旅行社经营管理复习

1、旅行社经营管理复习一、填空题 （A+B20题）.（旅游产品）是旅行社经营的基础，（市场）那么是决定 旅行社生存和开展的空间。.传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、 （促销）。3,现代企业制度，概括为（产权清晰）、（权责清楚）、政 企分开、管理科学。.（品牌）的三大功能为：（识别功能）、（平安功能）、（价 值功能）。.新营销理论以消费者、（方便）、（沟通）与（本钱）等 “4 C为新的四要素。.旅行社的销售渠道可分为（直接销售渠道）与（间接渠 道）两种。.（保证供应）与（降低本钱），是旅行社（采购工作） 的两大任务。.员工的培训的内容包括思想素质和（职业道德培训）， 也包括（业

2、务培训）。9旅行社的产生是商品经济、科学技术以及社会分工开展 到一定阶段的产物，同时也是人类旅游活动长期开展的 产物。.旅行社的基本业务部门：外联部（生产和销售职能）、 计调部（旅游服务采购、提供信息、统计）、接待部、市 场部（市场营销）、其他部门。.（旅游产品）是旅行社的经营对象，是旅行社一切经A、纠正偏差和调整计划B、调整计划和纠正偏差C、反应控制和前馈控制D、前馈控制和反应控制16 .陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部的时间是（ C ）年。A. 1859 B. 1823 C. 1923 D. 1927.当今旅行社组织结构正在发生变化，其变化趋势是（）oA.集权化 B.分权化 C.简单

3、化 D.高柔性、扁平化和学习型.旅游需求收入曲线是一根（）。A.下降曲线，收入与需求之间呈反比关系B.上升曲线， 收入与需求之间呈反比关系C.上升曲线，收入与需求之间呈正比关系D.下降曲线， 收入与需求之间呈正比关系.在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来 较高经济效益的产品是（C ）A.金牛产品B.问号产品 C.明星产品D.金钱陷阱产品.旅行社产品不具有专利性、排他性，一旦推向市场， 其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征是旅行 社产品的（C ）。A.娱乐性B.不可感知性C.公共性 D.非均质性.以丰富多样的旅游产品和相对稳定的产品价格，来保 持和增加营业额以保持和扩大市场占有率

4、。这样的定价 目标为（ ）oA.利润导向目标 B.竞争导向目标 C.营业额 导向目标 D.市场占有率定价目标.旅游供给量和旅游产品价格之间存在的关系为（B ）。A.负相关B.正相关C.没有关系D.时而正相关，时而负相关.世界旅行社协会（WATA）于1949年5月5日成立， 总部设在，这是一个独立的旅行社集团，主要活 动是帮助会员收集和传播旅游信息，开展联合广告活动。（C ）A.纽约B.罗马C日内瓦 D.摩纳哥.旅行社促销组合最基本的策略是（C ）。A.先推后拉的促销组合策略B.先拉后推的促销组合策略C.推拉并举的促销组合策略D.创造需求的促销组合策略.在旅行社产品不同的生命阶段，促销的目的和重

5、点有 所不同，在产品（A ）,促销重点是让旅游消费者树 立对本旅行社产品的偏好。A.引入期 B.成长期 C.衰退期 D.成熟 期.旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费 的过程，这表达了旅行社工作具有（ A ）的特点。A.服务的直接性 B.业务的时效性 C.工作 的繁杂性D.知识的广博性.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销 预算，这属于其促销预算方法当中的（D ）A.销售额百分比法B.利润额百分比法C.目标达成法D.竞争对抗法.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销, 这主要是旅行社（C）策略的优点A.直接销售渠道 B.广泛性销售渠道 C.选 择性销售渠道 D.专营

