项目实施工作任务书

1、项目实施工作任务书客户项目经理：日期：用友项目经理：日期：内容目录内容目录1 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 前言4 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 名词定义4 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 项目实施前提5 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 项目范围6 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 组织范围6 HYPERLINK l

2、 bookmark12 o Current Document 功能范围 6 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 业务流程范围 8 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 模块、组织应用矩阵图 9 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 项目接口范围10 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 数据转换范围10 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 二次开发范围11 HYP

3、ERLINK l bookmark24 o Current Document 技术实施范围11 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 培训范围11 HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 项目组织12总体组织结构图12 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document 项目指导委员会 12 HYPERLINK l bookmark37 o Current Document 客户项目组织12 HYPERLINK l bookmark35 o Current Document

4、 客户高层的强力支持和推动13客户项目经理13关键用户14技术人员14 HYPERLINK l bookmark39 o Current Document 用友项目组织15项目总监15项目经理16 HYPERLINK l bookmark41 o Current Document 咨询实施顾问16技术顾问17 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 项目实施方案 17 HYPERLINK l bookmark45 o Current Document 第一阶段17 HYPERLINK l bookmark47 o Current Document 项

5、目规划需求调研准备与需求调研 17乙方任务18乙方交付件18完成标志18 HYPERLINK l bookmark49 o Current Document 业务分析一需求分析和系统初步设计 18乙方任务 18乙方交付件 19完成标志 19 HYPERLINK l bookmark51 o Current Document 电子商务咨询服务 19服务方式19服务内容 19乙方任务 19甲方责任 20完成标志 20 HYPERLINK l bookmark53 o Current Document 第一阶段甲方责任 20 HYPERLINK l bookmark55 o Current Docu

6、ment 第一阶段乙方责任 20 HYPERLINK l bookmark57 o Current Document 第二阶段21 HYPERLINK l bookmark59 o Current Document 系统测试和最终用户培训 21乙方任务 21乙方交付件21完成标志 21 HYPERLINK l bookmark61 o Current Document 方案调整一系统详细设计21乙方任务 21乙方交付件22完成标志 22 HYPERLINK l bookmark63 o Current Document 配置、系统开发与系统测试22配置和最终用户培训 22乙方任务 22乙方交付

7、件23完成标志 23甲方责任 23甲方责任 23集成测试 23乙方任务 24乙方交付件24完成标志 24甲方责任 24甲方责任 24用户验收测试24乙方任务 25乙方交付件25完成标志 25甲方责任 25甲方责任 25 HYPERLINK l bookmark65 o Current Document 试点单位系统切换 25乙方任务 25乙方交付件25完成标志 25甲方任务 25甲方任务 26 HYPERLINK l bookmark67 o Current Document 第二阶段甲方责任 26 HYPERLINK l bookmark69 o Current Document 第二阶段乙

8、方责任 26维护保障26 HYPERLINK l bookmark71 o Current Document 第三阶段27乙方任务27乙方任务27完成标志27服务方式27 HYPERLINK l bookmark73 o Current Document 项目验收策略 28 HYPERLINK l bookmark75 o Current Document 培训28BPR 培训I 28用友ERP产品培训 28 HYPERLINK l bookmark77 o Current Document 培训参加人员要求 29中、高层管理人员 29 HYPERLINK l bookmark79 o Cur

9、rent Document 项目组相关成员 30最终用户30 HYPERLINK l bookmark81 o Current Document 项目计划30 HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 变更控制程序31变更范围定义31 HYPERLINK l bookmark86 o Current Document 变更审核机构31变更程序31提出变更31审核确认31实施变更32约束条件 32变更申请表32实施报价和费用支付 34费用估算 34 HYPERLINK l bookmark93 o Current Document 实施费用估算表 34

10、HYPERLINK l bookmark95 o Current Document 差旅费用估算表 34 HYPERLINK l bookmark97 o Current Document 费用支付 34 HYPERLINK l bookmark99 o Current Document 工作成果接受原则 35.前言此工作任务书描述了北京用友软件股份公司作为管理软件供应商及咨询实施服务提供 者，为甲方总公司实施“甲方公司 ERP项目”过程中所提供的技术服务。名词定义本工作任务书中所用术语定义如下：甲方（客户方）：甲方集团公司乙方（用友方）：北京用友软件股份有限公司项目：甲方ERP项目系统：甲方

11、ERP系统（第一阶段）：项目需求调研及方案设计阶段（第二阶段）：项目一期工程试点实施阶段（第三阶段）：项目一期工程推广实施阶段交 付 件：乙方根据本工作任务书的规定，在项目各个阶段向甲方提交的用于甲 方审查、验收项目的文件和 /或工作成果用友ERP产品：NC/U8软件包项目实施前提本项目的执行范围和计划基于如下前提，以下条件的变更将可能影响项目的实施计划与服务价格。此工作任务书一旦经甲、乙双方签字认可，将取代有关本项目以前任何口头和书 面的承诺。甲方应控制和管理其内部影响项目实施计划的因素，甲方应负责乙方控制范围内（包括乙方提供的第三方服务 /产品）的因素所造成的项目实施计划延误。甲乙双方均有

