北京卡玛原创服装服饰有限公司

1、北京卡玛原创服装服饰有限公司 店铺陈列形象管理手册PAGE PAGE 22 KAMA店铺陈列形象管理手册北京卡玛原创服装服饰有限公司店铺陈列形象管理手册店铺陈列形象管理系统是公司对终端店铺在陈列形象操作上的一套管理办法，其目的是要以一致化的标准提升店铺整体形象，进而塑造卡玛品牌独特的定位和风格。 此份要求店铺主管和陈列组的人员必须掌握，并能够很好灵活运用。店铺陈列形象管理手册主要包括以下几个部分：一、陈列标准执行手册 2二、陈列物料管理1、物料的补充 22、物料的维修 23、物料的报残 54、物料的存放 6三、POP物料管理1、pop物料的申请 72、pop物料的使用 83、pop物料的备档

2、94、pop物料的处理 95、pop物料的储存 10四、店铺灯光管理1、店铺灯光类型 102、路轨射灯的安装方法 123、路轨射灯的使用方法 12五、店铺音乐管理1、音乐播放时段 132、音乐碟片的储存 13六、员工仪容仪表管理1、导购员（女） 142、导购员（男） 145、制服标准 14附表一：陈列物料申请/报残单 17附表二：数字贴使用说明 18附表三：店铺pop备档 21附表四：店铺陈列日志跟进表 22陈列标准执行手册在整个手册中主要介绍在店铺中的每种物料的使用和每组家私陈列方法。这里就不在多做介绍，具体的方法请大家按照陈列标准执行手册进行操作。陈列物料管理陈列物料是指店铺内所有的家私物

3、料：正挂（墙面和铁艺）、侧挂（墙面和铁艺）、层板、展架、U型台报架、P架、O架、M架、N架、Z型挂件、陈列木箱、模特、模特配件、Q台、R台、S台、V台、W台、衣架、裤架、连衣皮带任何新开店铺（自营店铺和加盟店铺）只要开始了与工程施工方的物料交接，就已经开始了对陈列物料的管理。店铺与施工方进行物料交接时，请按照店铺运作手册中的第五章物料管理5-2新开店物料交接、验收内容的要求来执行。在店铺开始正常运作后，会出现陈列物料的补充、存储、报残、维修及返仓。1、 陈列物料的补充店铺在日常运作中,因陈列调整需要任何陈列物料的补充必须经由本区域陈列专员或区长AD的认可后方可补充。店铺填写陈列物料申请报残单，

4、填写完毕后需陈列专员或区长AD的签字后，方可传真至北京总仓物料仓。（除自营店外，其他店铺务必要有店铺负责人或是加盟客户签字。）北京卡玛总仓物料仓收到有陈列专员或区长AD签字的陈列物料申请报残单方可发出所申请的物料，同时并做电脑发货单（只是针对电脑管理的物料）。店铺在发出传真后，需留意北京总仓物料仓给店铺发出电脑发货单上的时间。在收货时注意验收所申请物料的完整。一旦发现收到的陈列物料的外包装有破损和磕碰痕迹，就要与送货方一起开箱查验；如所申请的陈列物料有破损，要第一时间与送货方确认，并及时与北京总仓物料仓沟通。本次的发货物料的所有费用将由送货的货运公司承担。如在收到陈列物料时，没有及时的查验，陈

5、列物料损坏造成所有的费用将由店铺承担。如物料没有任何的损伤，就要在两个工作日内，填写收货回执单给到北京总仓物料仓确认物料已完好经收到。2、 陈列物料的维修陈列物料的维修是只有当发生陈列物料质量和损耗的问题时，由陈列专员/区长/AD确认，确认后需要填写陈列物料申请/报残单，再向北京总仓物料仓补充新的陈列物料。待店铺收到新的陈列物料时，再将需要维修的陈列物料进行包装返回北京总仓物料仓进行维修，并要做电脑单。若一些陈列物料可以在店铺本地可以进行维修，就要找到维修人员进行维修。2-1 陈列物料维修的范围所有陈列物料均没有保修年限。只有灯泡和镇流器保修期，按到达店铺的时间开始计算。灯泡保修期为一年。镇流

