政务微信公众平台建设方案

1、政务微信公众平台建设方案（本文档为word格式，下载后可修改编辑！）目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark61 o Current Document 项目概述1 HYPERLINK l bookmark65 o Current Document 项目名称1 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 项目建设单位及负责人，项目责任人1 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 初设及概算编制单位1 HYPERLINK l bookmark80 o Current Documen

2、t 初设及概算编制依据1 HYPERLINK l bookmark94 o Current Document 建设背景、目标、规模、内容、建设期2建设背景2 HYPERLINK l bookmark97 o Current Document 建设目标2 HYPERLINK l bookmark100 o Current Document 建设内容3 HYPERLINK l bookmark103 o Current Document 建设周期3 HYPERLINK l bookmark106 o Current Document 总投资及资金来源3 HYPERLINK l bookmark10

3、9 o Current Document 计划总投资3 HYPERLINK l bookmark112 o Current Document 资金来源4 HYPERLINK l bookmark115 o Current Document 效益及风险4 HYPERLINK l bookmark118 o Current Document 项目效益4 HYPERLINK l bookmark141 o Current Document 项目风险5 HYPERLINK l bookmark148 o Current Document 主要结论与建议6 HYPERLINK l bookmark151

4、 o Current Document 项目建设单位概况6 HYPERLINK l bookmark155 o Current Document 项目建设单位与职能.6 HYPERLINK l bookmark167 o Current Document 项目实施机构与职责.7 HYPERLINK l bookmark173 o Current Document 需求分析8 HYPERLINK l bookmark177 o Current Document 可行性分析8 HYPERLINK l bookmark180 o Current Document 建立微信平台是加强和创新社会管理的需

5、要8 HYPERLINK l bookmark184 o Current Document 建立微信平台是紧跟发展新形势的需要8 HYPERLINK l bookmark189 o Current Document 建立微信平台可提高政务机关公信力9必要性分析9有助于政府抢占舆论阵地9 HYPERLINK l bookmark198 o Current Document 有助于提升政务信息的辐射力9 HYPERLINK l bookmark202 o Current Document 3.2.3.提升政务信息传送的有效性10 HYPERLINK l bookmark206 o Current

6、Document 3.3. 系统功能指标10 HYPERLINK l bookmark210 o Current Document 服务号功能指标10 HYPERLINK l bookmark237 o Current Document 企业号功能指标11 HYPERLINK l bookmark256 o Current Document 系统性能指标12 HYPERLINK l bookmark269 o Current Document 项目建设方案12 HYPERLINK l bookmark273 o Current Document 总体设计原则12 HYPERLINK l boo

7、kmark313 o Current Document 系统总体结构和逻辑结构15 HYPERLINK l bookmark327 o Current Document 具体建设内容16服务号的建设16 HYPERLINK l bookmark345 o Current Document 企业号的建设20 HYPERLINK l bookmark400 o Current Document 后台管理端23信息资源规划和数据库设计28 HYPERLINK l bookmark550 o Current Document 项目建设与运行管理37 HYPERLINK l bookmark554 o

8、Current Document 领导和管理机构37 HYPERLINK l bookmark557 o Current Document 项目实施机构37 HYPERLINK l bookmark560 o Current Document 运行维护机构38 HYPERLINK l bookmark563 o Current Document 项目进度、质量、资金管理方案38 HYPERLINK l bookmark566 o Current Document 项目进度38 HYPERLINK l bookmark569 o Current Document 项目质量39 HYPERLINK

9、 l bookmark578 o Current Document 资金管理40 HYPERLINK l bookmark581 o Current Document 人员配置与培训41 HYPERLINK l bookmark585 o Current Document 人员配置计划.41 HYPERLINK l bookmark588 o Current Document 人员培训方案41 HYPERLINK l bookmark597 o Current Document 初步设计概算42 HYPERLINK l bookmark601 o Current Document 7.1.初步

10、设计方案和投资概算编制说明.42 HYPERLINK l bookmark605 o Current Document 投资估算范围.42 HYPERLINK l bookmark609 o Current Document 投资估算依据和原则.42 HYPERLINK l bookmark613 o Current Document 初步设计投资概算书.43项目概述1.1.项目名称某某局微信公众平台建设项目建设单位及负责人，项目责任人（1）项目建设单位：某某市某某局（以下简称某某市某某局）（2）单位负责人：罗某某（党组书记、局长）（3）项目负责人：李某（4）项目技术负责人：华某某初设及概算编

11、制单位某某市某某局初设及概算编制依据（一）设计概算的编制原则严格执行国家的建设方针和经济政策的原则。要完整、准确地反映设计内容的原则。要坚持结合拟建项目的实际，反映项目所在地当时价格水平的原则。（二）设计概算的编制依据国家和主管部门发布的有关法律、法规、规章、规程等。投资估算、网络拓扑图、设备生产厂商询价等有关资料。有关部门颁布的现行概算定额、概算指标、费用定额等和建设项目设计 概算编制办法。有关部门发布的人工、设备、材料价格、造价指数等。有关合同、协议等。其他有关资料。1.5.建设背景、目标、规模、内容、建设期随着信息技术的迅猛发展，特别是互联网技术的普及与应用，推进政府机关 部门办公自动化