12、权在项目实施过程中依据本工作任务书的第10节提出变更申请。甲方的服务范围与价格是基于将用友ERP产品作为ERP软件包、且用友ERP产品的实施是基于集中式的系统架构。用友ERP产品的实施版本应在软件销售合同中确定，在实施过程中如用友 ERP产品推出新版本、并且乙方要求升级，则因升级所产生的实施费用将不包括 在本工作任务书的范围内。除用友ERP产品外，硬件及其他软件的安装不包含在本工作任务书的工作范围 内。本工作任务书不包括由甲方负责的网络、硬件、电子商务系统及系统总体方案的 设计部分，乙方将在甲方进行上述方案设计过程中，提供必要的顾问及咨询意见，由甲方完成上述设计方案。用友ERP产品应由用友公司

13、提供并保证质量。如甲方要求修改用友ERP产品源程序代码，则按变更控制程序进行变更申请。甲方原则上不负责对用友ERP产品源程序代码作任何修改。甲方、乙方应依据本工作任务书第9节建立相应的层次结构合理、职责明确、功能齐全的项目实施组织结构。甲方、乙方组成合作团队，应根据本工作任务书中所约定的内容完成各自的任务、 承担各自的责任，并保证密切配合、协调工作。甲、乙双方应共同努力，以使项目实施过程也是甲方向乙方进行知识传递的过程。甲、乙双方必须确保项目参加人员能够履行本工作任务书的第9节所规定的职责，并保证主要参加人员全职投入到项目中，并能及时正确地完成所分配的任务。甲、乙双方项目经理共同制定项目实施的

14、详细计划，并应在项目实施过程中根据 实际情况作适当调整。该详细计划及其调整方案作为本工作任务书的补充部分。如甲、乙双方在项目实施过程中发生人员变动，必须提前15天通知对方，经对方项目经理认可后，提供相应技能的替代人员，并做好交接工作。乙方应确保乙方项目组的成员能代表乙方说明在作业流程上、政策上和制度上的需求。甲方项目组成员应能对项目实施过程中有关甲方方面可能产生的意见分歧 作出决定、寻找替代方案、或寻求上级管理层的决策。乙方在实施期间提供总共 200人天的服务，超过部分的服务单价同前述200人天的服务单价，并通过变更控制程序处理。（其他约定条款）.项目范围双方项目小组将将遵守以下确定的实施范围

15、，任何范围的调整都必须执行本任务书第8章节规定的变更控制程序。组织范围（组织范围描述系统实施的主体，对于集团型企业，应将需要实施的下级单位一一列举， 避免使用“乙方集团及下属单位”这样的语句）组织范围是指本系统实施的主体，本工作任务书所指项目实施的主体包括且仅限于下表所列内容：公司/单位部门公司地点实施地点甲方总公司,财务部北京北京上海分公司财务部上海北京武汉分公司r财务部武汉北京功能范围（功能范围描述用户购买的系统产品模块）项目实施的系统模块包括用友ERP-NC的以下模块:广品系列模块站点数客户化平台财务会计总帐报帐中心应收管理应付管理固定资产IUFO网络报表合并报表管理会计全向预算成本管理

16、项目成本筹投资管理人力资源组织管理人事信息管理薪资管理福利管理考勤管理招聘管理培训管理绩效考核员工自助供应链供应商管埋渠道管理采购管理库存管理分销资源计划销售管理委外加工发运管理质量管理合同管理生产制造工程基础数据需求管理主生产计划物料需求计划生产订单管理重复生产排程商业智能数据仓库自定义报表业务流程范围（业务流程范围描述客户需要通过系统实现的日常业务处理，在这里列举的业务不可能很详 细，但要基本覆盖系统可以实现的客户的业务，由于所列内容意味着将来就要通过系统或变 通实现，咨询顾问在此一定要有充分的把握，才可以将客户的业务列入下表。对同一业务顾 问和用户在初始阶段可能理解不一样，为了避免将来的

17、纠纷，需要注明：项目实施以系统现 有功能为基础，不包括外延的专项开发，如需要，应单独协商。）本项目实施所涉及的客户业务流程包括下表所列内容，需要说明的是：项目实施以系统现有功能为基础，不包括外延的专项开发，如需要，应单独协商。业务编码业务名称INV1库存移动1.1入库1.1.1米购订单收货入未限制使用库存1.1.2米购订单收货入质量检验库存1.1.3无米购订单收货入未限制使用库存1.1.4无米购订单收货入质量检验库存1.1.5生产订单收货入质量检验库存1.1.6向供应商退货1.1.7客户退货1.2库存转储1.2.1质量检验库位至未限制使用库存的转移1.2.2甲方公司与各个分厂之间原料领用1.2

18、.3甲方公司内各个分厂之间半成品转移1.2.4公司之间外协加工的半成品转移1.2.5物料至物料的转移1.3出库1.3.1成品销售出库1.3.2原料销售给甲方厂1.3.3消耗（到成本中心）1.3.4报废1.3.5在建工程领用1.3.6消耗（到固定资产）1.3.7样品出库？9甲方部委托股份公司的外协加工9.1原料转移9.2成品从股份公司转移至乙方部9.3原料从甲方部转移至股份公司9.4股份公司录入发票9.5甲方部录入发票2计划2.1销售运作计划2.2需求管理2.3相关物料需求计划2.4耗用物料需求计划2.5需求计划结果评估2.6转换计划定单3生产控制3.1创建生产定单3.2检查原料可用性3.3排产