6、器保修期为一年半。在保修期内发现质量问题，要及时向企划部工程组反馈，由企划部工程组安排厂家进行维 修。不收取任何维修费用。如属人为损坏、且可以维修的，将由店铺承担维修费用。如店铺没有及时将报修的灯泡和 镇流器返回北京总仓物料仓,致使灯泡和镇流器超过保修期限,店铺将承担灯泡和镇流器的费用。5、由于店铺使用不当，造成模特损坏的，分为可维修与不可维修两部分。 模特不可维修的情况有： 模特的主要关节连接处坏掉（例如：立模上下半身连接处）模特底座支杆无法正常与模特腿部连接；模特身上有较大的漏洞，影响模特的正常使用；手臂、腿部大面积损坏。 不可维修模特处理店铺填写店铺陈列物料申请/报残单加补替换的模特，并

7、在补充原因/返回原因/报残原因处写上“原模特损坏需要申请报残及其损坏的基本情况”。在填写店铺陈列物料申请/报残单进行报残时，要有区域经理的签字方可申请报残。北京总仓物料仓收到传真后，将安排尽快发放模特，并和店铺沟通是否需要返 回模特部分的配件。北京总仓物料仓通知财务部，让店铺按照模特的入仓价格进行赔偿。 模特可维修的情况有： 模特手可以直接向北京总仓物料仓补充；模特身上的漆脱落；半身模特的底盘和支杆花丝可向北京总仓物料仓补充整套的底盘和支杆。 可维修模特的维修请按照2-2物料的维修流程进行维修。备注：店铺发生整体模特进行更换时，必须有区域经理的签字方可申请。店铺发生个别模特损坏（客人造成），必

8、须有区长的签字方可申请。 店铺如在模特使用时发生损坏，并不能及时补充和更换，造成店铺形象受到影响的，一经发现将视情节轻重给予店铺主管、所辖区域陈列专员、所辖区域区长、区经理警告处分。模特维修价格表身体部位价格备注全身模特90/台完整全身，不缺手掌，配件。包括修补，品检，喷漆，新纸箱包装。半身模特60/台破裂，掉漆，重新修补，品检，喷漆。半身模特底盘加支杆65/一套手掌15元/只手掌断裂重新更换喷漆2-2物料维修流程 店铺陈列物料发生损坏时要与所辖区域陈列专员/区长/AD确认物料的那些是可以当地维修 那些是需要返回北京总仓物料仓维修，并填写店铺陈列物料申请/报残单传真至北京总仓物料仓进行报修处理

9、。在当地可以进行维修的如：层板与托架的安装、备货箱柜门的维修、P架松动、货架的组装等。 在当地不可进行维修的如：灯泡、镇流器的维修、模特的维修、家私表面划痕的处理、铁器家私焊点断裂等。 申请维修模特，店铺填写店铺陈列物料申请/报残单并有店铺负责人和陈列专员/区长/AD签字的传真至北京总仓物料仓。北京总仓物料持仓接到传真后,与对方进行沟通。要求对方返仓前，应先发一个备用的给店铺。北京总仓物料仓做电脑发货单，注明维修补充。店铺收到备用物料后，把坏的（需维修的）返仓，并做电脑单，在包装箱外要注明返修原因及返修部位。仓库收到物料后做电脑收货单，并查看是否人为损坏。确定人为损坏：如果不能维修，则由店铺按

10、原价购买，从仓库直接做买断给该店铺。财务从工资中扣款。 （如同铺次买断）如果可以维修，则通知店铺，维修费用由店铺承担。由采购部联系厂家维修后再发到库房。北京总仓物料仓将返维修的模特做好记录，返厂维修，费用由店铺承担。北京总仓物料仓将维修所花费的相关费用通知到店铺及财务部。3、 陈列物料报残3-1 物料残次定义及分类 到店发现残次：新物料到店发现有问题 厂家问题：出厂有问题如/配件脱落/颜色色差，半身模特的下面与支杆连接处的损坏 /模特站立不稳/铁器焊点断裂。 货运问题：货运中出现表面划痕/表面大面积破损/配件损坏。 店铺残次： 人为损坏：在店铺使用一段时间后出现人为损坏的物料，造成物料无法再次