12、、网络化、电子化以及全面信息共享已是大势所趋。2013年10 月15日，国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府 公信力的意见发布，意见从平台建设、机制建设和保障措施方面提出要求。其 中要求，各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类 权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息，并 充分利用新媒体的互动功能，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流。同时中 还明确要求，加强政府信息上网发布工作，以数字化、图表、音频、视频等方式 予以展现，使政府信息传播更加可视、可读、可感，进一步增强吸引力、亲和力。政务工作是关系到国家经济发展和民生问题

13、的头等大事，受到党和国家政府 的高度重视。在当前的形势下，如何优化和完善政务服务工作，革新工作机制与 流程，创新政务服务方式与方法，降低政务人的政务缴纳成本，提高政务人的满 意度，构建和谐的征纳关系，已成为政务部门工作的重心。在移动互联网时代，政务机关建立一个基于智能手机终端的微信公众平台， 使之更快捷地发布官方权威信息，更好地为广大政务人服务，更好地促进政务机 关内部的沟通交流，更好地实现政务机关对工作人员的有效管理，成为全国政务 机关的广泛共识。某某市某某局微信公众平台充分利用移动技术同政务服务相结 合，必将为政务人提供良好的用户体验，带来政务服务的新模式。这不仅符合社 会发展和政务机关职

14、能转变的要求，还能满足当前政务人的迫切要求。为某某市 某某局进一步完善和优化政务服务工作提供了一个极为有效的在线即时沟通互 动平台。1.5.2.建设目标按照“统一规划、定制开发、快速建设”的要求，由某某市某某局科技信息 处牵头，建立微信服务号和微信企业号。服务号对外，企业号对内。对外要能够 实时发布动态信息、有效拓宽服务渠道、持续增强沟通互动、更好地为广大政务 人服务。对内要能够简化管理流程、大幅降低沟通成本、有效提高工作效率。通过服务号，建立一个提供公共服务的新渠道。可通过关键词自动回复，信 息查询等功能，为公众提供自动化个性化的信息服务；还可以将线下的办事流程 搬到线上，实现全流程、闭环式

15、的微信办事，使公众足不出户就能获得政府提供 的服务，切实地为公众的生活服务带来便利。通过企业号，建立员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接，有效地 简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。 使得员工无论是在办公室还是奔波于一线，让信息传递随时随地，大幅降低沟通 成本。1.5.3.建设内容某某市某某局微信公众平台建设主要包括“服务号”和“企业号”。1.5.4.建设周期按照某某市某某局党组“统一规划、统一建设、统一部署、统一推进”的要 求，本项目由某某市某某局承建，在市局机关试点，试点成功后在某某市范围内 推广，在推广中进一步完善。在项目进行公开招标时将要求投标

16、人根据本项目总 体进度来制定详细项目计划，精确控制时间点，在严控质量的前提下，保证按期 完成项目开发建设工作。总体进度要求如下：提交可供用户试用的版本：合同签订之日起3个月；试 运行：3个月；某某推广期：3个月。1.6.总投资及资金来源1.6.1.计划总投资计划总投资：330000元（叁拾叁万元整）1.6.2.资金来源资金来源：某某市财政拨付的信息化建设经费1.7.效益及风险1.7.1.项目效益某某市某某局微信公众平台的建立是政务机关公众形象和服务质量的外在 升华，是政务机关信息化建设成果的重要体现。越来越多的政务机关已将“面对 面”的沟通交流方式转化成为“在线服务”的沟通交流方式。微信公众平

17、台建设 已成为提升政务机关知名度，树立政务机关形象，增加政务机关公信力的重要手 段。微信公众平台建立之后，能够为某某市某某局带来以下实际的效益：1、定期推送资讯，建立政务机关公信力微信公众平台能够大范围海量采集政务资讯，信息发布及时快速、形式丰富、 到达率高。可以唤起公众对政务工作的感知，填补传统媒体衰退而留下的宣传空 间，从而将某某市某某局的良好形象根植于公众心中，建立政务机关公信力，保 障公众知情权，遏制谣言传播。2、扩大政务宣传，政务公开的社会效果微信公众平台给政务机关提供了一个自主宣传阵地，实现官方权威信息发 布，把国家的政务政策、政务常识以及政务机关职能广泛向社会宣传。成为直接 向公

18、众宣传政务工作、解释政务政策的渠道，使社会各界对政务机关的工作能够 理解、配合和支持。同时，政务机关微信公众平台也是接受外部监督的重要途径， 微信群发功能是裂变式广泛传播，可不断地被转发，这使得政务宣传教育在渗透 力上有了无限可能。3、拓展政务服务领域，提升服务水平微信公众平台能够让政务与服务并重成为现实，使得政务机关在专注自有业 务的同时，也能够不断提升服务的质量，促使政务机关在公示政务流程、改善服 务态度的同时，不断拓展服务领域，创新政务服务内容。微信公众平台成为政务 机关拓展政务服务的体现。它以政务人的实际需求为出发点，不但实现了政务信 息的查询功能，还高效便捷完成了政务引导的全部功能。

19、4、增强政务机关与政务人之间的互动，构建和谐征纳关系微信公众平台是政务机关为政务人提供的新型信息沟通交流平台，能够大大 减少政务机关与政务人员之间缺少有效地交流和沟通造成的矛盾纠纷。对于构建 政务机关与政务人之间的和谐关系具有积极意义。又因微信公众平台可实现信息 互动的即时性，政务人随时可与平台进行互动，对于一些工作繁忙的政务人来说， 微信沟通不受时间和空间限制的特点，可使其利用闲暇和碎片时问了解政务信 息。如此一来，政务机关与政务人的外延变得更丰富，政务机关与公众的联系变 得更为紧密和便捷。在当事人对办事流程、政务机关工作人员信息有了一定了解 的情况下，双方面对面沟通能够更为积极有效。5、降

