规范的话，管理者如何做？ 如因为公司过了发薪日几天了，还没有发工资，有人就在下面

3、当着某主管的面议论说“公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资什么时候再干吧。”这时，主管如何做？ 第二部分日常管理与班组基础改善22大改善案例前后对比图片展示(如图4)20大生产优秀案例借鉴图片展示16大生产整改案例图片展示实战演练序号改善区域改善点改善对策期望值1循环水冷缺塔电机风盖口挂风车或飘带通过目视及时发现运行状态2燃汽轮机操作器组规划统一设备点检路线图点检规范化防止过程漏检345实战模拟作业-案例解析1.时间:2011年8月X日（星期五）2.情况:李强是一家工厂的生产主管，早上走到办公台，发现桌上一堆和他职责相关的事件等着他处理：3.事件:.不良报告通知单：某订单

4、500PCS，已入库 250PCS,QC查到正在生产的有外观及尺寸严重不良100%,出货日下周一早上。.上级联络单:下周三前提出B产品(新产品)的成本分析，而你对用料，制程工序不熟悉。.离职申请单:C员工跟了你一年，原因栏填写另有高就，过去表现很不错，值得挽留。.昨天相关单位签送过来的产品入仓单5张。.会议通知单:今日下午3:005:00要参加部门工作协调会,你尚未准备好自己的资料，需要30分钟完成。.邀请函:D员工为你得力助手,今天生日,晚上聚餐，务必光临，缴费50元。.矫正措施要求单：你要修改一份作业标准书，要30分钟 ,期限今日完成。.有一台今日必须生产的机器发生了故障,你底下没人会,而

5、你熟悉该机器。.欠料报告单:一张预排今日生产的产品，其中主原材料短少了350PCS。.联络单:F客户下周一到厂拜访会到你部门,而现在你部门内凌乱,整理要30分钟。 案例研讨:李主管一天为什么忙? 李强正准备着手处理这些事件 ，老远看到两位女工正一边检查产品,一边有说有笑讲个不停，便忍不住走过去说 “你们别说了,小心出质量事故!”,两位女工都挣红了脸 ,赶紧埋下头干活。 正准备回工作台 ,李强看到那台由于故障已停机的机器，于是走过去费了九牛二虎之力把机器修好。回到座位上,李强见到助理班长阿梅,马上问上个月的加班汇总表做好没有 。阿梅面有难色：“ 没有,因为我不明白” “算了算了,还是我来做吧 ,

6、”李强实在没心情听阿梅的解释,接着李强只用两小时就做好了加班分析报告,他觉得很有成就感，只是想不明白:这么简单的工作,为什么阿梅就是做不好。 就这样一个上午过去了，下午一上班,员工阿萍跑过来说A产品欠料要停线 ,李强赶紧打电话追料,并跑去调整生产线 。刚忙完内线电话响了，经理叫他去开会 ，李强看着桌面上一堆尚未处理完的工作,估计今晚会加班到很晚，现在又想到去开会一点准备都未做 ,不禁头上冒冷汗！李强真是很不明白，自己已经很努力地工作了，为什么还是那么忙呢？4.学员研讨：1).李强为什么一天这么忙？2).总的来说,李强在哪些方面需要改进？如何改进？3).如果您是李强,您如何按次序安排这一天的工作

7、？案例研讨:李主管一天为什么忙?第三部分和谐班组OJT与沟通技巧演练OJT-工作教导何谓OJT:-on the job training指在工作岗位上的培训。 何时需要培训：新员工初次上岗时岗位变换的时候改变作业方法时新产品上线时存在安全隐患时等谁担任指导者：现场生产主管技术员工程师有经验被认证的同事工作教导的方式 教&导 28下属的错误,都是上司的责任只有不会教的上司,没有学不会的下属将熊熊一窝,兵熊熊一个OJT-员工教导六步法要 领:说给他听；做给他看； 说给你听；做给你看； 指定协助；鼓励支持。提个醒:合理叫训练,不合理叫磨练。 OJT-培训效果评估教导效果比较表教导方式3小时后记忆保存

8、率3天后记忆保存率单独向人讲70%10%单独向人演72%20%讲述加演示85%65%领导就是教练；不善于教导，就不能领导传统式领导教练式领导告诉倾听替代部下帮助部下指出错误鼓励学习分配责任塑造责任感过程控制前景引导约束激励教练式OJT领导者沟 通沟通的潜在危机只要求肯定自己，以自我为中心。只想完成自己的目标，对自我施压。牺牲别人维护“真理”，认为我就是“真理”。沟通的障碍地位差异 可信度 代码困难 认知偏误过去的经验 情绪的影响 时间的压力主管的管理风格 没有反馈 信息过滤障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听练 习两两一组，头发长的影响头发短的：“用3分钟时间说服与他调换座位” 沟通模式公开区盲

9、点隐藏区潜能区 我知 我不知你知你不知沟通模式一公开区盲点隐藏区潜能区 我知 我不知你知你不知沟通模式二公开区盲点隐藏区潜能区 我知 我不知你知你不知沟通模式三公开区盲点隐藏区潜能区我知 我不知你知你不知沟通模式四公开区盲点隐藏区潜能区我知 我不知你知你不知改善方法你对新计划有什么意见？你希望我能怎么帮你？今天的会议你有何看法？我的工作风格你是否习惯？我的意见是这样的当我做这件事时，我是这么做的公开区盲点隐藏区潜能区提供分享邀请回馈1、主动报告你的工作与进度 -让他（她）知道与上司的沟通2、对上司的询问有问必答而且清楚 -让他（她）放心3、接受批评 -让他（她）省事4、接受任务并能不断改进 -

10、让他（她）赏识一、尽量不要给上司出问答题二、任何时间&任何地点三、准备对策（答案）四、优劣对比&可能的后果与上司的沟通技巧与下属怎样沟通？员工知道你的意图吗下达命令的技巧明确不要经常更改正确，不要下达一些你自己都不知道答案的命令不要为显示自己的权威而下命令提高他们接受命令的意愿 5W2H的运用表扬时要注意： 1、不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果； 2、要及时在众人面前表扬； 3、可以借助他人来表扬； 4、莫要夸大其实； 5、莫要瞒上欺下； 6、莫要哗众取宠；褒贬部下的时机1、就事论事，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不：批评时要注意：不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果；不再信任，错一回批一次，