第三方物流运营与管理课件

1、第十三章 第三方物流本章导读：第三方物流自出现以来，因其独特的魅力受到企业的青睐而得到迅猛发展，被誉为企业发展的“加速器”、“第三利润源泉”和21世纪的“黄金产业 ”，成为新的经济增长点和未来物流业发展的主流。学习目标：通过对本章的学习，掌握第三方物流的概念、第三方物流在管理中的优势；熟悉第三方物流的运作模式；明确第三方物流服务的评价标准、选择第三方物流企业的标准；了解第三方物流产生的背景，我国第三方物流的现状和存在的问题；了解第四方物流和发展第四方物流的条件等。关键概念：第三方物流(Third-party Logistics)第四方物流(Fourth-party Logistics)业务外包

2、(Business Outsourcing)1第一节 第三方物流概述一、第三方物流的概念我国国家标准物流术语对第三方物流(Third-party logistics，3PL或TPL)所下的定义是：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。根据定义，第三方物流主要由以下两个要件构成：第一，主体要件，即在主体上是指“第三方”，表明第三方物流是独立的第三方企业，而不是依附于供方或需方等任何一方的非独立性经济组织；第二，行为要件，即在行为上是指“物流”，表明第三方物流从事的是现代物流活动，而不是传统意义上的运输、仓储等。2二、第三方物流产生的背景第三方物流在我国的兴起来之不易，我国物流学是20

3、世纪70年代末兴起的。 下面分析我国第三方物流的产生背景及其启示。1. 我国国民经济高速发展2. 改革开放的结果3. 我国物流学发展的结果4. 信息技术发展的结果5. 市场竞争的结果3三、我国第三方物流的特点1地域性、行业性特点明显从地域上讲，东部起步最早、发展最快、规模最大，特别是长江三角洲、珠江三角洲与环渤海地区；中部落后于东部，好于西部。从总体讲，东部已处于发展阶段，中西部则处于起步阶段。从行业讲，物流需求大的主要是中外合资与外商独资企业、连锁企业、日用化工品行业、家电行业、烟草行业、医药行业、汽车行业等。2低市场份额据2004年中国仓储协会等单位进行的第5次中国物流市场供需状况调查报告

4、数据显示，中国由第三方物流处理的产品只占总体成品的16%，经第三方物流环节的工业原始生产资料只占总体的20%，中国的第三方物流只占总体物流业务的2%。而这一数字在美国为8%，在欧洲则为10%。3低服务水平第三方物流企业功能单一，仍以仓储、运输等基本物流业务为主，而加工、配送、定制服务等增值服务尚弱。根据第5次中国物流市场供需状况调查结果，生产制造企业对第三方物流企业不满意或不完全满意的比例仍高达50%以上，这说明企业对第三方物流的要求越来越高，而第三方物流还不适应企业的要求。4四、我国第三方物流市场的行业结构分析首先，从宏观上看，我国政治稳定，经济持续发展，前景看好，经济的发展能刺激物流需求的

5、增长。 其次，行业结构分析是制定企业经营战略最主要的基础。 1. 第三方物流的潜在进入者2. 替代品威胁3. 第三方物流服务的供方和需方的讨价还价能力4. 第三方物流行业内现有的竞争者5五、我国物流产业发展中存在的问题1. 基础设施的“瓶颈”制约现象突出2企业专业化程度不足，服务质量不高3物流组织管理水平有待提高4我国物流专业人才短缺6六、我国第三方物流发展的战略选择要想保证我国第三方物流健康、快速地发展，就必须树立战略领先的意识，要选择一些正确有效的发展战略。根据前文对物流产业的现状和市场环境的分析，现提出促进我国第三方物流发展的一些总体战略。1. 产权转变战略：加快产权制度改革，激发企业活

6、力2. 人才战略：树立现代物流企业人才意识，培养物流专业人才3. 整合、重组战略：培育具有国际竞争力的物流集团，走集约化经营之路4. 质量战略：立足客户，强化质量，发展战略同盟关系5. 创新战略：创造新的竞争优势，走特色发展之路6. 品牌战略：物流企业发展第三方物流必须充分发挥品牌效应，获取良好效益7. 信息化战略：以信息技术应用为核心，加强网点建设7第二节 第三方物流的业务价值一、第三方物流的特点和格局对比第三方物流从直观概念上讲是指由商品买卖双方之外的第三方来提供物流服务。第三方物流企业可以拥有自己的物质资源，也可以不拥有自己的物质资源。它通过合约关系，利用外部或者企业的自有资源来向商品买