20、低政务机关行政成本移动信息化基础上的微信公众平台，可以有效减少信息传递的时间，365天 不间断提供服务，减轻政务机关一线工作人员的工作压力，节约了大量的人力物 力，直接降低了政务机关的行政成本。1.7.2.项目风险项目建设风险主要包括：实施时间和进度控制风险、实施成本控制风险、技 术风险、信息安全风险、故障风险。1、实施时间和进度控制风险：项目开发建设过程中出现拖延。解决方法：在项目实施的开始就制定明确的、可行的实施计划，以防止造成 不能按时实现目标，项目的完成、系统上线严重延误。2、实施成本控制风险：项目实施过程中实际成本超过了预算。解决方法：在项目实施前严格按照投资概算的编制要求来估算项目

21、成本。并 考虑各种意外因素而产生的成本。3、信息安全风险：不法分子入侵，面向公众发布虚假、负面、不利于社会 安定的信息；或是造成重要机密信息的外泄。解决办法：加强对微信平台后台管理用户名和密码的监管；建立多层级的信 息审核制度。4、故障风险：因服务器等设备出现故障，导致微信公众平台无法使用。解决办法：技术人员7X24小时电话值班，出现故障第一时间进行修复。18.主要结论与建议随着移动互联网技术和移动通信技术的飞速发展，智能手机在全世界的日益 普及，中国已经全面进入移动互联网时代。截止2014年底，我国移动互联网用 户总数达8.48亿户，其中使用智能手机上网用户数量已经超过6亿，智能手机 已经成

22、为使用人数最多的互联网终端，发展前景不可限量。微信（we chat）是中国最大的互联网应用提供商腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的应用程序，能够通过网络即时发送语 音、文字、图片、视频等信息。截至2013年11月，微信注册用户量已经突破6 亿，每天在线用户超过3亿，成为全球用户数量最多的移动即时通讯软件。微信通过为政府、银行、企业和个人提供“连接一切”的能力，已经成功渗 透进入办公、医疗、商业、流通、民生等众多领域，成为移动互联网时代最成功 的移动即时通讯软件。当“微时代”来临，信息传播开始发生巨变。政务机关通过新媒体平台信息 能够得到及时公布，不仅为政务机关信息的发布

23、打开了新的维度，还让信息更加 透明化。政务微信在国家大力推广政务信息公开发挥积极、正面作用的同时，也 提高了政务机关的公信力。微信公众平台将会发挥越来越大的新渠道、新平台、 新手段作用。项目建设单位概况21项目建设单位与职能某某市某某局于1994年9月15日分设成立，现有市局领导班子成员7人。 局机关内设21个处室，下设1个稽查局和1个直属分局、4个开发区局、14个 县（市）区局，共有71个基层分局；全市政务系统现有干部职工2161名，其中 大专以上学历占92.8%。目前，全市政务系统负责营业税、企业所得税等14个税种、养老保险费等5种社会保险费以及工会经费等6项基金的征收工作。自机构分设以来

24、，全市政 务系统连续18年超额完成省地政府机关和市政府下达的政务任务，18年累计征 收各项地方税1374.8亿元；自1998年开始征收养老保险费以来，13年累计征收 社会保险费及其他各项基金435.6亿元。为全市各项改革发展举措和重点工程、 重大项目、重要工作的顺利实施提供了充实的税费资金支持，为某某市建设中国 面向西南开放的区域性国际城市宏伟目标的顺利推进提供了政务服务保障。具体 职能如下：一、拟订地方政务中长期规划和年度计划，负责组织地方政务收入，力争税 款应收尽收。二、参与研究综合经济政策，提出完善地方政务管理的建议。三、监督、检查政务法律法规规章、政策的贯彻执行，组织实施地方政务系 统

25、政务业务、征收管理规章制度；组织实施政务征收管理改革。四、组织地方税税源管理、政务收入分析预测、政务评估避税、国际政务管 理、政务稽查、地方税发票、票证管理等工作。五、负责规定权限范围内地方政务减免及其他地方税审批事项。六、贯彻执行政务服务管理制度和规范，保护政务人合法权益，组织政务宣 传，提供便捷、优质、高效的政务服务。七、负责组织规定范围内基金、规费的征收工作。八、负责组织本系统信息化建设、管理工作。九、负责管理所辖县（市、区）地方政务局。十、承办某某市某某局和某某市人民政府交办的其他事项。22项目实施机构与职责项目实施机构：科技信息处科技信息处是某某市某某局专门从事电子政务信息化工作的机

26、构。主管政务 系统信息技术规划、管理和建设工作。主要负责贯彻实施信息化建设和管理规章 制度、信息化建设规划、实施方案并组织实施；负责微机技术及软件的推广应用 和技术培训；负责信息技术体系建设和监督、验收；负责信息化建设所需设备配 置；负责信息系统运行维护和安全管理；按照业务归口的原则，承接和协调机关各部门完成某某市某某局、市委、市政府及相关部门赋予的各项工作任务。在本项目中，科技信息处主要职责为：（1）负责监督、指导微信平台的开发建设。（2）负责对微信平台进行功能测试。（3）负责微信平台的日常运营和管理。需求分析31.可行性分析微信平台是由一种在线即时沟通互动平台。系统要采用先进的设计理念，业

