时代光华公开课《卓越的中层管理》课件

1、北京时代光华教育科技有限公司 1让我们一起来约定关闭手机或设置振动坚持完成全天的学习 并且睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯净的心灵投入我们满腔的热情支持我们同行的朋友2狄振鹏 博士04、05年度中国十大杰出培训师国家注册企业管理顾问师导师资深营销顾问、管理技能训练师北京时代光华特聘高级培训师金融集团高级经理、培训经理麦肯锡管理咨询项目推广经理等3团 队 规 则准时 全程参与 微笑 赞美 敞开心胸 充分交流 4让我认识您(BINGO图)喜欢打篮球谈过三次恋爱搭公交车上班会使用电脑会驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢赶时髦喜欢喝绿茶会弹钢琴童年尿过床会弹吉他经常上网会讲外语喜欢踢足球喜欢

2、卡拉ok不小心踩过大便是单身贵族喜欢赌博抽烟10年到过外国旅游不喝咖啡喜欢吃辣5 引言：管理者的八大误区急于行动、疏于计划目标模糊、计划不详只顾做事、不重绩效 行为过程、控制不力缺乏训练、自然淘汰效能低下、急事急办不善协作、沟通障碍归罪于外、推卸责任6 主 管 主宰企业、影响企业的最重要的群体 主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 主管7管理者的困境：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？8管理者管理技能结构自我管理角色定位心智修炼时间管理工作管理目标管理有效沟通绩效评估人员管理 员工激励 员工培育 团

3、队建设9课程大纲引言：管理者的八大误区中层管理者的角色定位管理执行力提升时间管理和沟通10一、中层管理者的角色定位 中层管理者的角色定位 管理层次与技能 管理者的常见病症 管理的两难现象 11 中层管理者的角色定位 管理：运用各种资源去达成 企业目标的过程。 “运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能企业的目标是什么？12企业的赢利模式促进销售，扩大份额客户服务，满意忠诚 服务的内部客户服务的外部客户服务导向与生产导向金字塔与倒金字塔13管理理论的发展：科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工 作来自

4、好的人际关系。系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、 技术和环境等因素。分为短板和长板。权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况， 顺势应变。没有最好的管理，只有最合 适的管理。14 管理者做什么： 领导做对的事情主管把事情做对 员工愉快的做事15 管理者存在的价值 集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效 16管理者的自身角色：学习者：活到老，学到老。模范者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则、多修路 少管人。做钟表制造者。培训者：部属的指导者、辅导员、教练

5、 和导师。17 管理层次与技能：为什么干什么如何做何时做 决策者监督执行者高层领导中层主管一线主管18“问题猴子 ”的管理每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子19“年轻主管并发症”惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做好好先生、怕得罪人，不敢管理敢于管理、强加于人，简单粗暴20“ 老主管 综合症”经验主义，惯性思维，思想保守，不原创新。好好先

6、生，怕得罪人，不敢管理，得过且过，无功无过。工作目标不明确，制定计划不周详，管理执行不到位，行为过程不控制，事后检讨不改进。 对下属的指导、纠正、严格要求不够，过于泛人情化。21 管理技能：职务技能要求专业能力决策能力 人际能力22 管理的两难现象主管与下属的关系:管理的两难现象： 是严格管理还是 亲情管理？ 23积极的人性假设 X理论 Y理论 - - 他们讨厌工作 他们视工作如游戏 必须强迫、威胁 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 主动完成工作 消极被动 通过激励，能认同企业 缺乏责任感 勇挑重担，积极向上 24 管理的两难现象 有 情的领导 无情的管理 绝情的制度25二、管理执行力提升计划

