新零售运营管理8体验建设-消费者体验是新零售的CEO工程课件

1、随着消费升级，消费者的需求呈现出多元化和个性化的特点，消费者越来越重视消费体验。如今，以消费带体验的传统商业逻辑即将耗尽弹药，以体验带消费的零售思路逐渐成为新的方向。以消费需求为导向，加快实体商业场景体验升级的观点，正逐渐成为行业内共识。为消费者创造最好的消费体验成为企业在新零售环境下的重要竞争力之一。08CHAPTER体验建设消费者体验是新零售的CEO 工程学习目标零售终端在零售企业运营中的重要性实体门店营造氛围的经营逻辑运营快闪店的策略打造互动式体验消费场景的策略运用VR/AR 技术打造沉浸式购物体验的策略零售终端，突破消费者体验的最佳渠道8.1实体门店功能转变，从陈列商品到营造氛围8.2

2、快闪店，制造一场撩人心弦的“游击战”8.3打造互动式体验消费场景，为消费者提供新奇又贴心的服务8.4目 录CONTENTSVR/AR+零售，融合虚拟与现实，打造沉浸式购物体验8.5新零售数据驱动消费者体验案例终端“创意”展示创造优秀品牌位于德国维特拉的Camper 门店内部设计零售终端，突破消费者体验的最佳渠道8.1实体门店功能转变，从陈列商品到营造氛围8.2快闪店，制造一场撩人心弦的“游击战”8.3打造互动式体验消费场景，为消费者提供新奇又贴心的服务8.4目 录CONTENTSVR/AR+零售，融合虚拟与现实，打造沉浸式购物体验8.5案例慢食打造差异，“逛吃学”引领创新Eataly 超市食材

3、展示区旁边的厨房零售终端，突破消费者体验的最佳渠道8.1实体门店功能转变，从陈列商品到营造氛围8.2快闪店，制造一场撩人心弦的“游击战”8.3打造互动式体验消费场景，为消费者提供新奇又贴心的服务8.4目 录CONTENTSVR/AR+零售，融合虚拟与现实，打造沉浸式购物体验8.58.3.1 明确目的，快闪店的常见类型品牌商开设快闪店的目的主要有：01市场试水，为新品/新店造势案例香奈儿可可炫光俱乐部，音乐与彩妆的时光交织可可炫光俱乐部香奈儿可可小姐炫光唇膏8.3.1 明确目的，快闪店的常见类型品牌商开设快闪店的目的主要有：01市场试水，为新品/新店造势02增加品牌曝光度，传达品牌理念案例想念面

4、馆，“想念”与面条的“味蕾碰撞”想念面馆店内规定墙壁上的想念语录8.3.1 明确目的，快闪店的常见类型品牌商开设快闪店的目的主要有：01市场试水，为新品/新店造势02增加品牌曝光度，传达品牌理念03打造体验式场景，增强与消费者的互动案例知乎“不知道诊所”，让知识生动起来8.3.1 明确目的，快闪店的常见类型品牌商开设快闪店的目的主要有：01市场试水，为新品/新店造势02增加品牌曝光度，传达品牌理念03打造体验式场景，增强与消费者的互动04饥饿营销，刺激人们的购买欲案例天猫双十一“爆款清单”，破解你的“选择困难症”拾光宝盒街拾光宝盒街上的老板电器品牌十空隧道顾客体验海信智能电视“十代红人”直播现

5、场8.3.2 科学选址，黄金地段造就“地利”“人和”01快闪店选址的原则分析场地的人流与客流场地周边的交通情况活动预算场地周边的商铺情况场地的建筑风格02常见的快闪店选址特色市集综合商场和购物中心案例李宁Ning Space 潮流空间，在运动潮流上领跑8.3.2 科学选址，黄金地段造就“地利”“人和”01快闪店选址的原则分析场地的人流与客流场地周边的交通情况活动预算场地周边的商铺情况场地的建筑风格02常见的快闪店选址特色市集综合商场和购物中心市中心繁华地段特色场所8.3.3 造势、发酵与引导，快闪店的“三步走”策略213造势：做好预热准备引导：导客引流，精准营销发酵：布置个性化场景，引发话题自

6、动传播案例天猫“回忆超市”，让人气与订单双爆8.3.4 开好快闪店的五个关键点01选择合适的地址02创意主题是关键03布局设计吸睛04坚持“限时限量”的快闪精髓05注重社交分享，促进二次传播案例优酷&阿里文学&气味图书馆，让内容落地文艺体验场景气味图书馆场外气味图书馆内陈列的物品印制着优质句子的衍生品零售终端，突破消费者体验的最佳渠道8.1实体门店功能转变，从陈列商品到营造氛围8.2快闪店，制造一场撩人心弦的“游击战”8.3打造互动式体验消费场景，为消费者提供新奇又贴心的服务8.4目 录CONTENTSVR/AR+零售，融合虚拟与现实，打造沉浸式购物体验8.5打造互动式体验消费场景可以从以下几