19、3.4释放生产定单3.5原材料领用（备料）3.6生产确认3.7产品下线收货SD2一般销售2.1销售订单确认2.2销售订单输入2.3销售价格修改2.4信贷控制2.5可供量检查2.6装运发货2.7开具发票2.8客户付款5客户退货5.1客户退货订单5.2贷项凭单5.3后继免费发货模块、组织应用矩阵图（用于描述实施单位各自启用的系统模块，对于集团型企业，各独立核算单位的业务类型、管理重点可能各不相同，因此，购买的软件模块并非集团内所有单位都要应用。 在对客户进 行初步调研后即可确定各单位将应用哪些模块，下一步的需求调研将以此为基础。 ）各实施 主体单位应用模块情况如下表所示：FICOMMSDPPPMA

20、M乙方股份XXXXXXX星星厂XXXXXXX织带厂XXXXXXX乙方化纤厂XXXXXXX国贸部XXXXX0 0 0项目接口范围.本项目实施涉及的与用友 ERP系统的数据接口有：1）将客户销售业务系统业务单据传递到本系统的应收系统2）将用友ERP系统数据传递到客户的稽核系统3）0004）（如无任何接口需求，则注明：本系统实施不涉及任何数据接口需求）.系统接口方式：（根据实际情况选择）1）用友公司提供接口的标准数据格式和技术手册， 由客户自行开发其他业务系统的数 据转换程序，将业务数据按照用友公司的数据接口标准进行转换，然后导入用友 ERP系统；2）由客户提供其业务系统的数据结构，用友公司承担接口

21、程序的设计和开发；3）0 0 02.6数据转换范围（根据数据量的大小，以及考虑到乙方公司尚没有现存的计算机系统，初始数据准备及 转入ERP乍将手工进行。甲方公司方项目组将负责数据转换，顾问将会利用ERP勺一些工具 协助甲方公司项目组进行数据整理、核对、导入；只转换业务需要的数据，历史交易数据将参照历史报表；顾问将监督数据转换过程，确定数据格式以及规范。）1.客户的历史交易数据仍保留在原系统（ 单独），不作为用友 ERP系统上线的数据转换范 围，项目基础数据转换包括但不限于以下范围：1）零配件物料清单（设备维护管理子系统）；2）设备任务清单（设备维护管理子系统）；3）未结订单（销售与分销管理子系

22、统）；4）客户主文件（销售与分销管理子系统）；5）价格主文件（销售与分销管理子系统）；6）成品目录（销售与分销管理子系统）；7）原材料（物料管理子系统）；8）零配件（物料管理子系统）；9）供应商主文件（物料管理子系统）；10）未关采购单（物料管理子系统）；11）未关合同（物料管理子系统）；12）产品物料清单（生产管理子系统）；2.以下数据由顾问帮助客户利用数据转换工具导入，但原始数据的准备、内容校验工作主 要由客户项目组负责，顾问将给以指导和形式校验：1）零配件物料清单（设备维护管理子系统）；2）客户主文件（销售与分销管理子系统）；3）成品目录（销售与分销管理子系统）；4）原材料（物料管理子系

23、统）;二次开发范围包括不包括重点解决报表在项目实施期间对 ERM准系统不进行二次开发，如确实需要，则由双方另行协商，签 订二次开发合同。技术实施范围本工作任务书约定，在项目实施过程中，用友项目组仅负责有关ERP系统本身的安装、调试，和维护等工作，并不包括网络系统、数据库以及硬件的安装、调试，和维护。甲方集团（客户）信息管理部将负责完成所有相关网络、数据库和硬件的安装和维护。同 时甲方集团实施小组还将负责公司本地的技术基础设施的安装，以支持ERP系统的实施。培训范围在项目实施过程中，对 甲方公司的培训将采用“培训培训者”的策略；这个策略包括以 下四层含义：.由用友项目组成员培训 甲方公司项目组成

24、员；.在用友实施顾问的协助下，甲方公司项目组成员对最终用户进行培训，若 甲方公司项目组成员没有足够的能力对其他用户进行培训，则由用友顾问首先对客户项目组成员进行培训；.甲方公司项目组成员的选择应充分考虑其接受新知识的能力以及这些选择对项目 实施成本和进程的影响；.电脑技术培训在对最终用户进行培训前应广泛的展开以便提高业务和操作培训的 效果.3.项目组织总体组织结构图图1。XXER项目系统实施项目组织结构项目指导委员会（XX公司、用友相关领导）用友公司项目总监XX公司项目总监项目指导委员会项目指导委员会由甲方、乙方双方方高层领导、以及甲方、乙方项目经理共同组成，其目的是审查项目的进展状况、并解决

25、可能对项目产生不利影响的管理问题。经甲方、乙方项目经理提议，每月召开一次项目指导委员会会议。会议上，各方项目经理将和项目指导委员会一起审阅项目进展状况。项目指导委员会的职责是：定期或在项目经理请求下会见项目领导和项目经理向甲方高层领导汇报项目的进展状况在需要时与甲方高层领导沟通项目有关情况对项目实施所涉及的政策问题作出决定解决项目实施过程中所涉及的重大问题按项目实施需求负责有关资源分配和工作授权客户项目组织甲方项目组包括项目经理、关键用户、技术人员,（如有其他人员，在此也做说明）总体职责如下：负责提供乙方完成工作任务所必须的信息与乙方配合，保证与项目有关的问题得到即时解决向其他用户说明新系统的