6、性销售渠道.一定时期内，一个国家（地区）旅游者的旅游支出同 该国家（地区）个人消费总额的比例，即旅游支出占国 民收入或国民生产总值的比率被称为是（B ）。A.旅游者消费总额B.人均旅游支出 C.旅游支出率D.旅游消费水平.旅游需求的原动力是（A ）,即是人们对自然、文 化，对美的追求与渴望，它是产生旅游需求的主观条件。A.旅游需要B.旅游需求 C.旅游购买力D.旅游消费.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游 者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（C ） A.媒体广告 B.营销公关 C.直接营销 D.现场传播.导游员的差旅费在旅行社本钱费用中应列入（C ）。A.营业本钱B.营业费

7、用C.管理费用D.财务费用.旅行社采用市场渗透定价策略（B ）A.实际上是一种高价策略B.适用于消费者对价格很敏感的旅游产品C适用于产品需求弹性小的旅游产品D.适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品.不属于直线职能型组织特征的是（ A/B ）。A.结构高耸B.标准化程序C一条指挥的等级链D.结构扁平.在一定时期内，旅游者在旅游目的地的旅行过程中， 平均每一个旅游者支出的货币量，即旅游者消费支出总 额与旅游者人次之商被称为是（）oA.旅游者消费总额 B.人均旅游支出C旅游支出率 D.旅游消费水平.旅行社销售人员诱导旅游者购买动机的方式方法多种 多样，但只有在不同的时机恰如其分地采用不同

8、的诱导 方式才能起到事半功倍的效果。例如，在运用证明性诱 导或建议性诱导时，消费者可能会提出问题，甚至针锋 相对，使买卖陷入僵局，这时就需要通过运用（A ） 来缓和气氛，重新引起消费者的兴趣，使无望的购买行 为变为现实。A.证明性诱导B.建议性诱导C解释性诱导D.转化性诱导.当我国人民币贬值时,假设需求的汇率弹性系数大于1, 采取以（B ）报价对我方旅行社较为有利。A.外币B.坚挺货币C人民币或其他疲软货币D.欧元.旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地 的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为（C ）。A.半包价旅游 B.小包价旅游 C.零包价旅游D.散客包价旅游.旅行社的定价目标

9、主要有（A ）。A.获取最大利润定价目标，非价格竞争定价目标、竞争导 向定价目标B.利润导向目标，营业额导向目标，竞争导向目标C长期利润定价目标，满意利润定价目标，营业额导向定价目标D.最大利润定价目标，应付竞争定价目标，非价格竞争定 价目标.在旅游产品生命周期阶段的（C ）,旅行社应把促 销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。A.引入期 B.成长期C.成熟期D.衰退期, （ C ）是联系各项旅游服务的纽带和桥梁。A.旅游销售工作B.旅游采购工作C.导游工作D.旅游宣传、促销工作.旅行社定价时要考虑其需实现的目标，其中保持和扩 大市场占有率是一种（B ）导向目标。A.营业额B.竞争C.利润

10、D本钱43,对于旅行社而言，其所制定的旅游团的接待计划一般来说应该包括以下三项最基本的内容，即该团的基本 情况和要求；日程安排和（D ）oA.导游员的基本情况B.组团社名称C该团在各地的主要参观工程D.该团的成员名单44,旅游需求的对象是（D ）oA.旅游产品B.旅游企业C旅行社D.游客.新中国成立后，我国最早成立的旅行社是（A ）。A.福建厦门华侨旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.福建华侨服务社.一定时期内，一个国家（地区）旅游者的旅游支出同 该国家（地区）个人消费总额的比例，即旅游支出占国 民收入或国民生产总值的比率被称为是（B ）。A.旅游者消费总额B.人均旅游支出C.旅游支

11、出率 D.旅游消费水平.旅行社定价时要考虑其需实现的目标，其中保持和扩 大市场占有率是一种（B ）导向目标。A.营业额B.竞争C利润D.本钱.职工教育培训经费在旅行社本钱费用管理中应列入（C ）oA.营业本钱B.财务费用C管理费用D.营业费用.旅行社在其上游企业卖价的基础上由自己决定手续费 后出售，这种方法叫（）。A.内扣法B.外加法C.小售价D.零售价.( A )是旅游服务中服务质量高低最敏感的标志。A.导游服务B.交通服务C食宿服务D.娱乐服务.关于旅游需求与其影响因素关系的说法，正确的选项是 (D )oA.旅游需求量与可支配收入正相关B.旅游需求量与余暇时间负相关C旅游需求量与旅游产品价