11、使用。这里着重说明模特的手在收货后没有损坏，那么日后出现的损坏均属店铺人为残次。 正常使用：店铺物料经过长时间使用出现的损坏。如：模特掉漆、半身模特螺丝花丝、模特身上有局部磕碰和划痕等。残次品处理到店残次处理 厂家问题： 店铺主管填写残次品退库单，并写明原因（如：厂次）签名、日期传真北京总仓物料仓。 店铺包装好，返仓。 仓库收到后返厂维修。费用由厂家承担。 货运问题： 流程同上。维修费用由仓库和货运公司沟通承担问题。备注：当货运公司所送货物时，外包装发生一定的破损和开箱，店铺接货的同事一定要第一时间与货运公司送货人确认所送货品的完好。如发生损坏要和送货方要有手写书面的签字确认。确认后要与北京总

12、仓物料仓电话沟通，并将手写书面的签字确认传真传至北京总仓物料仓。店铺残次 长时间使用正常报残 店铺主管填写审核店铺陈列物料申请报残单（附表一）写明原因,并由所辖区域陈 列专员或是区长/AD检查，在此单签字确认。最后由区域经理或城市主管签字再次确认后，将传真回传至北京总仓物料仓。 店铺把电脑单据做回北京总仓物料仓。 仓库看到单据后收货，并从101做销售发货，金额为0，备注“*店报残”。同时， 把店铺陈列物料申请报残单签字的传真和需报残单据钉在一起交与企划部工程或陈列组查看，由企划部工程组或陈列组交与总经理签字。 报残后的物料，外埠（除天津外）在当地变卖或处理。这里注意的是模特道具在报残后，须将模

13、特的底盘和支杆返回北京总仓物料仓。 变卖前，先与企划部工程组沟通大概会卖出的金额，确认后再进行变卖。 变卖物料后由AD或区经理将款项交给财务。 北京和天津需报残物料返仓时，需在外包装上注明“残次”字样，以方便仓库接收。 人为残次 店铺发生残次后,由所辖区域陈列专员/区长/AD确认店铺陈列物料残次类型。店铺填写铺次请购单（运作手册中附件：410）,并由陈列专员/区长/AD签字确认和区域经理签字确认回传至北京总仓物料仓。 仓库根据有陈列专员和区域经理签字的铺次请购单做店铺销售发货。 财务部根据“销售发货单”收取店铺或相关人款项。特殊情况（可做返仓处理）如店铺不能确认是报残还是维修的时候，请店铺直接

14、与所辖区域陈列专员/区长/AD联系，由陈列专员/区长/AD帮助处理。备注：残次货品退库单、店铺陈列物料申请/报残单、铺次请购单在店铺保留二个月以上。4、 陈列物料的储存陈列物料绝对不可以存放在店铺卖场内。店铺的仓库内必须有独立的空间单独对陈列物料的存放。并且在存放管理时，要将铁器、木器、塑料、pop、灯具的陈列物料分开存放，并在仓库内有明显的标识。POP物料的管理POP是店铺中最能给顾客直观印象的陈列宣传物料，所以POP物料的管理和使用在店铺陈列形象管理系统中是至关重要的一部分。要很好的对POP物料进行管理，就一定要知道POP物料的种类和材质。POP物料包括：门头画、灯箱画、收银台背景、墙报、

15、展架画、U型台报、木质台报、试衣间提示牌、防撞贴、数字贴、特价吊牌。 Pop种类材质Pop种类材质门头画保利布U型台报背胶相纸灯箱画保利布木质台报背胶相纸后附kt板收银台背景灯箱片试衣间提示牌背胶相纸后附pvc板展架画相纸数字贴墙报背胶相纸防撞贴特价吊牌特种纸POP物料的管理包括了POP物料的申请；POP物料的使用；POP物料的备挡；POP物料的处理；POP物料的储存1 POP物料的申请 POP物料的申请一般分为常规POP物料的申请和非常规物料的申请。 常规POP物料的申请：主要是数字贴、特价吊牌、试衣间提示牌、防撞贴。常规POP物料只需店铺定期检查仓存数量，如仓存数量不能满足下一次的特价陈列