26、功能、用途和业务规范协调其他用户关于原型测试模型的反馈信息协助乙方实施未来业务流程的转变制定用户权限制定培训及后勤计划按需合理分配人员提供最终用户培训向最终用户说明集成测试计划制定系统测试周期、测试脚本和所需测试业务并执行测试支持转换后投产环境基础数据的准备与输入客户高层的强力支持和推动ERP项目是个“一把手”工程，客户高层要给以充分的支持和强有力的推动，尤其在项 目实施遇到障碍、人员调整、部门之间的协调时，应迅速出面解决。同时应给项目组成员充 分授权和相应的激励措施。客户项目经理甲方项目经理在各方面代表甲方，并负责和乙方的联系，主要职责如下：与乙方项目经理共同建立项目组明确项目组成员各自的职

27、责建立项目实施环境和项目组织结构与乙方项目经理共同管理项目与乙方项目经理共同对项目活动进行协调随时向项目指导委员会汇报最新项目状况在乙方项目经理协助下进行广泛、大量的工作，包括分配项目人员、责任分工和排序，根据不同的阶段管理进度为不同的技术集成问题提供客观建议确定组织/管理变更问题并与乙方项目经理商议为最终决定提供建议在乙方项目经理协助下确保对项目质量的控制与乙方项目经理共同确定培训要求并负责协调沟通指导业务流程重组及变更的实施协助乙方项目组与乙方的项目相关用户部门沟通签署项目交付件确保按付款条件及时付款保证人员供应按需合理分配人员，确保准时完成任务关键用户甲方关键用户的主要职责如下：参与讨论

28、会议，以确认需求审核业务流程的功能设计参与各模块应用的配置岗位设计参与报表具体规格的制定审阅、确认和验收业务设计和乙方咨询实施顾问共同准备测试脚本和数据参与系统集成测试，校验测试结果协助制定用户验收测试计划，并参与用户验收测试负责收集系统转换的数据负责新系统切换实施变更控制和沟通制定最终用户手册负责最终用户培训技术人员甲方技术人员的主要职责如下：实施系统管理负责用友ERP产品的维护负责数据校验和转换操作系统管理数据库管理硬件平台管理客户端管理同其他项目组成员合作建立网络环境建立开发、测试和生产运行所用环境批输入处理工作管理和计划后台工作管理提供桌面帮助支持，即诊断和解决系统相关问题建立系统用户

29、安全权限参与新系统设计讨论协助系统测试和验收测试建立测试和生产运行环境实施数据移植3.4用友项目组织用友项目小组是实施本项目的直接执行人，负责按照本工作说明书确定的实施范围，组 织项目实施工作，保证服务质量，并解决实施过程中遇到的技术方面的问题。乙方项目组包括项目总监、项目经理、咨询实施顾问、 ERP技术顾问（如有客户化开发人员，在此也做 说明），总体职责如下：保证与项目有关的乙方的问题得到及时解决提供有关用友ERP产品的技能和以往经验计划、协调项目实施过程中各个方面的工作建立项目环境和项目组结构依据项目计划充分调动乙方资源，并做好这些资源的后勤保障，并在必要时候,寻求乙方更高层次的支持针对甲

30、方未来的业务流程重组提出建议从总体上控制项目实施时间进度，保证服务质量项目总监乙方项目总监将在项目的关键检查点，对项目各方面进行检查与指导，主要职责如下：项目实施程序、原则标准的建立与执行项目责任的清楚定义和理解程度项目组成员在团队内的有效工作负责监督项目实施质量负责完成项目监督报告项目经理乙方项目经理配合甲方项目经理负责计划、组织、指导和协调项目组的工作，并在适当 的时候，负责项目组内部和其他有关方面的相互沟通，主要职责如下：建议项目的阶段审核点制定项目计划规定培训内容及过程，制定培训及后勤计划指导、建议、管理项目日常活动管理项目初始变更及变更过程参加项目指导委员会会议定期向项目领导及项目指

31、导委员会汇报项目的进展状况，并提出问题改进措施的建议协助甲方通报并解决出现的问题合理分配项目人员计划、组织系统集成的执行确认任务的完成，实施质量控制发现、协调相互沟通/变更控制/组织方面等问题寻找、协调和定义项目组每一成员的职责完成每周一次的项目状态报告完成每月一次的工作总结负责待解决问题备忘录咨询实施顾问乙方应用咨询顾问的主要职责如下：主持需求调研和讨论会分析现有业务流程和系统接口要求确定用户功能需求并协助制作文档设计未来业务流程指导培训计划的制定与培训后勤工作的展开为关键用户提供标准产品培训根据功能需求确定用友 ERP产品的功能和流程选择设计业务原型根据双方确定的业务需求，定义和配置系统参

32、数计划集成测试，并预估集成测试所需资源制定集成测试方案协助制定系统测试过程和测试所需的业务案例协助监控、评估集成测试的执行为最终用户培训提供指导和建议定义基础数据转换步骤和策略技术顾问乙方技术顾问的主要职责如下：提供系统运行环境配置建议和优化措施安装用友ERP系统并对甲方系统管理员提供培训提供用友ERP产品与外部系统接口的分析工作提供可转入用友 ERP产品的中间文件的数据文件说明，提供数据移植所采用的技术建议方案4.项目实施方案（以下内容为某项目案例，具体项目的阶段划分、任务划分、完成标志根据具体情况 拟定，本案例内容在此仅作参考）以下将按乙方的 ERP软件包实施方法论，对项目实施过程中各阶段