12、格正相关 D.旅游需求 量与替代品成正相关.旅行社产品在销售过程中不会导致产品某些实物所有 权的转移，并且也不会导致产品实物形态的改变，这表 明了旅行社产品的(A )oA.公共性B.不可感知性C非均质性D.娱乐性.关于旅行社集中与分散采购的表达，不正确的选项是(D )。A.在供不应求的情况下，分散采购可能更易于获得客人需 要的服务B.集中采购就是把集中起来的订单投向可能少的供应商C.集中采购数量大，不确定性也小D.在供极大于求的情况下，分散采购可能比集中采购来得 廉价三、名词解释(A+B10题).旅行社：旅行社指从事招徒、组织、接待旅游者等活 动，为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入

13、境 游业务或出境游业务的企业法人。.旅游产品：泛指旅游企业在旅游市场上销售的物质产 品和无形服务的总和。它以旅游线路为主体，与各部门 各行业结合，从而满足旅游者伴随旅游所产生的行、游、 购、食、住、娱等六大基本需求。.管理幅度：也称管理的跨度、管理宽度，是指一个管 理者能够有效管理下属人员的数目。.质量保证金：是一种专用款项，用于赔偿在旅行社存 蓄期间，因旅行社的过错或破产而造成的旅游者合法权 益的损失。.市场定位：即确定产品在市场中的位置。根据顾客对某 种产品属性的重视程度，给本企业的产品创造并培养一 定的特性，树立一定的市场形象。.旅游包机：旅游包机的意思就是由旅行社和航空公司 达成协议，

14、以旅游目的地为终点，开辟特殊航线。.期间费用：期间费用是企业当期发生的费用中的重要组 成局部，是指本期发生的、不能直接或间接归入某种产 品本钱的、直接计入损益的各项费用，包括管理费用、 营业费用和财务费用。.控制：就是对工作的目标进行控制；对工作的错漏偏 差进行纠偏；对工作的方式方法进行调整。.点间距离适中：.营业费用：营业费用是指企业在销售产品、提供劳务 等日常经营过程中发生的各项费用以及专设销售机构的 各项经费。n.包价旅游：旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取 全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中由旅行社承当 全部费用。.旅行社市场细分：旅游市场细分就是指旅行社将旅游 市场上的旅游者或者

15、潜在的旅游者，一句旅游者市场需求 特点，购买行为和消费习惯特征进行分类,进而形成假设干 不同特点子市场的过程。.企业文化：企业文化是企业在长期的生存和开展过程 中所形成的,是本企业所特有的、为企业多数成员所共同 遵循的基本概念、价值标准和行为规范的总和。.旅行社管理：旅行社管理是指对旅行社内部的生产 活动进行计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动 的总称。.决策：决策，指决定的策略或方法。是人们为各种 事件出主意、做决定的过程。它是一个复杂的思维操作 过程，是信息、加工，最后作出判断、得出结论的 过程。.旅游产品的销售渠道：正确答案：是指旅游企业或旅 游产品供应者，通过各种直接与间接的方式，

16、将其产品 转移到最终消费者手中的整个流通结构。.计划：其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与 内部条件的分析，提出在未来一定时期内要到达的组织 目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指 用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门 和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和 方式安排的管理文件。.计调：计调：为了完成旅行社接待计划和与之相关的 信息统计，承当着与接待相关的旅游服务采购和有关业 务调度工作，是旅行社业务中的重要组成局部。四、简答论述（A3+B6题）L旅行社的基本业务是什么？产品设计与开发旅游采购服务产品销售业务旅游接 待业务中介业务.旅行社有哪些岗位，其职能是

