培训机构运营方案(工具)模版

1、*润德联合教育管理咨询有限公司民办外语教育培训机构运营流程方案1、场所环境位I场地处在接近城区中心位置环境相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间交通便捷、安全，功能适合教学使用面积办公室1一2冋（每个30平米以上）教室2-4个（每个教室40平米左右）2、环境设计办公室慕调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活波、温馨色彩：釆取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合篇国：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围教室基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配氛围：营造一种自然、人文、历史的和谐気围。墙壁：以点缀装饰与整体设计相结合地板：以木地板为底色进行

2、个性化处理天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围校园色彩：简洁、明快格调：高雅义不失轻松、活泼3、配套设备教室基本设备白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等个性设备远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）办公基本设备电脑、打印机、资料文件资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设备专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等4、资金规模*级20万（含3-5万元流动资金）2030万（含3-5万元流动资金）教室租金次级23万元/年*级：35元万/年装修23万元设备配套多媒体（含电脑35万元、办公及其他教学设备2-3万元宣传推广2

3、-3万元流动资金3-5万元1、业务流程拟定方案一信息收集一*场调查-*场分析-*场细分-*场评估.2、*场条件人口数*区常住人口数量应在5万以上经济水平处在中等以上、教育消费水平处在中等以上教育消费习惯大多数家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯潜在客户符合营销推广条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上政策导向不禁止民办外语培育培训3、信息收集目的为拟定*场调查规划和方案提供基本依据和参考人员1-2人。一般信息收集可由举办者依据有关*场部的指导与要求开展工作手段了解、调查、暗访等内容信息收集不是*场调查，仅當要概况和广义信息。主要包括本地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息城区中

4、小学数量、班级、层次与本机构级别相近潜在竞争对手数量、規模、师资、投资人背景等有关信息处理去场营销推广专业人员和部门研究、分析和处理4、*场调查环境调査人员：*场调查是所有工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。内部环境：充份衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设备、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、筹备情形等。宏观环境：要对本地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等怖形作详尽、同密的调查和了解。竞争环境：楽外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人怖形.楽内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模

5、式、教学效果、管理/服务模式/水平、职工或员工人数、楽營销推广：营销推广模式、促销手段、广告形式、出版物、营销推广、促销历史手段、*场人员楽硬件：教学环境、教学配套设备、管理配套设备、服务配套设备、办公环境与设备楽综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等生源哦调査全面普査：对本地城区中小学的数量、規模、层次等进行调查，从而了解本地的广义*场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学46年级.、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详尽的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销推广策略、促销手段和成本。消费者调査全面调

6、查：采取抽样或访谈方式对本地消费者进行全面调查。目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下衰）项目时间部门人员成本手段内容评估要素环境内部1天*场部1-2人50元资料文件资料/评测优势、劣势等优、劣势宏观1天*场部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行业2-3天*场部2-3人300元了解/暗访数量、规模、层次等竞争度生源普查1-2天大场部2-3人300元抽样问卷城区中小学数量、規模、层次规模目标3-5天*场部3-5人500元访谈/问卷重点学校、年级、班级等教量消费者.普查1-2夭大场部2-3人300元抽样问卷消費习惯、价格、品牌等偏好目标3-5天*场部3-

7、5人500元访谈/问卷课程、需求、价格、目标认知度目的依据有关去场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定基本夏求建立在科学、专业的去场调查之上，由专业和有关部门负责决策.者执行重点内容分析可能存在目标*场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析研判时间3-7天研判方式集中讨论与高层决策相结合參加人员参加集中研判人员主要为行政、*场和管理人员表现形式形成分析、总结和就决定报告6、*场细分依据有关家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型级别品牌课程课时教材人敷收费*麗务砸件生源ON无孺导美60以上无无限制2-5元誌导粗放粗放简陋低收入中端自有培训美60-80一般25-

8、35-8常规一般一般一般一般5中高端一般培训类40-60邨分冷用15-208-12专业专业专业配套中等高端高端培训类30-40专用10-1515-25差异糖细糖细个性高收入注：1、“课时”一栏，一般每课时为40-502、“收費”一栏为每课时收費标准.7、*场评估执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充份估计。附：评估记录参考表阶段时间安排执行力目标监管考核风险调整评估初始中间最后注：每阶段时间各占三分之一。三、团队1、机构设立与人员配备部门曾理人员人数职能职工或员工人数职能行政部行政管理1行政业务员责人1（