33、所涉及的任务与交 付件、及各阶段工作的完成标志进行描述。第一阶段项目规划需求调研准备与需求调研在此阶段，将正式建立甲方、乙方的项目小组，并同时明确项目目标、制定项目计划和 项目标准、分配各方的相关工作任务。乙方将对甲方的项目小组进行项目的管理方法、调研方法、实施方法以及用友ERP产品的基础培训，进行用户访谈，对目前的业务运作模式进行调研。项目准备阶段的目的是：理解和评估甲方业务策略、重要的业务流程以及对目前应用更改的可能性；详细列出高层次的业务需求，分析确定目前的业务流程与未来的业务流程之间可能出现的差异；对甲方的项目组进行专精培训，使项目组成员理解用友 ERP产品提供的功能，并为后期的最终用

34、户培训进行准备。乙方任务协助甲方召开项目启动会；甲方、乙方的项目小组开会讨论各方项目组成员的工作角色及各自的责任，确定 互相沟通的方式、项目组的纪律和工作时间表；制定第一阶段的详细工作计划；对甲方的项目组进行专精培训；进行用户访谈；评估甲方目前的业务状况及业务环境；评估甲方的业务发展策略；。乙方交付件详细项目工作计划文件项目范围定义文件项目文档控制规定培训课程与培训资料完成标志乙方将上述交付件交付给甲方后，甲方应于 5个工作日内以书面形式指出其中的问题； 在乙方将交付件内容更新并提交给甲方后，甲方还可于3个工作日内以书面形式再次指出其它问题；若甲方对交付件无异议或处理逾期，则上述交付件被视作已

35、通过甲方验收。4.1.2业务分析一需求分析和系统初步设计此阶段是对甲方进行业务流程改进建议的阶段。在此阶段将分析甲方现有的业务流程， 引入国际甲方行业先进的管理经验，定义甲方未来的业务流程。焦点分析阶段的目的是：明确甲方现有的业务流程与用友ERP产品的标准流程之间的差异；运用国际甲方行业一些成熟的最佳实践经验，定义甲方未来的业务流程。乙方任务分析甲方现有的业务流程；介绍国际甲方行业的最佳业务实践经验；设计甲方未来的业务流程，并使之合理化；对甲方的业务及管理人员进行管理培训；提供与用友ERP产品实施相关的甲方角色岗位的职能定义建议及这些岗位所属部门在ERP运用方面的职能定义建议，包括这些部门在E

36、RP运用中与业务关联的整体组织架构建议；协助甲方制订系统总体设计方案。乙方交付件甲方未来业务流程设计文件项目效益分析文件甲方整体组织架构建议书，包括部门职能及岗位职能的定义建议系统概要设计说明书(不含网络、硬件及电子商务系统的设计方案)完成标志乙方将上述交付件交付给甲方后，甲方应于5个工作日内以书面形式指出其中的问题；在乙方将交付件内容更新并提交给甲方后，甲方还可于3个工作日内以书面形式再次指出其它问题；若甲方对交付件无异议或处理逾期，则上述交付件被视作已通过甲方验收。电子商务咨询服务服务方式甲方将在第一阶段提供 40人天国内专家的电子商务咨询服务。服务方式采用计时咨询 方式、而非任务承包方式

37、。因甲方使用乙方电子商务咨询服务的地点在北京、但时间不确定，因此甲方在向乙方申请使用电子商务咨询服务时应遵循如下规定：乙方提供咨询服务的基本计算单位是1人天。乙方应在第一阶段开始前30天，向甲方提出详细电子商务系统实施计划和使用甲方咨询服务计划。甲方第一次使用甲方咨询服务必须提前20天提出书面申请。在保证电子商务系统实施计划和使用甲方咨询服务计划的变更及时通知甲方的前提下，以后的咨询服务，甲方提前15天提出书面申请即可。乙方提供的是连续时间段的咨询服务，甲方每次使用乙方咨询服务的人天不得少于国内专家3天。乙方应在接到甲方书面申请后 7日内，给予甲方有关咨询服务专家安排的答复。因人员 调配原因，

38、乙方有权和甲方协商调整乙方咨询服务专家到达甲方现场的时间，乙方咨询服务专家应在甲方答复后 7日内到达甲方现场。服务内容乙方任务从业务角度出发，对以下问题进行讲解：国外电子商务运作模式电子支付和安全电子商务与ERP系统的结合与乙方共同了解甲方对电子商务方面的需求；帮助评审甲方提出的电子商务系统设计方案，从体系结构、测试方案和系统部署等方面提出建议；提供有关电子商务开发的技术讲座，主要讲解电子商务开发流程；根据甲方电子商务开发的实际情况，给予有关乙方电子商务开发软件产品的技术支持；提出甲方电子商务运作模式和业务流程的设计方案建议。甲方责任负责乙方举办业务和技术讲座的场地预订及讲座所需软、硬件产品的

39、提供与安装；负责组织和参与需求讨论会，并在讨论过程中与乙方共同解答甲方提出的问题。完成标志乙方将上述交付件交付给甲方后，甲方应于5个工作日内以书面形式指出其中的问题；在乙方将交付件内容更新并提交给甲方后，甲方还可于3个工作日内以书面形式再次指出其它问题；若甲方对交付件无异议或处理逾期，则上述交付件被视作已通过甲方验收。第一阶段甲方责任甲方在第一阶段负责以下任务，承担相关责任：提供能够履行本工作说明书的第9节所列职责的项目人员；负责与乙方共同准备整个项目组的工作环境及相应设施；负责与乙方共同调研供应链相关的外部环境，包括供应商与运输商、航空公司和结算银行等；负责网络、硬件及电子商务系统的方案设计

