最终文件根据内容切分

1、办公礼仪培训教材了解并掌握办公礼仪规范养成好习惯，提升个人素质建立良好第一印象，获得更多机会为公司树立良好形象，增强感知度课程目标课程大纲礼仪概念及重要性办公礼仪分类及具体行为规范礼仪是什么礼仪不仅仅是礼仪，他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪的重要性良好的心态及态度(形、气、神)对人：理解、尊重、平等、谦虚(热情)对事：专业、自信、乐观、积极(客观)合宜而专业的礼仪衣着：简单、大方、整洁、明快可体现身份、涵养、教育办公礼仪分类办公仪表办公仪态见面礼仪电话礼仪公共礼仪办公室仪表要求形象整理的重点头部手部形象整理的原则上班：保守

2、、规则社交：时髦、个性休闲：方便、舒适形象整理包括发式面部着装配饰公事包男性发式：上班族最保守的发式是三七开的57公分长的分头。女性发式：上班族发式要领为短发或盘发。黑色直发，长发不过肩。女式套装：职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。 男士西装：在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。穿西装套装，特别要注意使鞋袜、皮带与搭配。见面礼仪：介绍的要领（1）介绍的方式低阶高阶，自家人别家人，男士女士，年轻年长，未婚者已婚者（2）介绍三要素姓名、供职单位、职务准确、恰如其分被介绍的态度：谦虚、从容见面礼仪：鞠躬礼节鞠

3、躬礼仪姿态不同场合的鞠躬礼仪规范鞠躬的注意事项鞠躬礼和欠身礼说明欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼鞠躬礼15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。见面礼仪握手礼（1）伸手的次序高阶先，低阶后；女士先，男士后；年长先，年轻后；主人先，客人后；（2）握手的力度热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责

4、任心（3）握手注意事项切忌漫不经心、软弱无力；乱用蛮力；过长时间手部冷湿，需处理后再握手；出手慢；用手帕擦手；目光游移；握手的禁忌贸然伸手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是失礼的。长时间不放手，周围的人许多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。交叉握手，当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。该先伸手时不伸手，上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。出手时慢慢腾腾，对方伸出手后，我们自己出手

5、时应快，不应慢慢腾腾。更不能置之不理，否则为双重失礼。握手后用手帕擦手。顺便说一句，美国人一般只同那些不常见的朋友握手，而经常见面的朋友却不握手。切忌用力过度的握手。电话礼仪拨打电话要有准备报出单位、姓名再寻找接听人注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打微笑的语调，声音清晰，有礼貌问候对方不要急于在电话中承诺事情或是做决定讲电话同时在纸上作记录,叙述正题同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式结束语接电话的原则电话铃响三声内必须接电话先报上公司名称或人名明白对方来意要有回应,声音语调微微上扬，有朝气确认对方身份后再转接电话接到拨错的电话