9、兼）计划拟定、执行、监督*部*场主管1*场与营销推广咨询/营销推广2（兼）执行办公盧办公主任1日常业务办公接待1（兼）处理日常事务教务部教务总监1教务管理教学人员教师1人/50名教学后勤部后勤主任1安全管理工作人员1（兼）安全、卫生2、选聘程序面试一笔试（综合、专业能力）一试讲一培训一实习一试用一录用类型少儿英语教师、*场、咨询、管理、行政人员对象师范美英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士具体要求综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。教师：女。英语师范美、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活波、开朗，身高1.60以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育

10、事业，愿将此作为终身事业。其他人员：专业不限。英语四级以上对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、组织、沟通、沟通协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有有关从业经验者优先。分工依据有关实际工需要和个人实斥能力、意愿、优势确定工作岗位.3、培训、考核与录用项目理论、实践时间一个学期（3-6个月）方式理论与实践相结合每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训内容公共理论课程：英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等专业课程楽赦坤：课程设计

11、、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游珑与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布直/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。楽其他人员：管理学、*场营销推广学等。考核方式：采取理论与实际相结合的办法。理论考核豪公共科目笔试成绩需在70分以上楽专业课成績需在80分以上楽公共课未达标科目一科以下，专业课成统一科以下，但及格以上，方能通过实践考核豪分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务履行情形等楽主要依据有关职工或员工考核日常实时记录和贝责人综合评估等。日常考核为每项10分，每周

12、上报一次。楽如每周有两项每月三项、不合格（6以下），即予以取消継续实习资格/资质，总评沟通技巧、紀律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用楽综合评估满分100分，70分以下不于录用楽所有总和（300分）低于200分不予录用录用形式：签订协议期限：协议期限为一至三年。档案楽建立职工或员工原始、动态和诙信档案楽被录用职工或员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行终止4、薪酬参見民办外语培训机构薪酬管理办法四、营销推广流程方案拟定一模式建立一执行（传播）一监管一评估模式常规营销剛采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。活动营销推广采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销

13、推广。体验营销推广釆取先学习后付费等形式，让客户取得良好体验的基础上而成交的一种营销推广形式。封闭营销利用一定的内部渠道通路，而非公开营销推广的形式，最后成交的营销推广模式。传播手段常规营销推广、活动营销推广、体脸营销推广、封闭营销推广途径派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队成本直接成本：宣传品/人职工或员工资/场地費间接成本：时间/培训评估方案/计划科学性/周全性/适合性/可控性/可操作性团队执行力/合作力/归属感/忠诚度*场影响力程序监控力招生目标达成故益比差异化创新力咨询方式依据有关场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（*场

14、推广等）依据有关客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上/大型讲座/座谈）依据有关咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话/问卷）技巧迂回/引导三分钟监控一口气（特色）介绍法价格分解法话题绕开法分忧法南色转换法知识讲解法家教咨询法身份接近/联想/赞赏法公益/多期促销法过程时间监控（3分钟内）话题监控语速监控体态监控情绪调节角色监控氛围调节目标监控（客户对象）环境监控场面监控客户引导资料文件资料收集/记录记录工作过程沟通重点/问题客户资料文件资料成交意愿/级别客户疑虑问题基本资料文件资料（时间/地点/执行人/形式）评估执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势）客户价值（

15、成交可能，性/成本）目标价值（达成等）潜在价值（可能对客户以外造成或产生的影响。如品牌/业务传播等）客流程客户细分一客户锁定-客户沟通一客户审核一签订协议-录取信息收集方式依据有关数据资料文件资料，搜集有效客户信息，弁进行分类。客户登记电话咨询历史资料文件资料内容基本资料文件资料（姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话）意愿课程/班级信息来源（直接登记/电话咨询/关系人介绍）登记情形（登记人/时冋）客户意愿客户分类强烈意愿有意愿愿待定无意愿但可能成为潜在客户无价值客户初步淘通了解客户需求解决客户疑虑加强各方信任与理解为进一步沟通打下基础目标分类依据有关初步沟通情形，进行目标分类，锁定目