40、；负责将甲方提交的系统概要设计说明书，甲方制订的网络、硬件及电子商务系统的方案设计整合成系统总体设计方案；负责需求调研过程中与选定的甲方调研单位之间的协调工作；对项目实施过程中出现的甲方和乙方的问题，乙方应在 3个工作日内与甲方协商并作出解决计划；如乙方在上述期间内未与甲方商定解决计划，则由甲、乙双方共同商定 解决的时间安排；负责在约定时间内验收乙方提交的阶段性交付件。第一阶段乙方责任提供能够履行本工作说明书的第9节所列职责的项目人员；将系统总体设计方案报中国民航总局审批，并促使其获得批准；在项目执行过程中，需要明确乙方在管理上的许多事项，乙方项目小组会对这些事项及时提出意见和建议，但最后的决

41、定权应由甲方掌握；项目指导委员会应在 项目准备阶段开始之前制定好与项目相关的管理事项的决策程序和制度，保证项 目按时执行。4.2第二阶段系统测试和最终用户培训在此阶段，制定第二阶段的详细工作计划、系统测试计划及最终用户培训计划，并完成 用友ERP产品在系统实验室环境中的安装、调试。乙方任务.制定第二阶段的详细工作计划；.制定系统测试计划；.制定最终用户培训计划；.完成用友ERP产品在系统实验室环境中的安装、调试。乙方交付件.第二阶段详细工作计划.系统测试计划.最终用户培训计划.在系统实验室环境中安装、调试完毕的用友ERP产品完成标志乙方将上述交付件交付给甲方后，甲方应于5个工作日内以书面形式指

42、出其中的问题；在乙方将交付件内容更新并提交给甲方后，甲方还可于3个工作日内以书面形式再次指出其它问题；若甲方对交付件无异议或处理逾期，则上述交付件被视作已通过甲方验收。方案调整一系统详细设计在此阶段，将对甲方各职能部门的功能需求进行更详细地分析，产生根据甲方业务需要 的项目设计文档。乙方任务.提供详细的用友 ERP产品功能与业务需求之间的差异分析；.针对数据移植提供可转入用友ERP产品的中间文件的数据文件说明，提供数据移植所采用的技术建议方案；.提供外部接口所涉及用友ERP产品部分的技术建议方案；.提供用友ERP产品的报表定义；.提供用友ERP产品的功能增强开发设计方案；.指导甲方准备用户权限

43、设置文件；.协助甲方制定系统管理规章和系统备份方案。乙方交付件.系统详细设计说明书（不含网络、硬件及电子商务系统的设计方案）.详细工作计划和修改后的详细设计阶段的人力资源计划.更新的人员培训计划.详细的用友ERP产品功能与业务需求差异分析报告.可转入用友ERP产品的中间文件的数据文件说明及数据移植所采用的技术建议方 案.外部接口所涉及用友 ERP产品部分的技术建议方案.用友ERP产品报表定义.用友ERP产品功能增强开发设计方案完成标志乙方将上述交付件交付给甲方后，甲方应于 5个工作日内以书面形式指出其中的问题； 在乙方将交付件内容更新并提交给甲方后，甲方还可于3个工作日内以书面形式再次指出其它

44、问题；若甲方对交付件无异议或处理逾期，则上述交付件被视作已通过甲方验收。配置、系统开发与系统测试配置阶段的目的是开发、测试客户化的用友ERP产品。在此阶段，乙方对设计 /重设计阶段产生的未来业务流程及功能进行更详细地设计和分析，通过业务重组，将这些业务流程和用友ERP产品具体的流程联系起来。这一阶段最关键的标志是为甲方未来业务流程做系 统设置和原型设计。配置和最终用户培训乙方任务.系统原型配置；.在甲方、乙方的协助下，确定系统最后配置；.实现甲、乙双方商定的四个数据移植程序；.实现甲、乙双方商定的四个外部接口所涉及用友ERP产品部分的程序；.实现甲、乙双方商定的四个用友ERP产品报表程序；.实

45、现用友ERP产品功能增强；.制定单元测试计划；.准备系统切换计划；.指导甲方准备用于单元测试的测试脚本（含测试所需的业务流程和数据，下述测试脚本的含义与此相同）；.指导甲方制定最终用户手册。乙方交付件.原型系统.四个数据移植程序.四个外部接口所涉及用友ERP产品部分的程序.四个用友ERP产品报表程序.用友ERP产品功能增强程序.单元测试计划.系统切换计划.在甲方及乙方共同参与下完成的单元测试报告完成标志乙方将上述交付件交付给甲方后，甲方应于5个工作日内以书面形式指出其中的问题；在乙方将交付件内容更新并提交给甲方后，甲方还可于3个工作日内以书面形式再次指出其它问题；若甲方对交付件无异议或处理逾期

46、，则上述交付件被视作已通过甲方验收。甲方责任.除前述甲方完成的四个数据移植程序的实现外，甲方应按乙方提供的技术建议方案独立完成其它数据移植程序的实现工作；.除前述甲方完成的四个外部接口所涉及用友ERP产品部分的程序的实现外，甲方应按乙方提供的技术建议方案独立完成其它外部接口所涉及用友ERP产品部分的程序的实现工作；.除前述甲方完成的四个用友ERP产品报表程序的实现外，甲方应按乙方提供的技术建议方案独立完成其它用友ERP产品报表程序的实现工作；.制定最终用户手册；.参与完成单元测试报告。甲方责任.提供用于单元测试的测试脚本；.组织关键用户实施单元测试；.参与完成单元测试报告。集成测试在此阶段，将