17、什么？岗位：总经理、副总经理、行政、会计、出纳、客服、 销售职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、配置职能、 提供信息职能。.简述旅行社产品价格的决定和影响因素。旅游市场的供求关系；需求弹性；汇率；国家价格政 策；季节与替代产品价格。.简述管理五项职能管理职能及之间的关系。管理的五大基本职能:计划职能、组织职能、人力资源管 理职能、领导职能、控制职能。关系：计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职 能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的 重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。 只有统一协调这四方面，使之形成连续一致的管理活动 整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织

18、目标的营活动的出发点.旅行社的经营原那么：（自愿原那么、公平原那么、平等原那么、 老实信用原那么）.管理职能在国际上称为管理程序：计划一提出任务； 组织一确定手段；指挥一实施计划；协调一落实计划； 控制一确保最正确结果。.（经营决策）是现代化企业经营管理思想的中心环节。.经营目标按时间分为长期（5年以上）、中期（1-5年）、 短期（|1年以内）三类.计划控制形式可以分为：（事前控制、日常控制和事后 控制）.团体包价旅游是由（10人）或者更多的人组成的一个 旅游团.旅行社产品的（市场调查）是旅行社经营人员了解产 品市场的重要方法，是旅行社产品设计、开发的出发点。.准确的（市场细分）是制定市场营销

19、战略的前提条件。 20旅游市场细分的过程实际就是要（寻找市场机会和目 标市场）的过程.影响旅行社价格的主要因素有：（产品的本钱、供求关 系、需求弹性、汇率变动）.旅行社促销包括：（旅游目的地促销、旅游产品促销、 目的地旅行社促销）.旅行社财务管理的内容：资产管理（流动资产管理和 固定资产管理）、本钱费用管理、收入利润管理、结算业 务、财务分析。圆满完成。.请问我国旅行社业开展趋势？大型旅行社集团化；中型旅行社专业化；小型旅行社网 络化；品牌化趋势.简述旅行社产品设计的原那么市场原那么、效益原那么、丰富性原那么、时间安排合理原那么、 特色原那么、优化原那么。.请展望未来3-5年旅游开展空间和旅游

20、产品开展趋势。 （1）全球化趋势（2）市场化趋势（3）产业化趋势（4） 生态化趋势（5）战略化趋势（6）创新化趋势（7）多元 化的趋势（8）系统化趋势.旅行社的产品开发过程1、调查创意。2、产品设计。3、试产试销。4、投放 市场。5、信息反应.旅行社产品定价方法.本钱加成法：旅行社产品价格=本钱+目标利润+税金；.目标利润定价法；3.竞争导向定价法；4.随行就市定价 法10.简述旅行社“集团化采购”1、旅行社集团有助于提高旅行社业的经济效益。2、旅 行社集团有助于产业结构优化。3、旅行社集团有助于增 强一国旅行社业的国际竞争力。五、综合题（A卷45分，B卷20分）张家界三日游长沙、韶山三日游需

21、要自己记住旅游目的地的常规景点及门票价格，住宿、 餐厅和车费在试卷上有.旅行社本钱按发生对象分为：（营业本钱和期间费用）。.旅行社营业本钱的分类：组团外联本钱、综合服务成 本、零星服务本钱、劳务本钱、票务本钱、地游及加项 本钱、其他服务本钱。.期间费用包括：营业费用、管理费用、财务费用。.旅行社的营业收入：组团外联收入、综合服务收入、 零星服务收入、劳务收入、票务收入、地游及加项收入、 其他服务收入。.旅行社利润的表现形式：营业利润、投资净收益、营 业外收支净额、利润总额（前三者的总和）。.综合服务费一般包括：市内交通费、杂费、领队减免 费、地方导游费、接待手续费和接待宣传费：结算方法 是综合

