网络商务信息的收集处理与发布课件

1、项目02 网络商务信息的收集与整理任务1：各组目前进度情况汇报根据项目背景资料，尝试分析：网上的主要竞争对手网上的潜在目标客户及其需求等当前做的分析是否准确，必须经过充分调研之后才能判断！主要内容二、举例：收集网络商务信息的步骤一、网络商务信息收集的基本知识 1、信息-商务信息-网络商务信息信息：广义的讲，是指物质和能量在时间、空间上定性或定量的模拟型或其符号的集合；狭义地讲，是指反映客观事实的可传递的知识。商务信息：通常指商业信息、情报、数据、密码、知识、图形、影像等。网络商务信息：通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统）。

2、第一级是免费商务信息， 这些信息主要是社会公益性的信息。第二级是收取较低费用的信息，这些信息是一般性的普通类信息。 第三级是收取标准信息费的信息，是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。 第四级是优质优价的信息，这类信息是有极高使用价值的专用信息，是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次的服务。2、网络商务信息的分级3、网络商务信息搜集基本要求 网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。一个完整的网络商务信息收集的基本要求包括：1及时，就是迅速、灵敏地反映销售各方面的最新动态2准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小3适度，提供信息要有针对性和目

3、的性，不要无的放矢4经济，如何以最低的费用获得必要的信息4、需要收集哪些信息？众多的信息中，哪些是需要重点收集和分析的？目的：提升网络营销（推广）的有效性如何实现这一目的？用客户接受的方式，在他常去的地方推广客户在哪里？常去哪里？他喜欢哪些信息？他接受哪种推广方式？我们能否为他提供有效通道竞争对手能不能告诉我？分析客户特征，并勇于尝试。5、网络商务信息的整理信息存储信息整理信息加工处理下载全文摘取资料下载图像下载并编辑 将获取和储存的信息条理化及有序化。包括：明确信息来源；分类；初步筛选等进行综合设计，形成新的信息产品，如调查报告、营销规划、销售决策、新的人事安排等等举例1：心欣平台的竞争者及

4、客户调研分析客户是谁？经纪人种植户农业合作社酒店、商超、菜市场我们认为的客户竞争者是谁？搜索“农产品”、“农产品价格”、“农产品交易”等关键词，出现的结果。供应，主动需求，被动农产品行业网站是心欣平台的客户集中地地方。可以：挖到客户的基本信息直接推广：电话、QQ、Email推广；间接推广：进一步分析客户特征之后，用软文、视频等推广。（1）了解竞争对手的全面情况编号学校名称所在地市专业所在院系专业课程设置培养目标专业网站地址教师数量专业精品课程网址专业实训基地举例2：商职电子商务专业竞争对手调研分析（2）搜索行业动态搜索全国高职院校名单（2013年）举例2：商职电子商务专业竞争对手调研分析（2）

5、搜索行业动态全国高职院校名单（2013年）举例2：商职电子商务专业竞争对手调研分析（3）访问各高职院校的网站，确定是否开设电子商务专业？若开设，则按前面“竞争对手”表格的信息查询、记录相关内容。举例2：商职电子商务专业竞争对手调研分析（3）访问各高职院校的网站，确定是否开设电子商务专业？若开设，则按前面“竞争对手”表格的信息查询、记录相关内容。编号学校名称所在地市专业所在院系专业课程设置培养目标专业网站地址教师数量专业精品课程网址专业实训基地1日照职业技术学院山东省日照市工商管理学院电子商务实务、网络营销实务、电子商务综合实训胜任网络营销、国际贸易、电子商务平台与网站设计等主要职业岗位的高素质

6、技能型专门人才。47/gsgl/cont_show2.php?id=27&up_id=28暂无电子商务综合模拟实训室、阿里巴巴电子商务实训基地、淘宝创业实训基地、网易服务外包基地、客户服务实训基地举例2：商职电子商务专业竞争对手调研分析智联招聘、前程无忧两大网站，2000多家对电子商务人才有需求的企业；不定期追踪上述网站的电子商务、网络营销相关的10多个关键词，获取各地对电子商务专业人才的需求重点。对大量数据进行分析，得出企业对电子商务人才的客观需求。举例3：商职电子商务专业客户及客户新需求调研分析6、调研结果形成调研报告参考：2013-电子商务专业调研报告封面目录报告正文 一、调查背景 二、