27、 界领先的技术来开发。使整个微信公众平台可以集中部署，保证了系统具有很好 的可维护性。微信公众平台的访问速度快，能够自动识别客户端，智能选择最佳 浏览大小，使用户获得最佳浏览体验；操作便捷，所具有的一键分享等功能大大 提高互动性，更易于链接政务机关网站、微博等其它平台。建立微信平台是加强和创新社会管理的需要近年来，随着微信以不可阻挡之势迅速发展，微信平台已成为新兴的社会信 息聚合平台，政务动态、政务互动均能汇集于此，形成有别于传统社会的虚拟社 会。政务机关微信平台的开通，正是将政务机关在虚拟社会中的缺席变为在场， 有利于进一步推进虚拟社会中的政务公开、服务创新和良性互动，提升政务机关 的公信力

28、和执行力，为营造健康良好的网上舆论环境打下坚实基础。建立微信平台是紧跟发展新形势的需要微信平台某种程度上已经成为“舆论原子弹”的生产车间。当前很多重大公 共舆论时间都是在微信平台上首先得到公开，并继而形成轰动全国、猛烈冲击显 示社会的特级舆情时间已由“微信息”迅速生成“大舆论”。作为社会化媒体的 典型代表，微信平台已经成为新兴的社会信息聚合平台。政务机关开通微信平台 已成为一股不可逆转的趋势和潮流。建立微信平台可提高政务机关公信力开通政务机关微信平台，是及时准确发布政务新闻、政务公开、政务事宜办 理等相关信息，有效引导社会舆论，妥善回应普通民众关切的重要渠道；是展现 政务机关公众形象的重要窗口

29、和平台；是掌握网上舆情动态、树立政务机关形象、 提高公信力和服务能力的重要手段。综上所述，政务机关开通微信平台从技术、经济、社会环境等各方面来看都 是可行的。3.2.必要性分析有助于政府抢占舆论阵地随着互联网信息技术的飞速发展，更新甚至颠覆了信息原有的传播模式，分 散化、多渠道传播成为一大趋势，政府信息发布将可能面临移动互联网趋势下全 媒体环境的挑战。如何拓展传播空间和渠道，实现从传统单一媒介平台为主向立 体化多功能平台的转型，促进政务信息不断外延，是接下来政府可能面临的时代 要求。政务机关建立微信平台，是做好全媒体战略布局的尝试，是扩大政务机关 影响力，站稳舆论阵地的重要保障。有助于提升政务

30、信息的辐射力随着微信和腾讯、新浪等新闻媒体以及手机通讯录、朋友网、QQ好友（群）、 位置社交（附近的人）等人际关系圈的互通，未来的微信将可能成为用户最为重 要的“手中的名片集装箱，“可移动的信息中心” “有价值的沟通工具”，并由 此相互链接而形成无数个密集分布的圈子网络。政务机关开通政务微信，对拓展 新的政务服务方式，提高信息受众面具有积极的意义。提升政务信息传送的有效性不同于微博海量的碎片化信息，微信平台的信息发布具有用户导向的精确性 功能。这些信息必将比其他渠道更有个性，获得公众的认同和网络舆论的认可度 也会更高。对政务机关开展线上服务，提升政务机关的公信力具有促进作用。综上所述，微信公众

31、平台的覆盖面广、到达率高、传播精准、新鲜感强、使 用频率高，公众在微信上获取资源的需求也在不断加强，政务机关建设微信公众 平台势在必行。系统功能指标某某市某某局紧扣“心系政务人，沟通零距离”的宗旨，开发了某某市某某 局微信公众平台。旨在为广大政务人提供优质、高效、便捷的服务；为政务局工 作人员提供方便、开放、实时的交流平台。政务人只需打开手机微信，通过微信关注某某市某某局服务号，就可以使用 政务政策法规查询、政务事务咨询、发票查询、税费计算、政务服务厅导航、投 诉举报等实用功能。同时还能够通过服务号提供的接口，快速接入“政务E通” 移动政务服务平台，在手机上办理更多的政务事务。政务机关工作人员

32、只需打开手机微信，通过微信关注某某市某某局企业号， 绑定“计算机编码”与“办公系统帐号”，待管理员审核通过后，就可以使用通 讯录、新闻公告、同事社区等功能。3.3.1.服务号功能指标1、实现官方权威信息公布功能将政务机关的最新通知公告、政策指南、资讯热点面向公众进行公布，让信 息透明化。2、实现在线咨询功能提供跳转“网上咨询中心”的入口，用户留下联系方式后，可以获得需要咨 询的信息；提供跳转“政务E通” APP的入口，用户安装APP后即可以实时咨 询。3、实现政务业务办理指引功能将政务机关的政务业务办理方法面向用户进行公布，让政务人可以获得相关 业务的办理指南。同时获得发票查询、税费计算等实用

