蔡淑琴管理信息系统

1、MBA教学案例题目：仪表厂选择何种方式开发管理信息系统课程：管理信息系统适用对象：MBA学员、管理工程硕士研究生撰写人：蔡淑琴撰写时间：2005年9月9日MBA教学案例：管理信息系统仪表厂选择何种方式开发管理信息系统编写者：蔡淑琴教授某仪表制造、销售企业的总经理陈俊，年龄38开外、中等身材。经过MBA 课程培训的他，雄心勃勃。2000年7月中旬，他决定在企业全面实施管理信息 系统。他听说，若市场知道了他要开发管理软件，就会多个软件公司、信息技 术的集成公司在很短的时间，通过各种渠道，递交各自的项目开发报告，报价 差别甚大。他也听说，ERP的成功率很低，不少企业投入很大，但是见效很低。 因此，如

2、何开发企业需要的管理信息系统，令他感到头痛。.基本情况某企业生产、销售电子产品，其主要产品有：电工仪表、热工仪表、家用 燃气计量仪表等，属于中型二档企业，现有职工人数 450人，固定资产7480 万元，生产能力为200万台/年，年销售收入8000万元。该企业是国内电度表及家用燃气表主要生产厂家之一，是国家定点生产各 种工业和民用电度表及燃气表的专业工厂， 也是所在省目前（当时为2000年）最 大的唯一专业生产电度表及燃气表的厂家。企业1997年在同行业中率先通过ISO9001质量体系认证，1999年又率先通过ISO10012- 1计量确认体系认证， 产品质量稳定、性能可靠、获部颁生产许可证，出

3、口机电产品质量许可证及制 造计量器具许可证。主要产品评为省级优质产品。该厂双力牌”产品多年来，畅销全国，并出口东南亚国家和地区。.企业管理的基本情况经过多年实践经验的积累，柳州市仪表总厂已经具有较完整的管理体系和 自身的特点。该企业产品的生产周期短，例如电度表的生产周期为一周，其中，零件生 产3大，部件生产1天,装配1天。该企业采用厂内多级核算，对产品、零部件以及材料、辅料进行控制，以 仓储控制作为中心，按照客户订单需求，推动企业的计划、生产、采购和销售 等活动。车间、分厂与仓储部门以及财务之间按照成本，采取内部采购制，依 照各部门的采购和产出评价进行厂级奖惩；各部门根据本部门效益，进行内部M

4、BA教学案例：管理信息系统自主结算和部门内部奖惩。仓库管理：在该企业，仓库不是简单地完成物料、产品的进销存，而是企 业总部与各制造车问、管理部门的核算管理单位。在对于生产的物料领用，由 各制造车间/分厂根据生产计划，自行决定领取的品种和数量，仓库不作限制。 但是仓库严格按生产科下达的生产计划，接受制造车间/分厂生产的零部件或产 品的品种和数量。对于非生产物料的领用，由各部门和制造车间/分厂自行定。核算：月末企业的财务部门根据仓库报送的物料领取和零部件或产品入库 信息，计算各部门创造的价值，扣除成本后，发给制造车间 /分厂，由车间自行 分配。车间要将分配的结果反馈给总部。车间半成品管理：该企业由

5、于大多数零部件的生产周期很短，因此不对车 间的半成品进行库存管理，但是有些半成品会影响产品的总装，要对其进行工 序管理，例如计数器等，因此要对其进行库存管理。企业采取设置关键工序的 方法来实现，即根据订单的需求以及零部件的特征，动态地确定哪些车间的哪 些半成品需要在哪些工序上进行库存管理。这样当新的订单产生时，生产计划 人员就可以根据需要，确定需要生产零部件的品种、数量以及产品的出产时间。 车间可以根据自行管理的需要，对半成品实施管理。质量检定仪器仪表管理：主要完成对制造过程中使用的各种质量检定仪器 仪表定期或不定期的进行检验、校正等工作。.存在的问题2000年，我国开始农村电网改造，为企业提