7、调研对象和范围 三、调查方式 四、调研内容 五、调研结果补充内容：网络市场调研（1）网络市场调研的概念网络市场调研就是利用互联网了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况，系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。（2）网络市场调研的特点（1）及时性（2）经济性（3）交互性（4）吸引性（5）可检验性和可控制性差网络市场调研的特点（6）调研内容和对象的限制性补充内容：网络市场调研表：网络市场调研与传统市场调研的优势比较网上市场调研传统市场调研调研费用较低，主要是设计费和数据处理费，每份问卷所要支付的费用几乎为零。昂贵，包括问卷设计、印刷、发放、回收、

8、聘请何培训访问员、录入调查结果、由专业公司对问卷进行统计分析等多方面的费用。调研范围全国乃至全世界，样本数量庞大受成本的限制，调查地区和样本的数量均有限。运作速度很快，只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就可得出有意义的结论。慢，至少需要2个月到6个月才能得出结论。调研的时效性全天候进行不同的被访问者对其可进行访问的时间不同。被访问者的便利性非常便利，被访问者可自由决定时间、地点回答问卷。不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访问地点。调研结果的可信性相对真实可信一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信性高。适用性适合长期的大样本调查，适合要迅速得出结论的情况。适合面对面的深度访谈，食品类等需要对

9、受访者进行感官测试。补充：网络市场调研（3）网络市场调研的内容1.市场需求调查2.消费者购买行为调查：（1）消费者的家庭、地区、经济等基本情况。（2）消费者的生活习惯、生活方式（3）消费者的购买动机、购买习惯（4）对某种产品的使用次数、每次购买的单位数量及对该产品的态度（5）对潜在消费者的调查和发现3.营销因素调查：（1）产品调查（product）（2）价格调查（price）（3）分销渠道调查（place）（4）促销策略调查（promotion）补充：网络市场调研（4）网络市场调研的步骤1、明确调研目标：例如，客户的消费心理、购物习惯、对竞争者的印象、企业的形象、对产品的评价等。2、确定调查的

10、对象：主要分为三大类：消费者、竞争者、企业合作者和行业内的中立者。3、确定调研内容4、确定调查方法：电子邮件法、网上问卷法、搜索引擎、访问专业网站等方式。5、确定调研时间6、组织实施7、撰写调研报告补充：网络市场调研（5）网络市场调研的方法B、网上间接调查A、网上直接调研C、在线调查问卷技术网上问卷调查法专题讨论法网络观察法A、网上直接调研网络市场直接调研是为了特定的目的在互联网上收集一手资料或信息的过程。1、网上问卷调查法：（1）站点法：它是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法。站点法属于被动调查法，这是目前出现的

11、网上调查的基本方法。在线问卷表既可以放在自己的网站上，也可以放在第三方网站上。P60（2）电子邮件法：E-mail问卷法的调研问卷是一份简单的E-mail，并按照已知的E-mail地址分发出去，由被访者回答完毕将问卷回复给调研机构。（3）随机IP法：是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。利用该方法可以进行随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。（4）视讯会议法：是基于Web的计算机辅助访问功能，将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。该法适合于对关键问题的定性调查研究。A、网上直接调研2、专题讨论法：可

12、以通过Usenet新闻组、电子公告牌或邮件列表讨论组进行。3、网络观察法：指由调查人员直接或通过软件分析工具，观察被调查对象的行为，并加以记录而获取信息的一种方法。例如，对于IP地址、浏览网页、浏览线路、点击广告、进入的链接、关心的产品、停留的时间等消费者的网页浏览行为信息，网络调研人员可以利用跟踪软件进行观察，以了解到很多上网者的消费行为。B、网上间接调研网上间接调研主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等二手资料及信息。1、利用搜索引擎查找资料2、访问相关的网站收集资料3、利用相关的网上数据库查找资料：网上数据库有付费和免费两种。比如DJN/RS系统（），即道琼

13、斯新闻/检索服务系统，是美国应用最广泛的大众信息服务系统之一，侧重于商业和金融财经信息。中国互联网络信息中心。可口可乐网站的调查页 1、问题设计应力求简明扼要，一般所提问题不应超过10项。2、所提问题不应有偏见或误导，避免使用晦涩、纯商业以及幽默等容易引起人们误解或有歧义的语言。3、不要诱导人们回答。4、问题应是能在记忆范围之内回答的。5、提问的意思和范围必须明确。如“最近”VS“半年之内”。6、避免引起人们反感或很偏的问题。7、调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确的答案。8、确定问卷问题的逻辑顺序。补充知识：如何设计一份优秀的市场调研问卷在线问卷调查参考网站：1、/Buy.htmOQSS在线问卷调查软件2、/问卷星专业问卷调查网站3、/数据一百在线调查网（免费）4、/调查圈企业在线问卷管理平台（免费）补充：网络市场调研（6）网络市场调研报告的撰写