33、工具的帮助。4、实现政务知识的在线学习功能将政务基本知识在平台上进行公布，缺乏经验的政务人可以在线学习。5、实现办事机关的地图导航功能通过手机自带的GPS，调用地图软件数据，可以显示各个区县政府机关的地 图、电话和办公时间、和业务范围。并提供用户从当前位置到目标地点的乘车、 驾车或步行的路线。6、实现与其它系统的同步关联功能与政务网站、政务E通等现有信息化平台进行同步关联，提供的数据一致， 大大减少了后台维护的工作量。3.3.2.企业号功能指标1、实现身份验证功能政务机关员工关注企业号之后，需要绑定“计算机编码”与“办公系统帐号” 后，才能正常使用。2、实现通讯录功能政务机关员工可以在线查看各

34、个组织部门的联系电话；可以在线查看同部门 与下属部门成员的姓名、电话、所属机关。3、实现员工在线交流功能建立同事社区，员工们可以发布话题，可以评论他人和自己的话题；同时， 管理员还可以在后台操作，以企业号的名义发布新话题，引发和引导员工的交流。4、实现在线公告通知功能管理员在线发布政务机关内部各类公文，员工通过微信，便可以方便、快捷 地接收通知公告。3.3.3.系统性能指标（1）承建单位必须建立并实施完整的软件工程质量保障体系，具有专职的 软件测试组织、人员、工具，并且在项目中能强有力的开展测试工作。（2）应具有海量数据存储和管理能力，支持存储设备容量的平滑升级。（3）应具有良好的并发响应能力

35、，整体响应性能在5秒以内，能满足今后 的整体应用需求。（4）应具有较强的稳定性，平均故障间隔时间大于2000小时。（5）应具有完备的信息安全体系，达到国家电子政务系统的安全性标准要 求。（6）应具有良好的数据安全保障机制，对数据采取集中管理和存储的模式， 数据库结构设计良好，具有迅速的数据检索能力。（7）在网络正常的情况下，文本信息交换的响应时间应控制在3秒以内， 采用消息中间件对数据交换进行管理；图片、声音信息交换响应时间控制在10 秒以内；地图查询定位时间不超过5秒。（8）应能适应日常业务的需求，实现“零代码”的方式进行后台管理和维 护。（9）微信平台响应速度在非硬件系统问题的情况下，数据

36、量对微信平台响 应速度的速率影响不超过20%。（10）能够满足各类国际、国家标准的要求。项目建设方案4.1 总体设计原则1、统筹规划原则对移动政务服务平台建设实行统筹管理、统一规划和科学指导，切实保障项 目建设成效。2、定制式原则为确保本微信平台上线后的运行安全，未来新功能的拓展，特别采用独立的 编程语言，进行专项定制式开发。坚决杜绝行业内惯用的模版式开发。虽然所耗 费的人力物力很大，但开发出来的品质绝非套模板开发的普通平台可以相提并 论。3、标准性原则微信平台开发将尽量采用已成为标准或已经得到过实践验证的开发方式，以 确保拥有强大的质量保证体系，保证系统具备良好的生命周期，具有充分的可维 护

37、性。微信平台的框架，受设计时技术条件的限制，或者建设单位或实施机构对 系统认识的局限，可能不会考虑到今后所有的变化。采用标准化的系统必须为将 来可能的变化做好准备，能够在目前已有的基础上进行演进，但不会影响原有的 应用。4、技术先进性原则提供业界领先的技术架构及管理思想，采用软件模块化开发技术、组件开发 技术等先进性的开发平台及开发技术，保证建成的系统具备技术先进性。5、实用性原则以终端用户体验为导向，始终将平台的实用性作为第一要务。平台的规划设 计充分考虑业务现状，最大限度地保证应用的平滑移植;并确保操作体验简易化。 不对政务机关所有业务进行生搬硬套，只在微信平台上放置政务机关和政务人最 迫

38、切需要的实用功能。6、可融合性原则充分利用现有的基础网络、业务系统和信息库等各类资源，实现有效整合、 分类管理和有序利用，最大限度地资源互联互通和协同共享。可以支持各种接入 方式，支持与现有业务的融合；也可以通过开放的应用开发接口，迅速地提供新 的业务应用。7、扩展性原则能够支持多个层面的可扩展性，通过负载均衡、快速开发/重组、业务参数 配置等多个方面使得平台可以支持政务机关未来不断变化的特征。预留灵活的二 次开发接口，在面向对象的业务组件应用框架下，能够不影响系统正常运行，方 便地对功能进行修改和动态加载，并可以快速开发新功能。8、安全性原则平台的各个环节都应充分重视安全和信息保密，要提供多

39、方式、多层次、多 渠道的安全保密措施，防止各种形式和途径的非法入侵及机密信息的泄漏。平台 要在成本可以接受的前提下，从系统结构、设计方案、软件技术等各方面提高可 靠性，使平台发生故障的可能性尽量少，影响尽可能小。为了数据的安全性，信息发布是从内外穿透到外网发布，内外网由专属交换 机连接并传值，各分局的内网与某某局内网交互，再通过外网输出。在功能需求设计里，某某市局管理员和各分局管理员均需要对所属职工发送 通知、学习等文件，其中涉及大量保密信息，为了数据的安全性，信息发布的数 据传输思路是是从内网穿透到外网发布，内外网由专属交换机连接并传值，各分 局的内网与某某局内网交互，再通过交换机与外网的微