6、供了更大的市场。该企业产品 虽然销售非常好，但是企业运作与管理中存在的问题充分暴露出来，尤其是由 于信息交互的不及时、流程的不规范，导致销售、计划、生产、仓储、财务等 部门之间工作的不协调，其主要问题：(1)生产计划和采购计划不准确，导致大量库存积压。由于人工编制的计划 不准确，造成产品不配套、采购的物料大量积压，部分物料已积压多年，又无 法处理，占用了几百万的资金。(2)部分业务很不规范。例如在产品管理中，经常出现客户要试用企业的产 品，销售业务员要到仓库借领，对此尽管企业有规定的流程，但是在执行过程 中，经常出现由于责任不清，导致许多借用的产品无法管理，仓库人员手中有 大量的借条，长期得不

7、到处理。(3)内部管理效率低。企业无法有效监控企业的资金流、 物流情况，不能及 时获得相关数据。由于数据统计不及时，对业务数据缺乏整理、分析，各部门MBA教学案例：管理信息系统的业务随机性大，缺乏科学的决策手段。(4)客户对产品定制提出了较高的要求，企业面临着客户高技术含量产品定 制的市场压力。(5)信息流动不畅，造成各部门数据不能共享，数据之间存在不一致、不准 确。.系统开发的要求陈总认识到企业需要管理信息系统，因此决定在适当的投入下，开发企业 得管理信息系统，覆盖生产、经营功能，包括市场营销、生产管理、仓储管理、 财务管理、设备管理、质量检定仪器仪表管理、技术管理、人力资源管理等几 乎所有

8、部门，提高企业的管理水平。.企业管理信息系统的使用情况到2000年，该企业仅使用了由税务局开发的报税软件、计算机辅助设计 (CAD),连会计管理信息系统系统(即会计电算化)都没有使用，管理信息系 统的使用基本上是空白。.采取什么开发方式？从系统覆盖面来看，系统的功能属于企业资源计划(ERP: Enterprise Resource Planning)勺内容，而ERP商品软件既有国际供应商，例如 SAP、Bann 等，也有国内供应商，如用友、金蝶等。但是该企业有自己的情况，例如不需 要对所有在制品的库存进行精细管理，而只需求对某些关键工序中的在制品进 行管理；生产所用的设备是专用的，生产并不是企

9、业瓶颈；产品的销售流程有 许多异常的情况等。购买ERP对企业来说，需要的投入资源(时间、资金)过大。为保证系统开发的成功，企业任命一位副经理负责，并在社会上招聘了一 位人才，专职从事管理信息系统的开发。所招聘的人才掌握了一定的技术，并 有过设计程序的经历。采取什么开发方式呢？企业做了大量的研究工作。MBA教学案例：管理信息系统案例使用说明.标题某仪表总厂采取何种方式，开发企业的管理信息系统？.直接的待决问题采取何种开发方式，来开发企业的管理信息系统？.基本问题在企业管理信息系统开发的规划阶段的开发方式选择时，应该考虑哪些因 素？如何决策？.教学目的通过本案例教学，使学生知道由于企业的个性、管理

10、信息系统的特征，选 择合适的开发方式是系统开发的规划阶段重要决策，并掌握选择开发方式时应 该注意的关键因素，采用不同开发方式带来的相关问题以及技术解决方案。.建议布置给学生的任务1）分析不同开发方式的优劣势，并查阅资料，粗略分析不同开发方式使用的频 率；2）分析该企业的流程特征；3）走访、调查ERP商品软件以及对企业的要求、价格等；4）若你是该企业的总经理，你还需要补充哪些信息？5）若你是该企业的总经理，你会考虑哪些因素？6）若你是该企业的总经理，你会选择何种开发方式？你是否考虑潜在的风险？.可用于课堂讨论的启发思考题1）不同开发方式对技术、人员、管理由哪些要求？2）你最喜欢哪种开发方式？为什