7、卖的双方提供服务，创造价值。第三方物流在一个完整的企业供应链中的位置与作用，如图13.1所示。8二、第三方物流在管理中的优势管理技术优势是第三方物流与第二方物流区别的主要特征，也是第三方物流的核心竞争力所在。 1系统策划能力2个性化服务3信息系统支持4创新与改进能力9三、降低成本的规模经济优势企业通过整合客户与供应商形成规模经济优势，降低物流成本是第三方物流行业的发展空间所在。1. 对客户的整合在服务过程中，对客户的物流业务进行整合，通过降低成本来创造价值主要体现在规模效益和互补效益上。规模效益是第三方物流通过为多家企业提供物流服务，来实现管理和运作的规模效益；互补效益则是第三方物流企业在选择

8、客户时考虑业务类型的搭配，通过货物的轻重搭配、均衡货流、季节互补等手段，实现物流的互补效益。2. 对供应商的整合对供应商的整合即对运输、仓储等供应商进行整合，并在此基础上为客户提供综合物流服务，达到降低成本的目的。这主要体现在议价能力和整合效益中。 10四、第三方物流给企业带来的效益1. 有助于增强企业的核心竞争力2. 有助于减少资本投入、降低风险3. 有助于客户服务水平的提高4. 有助于建立与本地市场的关系5. 有助于加快市场响应速度6. 有助于信息的获得和利用7. 有助于企业降低物流成本11第三节 第三方物流的运作模式物流业已经成为现代社会的支柱产业之一，作为连接供给和需求的渠道，物流环节

9、的改善对整个生产消费链有着重要的意义。近二十年来，“第三方物流”服务因其对物流业务整合及由此带来的效率的提高而在全球范围内蓬勃兴起。大力发展第三方物流不仅为企业带来了更多的增值服务，提升了物流业的专业化和现代化水平；同时，也促进了大流通经济，为整个经济从生产制造型向流通服务型的转变创造了条件。12一、物流模式研究现代社会对物流的要求可以用7R来总结，即：以最少的成本，在正确的时间(Right Time)、正确的地点(Right Location)、正确的条件(Right Condition)、将正确的数量(Right Quantity)、正确的商品(Right Goods)以正确的价格(Rig

10、ht Price)送到正确的顾客(Right Customer)手中。 物流理论的研究起源于20世纪30年代，作为解决世界范围内的经济危机的一种手段而受到重视。 物流企业的几种运作模式。具体有：第三方物流；自营物流；物流联盟；物流代理等几种。从第三方物流企业服务的对象和领域上看，目前中资及外资物流服务商在运营过程中各有侧重。据调查，外资第三方物流公司主要关注进出口物流业务，该部分业务约占其收入的70%，其客户企业98%是外商独资或中外合资企业。中资第三方物流公司主要为国内改制后的国有企业服务，该部分业务收入占其总收入的88%。13二、物流模式选择分析企业通过第三方物流属于购买的方式，自营物流属

11、于建立的方式，而物流联盟可以归结为借用的方式获取物流服务。从企业的角度来看，选择第三方物流意味着选择了外包(Outsourcing)，企业是否要选择外包以及哪些业务应该采用外包而哪些业务应该企业自己运营控制，这是一个涉及到企业战略的问题。一般来说，由企业自己完成的业务应该有以下几方面。(1)能够形成企业的独特性并提高企业的竞争力。(2)企业需要控制的战略价值流和开发的核心能力。(3)在企业内部可以较快的速度与较低的成本完成。(4)需要与客户保持密切接触。(5)可以获得较高的投资回报等。14三、第三方物流的运作模式(一)第三方物流是物流专业化的重要形式(1)按照物流企业完成的物流业务范围的大小和