7、个方面来着手：01商品现场试用02创造新奇、愉悦的娱乐体验案例vivo“解救好奇心”，用创造力激活新零售“解救好奇心”线上活动海报打造互动式体验消费场景可以从以下几个方面来着手：01商品现场试用02创造新奇、愉悦的娱乐体验03构建“五感”场景体验视觉感听觉感味觉感嗅觉感触觉感案例Aveeno 打造“五感时光沉浸式体验馆”，深化品牌内涵Aveeno“五感时光沉浸式体验馆”零售终端，突破消费者体验的最佳渠道8.1实体门店功能转变，从陈列商品到营造氛围8.2快闪店，制造一场撩人心弦的“游击战”8.3打造互动式体验消费场景，为消费者提供新奇又贴心的服务8.4目 录CONTENTSVR/AR+零售，融合

8、虚拟与现实，打造沉浸式购物体验8.58.5.1 VR/AR，零售业变革与升级的有效助力VR 技术在计算机上生成一个三维空间，并利用这个空间为使用者提供关于视觉、听觉、触觉等感官的虚拟环境，让使用者仿佛身临其境。AR 技术一种能够将虚拟信息与真实世界进行巧妙融合的技术，通过运用多媒体、三维建模、实时跟踪及注册、智能交互、传感等技术和手段，将计算机生成的文字、图像、音乐、视频、三维模型等虚拟信息进行模拟仿真后，应用到真实的世界中，让两种信息互相形成补充，从而达到对真实世界“增强”的效果。8.5.1 VR/AR，零售业变革与升级的有效助力01VR 技术辅助零售商开展销售规划店铺设计测试虚拟巡店02A

9、R 技术提升消费者购物体验帮助消费者展示商品使用效果提供沉浸式的购物体验提供更多的商品信息案例星巴克智慧门店，全新AR 体验通过扫描巨型铜制烤箱获取信息在线菜单查询功能8.5.2 新机遇，零售企业如何布局VR/AR 生态圈01将VR/AR 技术融入零售店铺需考虑的三个问题选择VR 技术，还是AR 技术在店铺内应用，还是在店铺外应用02国内外零售巨头在VR/AR 领域的战略布局阿里巴巴在VR/AR 领域的布局是否将自身的商业模式与VR/AR 技术挂钩案例“淘宝买啊”，构建超现实购物体验“淘宝买啊”展示的全方位信息8.5.2 新机遇，零售企业如何布局VR/AR 生态圈01将VR/AR 技术融入零售

10、店铺需考虑的三个问题选择VR 技术，还是AR 技术在店铺内应用，还是在店铺外应用02国内外零售巨头在VR/AR 领域的战略布局阿里巴巴在VR/AR 领域的布局京东在VR/AR 领域的布局亚马逊在VR/AR 领域的布局是否将自身的商业模式与VR/AR 技术挂钩推出Amazon Sumerian开发AR 应用利用Part Finder 识别商品更详细的分类选项8.5.2 新机遇，零售企业如何布局VR/AR 生态圈01将VR/AR 技术融入零售店铺需考虑的三个问题选择VR 技术，还是AR 技术在店铺内应用，还是在店铺外应用02国内外零售巨头在VR/AR 领域的战略布局阿里巴巴在VR/AR 领域的布局

11、京东在VR/AR 领域的布局亚马逊在VR/AR 领域的布局是否将自身的商业模式与VR/AR 技术挂钩推出Amazon Sumerian开发AR 应用销售VR 应用程序8.5.2 新机遇，零售企业如何布局VR/AR 生态圈01将VR/AR 技术融入零售店铺需考虑的三个问题选择VR 技术，还是AR 技术在店铺内应用，还是在店铺外应用02国内外零售巨头在VR/AR 领域的战略布局阿里巴巴在VR/AR 领域的布局京东在VR/AR 领域的布局亚马逊在VR/AR 领域的布局案例Wayfair，让消费者成为室内设计师是否将自身的商业模式与VR/AR 技术挂钩03提高VR/AR 技术在线上家居用品销售中的应用

12、效果使用Wayfair View 对商品使用效果进行可视化操作8.5.2 新机遇，零售企业如何布局VR/AR 生态圈01将VR/AR 技术融入零售店铺需考虑的三个问题选择VR 技术，还是AR 技术在店铺内应用，还是在店铺外应用02国内外零售巨头在VR/AR 领域的战略布局阿里巴巴在VR/AR 领域的布局京东在VR/AR 领域的布局亚马逊在VR/AR 领域的布局是否将自身的商业模式与VR/AR 技术挂钩03提高VR/AR 技术在线上家居用品销售中的应用效果提高用户体验的交互性由PC 端转向移动端突破应用程序局限，触达社交媒体8.5.3 新挑战，VR 线上零售店铺落地的三个关键点01沉浸式场景的搭建案例京东VR