16、展示数量时需及时向北京总仓物料仓补充。补充常规POP物料时请填写附表一陈列物料申请/报残单。 非常规POP物料申请非常规POP物料不同于常规POP物料，是根据每次开季和活动而专业设计的POP。店铺向公司企划部平面设计组申请非常规POP物料时，一定要在传真上注明使用位置、用途、尺寸、数量、POP内容以及材质要求。非常规POP物料的申请填写附表一店铺陈列物料申请/报残单。店铺非常规pop的制作周期为3天。请各个店铺根据店铺需要到达时间提前（3天+货运周期）的时间。 非常规申请流程店铺根据实际的需要填写店铺物料申请/报残单，并在网络办公系统中以邮件传真的形 式发送到企划部平面设计组邮箱【qhb】。（

17、店铺临时所增加宣传物料的设计和制作时间一般为三天。企划部陈列组邮箱【qhbvm】。企划部工程组【qhbid】。）企划部平面设计组将审核店铺的申请，同意后将按时间安排制作，如有异议和不明处将会在收到申请的24小时内回复店铺。 店铺如在约定的时间内没有收到所申请的物料，请先直接联系物料仓，如没有得到满意的回复时请直接联系企划部平面设计组。 如店铺收到物料后发现数量和质量上有问题的,请填写物料收货反馈(店铺运作手册附 件5-04)，并传回传给企划部平面设计组【qhb】,如传真没有得到满意的回复时请直接联系企划部主管。（当地制作的POP则无需回复企划部平面设计邮箱） POP应与相应的陈列道具配合使用。

18、如：27*40的台报应用木制台报架，20*15的台报应用铁器U型台报价。如发现店铺没有按要求摆放或台报架丢失的，将给予以下处罚： 备注：如果店铺在申请非常规的POP后，在以后的制作中需要转为常规使用的POP，必须以邮件传真的形式告知企划部平面设计组。2 POP物料的使用每种POP都会在店铺不同的位置进行展示。门头画门头画一般在街边的店铺使用，就是在店铺的门脸上方展示。门头画的安装需要由专业的施工方进行安装。灯箱画灯箱画展示位置是店铺的不锈钢灯箱处，安装时一般由店铺的同事自己进行安装。安装时要注意整体画面的平整和完好。收银台背景使用在店铺收银台的背景柜上。由店铺同事自行安装，在安装时要注意收银台

19、背景画的平整和完好。展架画使用在店铺展架上，展架画是根据每次开季和活动时进行更换。在使用时将展架画插入展架，一定要确保展架画在展架上平整和完好。墙报、立柱形象pop墙报一般是粘贴在店铺的墙面家私（C墙、SS墙、H墙、MM墙）的墙报背板上。立柱pop是在店内及店外的柱子上制作的pop形象画。两者在粘贴墙报时要注意画面的平整和完好。U型台报使用在P架和U型架上。价位的U型台报是不可以空置的，一定是要将数字贴粘贴后方可进行展示。木质台报木质台报使用在木质台报架上，由于店铺内的木质台报架和木质台报都是人工制作，故在使用时会有一定的误差，一旦出现需要店铺同事对木质台报进行剪切，注意不可以剪切到kama的

20、logo。数字贴使用在U型台报、木质台报（特价台报）和特价吊牌上，主要是很好的展示服装的价位。数字贴的种类及使用方法请参考附表二数字贴的使用说明。试衣间提示牌试衣间提示牌展示在店铺试衣间的正面墙上。安装的位置一般是居于试衣间正面墙中间位置并距地1.5m的高度。防撞贴使用在店铺比较大面积的镜子上，以防止客人磕撞。安装时要与地平行并距地1.5米的高度。防撞贴上有KAMA字样的logo，所以粘贴在镜子上的防撞贴也要确保每个KAMA字样logo的完整性，粘贴完后的防撞贴kama是镂空的。特价吊牌只有在公司进行促销时方可使用，展示在衣架和裤架上。以突出货品的价位。3 POP的备档由于为了让店铺的每个管理