40、信服务器沟通，输出信息 并发布，杜绝了普通外网-外网数据传输过程中常见的中间人攻击，保证了数据 的安全性。9、稳定性原则平台应具有高稳定性、高容错能力及处理突发事件的能力，平台应具有即时 备份等安全措施，同时优化程序编码和数据结构，保证平台稳定运行率达到99% 以上，设计有适量冗余及其他保护措施。10、兼容性原则微信平台能够兼容多种手机主流操作系统，具有较强的跨平台设计能力。充 分考虑跨操作系统、数据库等平台的设计。42系统总体结构和逻辑结构微信服务器从应用层面讲，需要对业务的上层，即显示层和前端逻辑层、通信层，进行 封装，下面才是真正的业务系统。从整体考虑，系统通过设计通用微信服务框架， 支

41、持所有业务。微信服务框架的改动，只与微信接口的调整做相关。1、由微信服务框架，负责与微信服务器进行交互，包括验证签名、消息处 理、消息分发、安全策略、日志处理等。2、通过服务接口，将微信服务框架与业务逻辑进行分离，通过服务注册， 将业务服务注册到微信服务框架。3、通过微信服务框架的服务分发器，调用具体的业务应用，在已有的业务 逻辑基础上，封装相关服务，对微信接口予以支持。4.3.开发语言说明Python是一种面向对象、直译式的计算机程序语言，具有近二十年的发展历 史。它包含了一组功能完备的标准库，能够轻松完成很多常见的任务。它的语法 简单，与其它大多数程序设计语言使用大括号不一样，它使用缩进来

42、定义语句块。Python的设计哲学是“优雅”、“明确”、“简单”。Python开发者的哲 学是“用一种方法，最好是只有一种方法来做一件事”。在设计Python语言时， 如果面临多种选择，Python开发者一般会拒绝花俏的语法，而选择明确没有或者 很少有歧义的语法。Python的优点：1、编写的代码质量高：采用缩进的方法，让代码的可读性更好，也很适合 团队协作开发。2、提高开发的效率：简单的语法，动态的类型，让复杂的编程任务变的高 效。3、程序的可移植性：代码可以放到几个平台上去运行，比如windows、Linux、 unix。4、很多标准库和第3方库：标准库多，而且功能和强大，从字符处理到网

43、络处理无所不能。5、编程思想是大道至简：能够用最简单的方法来解决问题，化繁为简。4.4.具体建设内容4.4.1.服务号的建设结合服务号的用途以及某某政务的自身业务，我们建议在服务号中放置阳光政务、办事指南、便民服务3个主要的菜单:阳光政务办事指南便民服务我要咨询政策指南网上办事通知公告发票查询征期日历投诉举报车船税政务人学堂机关政讯政务事项办事地图咨询热点政务计算办事直通车功能概览表4.4.1.1.关注时回复公众首次关注时，将收到一条回复信息，点击信息可以跳转到办事直通车， 展示通知公告、机关政讯、政策指南、办事地图等栏目。4.4.1.2.阳光政务阳关政务主要是将地政府机关的最新通知公告、政策

44、指南、资讯热点等资料 进行公布，让信息透明化。我要咨询公众点击此菜单后，可以跳转到网上咨询中心，留下联系方式后，获得需要 咨询的信息。如果需要实时咨询，点击菜单后，会弹出引导框，引导公众打开浏览器，下 载“政务E通”的App。通知公告公众点击本菜单，可以跳转到政务网站的通知公告界面，查询和了解政务最 新的通知公告。投诉举报公众点击本菜单，可以跳转到政务网站的投诉举报界面，检举政务违法案件、 举报违纪政务干部。机关政讯公众点击本菜单，可以跳转到政务网站的机关政讯界面，了解某某政务最新 的动态。4.4.1.2.5.咨询热点公众点击本菜单，可以跳转到政务网站的热点问题汇编界面，方便公众自助 查询。4

45、.4.1.3.办事指南公众在本栏目的子菜单中，可以获得办理政务相关的指南。政策指南公众点击本菜单，可以查询和了解最新的优惠政策、基本法规，以及国家总 局和省局的发文。政策指南的内容与政务E通提供的数据一致，不需要在后台维护。发票查询点击本菜单，输入发票代码、发票号码、政务人编码，就可以查询发票的信 息了，不必再到政务机关查验。发票查询的内容与政务E通提供的数据一致。车船税点击本菜单，进入查询界面，选择缴纳年度、车型，输入车牌号和车架号后 四位和随机验证码进行应缴车船税查询。车船税查询的内容与政务E通提供的数据一致，不需要在后台维护。如需缴纳，点击菜单后，会弹出引导框，引导公众打开浏览器，下载“

46、政务 E通”的App。政务事项公众点击本菜单，可以查询和了解办理各种政务事务需要的材料和流程。政务事项查询的内容与政务E通提供的数据一致，不需要在后台维护。4.4.1.3.5.政务计算公众点击本菜单，可以方便地使用8个政务计算功能。政务计算的内容与政务E通提供的数据一致。4.4.1.4.便民服务网上办事公众点击本菜单，可以跳转到政务网站的网上办事服务厅，进行网上申报、 网上预约登记、综合查询和资料下载等操作。征期日历公众点击本菜单，可以跳转到政务网站的征期日历界面，了解当年的征期时 间。政务人学堂公众点击本菜单，可以到政务基本知识。政务基本知识需要在后台维护。办事地图点击办事地图，通过手机自带