47、根据配置阶段的分析报告和甲方、乙方的测试脚本以及在焦点分析阶段产 生的业务流程文档，对设计 /重设计及配置阶段的结果进行集成测试。集成测试包括对如下内容的确认：.根据测试计划，确认业务流程和业务制度；.在业务流程中使用的系统功能；.业务数据和业务控制；.用户权限与系统管理的安全性。当所有测试脚本运行完毕，并且测试结果与预期结果一致，则集成测试被甲方接受。此 外，如果测试过程中出现下述情况，则测试仍将被认为是成功的：.应用程序功能完备，但个别使用者感到不习惯；.测试中出现的问题不是现有设计中涉及的问题，而是新提出的建议或希望。如果出现上述情况，则按变更控制程序处理。乙方任务.制定集成测试计划；.

48、指导甲方准备用于集成测试的测试脚本；.协助甲方进行集成测试。乙方交付件.集成测试计划.在甲方及乙方共同参与下完成的集成测试报告.集成测试后的系统完成标志集成测试完成，并由关键用户签署集成测试报告。甲方责任.参与完成集成测试报告；.实施最终用户培训。甲方责任提供用于集成测试的测试脚本，并明确预期结果；组织关键用户实施集成测试；参与完成集成测试报告。4.2.3.3用户验收测试集成测试后，经挑选的甲方、乙方项目组成员和使用者代表将根据集成测试过程的步骤， 开始执行用户验收测试。如果用户验收测试结果与集成测试结果一致，则用户验收测试将被认为是成功的。甲方将签署用户验收测试完毕的有关里程碑文件。此签署文

49、件将被认为是甲方同意移植基于用友ERP产品的全部系统配置设计和所有客户化程序（包括数据移植、外部接口、报 表和功能增强），即是将系统的测试客户端传输至生产客户端，并同意系统切换上线运行。乙方任务.制定用户验收测试计划；.协助甲方进行用户验收测试。乙方交付件用户验收测试计划在甲方共同参与下完成的用户验收测试报告用户验收测试后的系统完成标志用户验收测试完成，并由乙方与甲方共同签署用户验收测试报告。甲方责任参与完成用户验收测试报告。甲方责任.组织最终用户实施用户验收测试；.参与完成用户验收测试报告。试点单位系统切换在此阶段，将通过用户验U测试的系统切换到9个试点单位。甲方、乙方及乙方共同完成系统切换

50、前的准备工作，使系统顺利切换。乙方任务.协助甲方准备生产系统；.协助甲方建立最终用户内部的支持组织；.协助甲方提供系统切换时所需的数据清单；.指导并协助甲方进行数据移植和数据准备；.指导测试系统切换至生产系统。乙方交付件系统切换后支持计划成功传输到生产端的最终系统系统全部切换完成报告完成标志通过用户验收测试的系统成功切换到生产端。甲方任务在甲方的指导及协助下进行数据移植；测试系统切换至生产系统。甲方任务在乙方的指导及协助下，进行数据收集准备；授权将系统从开发端切换到生产端。第二阶段甲方责任提供能够履行本工作说明书的第9节所列职责的项目人员；在第二阶段开始前，派遣有关人员参加正规的用友ERP产品

51、培训（包括 ABAP/4编程、单据凭证用友 ERP SCRIPT及相关模块配置）；负责与乙方共同准备整个项目组的工作环境及相应设施；负责实施系统的网络、硬件及电子商务系统；负责系统的维护管理；配合项目的进度计划，按时完成相关的客户化程序和集成测试；完成历史数据的清理工作；负责在约定时间内验收乙方提交的阶段性交付件。第二阶段乙方责任提供能够履行本工作说明书的第9节所列职责的项目人员；确保所提供的原始数据的准确性和数据完整性；提供集成测试与用户验收测试所需的测试人员。维护保障在试点单位系统切换后，乙方将提供为期三个月的维护保障服务。如在此期间，甲方累 计未使用多于25人天的服务，则此维护保障服务期

52、再顺延三个月；经顺延的三个月到期后，此任务结束。在维护保障服务期间，乙方应通过以下三种方式提供服务：电话通过电话拨号访问系统主机（基本计算单位为 3小时，超过部分以1小时为单位）现场支持（基本计算单位为1人天）乙方在接到甲方的维护保障请求后的4小时内作出响应，并根据出现问题的实际情况，从节省服务时间的角度考虑，选择最合理的服务方式。如果乙方在接到甲方维护保障请求的24小时内不能排除故障，则应立即通知甲方预计的解决时间。乙方项目经理应每个月交付给甲方项目经理一份甲方使用维护保障的时间和内容记录， 甲方项目经理应于 3日内对该记录予以确认。4.3第三阶段在此阶段，乙方负责将通过用户验收测试的系统推

53、广到甲方的其它29个单位。乙方在此阶段开始日起12个月内，根据甲方要求，提供200人天的服务，用于满足本阶段甲方提出的需求。乙方任务提供能够履行本工作说明书的第9节所列职责的甲方人员、或经甲方认可的其他人员提供服务；按时提供乙方所需的下列服务：推广期间遇到的业务问题的技术支持；推广期间遇到的技术问题的技术支持；乙方任务配置系统；测试系统切换至生产系统；数据转换；准备生产系统。完成标志本阶段开始后12个月内，完成甲方的任务。服务方式第三阶段乙方提供的服务方式是计时咨询方式、而非任务承包方式。由于甲方使用乙方 技术服务的时间和地点不确定，因此甲方在向乙方申请使用技术服务时应遵循如下规定：乙方提供技