16、标目标淘通针对目标客户进行有针对性的沟通与交流成交达成依据有关沟通结果和客户意愿，达成成交意愿户签订协议依据有关客户所报课程等基本精形，签订教学服务与学习约束协议建立档案依据有关客户类别建立客户原始和动态档案评估目标计划目标达成目标效率目标效益目标阶段目标团队目标短/中/长期目标执阶段执行过程执行合作力细节执行方式/手段/成本团队人数目标达成成本评估直接成本间接成本培训成本人力成本目标成本阶段成本综合成本五、课程与收费流程课程设计一课程开发-班级设置-课时设置一收费拟定课程设计与开发依据招生人数层次学习目的年龄年级基础竞争需要类型常规课程：幼儿、少儿、小升初、中学、成人等系列课程重点课程：少儿

17、、小升初、中学等核心课程：少儿辅助课程：幼儿、成人等教材选用依据开设课程原则教学需要目的需要目标需要竞争需要差异化需要课时设宣依据课程、教材、学习目标原則教学目的目标价格竞争合理差异方便班級设置依据招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等原则课程教学课时人数目标效果效益竞争差异化收费标准依据课程课时班级层次原则课程课时目标普遍性竞争性差异化分开类化六、教学业务流程教材研完一教学研完一方案拟定一教学实施一质量监骨一奖惩激励教材依据课程教学对象教学目的教学目标教学模式教学计划项目理念环节过程目标优势获陷模式手段研究手段拟定方案明确目标个人研究集体研究监控辱天总结书面研完分析检查评级

18、建立档案纳入绩故意义对教材做到心中有数了解教材的实用性和实用性教材依据学习对象学习目标/要求教学模式课程要求教材特点项目内容删减顺序调整结构调整难易度调整如识整合手段拟定方案教材研究分配任务设计监控辱天总结书面研完分析检查评级建立档案纳入绩故意义实用性针对性特色更鲜明效果更明显教学依据教材特点学习对象教学目标师資特点课时计划课程计划项目教学思路教学计划教学目标教学步骤教学评估复习与监测作业布置手段拟定教学说明/安排教学研究设计监控方案审批建立档案意义使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性效果更显著有利于提升效率率依据学习对象/目的教材特点师资特点课时计划培训目标班级设置竞争需要项目教学内容/

19、手段/过程/评估教具使用教学课堂气氛/互动纪律约束建立手段拟定模式标准评估教师特点/优势输入有关理念针对性模式演示/训练监控实时监测定时评估实时调整定时培训意义有利于活跃课堂气兼培券学习兴趙提升学习效率达成教学目标实现差异化竞争依据教学对象教学目标教学要求教材特点课时设直班级人数教学项目教学思路教学计划教学目标教学步骤教学评估复习与监测作业布置手段教师培训示范课程拟定标准实时监管提供相对应条件（环境/教具/硬件）实施监控开放远程网络监控监督委员会实时监管录音/录像建立档案保存有关资料文件资料意义使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性效果更显著有利于提升效率率教学依据教材研究/设计教学设计/模

20、式/实施/效果责任心课堂气氛课堂监控项目辻程监督手段监督效果监骨满意度监督手段进班听课监控录像资料文件资料调阅（试卷/作业）抽考电话回访座谈/问卷监控档案保管定时审核责任追究录像保存作业/试卷保存人员培训意义有利于及时发现/更正纠正教学中出现的问題有利于提升教学效率有利于强化管理依据监督考评调查/座谈质项目教研水平教学思路/手段/过程及格率/优秀率目标达成家长/学员满意度手段量化考核过程监督进班听课学员/家长调查教学录像分析综合考评管理监控自我评估部门评估客户评估综合会评层级报审责任追完建立档案意义有利于提升教学质量増强竞争力有利于学校健康发展绩效依据综合考评结果项目教学目标教学效果（及格率、优秀率）续班率责任心满意度与手段周/月/期/年分阶段实