21、者都能够很清楚的了解并掌握店铺内存在的POP物料的种类和数量，故在店铺内一定要将所有的POP物料的尺寸、数量、材质进行备档储存。一旦发生店铺内的POP种类尺寸和数量变动，要第一时间更改店铺POP备档并以传真或邮件的形式告知北京总公司企划部平面设计组。店铺POP备挡档请见附表三。4 POP的处理店铺过季的POP要及时处理。任何一种POP的处理都要用壁纸刀或剪刀拉破，特别注意的地方就是所有带品牌logo的POP一定要将其毁坏。以防止外界再次使用，以免给品牌造成不良影响。5 POP的储存店铺内的POP在使用时都要保证其完整及平整性。这样POP物料的储存就一定要注意。店铺仓库内必须要有独立的空间来进行

22、存放，并有明显的标识。除材质为保利布的POP物料外，其余所有POP物料均都不可摺叠存放。 数字贴储存要用相应的文件夹储存，这样主要是为了防止数字贴的卷边现象。 所有相纸类的pop要利用每次包装pop内的纸皮筒将其卷成卷（纸皮筒在内），存放时要平放，避免竖立存放，这样会防止相纸褶边的现象出现。保利布材质类的pop存放时，避免与利器的物料存放在一起，防止pop的损坏。店铺灯光的管理店铺灯光对店铺的正常营业产生直接的影响，直接影响到的品牌的形象和定位。同时也直接影响到顾客购物的心理和店铺的销售业绩。店铺灯光的具体功能：吸引顾客的眼球和对陈列商品的注意性；创造舒适的店铺环境，完善和强化店铺的形象和地位

23、；增加陈列商品的质感，吸引客人，刺激消费。1、 在卡玛第三代形象店铺中可将灯光分为：环境光、重点照明。 环境光主要是为了营造整个店铺卖场的氛围的光源，在店铺中具体的体现在：门头内置光源、K墙光源、MM墙光源、收银台背景光源、墙面上方木质灯箱光源、不锈钢灯箱光源、木质logo灯箱光源、L柜内展示光源、大吊灯光源、木质吊粱上方光源、试衣间顶光源。环境光中收银台背景光源、K墙光源、MM墙光源均为飞利浦T5、827暖黄色灯管（其中20瓦灯管长度为600mm36瓦灯管长度为1200mm）。环境光中墙面上方木质灯箱光源、木质吊粱上光源、试衣间顶光源均为飞利浦T8、827 暖黄色灯光（其中20瓦灯管长度为6

24、00mm36瓦灯管长度为1200mm）。环境光中门头内置光源、木质logo灯箱光源、不锈钢灯箱光源均为飞利浦T8、白色日 光灯管其中20瓦灯管长度为600mm36瓦灯管长度为1200mm）。 重点照明主要是为了在整个店铺的环境光中脱颖而出，从而吸引顾客目光，加强对商品的兴趣。最终是要刺激顾客购买的欲望。在店铺中具体表现在：路轨射灯。路轨射灯的组成：镇流器、灯架、灯泡。灯具检修及验收方法 新开店铺由总仓发出或灯具制造商直接发出到店后，请以30%比例抽查。 抽查内容为灯具镇流器、灯泡是否为同一批产品。（请见图片一、二） 新开店灯具到店安装完毕后，多余的灯具及有损坏的灯具按原包装返回物料仓。具体 的

25、流程要按照店铺运作手册中5-2新开店铺物料验收流程的第8点执行。请和新开店返回物料一起七天内返回物料仓，如要留备用灯具要与企划部工程组沟通。企划部在日后巡店店铺备用灯具过多或损坏灯具没有及时返回物料仓（灯具超过三套以上），所造成的灯具过期损失全部由店铺负责。 灯泡在一年内包换的，如果灯泡在使用保质期内损坏请及时和企划部工程组联系。检 查灯泡的生产日期如图一：（灯具出厂年份以阿拉伯数字表示，月份以英文字母表示。A5代表2005年1月份，B5代表2005年2月份，其他时期向后推。灯泡正常使用寿命是1年。） 灯具的镇流器质保期是一年半时间，如在质保期内正常使用损坏了及时和企划部工程组联系。检查镇流器