12、所承担的物流功能，可将物流企业分为“综合性物流企业”和“功能性物流企业”。(2)按照物流企业是自行完成和承担物流业务还是委托他人进行操作，可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。(二)适合中国国情的综合物流代理模式根据中国的实际情况加以分析，中国物流产业应积极采取代理形式的客户制定物流服务的第三方物流模式。目前中国物流企业在数量上供大于求，供给数量大于实际能力；在质量上有所欠缺，满足不了需求的质量；物流网络资源丰富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。15三、第三方物流的运作模式(三)如何开展适合中国国情的综合物流代理1从事综合物流代理业务的主要思路(1)不进行大的固定资产投入，低成本

13、经营的原则；(2)将主要的成本部门及产品服务的生产部门的大部分工作委托他人处理，注重建立自己的销售队伍和管理网络；(3)实行特许代理制，将协作单位纳入自己的经营轨道；(4)公司经营的核心能力就是综合物流代理业务的销售、采购、协调管理和组织设计的方法与经验，并且注重业务流程和组织机制的创新，使公司经营不断产生新的增长点。2措施(1)坚持品牌经营、产品(服务)经营和资本经营相结合的系统经营。(2)企业的发展和目标与员工、供应商、经营商的目标和发展充分结合。(3)重视员工和外部协作经营商的培训，协助其实现经营目标。(4)建立和完善物流网络，分级管理，操作和行销分开。(5)开发建设物流管理信息系统，应

14、用EDI、GPS、RF、EOS、Internet、CODE BAR等新技术对货物进行实时动态跟踪和信息自动处理。(6)实行优先认股的内部管理机制，促进企业不断发展。(7)组建客户俱乐部，为公司提供一个稳定的客户群。16三、第三方物流的运作模式(四)从四个方面探索第三方物流的运作方式1第三方物流是合同导向的一系列物流服务2第三方物流是个性化的物流服务3物流企业与生产企业之间是动态联盟关系4第三方物流建立在现代电子信息技术基础上17四、第三方物流运作模式案例(一)宝供物流发展模式1大力推行“量身定做，一体化运作，个性化服务”模式2广泛采用具有国际水准的SOP运作管理系统和质量保证GMP体系3重点提

15、供中国领先的基于VPN系统的物流信息服务4可贵的“中国心、民族情”5宝供的未来之路1)观念领先战略2)科技支持战略3)服务创新战略4)人才效益战略5)联盟发展战略(二)美国UPS公司的物流信息系统1UPS概况2UPS在我国的发展3信息系统18第四节 第三方物流服务的选择所谓物流外包(Logistics Outsourcing)，是指生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。第三方物流企业是指本身不拥有货物，而是为外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化作业服务的公司和企

16、业。由于第三方物流的经营方式通常是与客户签订较长时间段的物流服务合同，因此也称为“合同物流(Contract Logistisc)”。19一、第三方物流企业的选择标准由于第三方物流企业提供的产品是服务，所以我们在对第三方物流企业进行评估和选择时主要考虑两个选择标准：一个是服务价格(产品价格)，另一个是服务质量(产品质量)。服务价格的比较是容易的，而服务质量的比较则是困难的，因为服务产品具有难于标准化、时间性强、在消费过程中提供，同时具有无形性、不可分割性和不可储存性等特点。顾客购买服务的过程实质上是感知服务的过程，其伸缩性很强。同一服务，有的人会感到满意，而有的人却会不满意。客户满意度是指客户

17、对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度仅是一个概括的指标，要对其进行比较就要对其进行细分和量化。20二、第三方物流企业的客户满意度评价指标体系第三方物流企业的客户满意度评价指标体系(见表13.3)，按时间主要分为三大类：交易前、交易中和交易后。每一类又可以分为几个具体的考核指标。其中包括以下几项。下订单的方便性：指客户通过多种方式进行订货的可能性和每种方式的方便程度。订单满足率：指一定时期内满足订单的数量与订单总数的比率。订单响应时间：指从接到订单到答复能否满足订单的平均时间。订单处理正确率：指一段时期内无差错的订单处理总数与订单总数的比率。平均运送时间：指在规定的两地间，从提货到到达

