模块3仪容和服饰礼仪

1、模块3 金融服务行业员工的仪容和服饰礼仪1第一节 仪容礼仪一、仪容的概念（一）仪容：一个人的外观容貌，包括发饰、面容和未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤。三大基本要素：1五官端正：五官分布均匀、三庭五眼布局合理肤色健康23身体比例匀称2（二）仪容的层次1、仪容自然美2、仪容修饰美3、仪表内在美3（三）仪容修饰的原则自然：妆而不露、化而不觉美化：扬长避短协调适体：与性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 适度性：修饰程度、饰品数量和修饰技巧把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果整体性：先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰 TPO原则： 仪容与时间、环境

2、氛围、特定场合相协调。4二、金融行业个人仪容仪表礼仪的重要性树立良好公众形象的基础和前提尊重宾客的需要缩短与宾客之间的心理距离增强自信心的有效手段5三、仪容的修饰（一）面部修饰指导性规则：洁净、卫生、自然。局部修饰重点：眼部：及时去除分泌物、眼病， 不带有色眼镜耳部：除垢、修剪耳毛鼻部：鼻毛不外露，不随便擤鼻涕， 不当众挖鼻孔口部：护理牙齿，保洁口腔：刷牙或漱口， 禁止异响，口无异味、不蓄胡须6（二）肢体修饰礼仪1、上肢的修饰 手臂保养：粗糙、开裂、红肿、生疮、长癣、创伤 手臂保洁 “六洗”-上岗之前，手脏之后，接触精密物品或入口之物前，规定洗手之时，上过卫生间之后，下班之前。 特殊的工作岗位

3、戴专用手套 手臂上汗毛浓密者，着露臂服装时，应去除。 手臂妆饰不要蓄长指甲：三天一修剪、每天一检查不要涂化艳妆 手臂防病 一是要注意个人卫生，防患于未然； 二是要注意有病及时诊治，切勿任其发展； 三是要注意工作性质，不要以伤病之手接触他人。7（5）掩盖手臂缺陷掩盖较粗的手臂使用逐渐收窄的袖型和插肩袖使用中等长度的袖口并和袖身颜色一致不要使用太紧或太肥的袖子不使用较短的袖子，尤其是紧身袖口掩盖过于细长的手臂选用有水平方向装饰如褶皱、落肩、克夫、翻口的袖型选用克夫与袖身色彩对比且较宽的款式不使用插肩袖82、下肢的修饰 四个不要不要光腿不要光脚不要露趾不要露跟 三个“注意”注意修遮腿毛注意修剪趾甲注

4、意忌化彩妆9（3）掩盖较短腿型选用刚过膝盖或小腿的裙子选用配有垂直的装饰如前门襟、褶皱、折线的裤子选择配有宽腰头的裙子或裤子选用鲜艳色彩的上衣、明显的手势，使视线上移不穿有水平线装饰的衣服，如翻领10（三）发部仪容礼仪 发部修饰，主要指人们按照自己的工作性质、审美习惯和自身特点，对自己的头发所进行的清洁、修剪、保养和美化。 基本要求：干净、整齐、清爽、健康、秀美。111、确保发部整洁 定期清洗头发：一般一周清洗两三次。应根据自己的发质选择不同的洗发用品。洗发时，要轻揉发根，洗完后最好自然风干。 及时修剪头发 适时梳理头发 适当梳理不当众梳理头发-工作准备不充分不直接用手梳理-发丝遗留手上不随地

5、乱扔断发、头屑。及时梳理 一是出门上班前 二是换装上岗前 三是摘下帽子时 四是其它必要时122、慎选发部造型：时尚得体、美观大方、符合身份长短适当 男士：前不覆额，侧不掩耳，后不及领 头发不要过厚，鬓角不要过长 女士：短发，头发长度不宜超过肩部，可以挽束，不适合任意披散风格庄重与脸型相协调 与身材相适应 与发质相协调 与服饰相协调 13圆脸型: 应将头顶部头发梳高，使脸部增加 几分力度，并设法遮住两颊。发型要与脸型相协调 14长 脸: 看起来面部消瘦，发型设计应适当 遮住前额，并没法使双颊显得宽 些。 发型要与脸型相协调15方脸型: 应设法掩饰棱角，使脸型显得圆润一些 发型要与脸型相协调16额

6、部窄的脸型: 应增加额头两侧头发的厚度。 发型要与脸型相协调17 高瘦形的人-长发型，可以增加发型的装饰性，但不要盘高发鬓或把头发剪得太短，以免使人显得更加瘦长。 身材矮小者-短发或盘发，发型以帅气、精致为主，不要搞得粗犷、蓬松或留长发，那样会使身材显得更矮。 身材较胖者-运动式发型，会给人俏丽、健康的美感。但若留长波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。 发型要与身材相适应18 头发细软-选择中长发或俏丽的短发、烫卷，不宜留过长的直发； 发质较硬-宜采用不到肩的短发或肩以下的长发型，不宜选择太短的发型。 发型要与发质相协调19 服装与相应的发式相配，才会显得和谐大方，适宜得体。比如，在正式场合， 女性