47、的GPS，调用地图软件数据，可以显示各个区 县政府机关的地图、电话和办公时间、和业务范围。并提供用户从当前位置到目 标地点的乘车、驾车或步行的路线。办事地图的内容与政务E通提供的数据一致，不需要在后台维护。4.4.1.4.5.办事宜通车微官网，展示通知公告、机关政讯、政策指南、办事地图等栏目。4.4.2.企业号的建设根据微信企业号的现有功能和地政府机关的现有内部业务流程，先开展通讯 录、新闻公告、同事社区3个功能的建设，并引用部分服务号的功能，为员工提 供便利。通讯录同事社区新闻公告便捷菜单方便企业组织 内部员工信息 的在线查询，可 以查看同部门 与下属部门成 员的姓名、电 话、所属机关。就像

48、微信端的公司 BBS，员工们可以发 布话题，可以评论他 人和自己的话题；同 时，管理员还可以在 后台操作，以企业号 的名义发布新话题， 引发和引导员工的 交流。用于企业发布有公 司的通知和信息。员 工通过微信，便可以 方便、快捷地接收企 业的通告，能极大促 进企业与员工间的 交流。引用了部分服务 号的功能，为员 工查询信息提供 便利。功能概览表阳光政务办事指南便民服务投诉举报政策指南征期日历机关政讯发票查询办事地图咨询热点车船税办事直通车政务事项政务计算便捷菜单概览表4.4.2.1.账号绑定员工关注企业号之后，需要绑定“计算机编码”与“办公系统帐号”后正常 使用。通讯录通信录子应用主要是为了方

49、便企业组织内部员工信息的管理，同事之间联系 方式在线查询。为了保证隐私，通讯录中只允许查看同部门与下属部门成员的姓名、电话、 所属机关。同事社区同事社区分为文章、通知、学习三个栏目，文章与通知的功能类似。在移动端可以完成以下功能：4.4.2.3.1.文章与通知发布纯文字的文章/通知；选择是否允许回复文章/通知；可是设定允许浏览文章/通知的个人或群组；可以查看自己发布的文章/通知；可以查看自己发布文章/通知的状态（状态分为待审核、已发布两种）；可以查看别人的文章/通知；可以查看已读未读状态；可以将文章/通知标记为重要文章/通知；可以以纯文字方式回复允许回复的主题；可以删除自己的回复；显示发布和回

50、复的时间；文章/通知根据发布时间排序。4.4.2.3.2.学习可以在移动端查看后端发布的学习文章。4424 新闻公告企业员工点击“新闻公告”，可以查看单位动态、通知公告等信息。新闻公告全部从省局的“统一工作平台”获取，不需要在后台维护。4425便捷菜单阳光政务1）投诉举报点击本菜单，可以跳转到政务网站的投诉举报界面，检举政务违法案件、举 报违纪政务干部。2）机关政讯点击本菜单，可以跳转到政务网站的机关政讯界面，了解某某政务最新的动 态。3）咨询热点点击本菜单，可以跳转到政务网站的热点问题汇编界面，了解公众最关心的 问题。办事指南1）政策指南点击本菜单，可以查询和了解最新的优惠政策、基本法规，以

51、及国家总局和 省局的发文。政策指南的内容与政务E通提供的数据一致，不需要在后台维护。2）发票查询点击本菜单，输入发票代码、发票号码、政务人编码，就可以查询发票的信 息了，不必再到政务机关查验。发票查询的内容与政务E通提供的数据一致。3）车船税点击本菜单，进入查询界面，选择缴纳年度、车型，输入车牌号和车架号后 四位和随机验证码进行应缴车船税查询。车船税查询的内容与政务E通提供的数据一致，不需要在后台维护。如需缴纳，点击菜单后，会弹出引导框，引导公众打开浏览器，下载“政务 E通”的App。4）政务事项点击本菜单，可以查询和了解办理各种政务事务需要的材料和流程。政务事项查询的内容与政务E通提供的数据

52、一致，不需要在后台维护。5）政务计算点击本菜单，可以方便地使用8个政务计算功能。政务计算的内容与政务E通提供的数据一致。便民服务1）征期日历点击本菜单，可以跳转到政务网站的征期日历界面，了解当年的征期时间。2）办事地图点击办事地图，可以显示各个区县政府机关的地图、电话和办公时间、和业 务范围。办事地图的内容与政务E通提供的数据一致，不需要在后台维护。3）办事宜通车微官网，展示通知公告、机关政讯、政策指南、办事地图等栏目。后台管理端服务号和企业号将分别搭建自己的后台管理端。由于必须与微信服务器交 互，所以服务器必须部署在外网，无法与原有系统整合登录。4431服务号后台管理通知公告管理员可以在此界

53、面维护通知公告，进行文字和图片的新增、删除、修改和 查询，并选择是否发布。机关政讯管理员可以在此界面维护机关政讯，进行文字和图片的新增、删除、修改和 查询，并选择是否发布。咨询热点管理员可以在此界面维护公众最关心的问题，整理为问题集，进行文字和图 片的新增、删除、修改和查询，选择是否发布。政务人学堂管理员可以在此界面维护政务基本知识，进行文字和图片的新增、删除、修 改和查询，并选择是否发布。统计报表管理员可以从后台查看每个菜单的点击次数，可以将查询结果导出Excel。443.2企业号后台管理企业号的后台放在外网。后台管理端有超级管理员、管理员和普通成员3中角色。通讯录允许自建并维护分组；可以查