18、目的地的平均时间。订单跟踪：指对订单货物所处的状态进行跟踪的能力。价格正常率：指按合同价格执行订单的次数和总订单次数的比率。货损率：指在物流服务作业 货差率：指在物流服务作业过程中发错货物的数量与货物总数量的比率。准时回单率：指回单按时到达的次数与总回单的次数的比率。订单完成率：指完成的订单数量与总的订单数量的比率。运输准点率：指运输在规定时间运送货物到指定地点的次数与总运输次数的 比率。客户投诉率：指客户投诉的次数与总的服务次数的比率。客户投诉处理时间：指企业对客户投诉进行调查、采取补救措施，达到客户要求的总时间。赔付及时性：指从损失的确认到赔付的时间。21三、第三方物流服务供应商的选择过程

19、一般说来，企业决定使用第三方物流服务后，可按下列步骤选择合适的第三方物流供应商。1物流外包需求分析2确立物流外包目标3制定物流服务供应商的评价准则4组成跨职能选择团队5列出候选人名单6发出招标书及收回投标书7初评及现场考察8候选者资格评审9物流服务供应商的综合评价与选择10关系的实施22四、企业选择第三方物流应警惕的问题我国物流从起步到发展，经历了一个由供不应求到过分建设、绝对供给超过需求的过程。虽然第三方物流企业绝对数量偏多，但大多为规模小、实力差、服务水平低的中小型企业，而满足企业实际需求的高品质物流服务还是存在供给缺口。1第三方物流企业建设不能满足需求2市场信用体系的制约3认真对待信息交

20、流4聘请外部顾问5树立共赢目标23第五节 第三方物流与第四方物流关于第四方物流，一种定义是指集成商们利用分包商来控制、管理客户公司的点到点式供应链运作；另一种定义是一个集中管理自身资源、能力和技术并提供互补服务的供应链综合解决办法的供应者。我们认为，所谓第四方物流，就是供应链的集成者、整合者和管理者，主要是通过对物流资源、物流设施、物流技术的整合和管理，提出物流全过程的方案设计、实施办法和解决途径。简单地讲就是集成商利用分包商来控制和管理公司的点到点式的供应链运作，不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。24一、第三方物流和第四方物流的比

21、较分析1第四方物流对第三方物流的影响为了第三方物流自身的发展，第三方物流的定义应该将业务内容单一的社会运输企业、仓储企业等排除在外；而第四方物流概念的产生又硬生生地将供应链管理优化这一物流功能从第三方物流手中抢走，第三方物流处于被前后夹击的境地。 2两者的比较分析(1)有利于企业集中核心业务，培育核心竞争力；(2)具有专业化水平和相应的物流网络；(3)规模经济效益；(4)信息技术优势；(5)有助于提高企业形象和拓展市场。25二、发展第四方物流的前提1着力发展第三方物流企业，为第四方物流的发展提供基础第四方物流的发展必须在第三方物流行业高度发达和企业供应链业务外包极为流行的基础之上才能够发展起来

22、。第四方物流所倡导的物流运作新思路、新理念，即为企业设计融合物流技术与通信的整体物流秩序，无缝连接下游经销商和上游供应商，以提高企业物流全环节运作效率、降低物流整体费用为中心的经营方针是第四方物流思想的精髓和希望所在。 2加快信息技术发展一是企业内部技术的提高。 二是整个供应链技术的提高。 3政府要统筹规划，搞好物流基础建设工作第三方物流企业本身是物流业的利润点，依靠企业自身的发展规律就能生存，唯有发展第四方物流才应该是政府重点发展的对象。 26本 章 小 结本章介绍了第三方物流的概念、产生的背景、行业结构分析、业务价值、运作模式、物流服务的选择策略和第四方物流的相关内容。所谓第三方物流，是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。随着物流业的发展，第三方物流是物流专业化的一种重要形式，物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流，而且第三方物流的占有率与物流业的水平有着非常紧密的相关性。目前而言，我国的物流水平尚处于萌芽阶段，有无穷之潜力同样也有无穷之挑战。第三方物流的业务价值主要体现在它的管理技术优势、降低成本的规模经济优势以及给企业带来的诸多效益，正因为有这些优势，第三方物流才有无穷之发展潜力。27复习思考题一、选择题1.现代物流管理是以 为中心的。A.服务 B.利润 C.信息 D.