54、术支持服务的基本计算单位是1人天。甲方应在第三阶段开始前30天，向乙方提出详细项目实施计划和使用乙方技术服务计划。甲方第一次使用乙方技术服务必须提前30天提出书面申请。在保证项目实施计划和使用乙方技术服务计划的变更及时通知乙方的前提下，此后的技术服务，甲 方提前15天提出书面申请即可。甲方提出要求的系统同一功能模块的技术服务应是时间连续的，每次连续技术服务的人天不得少于 5人天、并在同一城市，双方另行商定的除外。乙方在接到甲方书面技术服务申请后7日内，给予有关技术服务人员安排的答复。因人员调配原因，乙方有权和甲方协商调整乙方技术服务人员到达甲方现场的时间，乙方技术服务人员应在甲方答复后 7日内

55、到达甲方现场。.项目验收策略为保证项目质量，将项目进程所完成的以下可交付结果定义为项目里程碑，必须进行验收与批准。一般地，项目里程碑的复审和批准程序为：由项目经理或特别指定的质量控制顾问对交付成果进行审核，再提交甲方（集团）公司项目经理批准。必要时，需提交项目指 导委员会批准。系统软件安装与1运行测试。完成项目组系统培训（培训课程参见本报告第八部分）。业务需求分析及实施设计报告的审核、批准。系统客户化配置文档。系统测试的完成与测试文档的审核、批准。完成最终用户培训系统切换准备工作的审核与批准。系统投入生产运行的支持及后期项目验收。如项目实施分阶段，则制定分阶段的验收标准，例如：第一阶段验收标准

56、甲方未来业务流程设计文件、项目效益分析文件、甲方整体组织架构建议书及系统概要 设计说明书（不含网络、硬件及电子商务系统的设计方案）交付通过。第二阶段验收标准将甲方的总公司、华北公司本部、华东公司本部、内蒙分公司、浙江分公司、包头供应 站、温州供应站、驻锦州石化公司代表处、驻镇海石化总厂代表处共9个试点单位切换到生 产系统，并且系统的维护保障期结束。第三阶段验收标准本阶段开始后12个月内，完成乙方的任务。.培训课程名称课程内容授课时间教学方式培训人员人数限定集团企业 的资金管 理未来企业的资金管 理流程与流程设计 思想介绍2X0.5 天授课讨论中、高层 管理人员40人6.2用友ER产品培训课程名

57、称课程内容授课时间教学方式培训人员人数限定用 友ERP 产 品概述用友ERP产品的 总体介绍0.5天授课答疑中、高层 管理人员30人乙方的ERP 软 件包实施 方法论介 绍对ERP实施方法， 各阶段活动、阶段 性里程碑、主要交 付成果及ERP项 目实施经验的介绍1天授课答疑中、高层 管理人员30人用 友ERP 产 品的MM 模块培训对MM模块及其与 财务等具它模块、 接口的培训 以及相关行业应用 介绍5天授课 练习 答疑项目组相 关成员30人用 友ERP 产 品的SD 模块培训较详细地介绍SD 模块，通过实例分 析及练习，使学员 能够学习SD模块 的基本功能及操作5天授课 练习 答疑项目组相

58、关成员30人用 友ERP 产 品的FI/CO 模 块培训较详细地介绍 FI/CO模块，通过 实例分析及练习使 学员能够学习 FI/CO模块的基本 功能及操作5天授课 练习 答疑项目组相 关成员30人最终用户 培训最终用户学习掌握 针对其工作领域的 未来管理流程及系 统操作具体次数 和天数按 实际需求 而定授课 练习 答疑最终用户具体人数 按实际需 求而定说明:1.最终用户培训由甲方项目组成员负责执行，乙方提供指导。2.除最终用户培训外，每项课程仅进行一次培训，但BPR培训为两次。3.除最终用户培训外，培训使用由乙方提供的教材。4.乙方负责提供每项培训课程10份教材。5.培训地点在甲方总公司。6

59、.3培训参加人员要求中、高层管理人员.项目相关的甲方的总公司、地区公司、分公司各有关部门及供应站的领导或管理干部.具有良好的沟通能力和推动项目的热忱.具有丰富的管理经验，熟悉甲方业务.能够安排一定的时间参加培训，并在培训后投入一定的时间对项目在本单位的实施提供指导项目组相关成员符合项目组要求的正式成员具有一定的计算机知识，能够熟练操作计算机了解ERP的基本知识和用途具有优良的沟通能力熟悉与本单位相关的业务运作具有一定的组织和领导能力对项目具有高度热忱，有克服挑战的信心和能力服从工作分配具有团队精神有足够的时间和精力投入到本项目的工作中最终用户具有一定的计算机知识，能够熟练操作计算机依据未来业务流程进行工作的系统操作人员具有良好的沟通能力熟悉与本单位相关的业务运作工作态度认真、服从工作分配具有团队精神.项目计划项目计划参见附件，项目开工时间以本协议及工作说明书生效后确定的开工时间为准。项目经理要定期（周、旬、或月，项目开始前拟定）项目报告，报告内容包括：期段内完成的任务清单期段内应完成但未完成的任务清单下一期段应完成的任务清单问题解决的情况回报和任务更改请求.变更控制程序变更范