11、么？3）不同开发方式有哪些潜在的风险？4）在制定这类决策时，应该考虑哪些因素？5）信息技术发展非常之快，而管理信息系统是企业基于信息技术的企业问 题的解决方案，因此在考虑开发方式时，是否要考虑长远的因素？信息 系统的开发是企业的战略决策之一？6）决策者的决策偏好对开发方式的选择有影响吗？7）企业信息系统有多种，应用水平（深度和广度）的不同，你认为什么类 型的问题适合采取哪种开发方式？）若按选定的开发方式，为了保证项目的成功，需要哪些管理措施？MBA教学案例：管理信息系统.分析途径1）分析不同开发方式的特点以及对开发资源（包括资金、时间、人员、技 术等）的需求；2）分析该企业对管理信息系统开发的

12、要求；3）分析该企业流程以及管理的特点；4）分析商品软件的功能、特点、要求、价格、实施的周期、售后的服务等？5）对比上述分析结果，分析单一的开发方式、综合的开发方式。6）选择企业管理信息系统的开发方式时，如何考虑、分析企业业务流程的 要求？7）企业信息系统有多种，不同的信息系统解决的问题有不同，那么不同的 开发方式.教学安排（1）分若干小组，每组由4-5同学组成，课外进行资料收集，若有条件， 最好去采访若干企业和软件公司，分析、讨论，给出小组的决定；（2）每个组派一名同学在课堂发言，分别提出各组的备选方案，并分析方 案可能出现的问题以及应对的措施；（3）其他组的同学对发言组的方案提问，由发言组

13、解释。（4）教师根据学生讨论的实际，按决策树的方式，进行总结。参考答案1）开发方式的选择根据企业的运作及管理机制，整个系统分为营销管理、生产计划管理、技 术管理、仓储管理、分厂生产管理、质量检验管理、质量检定仪表管理、设备 管理、财务管理、综合查询等十个子系统，采取联合开发、购买、外包三种开 发方式，由企业、合作单位（A）、产品供应商（P1、P2）、产品委托代理商（P3）四 方共同完成，其中：（1）购买采用购买方式获得除成本管理外的财务管理子系统，还包括工资管理、固 定资产管理。这部分系统的产品供应商的选择了国内一家公司（P1）。为满足客户产品定制的市场需求，产品物料清单（BOM:Bill o

14、f Material）的维 护成为技术管理子系统、生产管理子系统运行的基础数据瓶颈，因此经考察、 分析后，而采购另一家产品供应商（P2）的产品，实现技术管理中的产品数据管 理（PDM : Product Data Management:）完成 BOM 的维护。MBA教学案例：管理信息系统(2)#11虑到成本管理与总帐管理有大量的数据共享的要求，产品委托代理商(P3)熟悉P1的数据结构，并且有一定的系统开发队伍，有过开发的经历，因此决 定采取外报方式，由P3负责成本管理的开发。(3)联合开发采取联合方式，与合作单位开发其他子系统。该合作单位负责整个系统逻 辑模型的设计，提出系统平台的要求，对采购

15、、外包获得的系统提出测试与验 收的要求，通过数据共享，使各子系统之间实现无缝连接，以保证系统的整体 性、集成性。系统平台(包括企业局域网、计算机、服务器、防雷设施等 )的建设采取招 标投标，选择外包的合作单位，有 5家公司参与了投标。联合开发的合作单位 负责完成对系统平台设计的方案进行分析与评价，为企业领导决策提供技术支 持。2)产生的主要问题以及技术解决方案数据共享是系统集成的根本保障。在设计系统时为其提供了数据接口。系 统的数据共享模式如图1所示。在制定了以下约定：(1) 采用触发器整个系统采用相同的数据库管理系统，分设两个数据库，其中一个是由A设计的数据库(DB1),另一个是由P1设计的数据库(DB2),而P3设计的关系放 置在DB2, P2设计的关系放置在 DB1。为避免数据更新的不及时造成 DB1与DB2的不一致，以及数据的二次录 入，又保证各系统运行的相对独立性，