22、服务费=实际接待人数*实际接待天数*人天综合 服务价格。30.1841年7月5日，托马斯库克以参加禁酒为号召，创 造性的组织了世界上第一次团体包价旅游。第一次采用 了集体折扣付费的方式。31.1845年，托马斯库克在英国的莱斯特正式成立了托马 斯库克旅行社，开始专门从事旅游代理业务，这标志着 近代旅游业的开始。托马斯库克成为世界上第一位专制 的旅游代理商，被尊称为“世界旅行社之父二32.1923年，陈光甫任总经理的上海银行旅行部正式宣告 成立，它的成立使中国有了近代旅行机构，也意味着中 国的旅行事业进入了一个新的历史阶段。33 .新中国成立之后的第一家厦门华侨服务社是中国旅行 社的前身。34.

23、19491956年我国旅行社的要求主要是取得接待工作 的政治效果而不是经济效益；主要根据政治条件选择接 待对象，而不是广为招揽；旅行社的制度是行政或事业 单位而不是企业。1978年改革开放后，旅行社利用我国 丰富的旅游资源大力开展旅游业和大量引进海外旅游者, 目的是既广交朋友和扩大我国的国际影响，也为国家的 经济开展争取外汇和创造效益。二、选择题（没有答案，A+B25题）.在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案 即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你 认为以下哪种解释最有说服力？ （ D ）A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满 意方案B.现实管理决策中常常由于

24、时间太紧而来不及寻找最优 方案C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退 而求其次D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不 偿失.对于企业一些重要经营工程的决策一定要进行可行性 分析，这是基本的要求。在对可行性分析的工作思路上， 张经理认为可行性分析要从工程的不可行性分析入手； 王经理那么认为可行性分析的大局部工作就是分析其可行 性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项 目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正 确的？ （ B ）A.张经理主持分析论证的工程在实施过程中风险一定会 更小些B.张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本 质性的差异C对重大决策

25、应采用张经理的工作思路,对一般性决策那么 应采用王经理的工作思路D.王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求,某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财 务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情 况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战 略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理 收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋 商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告 后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成 的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形 成有关决策。对此你的看法是：（C ）A 这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面 的

26、工作没什么影响。B 这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率。C 这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感D 这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效 率4一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。,一件 事情出错，其他事情也跟着错。”类似的话在揭示人们什 么A 决策的制订与实施一定要果断且富有信心,否那么就很 难实现。（C ）B 制订计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制 定出相应的应变计划C 应变计划的制定是计划工作的一局部内容,应在计划 过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对。D 要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的 结论。.生产部长

27、说：“如果我们不生产，什么也不会发生技 术开发部部长打基础断说：“如果我们不进行设计，什么 事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品 卖出去那才真是什么都不会发生呢！”上述谈话说明该组 织在哪方面存在严重问题？ （ C ）A：各部门领导过分强调本部门工作的重要性。B：各部门领导对各自角色用其在组织中的作用定位不准。 C：各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识。 D：各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好。.组织设计最为重要的基础工作是：（D ）A、部门划分与结构形成 B、职务设计与人员调配C、管理人员的素质和能力D、职务设计与分析,确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重

28、要内容。 关于什么是合理的管理幅度，对于以下四种说法，你最 赞同哪一种？ （ C ）A：管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B：管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会 大幅度上升。C：管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因 素的不同而定。D：管理幅度确实定并不是对任何组织都普遍重要的问题, 无须过多考虑。.对一家大型企业来说，授权具有非常重要的意思，这主 要是因为：（B ）A、有利于中层干部的培养B、使高层管理人员从日常事务中解脱出来C、充分发挥下属的专长，弥补授权者自身的缺乏D、提高下属的工作情绪，增强其责任心，从而提高效 率.某企业有60名工人和一些管理者，如果基层管理人员 的管理幅度为5,高层管理人员的管理幅度为3,那么该企 业的管理层次为（C ）A.2 B.3 C.4 D.5.中国有很多富于哲理的俗语，有人用“三个和尚没水 吃”来形容人浮于事造成效率低下，而有人又说：“三个 臭皮匠顶个诸葛亮。来