26、生产日期如图二：第一行：新兴亚明飞利浦照明、第二行：货品查询手机短信发送、“飞利浦亚明”至“50120” M9（M9是手写的，代表是2009年12份。镇流器的日期和灯泡日期查看方法一致，但是在出厂时，取消L所代表的12月份，故12月份由M来替代。）如收到镇流器时，上面没有明确日期请与企划部工程组联系。 店铺开业后使用当中发现灯具有不亮，请店里人员先自行检测灯具是灯泡损坏还是镇流器损坏。（检测方法是：先把坏的灯泡拆下来、安装到好的灯具上，如果灯亮了就是镇流器坏了、或是把好的灯泡安装到坏的灯具上。如果灯不亮就是镇流器损坏了。填写店铺陈列物料申请/报残单发邮件到企划部工程组邮箱【qhbID】）。如果

27、整条轨道上的射灯全部发生故障出现不亮或闪烁的情况，需要店铺同事找当地电工专业人员进行检测，得到原因后通知企划部工程组做下一步工作！备注：店铺要及时将在保修范围内的灯泡返仓，如没有按时返回店铺将承担灯泡成本价钱；灯泡超出保修期后损坏，请各个店铺自行处理，并及时向企划部说明情况并下单补充。仓库收到需维修的物料后，要及时与企划部沟通什么时间返厂维修。镇流器超出保修期后损坏，请各个店铺随货返仓，并及时向企划部说明情况并下单补充。店铺同一批次灯具安装使用超出500天，请各店铺注意灯具损坏情况，必要时将全部更换灯泡光源。撤店店铺灯具返仓，请按照灯具标签不同，分批次包装，以备重复利用。 图一图二2 路轨射灯

28、的安装方法：这里主要介绍给大家是镇流器与灯架的接线方法,如下图： 路轨射灯的使用方法 路轨射灯为店铺的重点光，那么在能否利用好这个光源就非常重要。路轨射灯的照射点要求：正挂、侧挂、模特、铁艺、不锈钢配件(视具体情况而定)。五、店铺音乐店铺音乐为谁准备的？当然首要的是顾客，这是一个非常重要的观念。但是，顾客进到卡玛店铺不是来听音乐的。好的卖场音乐，应当像优秀的电影配乐，它应当辅助营造现场氛围、调整顾客心理情绪，从而使顾客能够将注意力更好、更舒适的集中在商品以及购物体验上。过去常常认为越是热情动感奔放的音乐越能促进销售，其实这是一个误解。根据零售调查结果显示，在店铺里播放柔和而节拍慢的音乐，会使销

29、售额增加40，快节奏的音乐则会使顾客行进的速度加快，进而缩短在商店里流连的时间，而购买的商品就减少了。这个秘诀早巳被零售店铺的经营者熟知。现实中，顾客随时都会进店，不可能等到一首完整乐曲开始时才进店。虽然如此但我们在乐曲的选择上还得兼顾音乐的节奏、音色、层次、旋律、风格等要素，这主要是着眼于打造一个卡玛独特品位和风格， 所以我们也不会去选择一些通俗、嘻哈或是电音舞曲等音乐。另外，乐曲的前后顺序也必须有动静快慢的平衡，让店铺呈现一个动态变化的情绪氛围。音乐播放时段音乐的播放要考虑时间性。 在客流较少的时段，如（8.00-10.00），应选择速度较快的； 在客流较多的时段，如（19.00-20.0

30、0），则选择速度较舒缓的音乐。 注意在客人较多的时间段，店铺音乐的音量不宜过大。不要给人一种烦躁的感觉。音乐碟片储存为了保证店铺音乐的正常播放效果，除了保证音响设备的正常使用外，还有最主要的就是要保证CD存放良好。一般要求店铺购买一个CD包存放起来。放置在播放器的旁边。方便更换音乐。如店铺的音乐CD出现不能正常播放请向北京总仓物料仓补充，填写附表一陈列物料申请单/报残单。六、仪容仪表管理店铺内的每个同事都能代表品牌的形象，所以要求同事要有统一的着装和形象，对于店铺内的同事仪容仪表要求如下：导购员（女）：姿势：双腿自然垂直站立，不倚靠货柜、墙面，双手自然下垂于身前或身后相握：挺胸，收腹，目光，平

