电子课件《口语交际》A013219第九课介绍

1、全国职业技术院校通用教材口语交际第九课 介绍介绍是一种涉及面广、实用性强的口头交际方式。通过“口说”使人“心知”对陌生的人、事、物有所了解，获得相关的知识和信息。其中，自我介绍、居间介绍、产品介绍较为常用。导引： 秦末农民战争中，韩信仗剑投奔项梁军，项梁兵败后归附项羽。他曾多次向项羽献计，始终不被采纳，于是离开项羽前去投奔刘邦，但未被重用。后韩信多次与萧何谈论，为萧何所赏识。刘邦至南郑途中，韩信思量自己难以受到刘邦的重用，中途离去，被萧何发现后追回，这就是小说和戏剧中的“萧何月下追韩信”。萧何就向刘邦推荐韩信，说：“韩信的才能，天下无双。如果您只想长久当汉王，那就不必用韩信；如果您想打天下，那

2、就非用韩信不可。”刘邦采纳萧何建议，拜韩信为大将。从此，刘邦文依萧何，武靠韩信，举兵东向，争夺天下。萧何向刘邦介绍韩信，哪句话最打动刘邦，为什么？你认为作为居间介绍人最重要的作用是什么？一、自我介绍要点内容定义自我介绍是日常工作中与人建立关系的一种手段。自我介绍包括很多内容：姓名、籍贯、学历或业务经历、专业知识与学术背景、特长技能与个人爱好等。自我介绍的几种形式一般式交流式礼仪式公务式问答式小案例 “我叫贾，在北京吉普有限公司工作。我是北京技师学院电气工程系届的，咱们是校友，对吗？” 交流式面试官：“请简单介绍一下你的个人情况。”应聘者答：“各位好！我是张，现年22岁，浙江杭州人，汉族，预备党

3、员。去年毕业于交通技师学院汽车系，本人曾以交换生的身份去德国留学一年。除精通专业外，本人还熟练掌握英语，有驾驶执照。”问答式1.预先了解对方情况3.懂得掌握介绍的分寸2.自信真诚地表达自己4.独具特色的自我介绍二、自我介绍技巧小案例 一位应聘者的自我介绍：我是一名数控专业应届毕业生，来自*。我个性淳朴、诚实、不怕困难、不服输。我深知学习机会来之不易，在校期间非常重视专业知识的学习，熟悉各式机床的操作及数控机床的编程并通过了数控车工高级工认证。在学习专业知识的同时，我十分重视培养自己的动手实践能力，还利用暑假参加了宝贵的企业实习。 作为一名数控专业的毕业生，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着

4、欠缺经验，但也意味着热情和活力。我自信凭借肯吃苦肯学习的干劲，在今后的工作和生活中可以克服各种困难，不断追求更高的目标。实事求是，语言简洁，真诚自信1.简单式一般式Text in here, text in here.Text in here, text in here.TEXT HEREText in here, text in here.Text in here, text in here.TEXT HERE三、居间介绍的形式推荐式礼仪式附加式1.简单式：只介绍双方姓名一项，甚至只提及双方姓氏而已，适用一般的社交场合。2.一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场

5、合。3.附加式。也可以叫做强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。4.推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给他人，介绍时通常会对前者的优点加以重点描述，适用于比较正规的场合。5.礼仪式。此类介绍适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。1.得体地称呼对方2.熟悉介绍的顺序4.选择双方感兴趣的内容3.掌握介绍的繁简DesignInspirationDesignInspiration四、居间介绍的技巧小案例 某公司要召开年终酒会，办公室秘书李杰负责酒会的人员接待工作。下午5点半，客人陆续走入大厅，李杰的工作也忙了起来。他不断地给领导和客人做着

6、介绍：“王总，这位是公司市场部的张经理；张经理，这位是我们公司主管市场营销的王总。”接着又走到两位客人身边做起了介绍“刘先生，请让我向您介绍我们公司客务部的章经理；章经理，这位是集团市场总监刘先生。”他非常娴熟得体地做着介绍，主客间也因此互相熟悉，会场的气氛非常和谐、热闹。总经理刘明看到了，满意地微笑了。五、产品介绍的要点1.产品的功效，即产品能给客户带来哪些益处，解决哪些问题，满足哪些需求等。 2.产品的特色，即与其他产品相比本产品的优势和特点。我们的冰箱噪声是稍大些，但在国家所允许的范围之内，不影响您和家人的日常生活。我们的冰箱制冷速度虽然慢了点，但耗电量小得多。另外，我们的冰箱冷藏室很大

7、，能存放更多的东西。夏天的时候，可以买很多冰棍放到冰箱里，想什么时候吃都行。再说了，我们的冰箱在价格上要比*牌冰箱便宜300元，保修期也长一些，我们还可以上门维修。”小案例六、产品介绍的技巧1.注意介绍的顺序2.突出产品的特色3.运用通俗的语言4.注重客户的反馈1.注意介绍的顺序 产品介绍的顺序要以顾客需求的主次进行。首先针对顾客的主要需求进行详细讲解，这个需求讲解清楚后，再讲解其他需求。小案例手机导购员的产品介绍2.突出产品的特色 要对对象、内容真正了解；要抓住事物的特征，选用与介绍对象的实际相符的词句。介绍的语言必须准确易懂，即“言之有物”。自行车销售员的产品介绍小案例3.运用通俗的语言

8、要力求用通俗的语言介绍这些“冰冷”的信息。可以把产品特点融入故事，顾客被故事吸引的同时，也自然而然地接受产品本身。小案例 海尔总裁张瑞敏在生产冰箱之初当着员工的面将质量不合格的冰箱通通砸掉的故事4.注重客户的反馈 对不同需求的客户要介绍不同的产品内容，对不同层次的客户说话方式也不同。总之，要因人、因时、因物而异，灵活机动、突出重点。小案例文物商店员工的产品介绍拓展训练：1.阅读案例，请你谈谈普通导购和签单高手在产品介绍时有何不同。普通导购：（1）“我们是中国名牌，是驰名商标，他们的品牌不如我们有名。”（2）“我们的生产设备是世界一流的，产品质量绝对有保证，产品性能是最好的签单高手：（1）“买建材是大事，您不急着作决定，多转转，多比较一下，相信您的选择一定不会错。”（2）“其他