7、身着套装，可将头发挽在颈后，颈低发鬓，显得端庄、干练。 着运动服时，要将头发扎成高高束起的马尾，显得青春、活动和潇洒。 着晚礼服时梳个晚装，可显得高雅、华丽。 发型要与服饰相协调203、注意发部美化 护发：长期坚持、选择好的护发产品、采用正确的护发方法 按摩头部是增进头发健康的重要手段，：十指分开，从前向后做环状揉动，反复多次。按摩后会产生头皮发热和紧缩的感觉。 染发：中国人以黑发为美。无特殊需要，不宜染发 烫发：可以采用，但应选择端庄大方的发型，避免将头发烫得过于膨胀、凌乱或华丽、美艳：大型花朵、图案、文字 假发只有当自己的发部出现掉发、秃发时，才适于佩戴 发饰 ：最好不佩戴。女性出于“管束

8、” 长发之用，可选择黑色、藏蓝色且无任何花色图案的发卡、发箍和发带。 帽子：在工作中，只能佩带单位统一配置的工作帽。 佩戴工作帽的作用： 美观、卫生、安全。21（四）面部化妆礼仪1、化妆原则 扬长避短 自然真实 认真负责 整体配合2、化妆忌禁一忌离奇出众或哗众取宠；二忌技法不当、角色缺失；三忌残妆示人、有失庄重；四忌岗上化妆、轻浮失礼；五忌指教客户、甚为不妥。22一、服饰与着装1、概念：服装和饰物，是仪表的重要部分。2、作用重在实用区别身份表现品味23（一）着装的基本原则TP0原则 T Time时间：每天的早、晚、日间的三段时间的变化，一年四季的不同，时代的差异 P Place地点/环境：日常

9、上班可穿常服；参加外事活动、重要会议、盛大庆典等正式场合应穿礼服；在非正式的社交场合可穿便装或休闲装；公共场所着装应庄重大方，忌穿背心、短裤、拖鞋；再家庭，着装尽可以随便，无拘无束，室内外均可穿毛衣、衬衫、T恤衫、短裤等。 0 Occasion场合/氛围：或庄重或活泼或素雅或浓烈均应符合气氛场合才算到位。永远穿得比你的客户稍微考究一点，精一点，时尚一点，使你的服饰与场合气氛的融洽和谐程度始终比你的客户高一筹24（二）服装颜色搭配技巧高品位：纯毛、真丝、纯棉、亚麻大方雅致，保守一点好于过分前卫，尤其忌讳暴露、透明和短小色彩美款式美质料美热烈浪漫兴奋快乐高贵优雅神秘地位轻松纯净庄严明亮宁静清新和平

10、生机寒冷深远柔和理智明亮温暖明快富丽明净高洁纯洁飘逸寂寞深沉严肃庄重素静朴实稳重和谐温柔浪漫青春柔软1、服装的美252、服装色彩的搭配同种色搭配：色彩相同或相近，而明度有变化的色凋相互搭配：端庄、稳重、高格调礼仪场合运用得最多。相似色搭配：如红与橙黄，橙红与黄绿，黄绿与绿，绿与青紫等：难度大，讲究技巧。主色调搭配：选定一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色。采用这种配色方法时，必须先确定整体服饰的基调，是冷色调还是暖色凋，是明色凋还是暗色调，其次选择与基调一致的主色，最后选择多种辅色，主色调搭配的掌握难度是较大的，运用不当，会产生有损人体形象的不良效果。主色在整体服饰中所占的比重应是最大的

11、，或置于最显眼、最重要的位置；辅色的选择应重点考虑基调的性质，尽量多用与基调性质相同的色彩；主色与众多的对比色应有尽可能相同或相近的明度。26（三）金融行业从业人员的服饰1、制服（1）制服的作用标识作用、激励作用、保护作用和宣传作用减少员工在着装精力上的消耗保证全体员工着装的整齐划一增强员工的归属感、同心力和凝聚力27(2)制服穿着的基本要求制作精良外观整洁文明着装穿着得当282、男士西装的着装礼仪 西装是一种国际性的服装，是世界公认的男士正统服装 造型美观，穿着方便，有风度，给人以落落大方的感觉。29西装款式与场合单件上装两件套西装上衣裤子三件套两件套加背心以深色为主，在宴会、正式会见、工作