31、视，面带微笑。头发：自然清爽发型，不可油腻。短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸：头发干净整齐，无异味：刘海不可盖过眼眉：可以根据公司形象要求适当染发、烫发。首饰：不可戴凹凸形状戒指，以免刮伤衣服，不可戴过大或过多色彩的手表，只可戴一对细小、粒状的耳环。装扮：所有化妆必须在上班前完成，香水味道以清淡为主，指甲油只能涂透明的颜色，唇膏以及化妆要以每期的工服指引要求为准。手部：双手干净整洁、无污垢，注意手部皮肤的护理，保持洁净。指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲，最长不可以超过手指头。胸章：必须戴在左胸口前，必须戴正。导购员（男）：姿势：双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后

32、相握：挺胸，收腹，目 光，平视，面带微笑。头发：自然清爽发型，两侧发长不可超过耳际。头发干净整齐，无异味：刘海不可盖过眼眉， 可以根据公司形象要求适当染发、烫发。适当打一些哑光色发蜡。首饰：不可戴凹凸形状戒指，以免刮伤衣服，不可戴过大或过多色彩的手表手部：双手干净整洁、无污垢，注意手部皮肤的护理，保持洁净。指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲，最长不可以超过手指头。胸章：必须戴在左胸口前，必须戴正。制服标准员工每季度的制服穿着要按照公司企划部陈列组下发的工服陈列指引穿着。但是制服的保养和其他要求如下：上班时间必须穿着公司规定的制服；上身制服必须完好及清洁，上身制服纽扣或拉练必须系/拉到锁骨位置，

33、衬衣类的最多解开上面两粒扣子上身制服须保持平整服帖，2-3天务必要求熨烫衬衣和休闲裤一次；下身长裤以刚到脚跟为标准，并且不准挽起；袜子必须超过脚踝，色彩应与制服和谐配搭，并且保持干净，无破损；鞋子干净得体，鞋面保持干净、光亮、无破损。工作鞋须统一，清洁。备注：店铺同事在当班期间特别要留意自己的言行举止，只要穿着工服在店铺内就要当自己已经在上班。不可出现不恰当的行为。店铺同事如果要吸烟，请勿在店铺内及店铺门口处吸烟。切记只要店铺同事身穿制服就代表品牌形象。店铺日常的陈列维护工作流程店铺的日常营业工作中，陈列维护也是其中比较重要的一项。这里的工作流程针对店铺从早上营业准备到营业结束中，在陈列维护工

34、作上需要注意和跟进的事项：营业前准备：卫生的清洁这里包括店铺内所有陈列家私道具、收银台、试衣间、橱窗、中岛铁艺、地面、店铺内的大吊灯的卫生清扫。一定要留意店铺内死角卫生清洁。陈列货品的检查和补充在营业前同事要把货场内所有的货品的码数和数量出齐。同时对陈列货品挂件和叠装数量和标准进行检查，并督促同事们一起在营业前做完所有的检查和补充。员工仪容仪表的跟进利用早会时间要检查所有同事的仪容仪表是否达到公司要求。如有同事没有达到标准要立即和择日要求同事改善。POP陈列店铺每日在营业前一定要检查一次店铺内所有POP的陈列位置是否按照陈列标准执行手册进行陈列、是否被其他物品阻挡、U型台报上的价位贴是否与其周

35、边陈列货品相符。射灯的着落点要在卖场内巡视是不是所有射灯都在照射点上。如没有请在营业前及时调整射灯的位置。早会分享及跟进在店铺每天的早会上，店铺负责人也要在陈列上分享昨日陈列维护上出现的问题,并在当天订立出当日的陈列维护跟进事项。并在每日的晚会上给与当值同事进行分享和总结。营业中跟进店铺的环境卫生在店铺营业中主要是跟进店铺的地面、试衣间、收银台卫生。因为这些都是可以灵活并马上处理的工作。陈列货品的检查和补充店铺负责人根据客流量不同的时间段安排同事对销售前10大货品的挂件、叠装、备货的数量和码数进行检查和补充。要保证整个店铺的所有的挂件和叠装达到陈列标准执行手册的要求。新到货品店铺在营业中出现有

