电话面试话术

1、第 页电话面试话术一、电话面试要求1. 电话面试是求职者接触和了解XXXX的第一途径，也是求职者对XXXX产生初步印象的第一方式，因此在拨打招聘电话前，请工作人员保持良好的情绪和声音状态，要带有热情及礼貌的拨打电话。2. 在拨打电话的过程中，请严格按照话术执行，不要被求职者的问题所引导，我们需要做的是通过电话面试了解对方的态度、语言表达和求职意向，以上三点如果求职者回答都比较好，那么就可判断此次电话面试通过，可以给求职者一个初试的机会。3. 求职者可能会问到一些问题，我们的原则是本着吸引对方的态度，相当于也是“销售”我们的公司和我们的岗位，我们要带着高姿态来面对求职者。4. 一般情况下，在电话

2、面试跟对方确认应聘岗位时，我们都可以询问他是否应聘“咨询顾问”一职，除专场招聘以外。因为求职者一般投递了个人简历后，大部分都记不清当初自己网投的岗位了，如果我们电话中跟对方确认为“咨询顾问”，如果对方参加初试，他就有印象自己此次应聘的岗位是顾问，这样也会增加顾问的入职率。5. 一般一个电话时间最好控制在3分钟左右。6. 电话面试通过者，务必及时发送初试通知。控制在一条短信。7. 电话面试结束当天，需要汇总数据（拨打-接通-接通率-应邀-应邀率）8. 电话面试结束当天，需要提前准备第二天初试的物料：应聘登记表、初试登记表、书籍、XXXX宣传手册；并提前跟面试官及用人部门确认好第二天面试流程。二、

3、电话面试的分类1、通过网站投递的简历。这类简历是求职者主动投递给我们的，因此从初试应邀率来讲是比较高的，因此针对这部分简历，我们要重点关注。2、我们主动搜索的简历。这类简历是我们主动在网络上搜集的简历，一般情况下，这类简历的应邀率比较低，主要是求职者会对公司的正规性和求职意向进行主动筛选，因此要求我们在拨打电话过程中，需要多去塑造公司及岗位的价值。3、校园招聘会搜集的简历。这类简历在校园招聘会中已经初步对公司及行业进行了介绍，因此在电话面试中一定要体现出我们的严格性及入职机会的珍贵性。其中需要重点关注的就是学生的到岗时间和是否能全职。三、电话面试具体话术（一）求职者主动投递的简历（前程无忧和智

4、联招聘/校园招聘会）1. 您好，请问是XXX吗？2. 您好，这里是广东XXXXXXXXXXX公司，我是人力资源部的招聘负责人，我姓X。3. 您好，今天给XXX打这个电话是因为我们公司通过前程无忧 / XX高校校园招聘会 收到了你的个人求职简历，来应聘XXXX一职，是吗？4. 那么现在方便占用您几分钟的时间，我们进行一个简单的电话交流吗？5. 首先，我想确认下您目前是在职还是离职呢？（判断到岗时间）（如果是离职，则继续按照话术交流）（如果是在职；则询问：我们的岗位是需要一周内立即到岗的，请问您的时间有问题吗？如果回答没有问题，则按照正常的话术继续进行，如果有问题，则礼貌回复：好的，XXX，那如果

5、您正常办理了离职手续，且我们公司招聘岗位空缺，您可以回打公司电话进行咨询，好吗？感谢您对我们公司的支持（名单后面进行备注）6. 好的。那您觉得您胜任这份工作的个人优势表现在哪些方面呢？（判断语言表达及态度）7. 好的，那么通过和XXX的交流，我们认为XXX的个人情况比较符合我们公司的面试要求，那么现在我正式通知您，请您于X月X日X点到我们公司参加面试，我确认下这个时间没有问题吧？8. 出于对双方的负责，最后我再次跟您介绍一下我们公司，好吗？9. 我们公司主要从事幼儿教育，是培养学习能力和习惯的教育。从属于教育培训行业。目前XXXX早教辐射全国20多个省70多个城市。如果你非常注重个人的成长和发

6、展的话，那么我相信我们公司非常适合您。我们的团队充满活力，都是年轻人，因此公司氛围非常轻松愉快。但是我更要提醒您的是我们公司非常注重时间观念，对于迟到者原则上不予与考虑，所以请您务必准时参加。10. 稍后我们也会以短信的方式会跟您再次确认公司地址及联系方式，请您到时候注意查收回复短信。11. 最后预祝您面试成功！明天见！（二）我们搜索的简历1. 您好，请问是XXX吗？2. 您好，这里是广东XXXXXXXXXXX公司，我是人力资源部的招聘负责人，我姓X。3. 您好，今天给XXX打这个电话是因为我们公司通过前程无忧搜索到了您的个人求职简历，我看到您目前是求职状态是吧？4. 那么现在方便占用您几分钟

7、的时间，我们进行一个简单的电话交流吗？5. 首先在这里先跟您介绍一下我们公司，我们公司全称是广东XXXXXXXXXXX公司，XX我们公司主要从事儿童早期教育，是培养学习能力和习惯的教育。从属于教育行业。我们是一个年轻的团队，目前辐射全国20多个省70多个城市。如果你非常注重个人的成长和发展的话，那么我相信我们公司非常适合您。因为目前我们公司也是快速发展期，因此也希望通过优秀人才的引进，来帮助公司发展的更快更好，同时也给予优秀人才更好的发展平台和晋升空间。我们的团队充满活力，都是年轻人，因此公司氛围非常轻松愉快。当然我们的薪资待遇和发展空间肯定能达到甚至超越你的期望。6. 那么现在，我想确认下您

8、是在职还是离职呢？（判断到岗时间）（如果是离职，则继续按照话术交流）（如果是在职；则询问：我们的岗位是需要一周内立即到岗的，请问您的时间有问题吗？如果回答没有问题，则按照正常的话术继续进行，如果有问题，则礼貌回复：好的，XXX，那如果您正常办理了离职手续，且我们公司招聘岗位空缺，您可以回打公司电话进行咨询，好吗？感谢您对我们公司的支持。另外我想了解一下您目前主要想找什么样的工作呢？（判断求职意向）好的。那您觉得您胜任这份工作的个人优势表现在哪些方面呢？（判断语言表达及态度）9.好的，那么通过和XXX的交流，我们认为XXX的个人情况比较符合我们公司的面试要求，那么现在我正式通知您，请您于X月X日

9、X点到我们公司参加面试，我确认下这个时间有没有问题呢？（对于不符合者，礼貌告知：那么今天我们只是简单的电话面试，如果您的个人情况符合我们公司的面试要求，我们会再次跟您联系的，感谢您对XXXX的支持。再见！10. 我们公司的地址是：XXXXXX稍后我们也会以短信的方式跟您再次确认公司地址及联系方式，请您到时候注意查收短信。11.最后，我也提示一下：我们公司是非常注重时间观念的，对于迟到者公司原则上不予以考虑。所以也希望XXX务必准时，不要迟到好吗？12.最后预祝您面试成功！四、发短信的话术（一）电话面试通过者，初试通知1. 广东XXXXXXXXXXX公司初试通知：请您于明天上午XX点携带个人简历准时参加初试。地址:XXXXX；电话：XXXXX。好工作是拼出来的！祝您成功！（广东XXXXXXXXXXX公司）(二）初试通过者，进入复试第一天。1. 广东XXXXXXXXXXX公司复试通知：恭喜您通过初试，请于明天上午XX点准时参加复试。地址:XXXXX；电话：XXXXX。奋斗带来自