54、看同部门与下属部门成员的信息；管理员可以维护内建分组；管理员可以维护成员。4.4.3.22同事社区1）文章与通知在后台可以完成以下功能：发布图片和文字的富文本文章；选择是否可以回复；可以设定允许浏览文章的个人或群组；可以选择是否通过微信或短信推送文章标题；可以选择有新回复是否通过微信或短信通知发帖人;可以查看自己发布的文章；可以查看自己发布文章的状态；可以对自己的主题修改和删除；可以查看别人的文章；可以查看已读未读状态；可以将文章标记为重要文章；可以以纯文字方式回复允许回复的主题；可以删除自己的回复；显示发布和回复的时间；可以根据点击量、回复数量与发布时间排序；可以根据文章标题模糊搜索；可以根

55、据发帖用户搜索；管理员可以置顶文章；管理员可以屏蔽或取消屏蔽文章；管理员可以屏蔽或者取消屏蔽回复；文章需要通过管理员审核才能发表。2）学习在后台可以完成以下功能：允许上传图片作为附件；允许浏览图片附件；发布图片和文字的富文本文章；选择是否可以回复；可以设定允许浏览文章的个人或群组；可以选择是否通过微信或短信推送文章标题；可以选择有新回复是否通过微信或短信通知发帖人;可以查看自己发布的文章；可以查看自己发布文章的状态；可以对自己的主题修改和删除；可以查看别人的文章；可以查看已读未读状态；可以将文章标记为重要文章；可以以纯文字方式回复允许回复的主题；可以删除自己的回复；显示发布和回复的时间；可以根

56、据点击量、回复数量与发布时间排序；可以根据文章标题模糊搜索；可以根据发帖用户搜索；管理员可以置顶文章；管理员可以屏蔽或取消屏蔽文章；管理员可以屏蔽或者取消屏蔽回复；文章需要通过管理员审核才能发表。4.4.3.2.3.统计报表管理员可以从后台查看：根据内建群组查询发帖数量；根据帖子类型与具体帖子标题统计点击次数。支持将以上结果导出Excel。4.4.3.2.4.角色与权限控制1）超级管理员超级管理员只能维护角色权限与通讯录。2）管理员维护通讯录的内建分组；维护通讯录的成员；置顶社区的文章；屏蔽或取消屏蔽社区的文章；屏蔽或者取消屏蔽社区的回复；审核文章；查看统计报表。3）普通成员允许自建并维护分组

57、；可以查看同部门与下属部门成员的信息；发布图片和文字的富文本文章；选择是否可以回复；可以设定允许浏览文章的个人或群组；可以选择是否通过微信或短信推送文章标题；可以选择有新回复是否通过微信或短信通知发帖人;可以查看自己发布的文章；可以查看自己发布文章的状态；可以对自己的主题修改和删除；可以查看别人的文章；可以查看已读未读状态；可以将文章标记为重要文章；可以以纯文字方式回复允许回复的主题；可以删除自己的回复；显示发布和回复的时间；可以根据点击量、回复数量与发布时间排序;可以根据文章标题模糊搜索；可以根据发帖用户搜索。4.4.4.信息资源规划和数据库设计4.4.4.1.信息资源规划4442硬件资源情

58、况选用的Fedora操作系统能够安装及运行在虚拟机上。支持现有的Vmware 虚拟化平台。明细如下：CPU数量4核或以上CPU频率2.50GHz或以上内存大小4GB或以上磁盘空间占用每年约2T备注：主机数量根据实际需求确定4443数据库设计采用PostgreSQL作为数据库系统。PostgreSQL兼容性强，几乎支持所有类 型的数据库客户端接口。稳定性强，具备崩溃、断电之类的灾难场景下抗打击能 力，保证系统数据安全。相比oracle等价格昂贵、硬件要求高、维护成本高的数 据库PostgreSQL开源免费，是本平台的最佳选择。预计储存一年的数据，需要2T的空间，能够支持数千粉丝的互动。具体的性能

59、与政务提供的数据库服务器性能有关。服务号数据量估算按照其他在用服务号的数据量进行参考，每年的数据量平均为30M左右， 按照每个月备份一次的频率计算，服务号一年需要390M（）企业号数据量估算假设企业号有2000人使用，每人每天发送5条数据，平均每条数据0.5M， 每年工作日230天计算，需要2000*5*0.5*230=1150000M，也就是约1.1T的数 据空间。假设企业号有2000人使用，每人每天发送10条消息，平均每条数据0.6M， 每年工作日230天计算，需要2000*10*0.6*230=2760000M，也就是约2.6T的数 据空间。所以，保守估计，一年大约需要2T左右的数据空间

60、。4444应用支撑系统设计4445.操作系统选用Fedora服务器版为服务器操作系统。Fedora是一款基于Linux搭建 的操作系统，性能极其优秀，具备系统资源占用小，稳定性强，安全度高，无木 马、病毒或流氓软件干扰的优点。4446服务器设计服务器在选型上应充分考虑某某市某某局的应用水平和信息处理的数据量 大小，保证今后较长一段时间内能满足用户业务的发展。服务器应具备以下特点：很强的CPU处理能力；高速磁盘访问速度，具有较大的内部带宽；服务器能够运行稳定；配备功能强大的操作系统，支持多服务的运行；硬件体系结构和操作系统符合工业标准或支持流行的规范。高性能的吞吐速率与处理速度。4447服务器特