36、新到货品现象，要马上将新到货品的每款每色在店铺内出样进行陈列。POP陈列要随时检查POP的摆放是否被其他物品遮挡，如有遮挡请立刻将其改正。店铺营业中如果陈列调整，请及时跟进所有的价位贴是否与其周边展示的货品相符。员工仪容仪表员工在午饭后的仪容仪表要进行检查，女同事的唇彩、妆容、口气，制服的穿着；男同事的口气、制服的穿着。备注：一般这样循环的工作，在店铺的正常营业中，至少要进行两次这样的检查。店铺负责人可以根据店铺内客流、时间段的不同来安排人员进行检查和跟进。营业后店铺环境卫生在快要停止营业的前一个小时,店铺负责人可以安排同事进行店铺的卫生清扫。这里同样是包括店铺内各种陈列家私道具、收银台、试衣

37、间、橱窗、中岛铁艺、地面、店铺内的大吊灯的卫生。陈列货品的检查和补充在即将结束时候店铺负责人安排店铺人员进行陈列的货品数量和码数的补充。并把卖场内没有达到陈列标准执行手册的地方进行完善。POP陈列店铺每日在营业结束前要检查一次店铺内所有POP的陈列位置是否按照陈列标准执行手册进行陈列、是否被其他物品阻挡、U型台报上的价位贴是否与其周边陈列货品相符。射灯的着落点要在卖场内巡视是不是所有射灯都在照射点上。如没有请在营业前及时调整射灯的位置。此项工作要根据店铺的具体实际情况，由店铺负责人来合理有效的安排店铺所有同事来进行。如果在当晚没有做完的事情，请店铺负责人一定要写下交接事宜，以便第二天的早上的同

38、事能够继续跟进完成。晚会中陈列跟进总结总结当天在陈列维护中出现的问题及在销售中遇到的陈列问题进行分享和总结，并及时做出解决办法。店铺日常陈列维护工作请每日填写店铺每日陈列工作日志（见附表四），以方便店铺管理者跟进店铺的陈列维护工作。附表一： 陈列物料申请报残单店铺名称：_ 日 期：_申请报残物料名称数量补充原因/返回原因/报残原因Pop制作需要填写使用位置、用途、尺寸、pop内容、材质要求店铺申请人：_ 陈列专员：_ 区长 AD主管 ：_ 区域经理城市主管： 选择到达方式：_随货 快递 _ 以下由企划部填写具体跟进说明： _ _ _喷绘公司请配合：_ _仓库请配合： _PS1、店铺请根据需要把

39、具体的要求填写清楚，我们将尽快协助您。请喷绘公司和仓库根据要求配合好；2、店铺所申请的物料如属于新增加的项目，或数量需要格外增加,或需要申请以快递方式到店,请销售部主管（区长AD主管城市主管）在申请人下面签名确认；3、店铺临时增加的宣传物料的设计和制作时间一般为三天；4、店铺所发生的任何陈列物料的报残必须有区域经理的签字方可生效。附表二：数字贴的使用说明字贴的分类：有9种1.数字贴编号 15号（0-8）为暗红色字帖 高度15CM 宽度6.5CM15号数字贴应用于：上品特惠价位台报中的现价 贴在此处 2、数字贴编号 5号（0-8）为黑色字帖 高度4.5CM 宽度2.3CM5号数字贴应用于：上品特

40、惠价位台报中的原价和衣架吊牌XX元 贴在此处 3、数字贴编号 12号（5-8）为暗红色 高度12CM 宽度9CM12号数字贴应用于；上品折扣台报 贴在此处 4、文字贴编号 4号（文字）为暗红色 高度2CM 宽度4CM4号文字贴应用于：价位台报 贴在此处5、数字贴编号 3号（0-8）为暗红色 高度3CM 宽度2CM3号文字贴应用于：价位台报 贴在此处 6、数字贴编号 6号（5-8）为黑色 高度6CM 宽度3CM6号数字贴应用于：衣架折扣吊牌 贴在此处 7、文字贴编号 1号（文字）为黑色 高度1.4CM 宽度3CM 1号文字贴应用于：三代形象中15CM X 20CM的小台报 贴在此处 8、价钱贴编号 0号（价