12、会议、庆典仪式、出访、迎宾等各种正式场合穿着多在春秋穿着多在休闲时穿着30西装颜色的选择31首选：蓝自信永恒真理真实沉默冷静 32第二选：灰色：3334西装穿着的基本要求第一、选好和穿好衬衣 起衬托作用。硬质v形领衬衣，效果最好的衬衣是白色和纯色。纯色以浅蓝色最佳，不宜穿杂色或格子衬衣 领围应是以在穿着之伸进两个手指为宜。一件与西装上衣搭配合适的衬衣，其领口应比西装领子高出l厘米左右，袖子应比西装长出两厘米左右 衬衣扎进腰内，袖口的扣子扣好，系领带时须将领口和袖口的扣子扣好35第二、系好领带 在正式或比较庄严的场合，穿西装必须系结领带。在非正式场合，如外出游玩、逛街、探亲访友，穿休闲西装或普通

13、的单件西服便装，不系领带。 领带应系在硬领的衬衫上，其结应位于“”形领的中间部位 领带长度：领带尖在腰带扣的上方 如果穿背心或羊毛衫，领带要放在这些衣服的里面系领带并非一定要用领带夹，如用领带夹，其位置应在衬衣的第四与第五纽扣之间。36政界首选：酱红色37商界选择蓝色多些38咖啡色也是很好的搭配39第三、处理好西装纽扣 穿双排扣西装，在正规场合所有的纽扣都应扣好，只有在家或独自一人在办公室里才能将怀敞开。 穿单排扣西装，其纽扣无须全扣，也可以不扣。两粒扣的只需扣上面一粒；三粒扣的，只需扣中间一粒或书面两粒，最下面的纽扣通常不扣40 第四、裤缝必须挺立 无论是穿套装还是单件西服便装，裤缝都必须挺

14、直。41 第五、注意皮鞋及袜子的配套 穿西装一定要配穿西装皮鞋（即硬底系带皮鞋。皮鞋的颜色应与西装的颜色相配套，般都应深于或近于西装的颜色。 凡穿着深色或中性色西装，宜与黑色西装皮鞋搭配。 皮鞋不论新旧，必须擦净擦亮。 配西装袜。男士的西装袜一般也宜略深一些，使它在西装与皮鞋之间显现出一种过渡。严格一些讲，白色的运动袜、半透明的丝袜、带有花式的锦纶袜等，都与西装不般配。 42 一大禁忌： 穿西装时左边袖子上的商标没有拆掉。绅士形象六大禁忌43二大禁忌：袜子出现问题。有两种袜子不能穿:1、尼龙丝袜。2、白袜子;袜子应与皮鞋一个颜色。44 三大禁忌：穿夹克打领带。夹克本身就是休闲装，不应配戴领带。

15、45 四大禁忌：一根领带横扫天下上榜原因：自理能力差 作为职业男士必须至少拥有6根不同的领带，每天要换一根。领带的色彩要与整体着装相协调，否则显得很孤立，破坏整体美。46五大禁忌：正式西装+休闲皮鞋 上榜原因：不伦不类专家意见：西装是十分讲究的正式服饰，要配以正式皮鞋才算和谐。 47六大禁忌 女人看头男人看腰，腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 48 女士套装的着装礼仪 精明、干练、洒脱和成熟 优雅、文静、娇柔与妩媚 体现女性美的“最好道具”西装套裙的种类49套裙的选择与穿着（1）面料：纯天然质地的面料为首选：纯毛料、丝绸、亚麻、府绸、麻纱、毛涤，外观上不起皱，不起毛球。等面料。但要注意面料

16、的匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定要好，且不起皱。50（2）色彩：力求色调谈雅清晰、庄重，不宜选择过于鲜亮、刺眼的色彩。应与流行色”保持一定的距离，以示穿着者的传统与庄重。如：藏青、炭黑、烟灰、土黄、紫红等可以用不同色的衬衫、领花、丝巾、胸针、围巾等来点缀其中，一套套裙不要超过两种色。5152（3）图案：选择套裙、讲究朴素、简洁、不带任何图案为主。但各种宽、窄的格子，圆点，或明暗的条纹图案也可以。53（4）点缀物尽可能少：适当地采用装饰扣、包边、蕾丝点缀是可以的，但巾布绣花、花边、金线等加以装饰则显琐碎、低俗。54（5）尺寸要合体。上衣不宜过长，下裙不宜过短，传统的观点认为

17、：裙短则不雅，裙长则无神。裙子下摆以到膝或过膝为宜，具体看个人偏好，但套裙中的超短裙，裙长以不短于膝盖上15CM为限。55(6)穿着到位上衣的领子要完全翻好，衣带的盖子要拉出来盖住衣领。不要将上衣披、搭在身上，要穿着整齐。裙子要穿得端端正正，上下对齐。(7)扣紧衣扣在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将上衣部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。56(8)考虑场合在各种正式的商务交往及涉外商务活动中，应该穿着套裙。在出席宴会、舞会、音乐会时，可酌情选择与此类场合相协调的礼服或时装。(9)协调高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一、相辅相成。在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。不适宜佩带与个人身份不合的珠宝首饰，也不适宜佩带有可能过度张扬的耳环、手镯、脚链等首饰。57三、饰物选择1、符合身份：服务人员2、以少为佳：一般不宜超过两个品种3、区分品种社会上流行的脚链