7、执行控制26 管理人的职责管理的职能 分析计划 执行控制管理的循环 计划执行检讨改进（即PDCA循环）27 PLAN 目标计划与方法计划DO 教育训练与作业实施CHECK 过程检核与结果检核ACTION 改善与行动管理的戴明循环28 管理的五项职能控制计划 组织 人事指挥291、计划 制定实现目标的路线图 为什么？ 做什么？ 如何做 何时做？使命总方针 做事准则 制度流程 日程表战略规划政策程序战术计划30目标的SMART要素Specific (明确具体的)Measurable (可 衡量的)Action-oriented (行动导向的)Realistic (务实可行的)Time-relate

8、d (有 时间限期的)31目标SMART练习2006年在员工培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力客户满意度必须提高到95%以上2006年部门费用成本不得超过10万元你必须在半年内减肥20公斤32每月工作计划部门 期间 填表人 日期 重点工作 工作目标 具 体 行 动 责任人 完成时间 所需资源332、执行组织、人事、指挥组织合理分配工作任务人事人力资源规划指挥激励、领导、沟通34组织合理分配工作任务任务分工职务职务内容- 任务 权力 责任 利益35人事人力资源规划人力计划- 现有人力 未来人力 解决方案 人力资源管理： 选才、 育才、用才、留才 36指挥激励、领导、沟通领导者的三个要

9、求：1、自发地发挥个人的能力2、有着共同的奋斗目标3、能够影响他人的行为37 管理方格图9.11.15.59.91.9987654321关心员工关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 938情境领导、权变理论： 领导风格支持式教导式授权式命令式 M4 M3 M2 M1 下级成熟度关心人 抓组织 393、控制 设置标准控制运行 控制过程比较实际工作与标准采取纠正措施反馈设立标准测量实际工作工作运行40控制类型：预备控制 同步控制反馈控制要点控制 财务控制 经营控制（生产、销售、开发） 人力资源控制 41案例研讨1： 年轻的主管被提拔时，过去同期进公司的同事常常不服气，工作有时不配合、或讨价还价

10、，领导权威不够，但又不能把关系搞僵，常常也很无耐。该怎么办呢？42案例研讨2：部门新进了2名新员工，当月客诉率上升5%，上司找到主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些投诉，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？43案例研讨3：一批新员工培训后上岗时，常常会导致生产和经营的问题发生，如服务品质、营业额的下降和成本的上升，即。大概一段时间后才有所好转。有何方法解决呢？44三、时间管理与沟通以快为胜竞赛以快取胜，军事先下手为强，商界快鱼吃慢鱼， 效率与效能45时间管理的四个发展历程：第一代：备忘录第二代：工作计划第三代：排列 优先顺序以追

11、求效率第四代 ：以 重要为导向，价值导向， 目标导向，结果导向。46紧要重要20%25%65%80%15%1%47艾森豪威尔原则： 紧急重要A 本人立即干B 本人聚焦干C 减少授权 D 废纸篓48艾维李的10分钟效率法列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。把这六件事情按重要程序排序。上班开始先做1号，完成之后再做2号，再做3号，直至下班结束。49时间管理法则每一分每一秒做最有生产力的事有效授权，带来轻松用金钱换取时间把重要的事情变成紧急的事情你要不断的行动遇事马上做现在就做第一次做好，次次做好50时间管理法则明确目标，制定计划，写成清单设定完成期限分秒不浪费，工作日志法业余时间管理，睡眠，学习，娱乐专心致志，不要虎头蛇尾采用节省时间的工具，通讯，交通等51时间管理承诺日清日新，每日进步每天计划，每周检讨决不拖延，马上行动只做最最重要的事情52 沟通模型：编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音53开放区盲点区隐藏区未知区 哈里窗户分析：自己知道 己 方自己不知道反馈别人知道别人不知道对 方沟通是双向的。您的窗户打开了吗？54 人际沟通媒介无声有声语 言非语言 口 头副语言体 态书 面55体态、声调、内容的影响 体 态内 容声 调 体态语言56 克服沟通障碍 沟通的障碍：障碍障碍障碍障碍障碍信息主题媒介客体反馈 研究表明： 我